聊天機器人和社交媒體組合 - 合併兩個領域

聊天機器人有什麼大驚小怪的？ 提供幫助的彈窗或提供產品信息的聊天消息程序或回答您查詢的應用內消息，都是不同類型聊天機器人的結果。 聊天機器人繼續接管網站和應用程序的銷售、支持和應用程序內幫助功能。

聊天機器人的日益普及使客戶與企業的互動更加容易。 毫無疑問，不同業務領域的消費者越來越多地從傳統社交網絡轉向由聊天機器人驅動的消息應用程序。 Facebook Messenger、WhatsApp、微信、iMessage、Slack 和其他幾家公司的巨大流行證明了聊天消息如何為社交媒體平台帶來價值。

在許多方面，社交消息應用程序和聊天機器人的結合正在為企業及其客戶以及目標受眾創造雙贏局面。 由於消費者更不願意接受廣告和商業內容，基於 ChatBot 的促銷和消費者互動被證明更加富有成效和有效。 此外，聊天機器人為小型企業和大型企業品牌創造了一個公平的競爭環境，因為它們的成本遠低於傳統廣告。

為個性化讓路

消費者更傾向於對能夠以個人和更個性化的方式解決他們問題的品牌做出回應。 消費者不僅喜歡被叫到他們的名字，而且還喜歡讓他們記住他們的偏好和厭惡的信息。 消費者自然而然地被個性化用戶體驗所吸引，僅僅是因為他們總是依賴與他們的個人選擇和屬性相關的品牌。 聊天機器人符合這些要求。 與傳統廣告的單向交流不同，聊天機器人可以根據用戶和上下文個性化交流。

聊天機器人以多種方式幫助促進個性化溝通。 首先，聊天機器人可以向客戶提出看似無害且簡單的問題，以便在對話中清楚地了解客戶的性格屬性和總體心理構成。 這就是聊天機器人可以幫助進行更好的業務轉換和提高客戶參與度的地方。

與傳統廣告不同，只需提出“您最喜歡的季節是什麼？”之類的問題。 或“你最喜歡的菜是什麼？” 聊天機器人可以立即為觀眾營造一種舒適的氛圍。 慢慢地，它可以推動客戶透露更多關於他們特定偏好、選擇等的信息。基於這些信息，ChatBot 可以建議適當的產品、服務、提示等。

由於聊天機器人提供了一個巨大的機會，可以根據用戶共享的個人信息來個性化每一次對話體驗，因此它們在塑造客戶的購買決策方面更有效。

通過內容直接接觸用戶

如果您從事內容營銷，聊天機器人可以在幫助您通過內容直接接觸受眾方面發揮重要作用。 聊天機器人是一個很好的營銷和分銷渠道，讓您可以通過高度個性化的內容和消息來解決您的客戶問題。

通過聊天機器人，您可以直接為目標受眾發布您的網站內容、博客、視頻、信息圖表和其他類型的內容。 如果您可以使用應用程序，從而直接使用 ChatBot 消息正確發布，這將有助於極大地提高轉化率。

提供優質的客戶服務和支持

我們都知道，今天的客戶是消息靈通且精通信息的群體，他們總是喜歡在做出購買決定之前了解所有情況。 自然，您需要隨時了解所有信息以滿足他們的需求。

在這方面使用聊天機器人可以減輕您的負擔。 由於大多數常見的支持請求和呼叫都需要類似的信息或類似的方法，因此聊天機器人可以更好地處理重複的支持任務。 這也將確保公司客戶支持機制的效率更高，因為客戶將需要等待更少的時間來滿足他們的支持需求。

強大的數據分析工具

聊天機器人還可以幫助企業收集大量客戶數據並進一步處理它們以獲取相關見解以促進業務轉化。 由於分析客戶數據確實可以對銷售和營銷工作的結果產生更大的影響，因此可以將 ChatBot 消息用作與霧相關的客戶數據池。

現在可以構建人工智能驅動的聊天機器人來跟踪客戶行為和購買模式。 多虧了這個關於客戶及其購買行為的相關信息池，公司可以在產品佈局、營銷和銷售決策方面做出改變。

獨特品牌的聊天機器人現在很流行

最後，聊天機器人必須擁有自己獨特的個性。 大多數成功的商業品牌現在都擁有以有趣的存在、吸引人的名字、外觀、獨特的語氣和其他幾個個性特徵而聞名的聊天機器人。

迪斯尼娛樂的小豬小姐機器人之類的人越來越受歡迎。 擁有個性幫助這些機器人比以往任何時候都更容易地融入品牌的社交形象。 這種擬人化的機器人幫助機器人保持對話與商業價值同步。

結論

毫無疑問，聊天機器人將成為商務對話技術的中流砥柱。 無論是提供支持還是為增加銷售和業務轉化讓路，聊天機器人繼續在數字平台和社交媒體渠道中佔據主導地位。

作者簡介

Paul Osborne 是 Cerdonis Technologie LLC 聊天機器人開發公司的首席技術官，幫助企業開髮用戶和成本友好的移動應用程序。 擁有 9 年以上的行業經驗，他喜歡通過撰寫文章來分享他對不同技術的想法、想法和意見。