11 個聊天機器人營銷示例，可提升您的機器人策略
已發表: 2019-02-12“機器人來了。”
在過去的幾年裡，這種線路在營銷人員中很受歡迎。
但這個現實最終會實現嗎？ 在這一點上，聊天機器人真的會留下來嗎？
根據行業數據和我們在 Sprout 親眼目睹的情況，答案是響亮的“是”。
雖然用於營銷的聊天機器人曾經被視為未知領域，但越來越多的品牌開始使用機器人。
為什麼呢？
正如我們在 2019 年社交媒體趨勢指南中所指出的，對會話商務的需求正在增長。
超過一半的消費者通過社交媒體尋求客戶服務，今天的社交機器人可以全天候解決這些問題。 預計到 2022 年，聊天機器人將通過簡化客戶服務和基於機器人的商務為企業節省數十億美元。
如果您認為機器人對您的客戶群來說太“冷漠”或缺乏個性，請再想一想。 事實上，69% 的消費者更喜歡與聊天機器人交流，因為它們可以提供快速的答案和解決方案。
11 個有效的聊天機器人營銷示例
不過，讓我們變得真實。
回答“是”或“否”問題的機器人與提供有意義體驗的機器人之間存在巨大差異。
因此，聊天機器人的積極影響實際上取決於品牌機器人的質量。
這就引出了一個問題：無論如何，什麼才是“好”的聊天機器人？
嘿，我們很高興你問！
我們匯總了聊天機器人營銷示例列表，這些示例不僅展示了機器人的實際用途，還突出了推出機器人的各種企業。 看看這些品牌是如何用機器人殺死它的，以及您的企業可以從中學到什麼。
1.你好新鮮
讓我們從 Hello Fresh 開始，這是我們最喜歡的聊天機器人營銷示例之一，因為它滿足了機器人應該做什麼的所有要求。
首先，他們的 Messenger 聊天機器人具有自我意識。
不，像終結者一樣沒有自我意識。 Hello Fresh 意義上的自我意識會立即以友好的方式展示他們的聊天機器人，而不是試圖將他們的機器人當作客戶服務代表。
聽著：你的客戶很聰明。 他們知道何時與機器人交談，何時不與機器人交談。 Hello Fresh 設法炫耀他們的品牌聲音，並以“go”一詞開玩笑地介紹他們的機器人。
另外，請注意，Hello Fresh 提供了各種提示來幫助引導從 A 點到 B 點的對話。該機器人可能會根據他們的面對面代表收到的最常見問題提出問題。
正如您將在我們的大多數聊天機器人營銷示例中看到的那樣，大多數機器人都試圖遠離可能導致錯誤的完全開放式消息。 請記住：機器人應該帶來更好的用戶體驗，而不是更複雜的體驗。
除了回答問題外，該機器人還具有內置的社交銷售組件，提供機器人專有的折扣代碼。 隨著品牌尋求更多激勵措施來鼓勵人們與他們的機器人互動，預計這類優惠會變得越來越普遍。
請注意，他們的折扣代碼是特定於機器人的（FRESHBOT25 和 BOOZYBOT），這使品牌更容易跟踪和評估其機器人的投資回報率。
2. 環球影城
環球影城在我們的聊天機器人營銷示例中是獨一無二的，因為它們主要銷售的是體驗而不是實體產品。
與 Hello Fresh 的機器人一樣，Universal 的機器人開玩笑地承認它的能力，並指出用戶可以隨時獲取有血有肉的代表。
除了預訂和購票之外，客人還可以在其中一個公園內依靠 Universal bot 提供實用信息。 例如，機器人可以根據您最後一次騎行告訴您最近的洗手間或餐館在哪裡。
也許最值得注意的是機器人能夠實時通知客人乘車等待時間。 客人無需依賴第三方應用程序，而是可以在 Messenger 中查看他們是否應該排長隊或調整他們的攻擊計劃以了解接下來要乘坐什麼。
這種按需提供的實時信息正是聊天機器人如此有價值的原因。
3.李子
Plum 是聊天機器人獨有的服務，而不是使用機器人的企業，而不是 Facebook Messenger。
換句話說，他們是一個機器人。
Plum 值得注意的是他們的入職流程。 與 Plum 的對話是完全提示的，讓客戶可以選擇註冊或以較小的“塊”了解更多信息。
這可能看起來不是很好的用戶體驗，但它實際上是更好的聊天機器人營銷策略之一。
怎麼會這樣？ Plum 機器人的交互性當然勝過無聊的文字牆或傳統的問答。
此外，機器人的隨意語氣、表情符號和對話式號召性用語讓讀者自然地滾動和點擊，而不是感覺他們被賣給了。 這是如何通過對話吸引客戶以最終引導他們採取行動的一個典型例子。
4. 多米諾比薩
隨著社交銷售和移動購物的興起，品牌一直在努力尋找從社交渠道獲得更多銷售額的方法。
嘿，聊天機器人可以做到這一點。
例如，Domino 的聊天機器人允許用戶像在網上一樣定制和訂購比薩餅。 保存和重複訂單的功能使您無需離開 Facebook 即可輕鬆為您最喜歡的餡餅評分。
這可以說是最好的聊天機器人營銷示例之一，它突出了機器人如何通過移動設備完成某些事情，並使其在社交上同樣出色（如果不是更好的話）。 儘管數字訂購併不是什麼新鮮事，但通過聊天機器人訂購不需要在應用程序上進行本地下載或註冊。
5. 阿森納足球俱樂部
如前所述，聊天機器人對於各種形式和規模的企業來說都是公平的遊戲。
這包括超級明星運動隊。
英國足球強隊阿森納足球俱樂部向我們展示了機器人如何用於突發新聞和及時的內容交付。 例如，他們的機器人會為無法實時觀看比賽的用戶發送得分報告。
該機器人還為用戶提供即將到來的賽程、球隊陣容和新聞文章。 阿森納的機器人讓人們明白，聊天機器人的意義遠不止客戶服務。
6.贊助人龍舌蘭酒
Patron 的聊天機器人設法將客戶服務和內容交付結合起來，同時完全確定他們的品牌聲音。
首先，他們介紹了他們的“Bot Tenders”，為用戶提供各種雞尾酒建議。
然後，機器人會根據您的偏好提供推薦。 尋找與束配對的東西？ 晚餐？ 這是有效營銷個性化的一個很好的例子。
但在我們的其他聊天機器人示例中，Patron 真正值得注意的是該品牌如何將他們的機器人與用戶生成的內容策略保持一致。
在為您提供食譜後，該機器人會邀請您使用他們的#SimplyPerfect 標籤在社交媒體上分享您的創作。 這是一個簡單、低調的策略，可以在您滿意的客戶中鼓勵更多的 UGC。
7.絲芙蘭
絲芙蘭很容易成為記錄最多和最受讚譽的聊天機器人營銷示例之一。
是的，這是有原因的。
該機器人充當一種數字禮賓服務，允許用戶在不離開 Messenger 的情況下採取各種行動。
想瀏覽產品？ 預約？ 嘗試使用增強現實技術化妝？
是的，你可以做所有這些，然後一些。 Sephora 的機器人捕捉了品牌如何使用各種聊天機器人營銷策略來創造引人入勝的體驗。
此外，絲芙蘭還展示了數字聊天機器人如何推動實體店銷售。 例如，該機器人能夠根據您的位置讓您知道產品和預訂的可用位置。
8. 土坯
這裡有一些值得深思的地方：並非所有聊天機器人都必須很複雜。
Adobe 的機器人相對簡單明了，但它確實可以完成它需要做的事情。
簡而言之，機器人充當一種知識庫，用戶可以在其中提出問題並解決常見的產品錯誤。 然後根據特定提示引導用戶找到解決方案。
根據用戶的問題，該機器人提供了與人交談或在現場查看更詳細的故障排除頁面的選項。
品牌不應該強迫自己建立令人興奮的機器人。 如果您只需要簡單的查詢來為您的客戶服務，那麼您就是黃金。
9.GoPro
GoPro 以社交媒體上令人驚嘆的視覺內容而聞名，他們的聊天機器人並沒有讓該部門失望。
為了開始對話，機器人會自我介紹並建議一些操作，例如購買相機。
然後，機器人會提出一些問題，以幫助您根據需要找到理想的相機。
與我們的任何其他聊天機器人營銷示例不同，GoPro 將 .gif 和社交視頻添加到整個回復中。 這不僅有助於在談話中引起人們的注意，而且還可以作為銷售產品的社會證明。
這種個性化和圖像提供的組合是機器人為用戶創造引人入勝體驗的又一個例子。
10. 印象筆記
Evernote 展示了一種使用聊天機器人進行營銷的簡單方法，小型企業可以從中學習。
簡而言之，該機器人充當了一種解決客戶問題的“單頁機”。 除了社區表單或電子郵件支持之外，該機器人還鼓勵人們聯繫他們的 Twitter 支持團隊。
雖然體驗沒有那麼複雜，但這個快速概述突出了他們所有的關鍵服務接觸點。 另外，它說明營銷人員必須選擇他們的戰鬥。 Evernote 成功地使用他們的聊天機器人來鼓勵他們提供最好的服務。 只要您為客戶提供他們需要的東西，您的機器人就可以完成它的工作。
11. 新芽社交
最後但同樣重要的是，我們認為我們自己的聊天機器人非常棒！
我們提供了一個快速重型機器人來為客戶提供他們所需要的服務。
客戶支持？ 帳戶問題？ 功能和定價計劃？ 一切都在那裡，只需輕按一兩下即可。
列出大多數機器人，我們為客戶提供直接與我們支持團隊中一位可愛的人交談的選項。
不過，比我們自己的機器人更酷的是 Sprout 的聊天機器人構建器。
儘管普遍認為，您無需成為技術嚮導或程序員即可開始使用社交機器人。 事實上，Sprout 的機器人構建器提供了各種預構建的機器人模板，使該過程更加容易。
需要客戶服務機器人？ 引導機器人？ 購物機器人？ 這一切都在那裡，然後一些。
根據您的業務需求，您可以將操作和工作流程放在一起，同時展示您的品牌個性。
無論是一些簡單的查詢還是更複雜的查詢，我們都可以幫助您為客戶打造出色的體驗。
您是否使用聊天機器人進行營銷？
儘管聊天機器人在過去可能被視為一種新事物，但時代正在迅速變化。
更具體地說，我們的客戶正在發生變化。
機器人提供的快速服務正是人們在即時滿足時代所渴望的。 社交聊天機器人不會讓客戶的擔憂或潛在的銷售被擱置一旁，而是可以彌補這一不足，讓您的業務全天候“開放”。
如果您想詳細了解機器人可以為您的業務做什麼，我們絕對建議您查看 Sprout 的聊天機器人終極指南。
如果您有興趣構建自己的機器人，請觀看下面的視頻，了解 Sprout 如何提供幫助。