“我會建立自己的”：個人挫折變成心愛產品的那一刻

傑西卡·安田 (Jessica Yasuda) 積極參與規劃者社區並享受規劃藝術，但很難為她的筆記本找到理想的佈局和可再填充的插頁。 最初是一個創建自己的設計和插入物的個人項目，導致為更廣泛的社區製作規劃器，並創建了她的業務，Chasing Planner Peace。 在本期 Shopify Masters 中，Jessica Yasuda 分享了她個人的挫敗感如何促成了 Chasing Planner Peace 的推出，最初的定制訂單如何讓她開發出常青產品，以及她如何在 Facebook 上進行營銷。

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• 店鋪： Chasing Planner Peace
• 社交資料： Facebook、Instagram
• 推薦： ReCharge（Shopify 應用）、Judge.me（Shopify 應用）、Selly（Shopify 應用）

從個人挫折到創造產品

Felix：這項業務背後的想法源於挫折。 你想做什麼，這個想法是怎麼來的？

傑西卡：大約六年前，我把計劃作為一種愛好。 有一個龐大的社區，他們喜歡將他們的計劃器用作記憶保存或剪貼簿類型的愛好。 用貼紙、和紙膠帶裝飾它，讓它變得美麗，同時幫助自己保持井井有條。 當時，我使用的是 Filofax planner，這是一個環形計劃器，您可以在其中將頁面放入和取出。 我從 Etsy 購買了許多可下載的可打印計劃器補充裝並在家裡打印出來，因為您的 Filofax 隨附的紙張非常薄而且很無聊。 很多人喜歡把它拿出來，在裡面放一些更有創意的東西。 我對這些可打印的可下載插頁感到非常沮喪，因為它們在家裡很難打印，我會在我的電腦上浪費很多紙和墨水，而且我也找不到真正適合我的佈局。 我最終對自己說，“我實際上只是要坐下來設計我自己的佈局。我要設計我自己的完美規劃插件，僅供我自己使用。”

菲利克斯：非常酷。 沒有人為您面臨的這個問題設計出更好的解決方案，您是否感到驚訝？

傑西卡：嗯，我在澳大利亞。 還有另一家公司正在做這些規劃器插頁，您可以購買已經打印好的這些插頁。 美國有很多人這樣做，但是從美國到澳大利亞的郵費真的很貴。 我想我很驚訝在澳大利亞沒有其他人真正這樣做。 我可以看到很多人在國外做這件事。

Felix：您是否注意到您在澳大利亞的本地市場與世界各地更受歡迎的市場有什麼不同？

傑西卡：我想澳大利亞的好處是我們的規劃者社區在 Facebook 上非常活躍。 我們有一個名為 Planner Addicts Australia 的團體，我想大概有 10,000 名成員。 我每天都在那個小組中非常活躍，我認識了那個小組中的很多其他人。 我認為真正好的是通過與其他志同道合的人互動，我已經能夠弄清楚人們想要什麼以及人們想要看到什麼產品。

菲利克斯：是什麼讓你有信心說即使我沒有完美的情況也讓我這樣做？

傑西卡：這就是我所做的一切。 我剛剛走了，“我不知道該怎麼做，但無論如何我都會有一個裂縫。” 我堅信進步勝過完美。 如果我等著擁有漂亮的照片、完美的標誌、設計精美的網站，我可能永遠不會開始。 有時，您需要走出去，看看是否有人真的對您所銷售的產品感興趣。 一路走來，我只是去做而已。 不一定要完美，完成就好。

定制導致產品常青

Felix：即使你沒有最好的照片或最好的標誌，你認為是什麼讓人們購買了你的第一批產品？

傑西卡：我真的不知道，但我認為這可能與我的產品定價太便宜有關。 我也非常願意接受定制工作。 我不再從事任何定制工作，但當時人們會說，“我看到你有這些規劃器插件，你能設計一些適合我的東西嗎？” 我當時想，“當然，我很想這樣做。” 實際上，在第一年我就開始忙著做定制工作。 其中一些設計實際上已經成為我們的暢銷產品。 這可能是一個很好的開始方式，即使就我獲得的報酬而言，這並不值得我花時間。 就發展業務、讓我的名字在那里以及在我的商店裡獲得更多產品而言，這可能真的很值得。

Felix：您是否建議先採用這種方法，在擴展到產品之前先進行定制、幾乎基於服務的工作？

傑西卡：我認為您可以通過多種不同的方式來發展業務。 如果我再做一次，我不確定我是否會做這麼多的定制工作，但它在當時確實對我們有用。 我認為告訴人們你應該以某種方式做某事可能對每個人都沒有幫助，因為每個人的業務都是如此獨特。 對我們來說，做定制工作確實有助於擴大我們的客戶群。 其中一些人五年來每年都回來從我們這裡購買他們的插件。 它確實有效，這對我來說是一次很好的設計學習體驗，因為當我開始時，我在 Microsoft Publisher 中進行插入，我不是平面設計師，我想這確實有助於擴展我的技能。

菲利克斯：一旦你開始銷售產品而不是做這種定制工作，此時客戶來自哪裡？

傑西卡：我們的很多客戶都來自澳大利亞的計劃者上癮 Facebook 群組。 人們會問，“我在澳大利亞哪裡可以買到漂亮的印刷插頁？” 人們會推薦我的商店。 我們那個階段的大多數客戶來自澳大利亞，來自 Planner Addicts Facebook 群組，或者來自我們自己的 VIP 群組。

一旦人們從我們這裡購買，他們將被邀請加入我們的 VIP 小組，在那裡我們與客戶保持聯繫。 那些人會繼續向我們購買。 我們產品的偉大之處在於它不是一勞永逸的產品。 人們會為他們的規劃器購買一些插頁，因為他們的戒指規劃器非常可定制，你可以在其中放置各種頁面，他們可能會從我們這裡購買一些日曆插頁，然後幾週後回來，在線購買一些購物追踪器，一些橫格紙，或一些聯繫人和地址頁面，或其他任何東西。 我們已經有人從我們的商店訂購了 30 或 40 份訂單，因為他們只是喜歡不斷地添加到他們的計劃程序中並讓它為他們工作。

Felix：對於剛開始創業的人來說，優雅地展示你的產品的最佳方式是什麼？

傑西卡：不要成為那些總是放棄你的鏈接的人之一。 這讓你看起來真的很絕望，人們會生氣。 我們在策劃小組中有規定——您可以每周宣傳一次您的商店。 那個組裡很多人都有一家策劃店，通常是賣貼紙的。 可以每週刪除一次鏈接並說這些是我們的新版本。 嘗試分享一些有價值的東西，人們可能會覺得有趣的東西。 我想只是參加這個小組，參加很多對話，而不僅僅是關於你的產品的對話。 只是實際為團隊提供一些價值，而不僅僅是分享您的商店。

Felix：為您帶來新客戶的最成功的渠道是什麼？

傑西卡：我們 80% 的流量來自 Facebook。 人們經常抱怨 Facebook 以及它是一個如何耗費大量時間的網站，但如果沒有 Facebook，我們就無法建立我們的業務。 它幾乎完全是從 Facebook 構建的。 現在，我們也在尋找其他渠道。 我們在 Instagram、Pinterest 和這類東西上更加活躍，但我們的大部分流量仍然來自 Facebook。 我們每月在 Facebook 廣告上花費大約 300 美元，但我想說大部分來自 Facebook 群組。 有策劃小組，有我們的 VIP 小組，還有其他小組。

Felix：您在不以計劃者為重點的小組中的方法如何？

傑西卡：這是兩組完全不同的客戶。 計劃人員，他們只想要插入。 組織組中的人，他們希望整個計劃者都參與其中，並且不想瀏覽我們網站上的所有數百種不同類型的插入，因為它只是壓倒性的。 當我們開設 Shopify 商店時，我們實際上開始生產我們自己的規劃器系列。 人們可以從我們的商店購買規劃器，而不是使用 Filofaxes 或 kikki.K 規劃器，我們發現我們所做的就是將不同的捆綁包放在一起。

Felix：你怎麼知道在你投入時間之前有足夠多的客戶願意為這樣的產品買單是值得的？

傑西卡：這真的是我們的貴賓組派上用場的地方。 我們有一個 VIP 小組，大約有三千五千名成員。 它相當活躍。 人們經常會在那裡發帖詢問我們是否可以為他們創造產品。 他們還分享他們的計劃者到達的照片，並可以利用這個小空間與其他也是客戶的人互動。 有時，人們會說，“你能為使用這項殘疾計劃的人或寵物創建一個包嗎？” 人們說，“我們希望你能創建一個計劃器來跟踪我們寵物的健康、訓練和類似的事情。” 我只想看看這是否在小組中得到驗證，因為其他人也對此感興趣。 今年我們做了一個教師計劃，多年來我們收到了來自不同客戶的很多要求，我們有一個好主意，它會成為一個受歡迎的產品。

多年來我們已經了解到，僅僅因為人們說他們會對它感興趣並不意味著他們實際上會在它可用並且他們需要花錢的時候。 在設計新產品時，我現在對此非常謹慎。 現在設計產品的時間也很短。 我真的需要確保如果我花時間設計，那是值得的，因為我現在大部分時間實際上都花在了打印和處理訂單上。 這實際上只是在 VIP 組中詢問並與不僅僅是少數客戶進行驗證的問題。

Felix：你是否越來越善於識別人們什麼時候更認真，因為他們實際上會為你正在建造的東西付錢給你？

傑西卡：我想這是一個看看是否有一個實際的社區會使用該產品的問題。 例如，有人可能會問我們是否可以為筆友（互相寫信的人）做追踪器。 我可能會想，可能沒有多少人真正會使用這些插件。 我們店裡確實有它們，但它們不是大賣家。 如果人們要求教師規劃師，那麼整個社區都有可能使用它的教師或寵物規劃師。 有很多人養寵物。 這有點像一個社區。 與殘疾插入相同，那裡有一個大社區。 這確實是我們要去的地方，我們未來希望去的地方是為人們設計東西，那裡有整個社區都會對產品感興趣。 並非所有教師都會使用我們的教師計劃器，但至少我們知道我們可以將產品推銷給那裡的人群。

設計過程，不追求完美

Felix：當你認為值得投資設計一個新的規劃器時，你需要採取哪些步驟來確保它能夠成功設計？

傑西卡：這些天我已經付出了更多的努力來確保一切都非常完美。 我以前只是在 Publisher 中快速完成任務，現在我使用 Adob​​e Indesign。 我真的會花時間。 通常，在星期三，我的孩子們在托兒所或學校，我有自己的房子，我會坐下來，我會花很多時間在上面。 我們要求我們的客戶在產品最終確定之前對其進行審查。 尤其是一些複雜的東西，比如教師規劃器、殘疾插入物或懷孕規劃器，我會想出一個設計，然後我會問是否有一些客戶可能願意查看 PDF 並提供一些反饋。 然後，我們進行打印測試，檢查所有內容是否正確排列。 我有一個助手，克萊奧，她對細節非常有眼光，她也會仔細檢查一下，以確保一切都完美無缺，看起來真的很有吸引力。

Felix：你們有早期的原型嗎？ 在最終確定產品之前，如何儘早獲得反饋？

傑西卡：當我發布它時，我想確保它像最終版本一樣。 我不想回去向公眾發布產品，然後必須去進行更多更改，拍攝更多照片，再次上傳產品。 在發布之前，我實際上會聯繫一些對產品感興趣的貴賓組客戶，我會說：“如果你願意看一下草稿版，我會免費發給你一份。並提供一些反饋。” 我會確保我從每個人那裡得到很多反饋，把它全部接受，創建多個草稿，直到每個人都對它感到滿意。 然後，我將完成它並上傳到網站。

菲利克斯：你有沒有什麼具體的問題想問你是否需要做任何改變？

傑西卡：人們的意見相當坦率。 有了老師規劃師，就相當複雜了。 我們確實聯繫了很多不同的老師，我們發現每個老師都有不同的需求。 這只是一個平衡的問題，不是為每個老師創建一個完美的計劃者，而只是為了真正滿足每個人的不同要求，做到最好。 我們所有的產品都是如此。 你不一定對每個人都絕對 100% 完美，但只要它們對大多數人來說都足夠好，那就是我們能做的最好的了。 我認為這又回到了超越完美的進步。 你想創造一個人們喜歡並且人們會購買的美妙產品。 您想盡職盡責地確保它盡可能好，但您不能陷入無休止的改進和無休止的重新設計，以至於它永遠不會發布。 試圖讓每個人都開心，你必須做到這一點，這是盡可能好，我只是要釋放它。

以各自和接受的方式營銷產品

Felix：有哪些方法可以讓更多人加入 Facebook 群組？

傑西卡：我們基本上到處都有加入它的邀請。 我認為網站上有一個鏈接。 當他們訂購時，他們會在訂單確認電子郵件中收到邀請。 當他們收到他們的包裹時，他們的包裹中也會有加入的邀請。 我們總是在我們的電子郵件和我們的直接營銷中放置一個鏈接。 我們過去也有過，非常成功，比如說在更大的規劃師團體中，比如在 Planner Addicts Group 中，我們發布了一個新的規劃師，我們發布了一些非常令人興奮的東西，或者我們正在運行一個目前只有加入我們的 VIP 組才能享受折扣。

Felix：你在自己的 Facebook 群組和像 Planner Addicts Australia 這樣的其他人的群組中如何以不同的方式度過你的時間？

Jessica：在VIP組裡，我想為人們提供價值。 我想問問客戶的意見，你覺得這個新設計怎麼樣？ 你想看見什麼？ 我讓他們知道一些事情，然後我可能會去另一個小組宣傳正在發布的新設計或即將到來的銷售。 我只是覺得這更像是對話，感覺就像這些貴賓是我的朋友。 在更個人的層面上與他們互動。 在規劃師組中，除非有人特別詢問他們可以在哪裡購買規劃師插件，否則我不會戴上我的商務帽。 它更多地只是分享有關計劃或人們可以從哪裡購買貼紙的提示。 那種東西。 這不一樣。 我不只是在 Planner Addicts Group 中作為 Chasing Planner Peace，我作為 Jess 在那裡。

Felix：你在 Facebook 上分享了很多視頻，你是如何製作它們的？

傑西卡：就在我的手機上。 Facebook 喜歡視頻。 如果您分享視頻，他們會向更多人展示。 該算法確實有利於視頻。 在其中一些擁有如此多成員的 Afterpay 組中，我不知道，成百上千的成員，展示視頻可能是真正確保人們更有可能看到它的好方法。 我只是用手機拍的，根本沒有什麼好的設備。 我真的把我的手機固定在一根固定在我桌子上方天花板上的棍子上。 無論我們的新產品是什麼，我都會簡單介紹一下。 例如，我們的聖誕計劃插頁，我將翻閱一下，這樣你就可以看到裡面有什麼。 然後，我只是使用 Windows Movie Maker，加快速度，然後在頂部放一些音樂，這樣它就會變成一分鐘的小片段。 那我就分享一下吧。 這真的很好。 做起來並不需要太多的努力。 我不會花大量時間創建這些視頻，然後人們可以實際看到其中涉及的內容，因為對於有很多不同頁面的產品來說，在照片中或僅在一些書面信息中實際顯示這一點有點棘手。

菲利克斯：自從您開始從事這項業務以來，您取得了哪些成功？

傑西卡：大約在 2016 年，我丈夫實際上失業了，這讓我可以全職工作，因為他在家可以幫助帶孩子。 那是事情真正開始起飛的時候。 我們注意到在過去 30 天裡，我們的銷售額幾乎是去年這個時候的兩倍。 事情一直在改進，我們一直在辦公室做事，以提高自己的效率。 我們批量打印東西，我們只是用不同的方式來做事情，這樣我們就可以更快地得到更多的訂單。 現在，我們真的在考慮擴大規模，吸引員工，這樣我們才能繼續取得成功。

Felix：您依靠什麼樣的應用程序和服務或工具來幫助運營業務？

傑西卡：我們確實使用了一些 Shopify 應用程序，我們有訂閱服務，比如人們可以每兩個月訂閱一次的訂閱盒，他們會在郵件中收到一盒好東西。 為此，我們使用 ReCharge，這非常棒。 我們還使用 Judge.me，它非常有價值，因為它會在我們完成訂單兩週後向客戶發送一封電子郵件，並說：“你覺得這個產品怎麼樣？” 然後，他們可以發表評論。 這對於網站上的社交證明非常有幫助，因為人們實際看到我們擁有所有這些五星級評論並且人們喜歡我們的產品。

Felix：今年到目前為止，你學到的最大的教訓是什麼？

傑西卡：我想我今年學到的最重要的一課，那就是艱難的一課。 我會說你不能自己做這一切。 一開始你應該自己做，你需要付出努力，你需要了解業務的所有不同方面，你需要確保你知道如何做每一件事。 在某些時候，您可能會變得如此忙碌，以至於您實際上需要說如果這會繼續增長，我需要讓其他人來幫助我。 大約一年前，我請來了我的助手克萊奧。 她是一名學校媽媽，我認識她很多年了，她一直對這項業務非常感興趣。 她現在幫助處理許多社交媒體、新聞通訊和類似的事情。 我們希望招募更多人並發展團隊，因為在某些時候，你一天只有這麼多小時，而我沒有開始一天 24 小時工作的企業。 就是這樣。 在某些時候，你需要外包，你只需要說我不能做這一切。 那將是我的教訓。