為什麼聊天機器人營銷是營銷的未來

企業需要在不同的營銷渠道中保持持續存在，以確保現有和潛在客戶充分了解他們的產品和關注點。 然而，儘管我們更喜歡與企業互動的方式人性化，但不斷上升的成本使企業難以保持 24/7 全天候在線。

幸運的是，聊天機器人正迅速成為傳統營銷和客戶服務方法的可行替代方案。 無論您是剛剛開始在線業務還是管理一家成熟的公司，都是時候研究聊天機器人營銷了。 但在我們深入研究該策略的細節之前，讓我們首先了解什麼是聊天機器人以及公司如何在營銷中使用它們。

什麼是聊天機器人營銷？

最簡單的聊天機器人是一種計算機應用程序，可以模擬人類交流並參與與人類客戶的來回對話。 這些範圍可以從簡單的機器人回答單線到虛擬數字助理，從過去的互動中學習並分析語音或對話模式以改善未來的客戶體驗。

聊天機器人比你想像的更常見。 您可能已經在網站上看到過它們，在 Facebook 商業頁面上遇到過它們，或者使用聊天機器人應用程序從您附近的咖啡館獲取卡布奇諾咖啡。

許多企業已經將聊天機器人部署到他們的銷售和營銷渠道，包括網站和社交媒體頁面。 一些品牌，例如星巴克，也開發了由聊天機器人技術支持的整個應用程序。 這允許用戶獲得常見問題的答案並進行定制購買。

很容易看出聊天機器人營銷不再是新鮮事物。 它已經是一項不斷發展的技術，並且逐年越來越受歡迎。 在下一節中，我們將討論為什麼您應該在 2021 年進入聊天機器人營銷的幾個原因，以及該渠道在未來幾年可以為您的業務做什麼。

為什麼聊天機器人營銷是您的營銷活動的絕佳策略？

雖然網站、博客和社交媒體可以幫助將您的品牌帶給您的目標受眾，但您只能通過這些渠道做很多事情。 點贊、分享和評論不一定會轉化為更好的銷售業績。 您的受眾應該獲得更好的用戶體驗 - 一種相關、響應迅速且方便的用戶體驗。

開發自定義工具

您的聊天機器人需要執行多種功能和角色，就像個人助理一樣。 他們需要充當解決常見問題的指南。 大多數聊天機器人分為兩類：人工智能驅動的聊天機器人和路徑引導的聊天機器人。

AI 聊天機器人利用機器學習技術。 通過 API 集成，他們可以訪問 OpenAI 或 IBM 的 Watson 等人工智能係統來回答問題。 AI 聊天機器人可以使用自然語言處理，識別書面或口頭文本中的模式和關鍵字，並利用您公司的知識庫提出相關答案。

隨著用戶更多地與您的聊天機器人互動，它會更好地學習如何回答複雜的問題。 從本質上講，它在處理客戶或潛在客戶諮詢方面變得更好。

下一種聊天機器人，路徑引導的聊天機器人，通過一系列問題和答案引導客戶。 它們是利用路徑設計的。 因此，您創建一個可能的問題，然後提供答案。 這可能會導致一系列進一步的問題。

這些是最古老的聊天機器人類型。 它們用於銷售、營銷或客戶支持，並且可以進行定制以為用戶提供更細粒度的服務。

例如，Domino's Pizza 聊天機器人允許用戶通過一系列問題來訂購披薩：

資料來源：Pinterest

您會注意到整個交互，從最初的接觸點到接受訂單，只涉及一個人——客戶。 通過部署和培訓聊天機器人，您可以減少處理交易所需的人工干預。

您需要查看並手動更新聊天機器人的工作方式。 大多數軟件解決方案提供全面的分析，您可以使用它來分析人們如何與您的聊天機器人互動，以便您可以進行更改以改善用戶體驗。

潛在客戶評分、生成和培養

產生潛在客戶既昂貴又耗時。 使用聊天機器人可以讓您克服這兩個障礙。 聊天機器人可以被編程為向客戶提出一系列問題，以確定他們在客戶旅程中的位置。

然後機器人可以評估銷售的可能性並將熱門線索傳遞給人類銷售人員。 這減少了人工銷售人員的簡單、重複的問題。

與網站訪問者互動

聊天機器人可以為特定於產品的查詢和常規查詢提供即時答案。 這有助於讓客戶在您的網站上停留更長時間。 但是，最好結合使用聊天機器人和實時聊天。

聊天機器人可以處理簡單的問題，而實時聊天則可以解決棘手的問題。 這種方法提供了更好的用戶體驗。

到目前為止，客戶已經習慣了聊天機器人。 根據聊天機器人雜誌，64% 的客戶喜歡聊天機器人提供的 24/7 全天候訪問。 55% 的人喜歡快速、相關的回复。 因此，通過使用聊天機器人，您可以提高客戶滿意度和轉化率。

覆蓋更廣泛的受眾

聊天機器人的用途越來越廣泛。 您可以將它們部署在您的網站或社交媒體帳戶上，並且無論平台如何都保持相同的語氣和功能。 使用聊天機器人，您可以擴大影響範圍並處理跨不同渠道的查詢。

社交媒體上聊天機器人的一個常見用例是回答用戶查詢，而無需用戶打開另一個應用程序或瀏覽器窗口。 例如，當我在 Facebook 提要上看到襯衫品牌 Proper Cloth 的廣告時，我點擊了他們的 Facebook 頁面並找到了下面的聊天機器人：

雖然大多數聊天機器人通過產品頁面的鏈接來回答，但 Proper Cloth 的聊天機器人會在聊天窗口內回答客戶的問題。 使用這種方法，品牌保持用戶的注意力，同時仍然推動他們通過一條有希望最終購買的路徑。

每當您在社交媒體頁面上使用聊天機器人時，您都可以讓潛在客戶更容易訪問您的品牌，否則他們會在打開另一個瀏覽器標籤時三思而後行。

高參與度

聊天機器人能夠同時與許多客戶互動。 他們可以全天候處理大量查詢。 與客戶服務團隊相比，它們更具成本效益。

據 Invesp 稱，他們可以節省高達 30% 的客戶支持成本。 它們的培訓和部署成本要低得多。 開發一個簡單的聊天機器人涉及一次性費用和低至 600 美元的維護成本，而更複雜的聊天機器人只需花費幾千美元。 相比之下，僱用、培訓和部署客戶服務團隊的成本每年可能要花費數十萬美元。

然後是聊天機器人部署的交付速度。 從您定義聊天機器人的範圍和功能到它上線的那一刻，聊天機器人的開發可能需要幾個小時到幾週的時間。 另一方面，客戶支持團隊可能需要幾個月的時間才能建立，因為您需要篩選空缺職位的申請人，然後在部署之前對他們進行培訓。

提高您的團隊和公司的績效

聊天機器人可以幫助減少整個團隊的工作量。 通過減少工作量，員工可以將時間用於其他任務。 它還可以提高生產力和士氣。

聊天機器人還可以提高轉化率，將更多潛在客戶轉化為潛在客戶，將更多潛在客戶轉化為銷售。 Leadoo 發現聊天機器人可以將速度提高 10% 到 100%，具體取決於行業。 因此，聊天機器人減少了團隊的工作量，但它們本身就是一個有價值的團隊成員。

收集和分析來自客戶的反饋和數據

聊天機器人在收集客戶反饋方面非常有效。 反饋表可以集成到流程中。 這可以幫助您跟踪什麼是正確的，什麼需要改變。 然後可以使用該分析來重塑您的營銷策略。

這是聊天機器人向客戶詢問反饋的一個很好的例子：

資料來源：Clustaar

反饋表是傳統樹的一部分。 這使得客戶反饋更有可能。 您可以使用客戶反饋來改進營銷模式並提高轉化率。

提高品牌主動性

當客戶訪問您的網站時，聊天機器人會歡迎他們。 大多數傳統營銷策略是被動的，但聊天機器人營銷是主動的。 這是宣傳您的品牌的好方法，積極主動會增加您的轉化率和銷售量。

對聊天機器人進行編程以發起與網站訪問者的聯繫有助於提高參與度。 例如，您可以在訪問者登陸您的頁面後立即激活聊天機器人。 這個聊天機器人可以幫助訪問者找到他們正在尋找的東西，例如特定的產品或頁面。 這比簡單地在主頁頂部添加搜索欄更有幫助。

通過在訪問者的早期吸引您的網站訪問者，您可以讓他們在您的網站上停留更長時間。

底線

您需要在市場策略中加入聊天機器人。 聊天機器人通過客戶回答常見問題、評分和生成潛在客戶來提高參與率。

聊天機器人的主要功能是與網站上的客戶互動。 您可以開發自定義工具，這樣您的聊天機器人就可以充當虛擬助手、翻譯、嚮導，甚至是秘書。

聊天機器人還可以幫助您接觸更廣泛的受眾。 它們對於反饋收集和分析非常有用，可以顯著提高您團隊的績效並增加您品牌的主動性。

因此，將聊天機器人集成到您的營銷策略中是必不可少的。 聊天機器人將在未來的營銷中發揮更大的作用，所以要領先一步。