營銷聊天機器人的完整指南

用於營銷的聊天機器人可以通過增加參與度和減少客戶旅程（從客戶獲取到保留）中的摩擦來最大限度地提高客戶服務策略的效率。 聊天機器人無需將您的團隊的時間用於回答所有傳入的客戶查詢，而是可以自動執行許多活動，例如回答常見問題或收集客戶反饋。 這種自動化可以顯著減少時間限制，同時降低客戶服務成本，因此您可以專注於優化您的策略。

在本指南中，您將了解聊天機器人如何幫助改進您的營銷策略，為您的客戶提供更加個性化的體驗。

什麼是聊天機器人？

聊天機器人可以自動處理收到的消息，可以基於規則或由人工智能 (AI) 提供支持。

基於規則的聊天機器人被編程為每次以相同的方式響應或以不同的方式響應包含特定關鍵字的消息。 AI 聊天機器人使用機器學習 (ML) 和自然語言處理 (NLP) 來理解接收到的消息的意圖，並以對話方式調整響應。

聊天機器人通常在 SMS 文本、網站聊天窗口和社交消息服務（如 Messenger、Twitter、Whatsapp 和 Instagram Direct）中運行，以接收和響應消息。

有些可以很有趣，比如 Cleverbot，它被設計用來像人類在正常對話中那樣回應提示。

而其他的則專為客戶服務和營銷特定品牌而打造。

聊天機器人在滿足客戶期望方面變得越來越重要。 臉書的數據顯示：

• 63% 的人寧願發消息也不願致電客戶服務或發送電子郵件。
• 66% 的人更有可能在他們可以通過消息聯繫的企業購物。
• 74% 的人在可以直接向企業發送消息時感覺與企業的聯繫更緊密。

鑑於客戶更喜歡直接向公司發送消息，機器人營銷可以幫助更有效地解決客戶查詢，同時隨時隨地滿足客戶的需求。

什麼是聊天機器人營銷？

聊天機器人營銷或機器人營銷是一種利用自動消息傳遞在整個購買過程中直接與客戶溝通的技術。 這可能看起來像是在幫助他們進行購買、註冊免費試用、下載資產等等。

例如，便攜式攪拌機公司 BlendJet 在部署 Facebook 聊天插件後，他們的平均訂單率增加了 17%，銷售額增加了 15%。 他們的聊天插件中內置的自動對話流程簡化了對有關定價、運輸和交貨時間的查詢的響應。 因此，客戶互動增加，客戶滿意度也提高，幫助 BlendJet 與回頭客和首次購買者建立信任。

聊天機器人可即時響應客戶查詢，因此您可以獲得 24 小時客戶服務。 他們收集的數據可用於了解客戶痛點和新興趨勢，因此您可以提供更加個性化的客戶體驗。

聊天機器人營銷還通過以下方式幫助品牌和客戶更緊密地互動：

• 分享有關折扣、產品或服務的快速解答。
• 解決投訴或問題。
• 為查詢提供更詳細的答案。
• 針對特定問題聯繫合適的支持團隊。

用於營銷的聊天機器人通常包括提示，供客戶選擇以了解他們的意圖並促使他們做出適當的決定。 在聊天機器人中加入關鍵字有助於他們根據客戶在消息中輸入的內容執行這些指定的任務。 這可以使他們更有效率和主動。

聊天機器人可以用於營銷的內容很多，因此請閱讀我們的客戶服務聊天機器人文章，了解有關如何創建它們的更多信息。

聊天機器人營銷有什麼好處？

除了幫助您擴展、簡化和自動化客戶服務外，聊天機器人營銷還可以通過其他關鍵方式影響您的業務，具體而言：

1.聊天機器人營銷節省時間和金錢

Sprout 社交指數顯示，超過 59% 的客戶希望品牌在兩小時內回复他們的查詢。 通過自動響應不需要人工支持的常見客戶查詢，您可以節省可以用於更有意義的方式的時間和資源。

借助結合了基於規則和 AI 算法的基於規則、支持 AI 或混合的聊天機器人，您可以自動執行與客戶和潛在客戶的許多交互，以確保響應時間沒有延遲。

此外，通過在客戶支持流程中使用聊天機器人營銷，您可以讓客戶在正常工作時間之外訪問信息。

2. 產生潛在客戶和收入

聊天機器人可以收集必要的信息以提供有效的支持，尤其是當它們被插入您的網站時。 例如，當聊天機器人詢問用戶為什麼訪問您的頁面時，這種自動交互可以幫助客戶找到他們想要的東西並促使他們進行轉換。

同樣，聊天機器人營銷可以在設置為主動發送有關優惠和折扣的通知以加快購買過程時促進銷售。

通過從與客戶和合格線索交換的消息中得出意圖，聊天機器人可以自動將客戶引導至適當的路徑，無論是獲得支持還是與銷售團隊交談。

3.引導用戶獲得更好的結果

客戶並不總是知道去哪裡找到他們正在尋找的信息。 新客戶經常遇到這種情況。 通過提出一系列符合條件的問題，您可以將用戶引導至最適合他們查找所需信息的位置。 這可能還包括銷售以外的支持，例如交付跟踪和退款。

聊天機器人可能會問的常見問題包括：

• 你要買什麼？
• 你現在在哪裡？
• 您是否忘記了購物車中的東西？
• 您需要個人支持嗎？
• 您的訂單號是多少？

就航空公司而言，在出發、到達、潛在的座位升級和無數的購票地點之間，客戶互動的組合幾乎是無限的。 通過個性化聊天機器人問題並實現無縫交互，航空公司可以讓用戶和企業更輕鬆地規劃旅行和旅行的艱苦過程，從而提高客戶滿意度。

4. 獲得客戶洞察

聊天機器人對於通過智能社交聆聽主動收集相關見解也至關重要。 從聊天機器人對話中收集的數據可用於改善客戶體驗，並為產品描述、開發和個性化提供信息。

機器學習驅動的文本分析和聊天機器人數據的情感分析可用於更深入地了解客戶人口統計數據、網絡上的點擊流和之前的購買決策，以創建高度個性化的產品。 這可以為您帶來競爭優勢，從而填補市場空白並更有效地迎合客戶需求。

5. 以獨特的方式吸引用戶

聊天機器人營銷使您能夠以互動方式與客戶互動。

一個例子是 Domino's Pizza 的 Twitter。 你可以通過簡單地分享一個表情符號來訂購披薩，然後達美樂的聊天機器人會發送這些訂單並在必要時提出其他問題。

另一個聊天機器人營銷示例是 Fandango。 同樣，Fandango 在社交資料上使用聊天機器人來幫助客戶查找附近的電影時間和劇院。

這些無縫的用戶體驗可確保客戶因出色的客戶服務而記住您的品牌，並確保您通過保持互動的趣味性來獲得更多參與度。

聊天機器人與對話式 AI

根據您的行業、客戶資料和預算，您的聊天機器人營銷策略可以是複雜的或基本的。

基於規則的基本聊天機器人遵循一組基於客戶響應的指令。 這些聊天機器人有一個腳本，該腳本遵循為特定交互設計的簡單決策樹。

旨在了解用戶的上下文和意圖以執行更複雜任務的聊天機器人稱為對話式 AI。 聊天機器人中的 NLP 算法通過對文本的語義理解來識別客戶響應中的關鍵字和主題。 這些人工智能算法幫助聊天機器人用日常語言與客戶交談，甚至可以在需要解決問題時將他們引導至不同的任務或專業團隊。

如果您想簡單地簡化客戶參與的某些方面，例如幫助您的客戶瀏覽您的網站或購買旅程，基於規則的聊天機器人可能會有所幫助。 但是，如果您想解決複雜的客戶查詢，例如跨地區的郵政和送貨服務，虛擬助手可以做得更好。

以下是 UPS 如何使用虛擬助手加快客戶服務的示例。

如何制定聊天機器人營銷策略

要製定成功的聊天機器人營銷策略，您需要有一個結構良好的計劃。 確定您的受眾是誰，他們如何與您的品牌互動以及您將如何衡量成功。 所有這些都將決定您的聊天機器人用戶體驗和對話工作流程。

讓我們一步步來看：

1. 定義您的聊天機器人營銷目標和用例

創建用於營銷的聊天機器人最重要的一步是將您對它們的期望歸零。 請具體說明您的目標是獲取客戶、產生品牌知名度、獲得產品洞察力、緩解客戶服務問題還是其他任何事情。

例如，如果您的社交團隊發現他們跟不上某些網絡上的消息數量，您可能希望在這些渠道上利用機器人。 如果您的網站團隊發現轉化率較低，那麼機器人營銷可能有助於提高轉化率。

無論如何，在開始構建用戶體驗時牢記您想要完成的事情可以帶來更快、更成功的結果。

2.選擇合適的平台來利用

研究您的受眾非常重要，這樣您就可以為您的聊天機器人營銷策略選擇合適的平台。

這還將指導您確定用戶體驗和您的聊天機器人應該問的問題。 例如，Twitter 上的現有客戶可能與 Instagram 上的新客戶有不同的問題。

此外，您的聊天對話會根據您的節目直播的頁面、網絡和頻道而有所不同。 考慮您的選擇：

• 你的網頁
• 元信使
• 推特私信
• Instagram 直接

這是必不可少的，因為每個社交網絡的人口統計數據都不同。 例如，社交媒體人口統計數據顯示，Z 世代和千禧一代從使用 Instagram 轉變為使用 Instagram，佔 Instagram 用戶的三分之二。

3. 制定您的聊天機器人內容策略

下一步是弄清楚您希望客戶在整個聊天機器人交互過程中參與哪些內容。 常見問題解答 (FAQ) 可以是一個良好的開端，它可以構建聊天機器人對話流來引導用戶獲得最佳答案，而無需讓您的團隊尋求個人支持。

與您的客戶互動的內部團隊可以提供有關其他內容機會的深刻見解：

• 客戶服務：您的客戶服務團隊可能比您公司的其他任何人都更多地與您的客戶交談。 詢問他們在常見問題中看到的趨勢。
• 銷售：您的銷售團隊還與潛在客戶進行重要對話。 弄清楚是什麼問題阻止了用戶轉化為客戶。
• 營銷：您的營銷專家將深入了解為什麼人們會在社交渠道上與您聯繫。 這些問題對您的社交媒體聊天機器人至關重要。
• Quora /Reddit ：用戶可以在這些網站上提出任何問題，包括如何解決產品和購買問題，甚至幫助他人找到答案。 查看這些平台，看看是否有任何關於您的品牌的帖子。 如果您發現被問問題有任何趨勢，您可能需要考慮將它們添加到您的聊天機器人中。

在創建新內容之前，您還可以評估現有內容並查看哪些內容最能滿足您的受眾需求。

4. 打造你的機器人的聲音和個性

為您的聊天機器人賦予個性可以使體驗人性化，並使聊天機器人與您的品牌標識保持一致。 為了讓客戶知道他們正在與機器人交談，許多品牌還選擇為他們的機器人命名。 這使他們有機會與客戶保持透明，同時培養友好的語氣。

確保邀請文案團隊參與到流程中，為您的聊天機器人設置明確的指導方針和一致的聲音。

5.寫一個很棒的開場白

歡迎消息對於吸引用戶並讓他們響應您的機器人非常重要。 最好的開場白是那些令人信服、設定期望並提出問題的信息。

• 引人注目
  參考您的機器人個性並從您的消息中獲得樂趣，以吸引用戶參與，同時保持您的品牌聲音。
• 設定期望
  讓客戶知道他們正在與機器人聊天，以便他們了解潛在的對話限制，然後告訴他們如何與真人聊天。
• 問問題
  一旦你吸引了你的聽眾，就問他們一些問題，讓談話繼續下去。

6. 開始規劃客戶旅程

一旦你提出了第一輪問題，就開始規劃對話旅程的樣子。 您可以使用 Sprout Social 的 Bot Builder 之類的工具來執行此操作，或者從在 Google Drawings 中構建路徑開始。

此示例著眼於一家虛構的餐廳，該餐廳需要傳達營業時間、特價商品和忠誠度計劃等信息。 添加您的用戶可能想問您的所有問題。

7. 找到最好的回應

對於您提出的每個問題，找出用戶可以選擇的最佳回答。 為每個問題創建多個響應，以便您更有可能滿足用戶的需求。

8.構建所有對話樹

為您提出的每個問題和您將向用戶提供的每個回复構建一個轉換樹。 有些對話可能會在一個問題之後停止，有些可能會跨越多個級別。

花時間通過預測客戶想知道的內容來確保所有對話都完全滿足客戶的需求。 當對話深入多層時，可能是時候將該用戶推給現場代表了。

觀看下面的視頻，了解如何在 Sprout 中構建聊天機器人。

9.添加可視化組件

通過在您的聊天機器人對話中添加表情符號、圖像或動畫 GIF，創建更具吸引力的消息。 媒體不僅可以為您的消息帶來更多個性，而且還有助於強化您發送的消息並提高對話轉化率。

10.使用號召性用語按鈕引導客戶結賬

一旦用戶回答了您的所有問題並準備好繼續，聊天機器人互動就會以號召性用語 (CTA) 達到高潮。

根據對話的不同，使用 CTA 按鈕將消費者引導至您網站上的特定產品類別或頁面，在社交媒體上與朋友分享他們的體驗或直接進入他們的購物車。 通過將用戶推送到他們的最終目的地，您的機器人可以成為您最有價值的轉化工具。

仔細考慮您希望客戶登陸的位置。 這很重要，因為與您的品牌的互動可以帶來大規模的高價值轉化，而無需任何人工銷售協助。

當我們繼續與 Sprout Social Twitter 機器人互動時，我們的社交團隊會利用 CTA 將感興趣的用戶推送到適當的頁面以查找更多信息。
11. 測試你的聊天機器人對話

聊天機器人之旅可以很快變成複雜的對話地圖。 這就是為什麼測試每個交互以確保它們順暢並滿足客戶需求很重要。 大多數聊天機器人平台都具有實時預覽功能，因此您可以在上線前測試所有流程。

12. 直播和監控

完成上述步驟後，您就可以開始使用您的第一個聊天機器人了。 在用戶與您的機器人交互時對其進行監控，以確保在客戶持續卡住的旅程中沒有漏洞。

遵循這 12 個步驟，您將順利構建客戶喜愛的聊天機器人體驗。 但它並沒有就此結束。 您從聊天機器人對話中收集的數據也同樣重要。 它可以為您提供寶貴的見解，以改善您的聊天機器人體驗和營銷策略。

如何選擇社交媒體聊天機器人

在客戶所在的地方與他們互動是關鍵，而最重要的渠道之一就是社交。 基於消息的社交應用程序（如 Kik、微信和 WhatsApp）的興起表明它們將繼續存在。 這些服務是 1:1 連接的重要渠道，包括您和客戶之間的直接連接。

例如，WhatsApp 的商務信使服務應用程序擁有超過 20 億用戶，是品牌的遊戲規則改變者，到 2024 年，該應用程序商務平台的總支出預計將達到 36 億美元。

推特聊天機器人

Twitter 聊天機器人是及時響應客戶、管理常見問題和自動執行某些操作的好方法。

Twitter 聊天機器人可以：

• 自動發布和轉髮用戶的帖子。
• 喜歡、關注和取消關注帳戶。
• 直接向其他帳戶發送消息。

以下是使您的 Twitter 聊天機器人體驗簡單、直接並滿足客戶需求的提示和示例：

提示 1：增強人類體驗——不要取代它

要記住的第一條規則：所有體驗都應促進機器人與人類的交接。 雖然聊天機器人可以使 Twitter 對話變得更簡單、更輕鬆，但它們永遠不應完全取代人類體驗。

例如，領先的電子商務平台 Shopify 在將客戶連接到人工代表之前在其支持手柄上使用簡單的自動消息。

讓客戶立即知道他們會得到照顧可以防止他們跨多個渠道聯繫，從而為您節省額外的資源。

技巧 2：從簡單的基於規則的聊天機器人開始

聊天機器人並不一定意味著複雜。 如果您是初學者，請從直接基於規則的聊天機器人開始，以指導用戶完成常見的交互和查詢。

技巧 3：制定 Twitter 聊天機器人內容策略

Twitter 聊天機器人提供了一種很好的方式來擴展個性化的一對一互動。 在直接消息中創建獨特的品牌體驗，以補充社交營銷活動或多渠道業務目標（如客戶服務）。

使用歡迎信息來設定明確的期望：打招呼、提出問題並提供有關如何開始的說明。 帶有快速回复的友好歡迎信息將促使人們以最少的教育獲得特定的體驗。

Royal Dutch Airlines 使用 Twitter 提供客戶服務，向用戶發送一條有用的消息，顯示他們的出發地、登機口和其他興趣點。

使用像 Sprout Social 這樣的工具，您可以在幾分鐘內構建和部署新的 Twitter 聊天機器人。 Sprout 易於使用的 Bot Builder 包括一個實時、動態的預覽器，用於在將聊天機器人設置為實時之前對其進行測試。

技巧 5：使用快速回復來引導人們獲得更好的結果

快速回復是用戶在輸入消息時獲得的預定義回复。 這些通常會解決客戶通常遇到的常見問題，並引導用戶快速解決問題。

借助智能且清晰的快速回複選項，您可以為客戶提供更具支持性的體驗，例如下面來自英國獨立出版社 Bloomsbury Books 的示例。

諸如此類的快速回復為 Twitter 用戶提供了一系列選項來保持對話流暢，幫助用戶走上正確的道路。

技巧 6：盡可能使用表情符號

通過創建具有風格和個性的聊天機器人，充分利用 Twitter 工具集。 在消息中包含有趣的文案和主題標籤，並在快速回复按鈕中使用表情符號來創建視覺提示來補充隨附的文本。

一個很好的例子來自 Sheetz，一家專注於為客戶提供最優質服務和產品的便利店。

這些表情符號選擇得很好，因為它們都與伴隨它們的信息相關。

技巧 7：創造全面的客戶體驗

Twitter 聊天機器人不應按部門或目標孤立。 通過提供多個快速回複選項或對話路徑，單個聊天機器人可以將客戶支持和品牌營銷的世界與有趣、引人入勝的內容和有用的服務無縫融合。

提示 8：通過上下文響應保持對話

在您的歡迎信息中添加快速回复僅僅是個開始。 通過為每個回複選項創建唯一的自動回复，您的 Twitter 聊天機器人可以繼續對話並引導人們進行下一步。

Sheetz 也很擅長讓談話繼續下去。

它們包含大量相關回復以繼續對話，無論您想討論什麼。

技巧 9：始終提供一種退出體驗的方法

包括一種聯繫人類或擺脫一組結構化問題的方法。 考慮包括“與代理交談”的快速回复或簡單的通用“其他”選項。 始終提供一種與人聯繫的方式。

技巧 10：擴大您的 Twitter 客戶服務工作

自動化有助於增強人工座席的能力並簡化客戶服務體驗。 當簡單、重複的任務被卸載到聊天機器人時，人工代理可以有更多時間來解決複雜問題。

以下是 Sargento 使用其 Twitter 聊天機器人熟練處理入站產品問題的示例。

他們使用聊天機器人為客戶提供快速響應，並通過要求他們將必要的詳細信息放在手邊來為下一步做準備。 通過這種方式，他們通過減少重複信息的需要簡化了客戶和客戶服務代理的流程。

提示 11：收集客戶反饋，但根據情況親自參與

從您的聊天機器人收集的客戶響應可以深入了解客戶的問題和興趣。 但同樣重要的是要確保客戶的反應得到妥善處理以建立信任。

例如，儘管必勝客的聊天機器人在 Twitter 上很受歡迎，但當他們意識到需要立即關注的問題時，他們會親自回复客戶。

您可以使用此類信息來改進您的聊天機器人營銷策略，並確保在人為因素和自動響應之間取得平衡。

Messenger 聊天機器人

到 2025 年，使用 Meta 的 Messenger 應用程序的人數估計將達到 31 億。該平台擁有超過 300,000 個品牌聊天機器人，可以回答客戶查詢、提供產品推薦、接受訂單等。

使 Messenger 變得簡單有效的一些工具包括：

• 使用 CTA 發送和接收文本、圖像和豐富氣泡的能力。
• Messenger 問候語和提示可引導用戶“開始使用”。
• 讓人們點擊按鈕並使用其他視覺效果與您的機器人交互的消息模板。

您應該創建一個 Messenger 聊天機器人嗎？

作為營銷人員，很想嘗試新工具，但在投入使用之前您必須問自己幾個問題。

1. 您的客戶在使用 Messenger 嗎？ 您需要確定您的受眾群體在 Facebook 上是否具有很強的影響力。 如果沒有，那麼開發機器人的任何努力都將白費，因為他們可能不會使用這個平台。
2. 你有用例嗎？ 您的 Messenger 機器人需要一個目的。 您必須考慮客戶的需求、他們如何使用應用程序以及他們希望與您進行的互動類型。
3. 你有時間支持它嗎？ 您需要投入時間來提升和監控您的機器人的客戶體驗。 您還需要密切關注您的機器人無法回答的任何問題。

如何在您的組織中啟動 Messenger 聊天機器人

如果 Messenger 適合您的受眾，接下來要考慮的是您希望用戶在與您的聊天機器人交互時執行的操作。 您還應該考慮需要多少步驟才能為每個查詢找到解決方案。

與往常一樣，互動不必在動作完成時停止。 考慮保持互動的不同方式，但將注意力限制在幾個關鍵領域。 嘗試做太多會使用戶感到困惑並削弱體驗。

構建 Messenger 機器人後，您需要對其進行推廣，以便用戶可以找到它。 您可以通過廣告有機地做到這一點。 Facebook 創造了多種方式來幫助人們找到您的機器人：

• Web 插件： Web 插件存在於您的網站上，允許用戶通過使用 Messenger 發送消息來開始與您的對話。 Web 插件可以增加入站量，因此請做好相應準備。
• 客戶匹配：此功能允許您聯繫 Messenger 中的人員，前提是您知道他們的電話號碼並同意聯繫他們。 以這種方式發起的任何對話都作為消息請求發送出去。

• 代碼： Messenger 代碼可以放置在您網站的任何位置，以邀請人們開始與您對話。 人們可以使用手機上的攝像頭掃描圖像並在 Messenger 上找到您。

• Messenger 鏈接： Messenger 鏈接是簡短的 URL，用戶可以單擊它們立即開始與您的對話。

網站聊天機器人

聊天機器人可以完成許多不同的任務。 它們可用於輕鬆地與網站訪問者聯繫、實時預訂與潛在客戶的會議或向客戶提供有用的信息。 讓我們仔細看看這些元素。

網站聊天機器人可以做什麼？

用於營銷的聊天機器人可以無縫地與訪問您網站的潛在客戶和客戶互動。 他們可以幫助您：

• 與潛在客戶和客戶建立聯繫：銷售和營銷團隊可以使用聊天機器人來接觸潛在客戶並培養關係，以建立強大的銷售和營銷渠道。
• 減少銷售過程中的摩擦：聊天機器人可幫助客戶在購買過程中隨時輕鬆找到問題的答案，從而提高銷售額。
• 調整您的銷售和營銷活動：用於營銷的聊天機器人可以推動您的全渠道方法，並支持您的電子郵件培育活動。 例如，如果潛在客戶不回復電子郵件並選擇直接訪問該網站以獲取信息，則可以觸發聊天機器人直接在那裡與他們互動。

聊天機器人如何幫助您的網站？

能夠隨時與聊天機器人開始對話對許多希望最大限度地與網站訪問者互動的企業很有吸引力。 通過始終有人回答問題或預定與潛在客戶的會面，聊天機器人可以輕鬆地通過小型團隊擴大潛在客戶的規模。

Travelocity 在其網站上使用聊天機器人來幫助制定旅行計劃。 它使用快速回復來確保用戶可以立即解決問題而不會浪費時間。

聊天機器人營銷示例

隨著您的計劃向前推進，重要的是要專注於您的目標並為您的客戶創造獨特的體驗。 在決定在您的策略中使用聊天機器人時，了解您的受眾並評估溝通渠道。 這將幫助您確定要使用的聊天機器人的優先級以及您應該選擇的消息服務。

以下是品牌在 B2B 和 B2C 環境中使用聊天機器人的一些示例。

1. 凱盛集團

Kaysun Corporation 是定製成型、科學成型和工程解決方案的 QEM（電子製造質量）供應商。 他們使用專為 B2B 營銷構建的對話式 AI 聊天機器人，為潛在客戶和回頭客提供即時響應。

2. 太陽假期

Hola Sun 是一家頗受歡迎的旅行社，專門提供古巴度假套餐。 該公司在 Messenger 上使用聊天機器人，以確保即使在工作時間以外，客戶也不會無人接聽。

3.全食超市

Whole Foods 聊天機器人讓用戶可以搜索其食譜數據庫——雜貨連鎖店的明智選擇。

機器人通過解釋它是如何工作的來開始對話。 您可以搜索特定的東西，也可以按菜餚類型、美食或特殊飲食限制瀏覽其食譜數據庫。

4. 1-800-鮮花

作為 Messenger 上首批可用的機器人之一，1-800-Flowers 使客戶能夠訂購鮮花或與支持人員交談。

聊天機器人提供快速回复，使客戶更容易發起對話，然後幫助他們繼續前進。

這裡有更多聊天機器人示例，可以激發您的聊天機器人營銷策略。

最佳聊天機器人應用

這裡有一些工具可以幫助您制定聊天機器人營銷策略，以滿足您的社交媒體、網站和客戶支持票需求。

萌芽社會

Sprout Social 認為自動化不應該取代人類； 相反，它應該增加他們的工作流程，以產生更好更快的結果。 自動化應該支持重複性任務，然後在客戶有適當的上下文來解決他們的問題後將客戶轉移給人工代理。

Sprout 的 Bot Builder 使您能夠簡化對話並根據基於規則的簡單邏輯規劃體驗。 使用歡迎消息，品牌可以在客戶進入 Twitter 上的直接消息交互時問候客戶並開始對話。

“長期以來，Sprout Social 一直是我們最喜歡的解決方案之一，對於那些希望在 Twitter 上與客戶互動獲得最大收益的企業來說，”Twitter 集團產品經理伊恩凱恩斯 (Ian Cairns) 說。 “我們真的很高興他們通過率先推出專為客戶服務團隊設計的簡單、可擴展且易於使用的 Bot Builder 來保持領先地位。”

漂移

Drift 是一個對話驅動的營銷和銷售平台，可實時將企業與最佳潛在客戶聯繫起來。 當用戶瀏覽您的網站時，Drift 使您能夠直接在瀏覽器中向他們發送消息或為他們提供自動聊天體驗。

當用戶與您的聊天機器人互動時，您可以收集他們的姓名、電子郵件地址和電話號碼等關鍵信息以供後續跟進。 You can also give Drift access to your calendar to directly set up meetings or demos.

Zendesk Answer Bot

Zendesk's Answer Bot works alongside your customer support team to answer customer questions with help from your knowledge base and their machine learning.

When a customer emails a question to your business, Answer Bot finds the most relevant articles fitting their query and sends them to the customer. If the ticket is resolved, nothing more happens. If not, that question is then routed to your support team for a personal follow-up.

Sprout and automation

While we don't advocate for only automated social conversations, our suite of intelligent workflows and automation features have the power to enhance both the customer and agent experience by bolstering speed and efficiency.

Aaron Rankin, Sprout's CTO and co-founder, shares:

“Forms of automation, such as chatbots, when implemented carefully, are effective because they are really fast and never get tired. Human agents can get fatigued or overwhelmed, which leads to slow responses, impatient users and drawn-out support conversations. The features we're building help by complementing the agent—who's often juggling multiple support conversations and dealing with high volumes of inquiries across channels. We're effectively assisting the agent with an eager chatbot helper. The result is quicker issue resolution and happier humans on both sides of the conversation.”