在營銷策略中使用聊天機器人的 7 個好處

與您的客戶保持聯繫並能夠盡快回复他們的每一個查詢，這對您的業務來說是一筆寶貴的財富。 然而，互聯網從不睡覺，現在人們在遇到問題時都需要立即關注——無論是在半夜還是在度假時。 由於很難跟上這樣的需求，聊天機器人可以為您提供相當大的優勢，並推動您的營銷策略。

在我們深入細節之前，讓我們從一個簡單的定義開始。

什麼是聊天機器人？

聊天機器人是模擬與真人交流的計算機軟件。 高級聊天機器人使用自然語言處理 (NLP) 和機器學習 (ML) 等技術來分析用戶查詢並提供相關答案。 這些計算機科學分支在過去幾年中的快速發展使得構建如此復雜的聊天機器人成為可能，它們很容易與真人混淆。

使用 NLP，機器人處理用戶的查詢以了解其意圖。 然後，它分析其知識庫以找到相關實體和信息，並再次使用 NLP 制定答案。

機器學習允許在真實對話中訓練機器人以達到精確度。 通過這種方式，他們鍛煉了溝通能力，可以說，他們從錯誤中吸取教訓。

聊天機器人的類型

聊天機器人主要分為三種類型——基於菜單的、基於規則的和人工智能 (AI)。 每個都有不同的複雜程度，可以執行各種簡單到復雜的任務。

• 基於菜單的聊天機器人是最簡單的。 它表示具有預設問題和答案的樹狀結構。 當用戶啟動與機器人的交互時，他們可以選擇多項。 根據他們的選擇，聊天機器人會提供它被指示提供的答案。 重複這些步驟直到會話結束或直到用戶請求聯繫人工助理。
• 基於規則的聊天機器人在一定程度上類似於基於菜單的聊天機器人，但它更複雜，並且模仿了真實交流的動態。 它也有一個預先設計的問答樹來指導它，但它依賴於關鍵字來理解它們。 一旦檢測到有效關鍵字，它就會掃描其數據庫並提供合適的答案。
• AI聊天機器人是最先進的。 它可以處理和模擬自然語音，以與用戶進行令人信服的人類對話。 在用於該領域之前，人工智能會經過培訓並學會理解查詢並發現人們表達自己方式的微妙之處。

當然，目前還沒有聊天機器人如此先進，可以或應該取代人類交流。 最複雜的投資是並非每個公司都需要或負擔得起的投資。 但是，即使是最簡單的聊天機器人也可能對您的業務非常寶貴，並使您的網站更受歡迎。

所以，既然我們已經確定了它們有多酷，讓我們關注在營銷策略中使用聊天機器人的實際好處。

1. 24/7 可用性

使用聊天機器人，您不會錯過任何一個節拍，並且隨時可以回答客戶的問題。 這可以幫助您留住那些可能會感到被忽視並轉向競爭的客戶。

例如，如果他們在使用您的產品時碰巧遇到問題，他們可能需要立即獲得幫助。 但如果這種情況發生在工作時間之後，您可能無法提供幫助。 維護聊天機器人比 24/7 客戶服務更具成本效益，並且可以在許多場合提供令人滿意的結果。

此外，如果您的網站上有聊天機器人，您將能夠回答那些正在考慮您的服務但尚未下定決心的人提出的任何問題。 通過隨時進行快速聊天，您還將向他們表明您關心您的客戶並且您不想讓他們等待。 這將為潛在客戶提供另一個很好的理由留下來了解更多信息。

當您與國際客戶和離岸市場合作時，聊天機器人可能是一種特別有益的策略。 即使機器人無法解決客戶的問題，它也可以提供有用的建議並在工作時間與您的一位代表預約。

2. 更好的客戶支持

客戶支持代表應該快速、友好且稱職。 但是，如果您的團隊總是忙於接聽電話和消息，他們的工作質量最終會大幅下降。 更重要的是，必須等待太長時間才能得到回复的客戶可能會變得不耐煩甚至沮喪。 假設這種情況經常發生，可能會促使他們重新考慮與您開展業務並離開。

聊天機器人可以幫助您保持更平衡的客戶支持任務分配，通過接管簡單的案例並只將復雜的案例留給代表。

即使是最簡單的聊天機器人也可以作為交互式常見問題解答頁面，為您的團隊和客戶節省時間。 如果對話變得過於復雜，聊天機器人總是可以提供將案例從客戶支持轉移給同事，或者如果時間不方便進行預約。

3. 負擔能力

如前所述，最複雜的聊天機器人解決方案可能很昂貴。 然而，隨著技術的創新，市場上有一些即使是小型企業也能負擔得起的選擇。

聊天機器人的價格通常取決於您想要投資構建它的時間以及您希望它提供的服務。 有些供應商提供免費的基本解決方案，您可以自己構建，也有代理機構可以按月訂閱為您設計和維護一個。

資源

粗略地說，它每月的花費從 0 美元到高達 5K 美元不等，並且有許多計劃可以調整以滿足您的需求。 因此，在您做出決定之前，您應該考慮聊天機器人可以提供的好處。

4. 增加潛在客戶

潛在客戶生成在每個營銷策略中都佔有重要地位，聊天機器人可以成為它的寶貴資產。 大多數提供商甚至提供專門為此目的設計的潛在客戶模板。

機器人通過詢問用戶幾個問題來開始對話，以獲取有助於它提供更準確答案的信息。 這些字段與號召性用語 (CTA) 表單的字段非常相似，但該過程更具吸引力，並且潛在客戶會立即收到他們需要的信息作為回報。 這對雙方來說都是雙贏的。

以樂高為例。 他們的 Facebook Messenger 聊天機器人 Ralph 是幾年前設計的，作為一種假日解決方案，可以幫助人們做出更好的禮物選擇，但它變得如此受歡迎，它仍然存在。 為了提出最佳建議，Ralph 首先提出一些問題並收集信息。 人們不假思索地分享它，因為它很有趣。

此外，與填寫 CTA 表格、撥打電話或發送電子郵件相比，人們更不願意在網上快速提問。 借助 24/7 全天候可用的聊天機器人，您有可能將訪問您網站的每個潛在客戶變成潛在客戶。

但是，請務必始終告知您的客戶您收集的任何數據以及您的意圖。 否則，您可能會違反當地或國際隱私法。

5. 無憂會議安排

聊天機器人可用於幫助客戶安排與您的銷售代表的會議或預約使用您的服務。 與僱用管理每個人的日程安排的助手相比，自動化流程可能是一種經濟實惠且用戶友好的替代方案。

更重要的是，使用聊天機器人，該過程對您的客戶來說變得快速、簡單和方便。 他們可以在白天或晚上的任何時候預訂會議，而無需等待工作時間。

與潛在客戶模板類似，還有用於會議安排的預構建聊天機器人。 您可以選擇專門用於管理約會日曆的解決方案，也可以將該功能添加到具有多種功能的更複雜的機器人中。

無論如何，您和您的客戶都將受益於聊天機器人進行此類通信的效率和便利性。

6. 銷售增長

聊天機器人對電子商務網站特別有益。

聊天機器人可以操作交易、提供產品詳細信息和有關運費的其他信息、提供折扣以及響應各種用戶查詢。 當客戶在白天或晚上的任何時候都可以訪問此服務時，它可以使他們更傾向於進行購買。 這尤其適用於但不限於 B2C 銷售。

例如，假設有人在下班後瀏覽您的電子商務並想購買產品，但找不到有關您是否向他們的地區送貨的信息。 與機器人快速聊天可以給他們一個答案並達成交易。 如果客戶必須等到第二天才能收到此信息，他們很可能會改變主意並決定不購買。

7. 新的客戶參與渠道

除其他外，聊天機器人可以純粹用於娛樂目的。 它可用於吸引訪問者進行隨意的對話，並使他們在您的網站上停留更長時間。

高級 AI 聊天甚至可以設計為具有與您的品牌標識相匹配的個性。 例如，如果您有一個公司吉祥物，您可以圍繞它構建一個聊天機器人來歡迎網站訪問者並讓他們參與對話。

AI 也可以是一種有趣且有趣的方式，可以讓人們了解您的工作、提供有用的瑣事、誇耀成就等。當然，它也可以用來收集額外的信息，但如果是這樣的話，它應明確規定。

迪士尼推出了成功的娛樂聊天機器人的一個很好的例子，作為他們的一部電影《瘋狂動物城》的營銷活動的一部分。 它可以在 Facebook Messenger 上使用，並為用戶提供有趣的旅程，與主角兔子 Judy Hopps 一起解決犯罪。 那時的科技還沒有那麼先進，所以談話還不夠完美，但仍然很有趣而且很酷。

資源

娛樂聊天機器人可能非常昂貴，但如果你能負擔得起，它們是一種新奇事物，可以讓你的客戶著迷，並為品牌知名度創造奇蹟。

回顧

聊天機器人可以通過多種方式改善您的營銷策略並使您的網站更受歡迎。

聊天機器人是顯示可用性和改進服務的最經濟的方式之一。 它可以幫助您產生潛在客戶、增加銷售額、留住客戶並保持他們的參與度。

但是，在您開始建造或聘請代理商為您設計之前，您應該考慮您的目標和您願意投資的資源以做出最佳選擇。