聊天機器人讓銀行變得更智能的 10 種方式

已發表: 2018-04-25

正如我們之前的博客中所討論的,聊天機器人正在塑造業務增長 人工智能驅動的機器具有模仿人類行為的能力,正在為垂直業務增加價值——為他們提供無限的方式來滿足客戶的需求。 隨著人工智能聊天機器人的出現,其中一項經歷了顯著增長的業務是銀行和金融部門。

機器人通過增強客戶體驗、簡化合規流程並在此過程中節省資金和精力,為銀行和金融組織提供了超越競爭對手的優勢。 通過提供無數的設施和優勢,機器人正在開啟銀行業的新階段——從移動銀行到對話式銀行。

Chatbot 提供的無限可能一瞥

1. 易用性

如果要求一次又一次地填寫他們的詳細信息,大多數客戶會感到沮喪並離開銀行平台。 聊天機器人在這種情況下來拯救他們,而不會影響真實性和安全性。 機器人與客戶互動並使用對話元素來確保真實性。 此外,它讓客戶可以用一個命令重複他們以前的交易/活動。

最好的部分是用戶無需下載或打開特定平台即可獲得銀行服務的好處;Facebook Messenger上聊天或在Instagram 上更新他們的圖片時,機器人會為他們提供最好的服務

2. 個性化銀行服務

多虧了聊天機器人,在銀行里排著長隊,做文書工作以訪問銀行服務已經成為歷史。 今天,用戶可以通過聊天機器人使用簡單的界面檢查他們的銀行餘額、獲取月結單、轉賬、更新他們的詳細信息以及執行許多此類過程。 他們可以在家中坐在沙發上或在上班途中執行所有與帳戶相關的活動。

個性化銀行

此外,他們還可以查看其支出和收入的圖形表示,甚至可以從聊天機器人那裡獲得幫助,以明智地採取下一步的財務措施。 簡而言之,聊天機器人使客戶無需付出太多努力和時間就可以利用不同設施的好處。 另一方面,這種方法減少了銀行家的工作量,使流程無縫。

最好的例子是 Erica,它是BofA (美國銀行)的支持語音和文本的機器人,它可以幫助客戶做出更智能、更快速的銀行決策。 數字助理髮送個性化通知、研究客戶交易並確定他們可以省錢的領域、促進賬單支付服務等等。

3.全渠道支持

由於周圍有廣泛的溝通渠道,銀行和金融機構很難接觸到他們的目標受眾並滿足他們的需求。 他們發現很難為每個溝通渠道(消息服務、網站、應用程序、電子郵件、電話)進行規劃,並從每個平台中獲得更高的價值。 但是,可以通過聊天機器人開發。

全方位支持

機器人可以在所有平台上有效地行動,而無需單獨重新編程。 它可以提供跨所有平台的整體通信媒介,以適合客戶生活方式的方式為客戶提供終極服務。 換句話說,聊天機器人使銀行能夠提供全渠道支持,而不會在他們的口袋裡掏空洞。

4. 新賬戶生成

人工智能驅動的聊天機器人簡化了開設新賬戶的過程。 用戶只需回答幾個問題,機器人就會完成整個過程。 這不是很容易嗎?

5. 24×7 數字支持

在聊天機器人的幫助下,銀行業正在為他們的客戶提供 24×7 的幫助。 與人類不同,機器人不會感到疲勞,因此它們能夠日夜為客戶提供卓越的服務。

數字支持

機器人幫助客戶完成不同的任務,例如更新他們的 KYC 詳細信息、熟悉新的方案和服務、解決與帳戶相關的問題等。聊天機器人在最短的時間內解決用戶查詢,確認它們並要求下一個命令,這使用戶能夠在單個對話中提出多個查詢。 與撥打求助熱線不同,他們不需要針對每項任務進行對話。

6.自動化流程

在銀行業,機器人管理常見問題,同時讓銀行代表可以自由地以更有利可圖的方式投入時間。 換句話說,聊天機器人機器可以處理日常瑣事並減少銀行額外勞動力的需求,而不會影響客戶端的體驗。

自動化流程

Ally Assist——Ally Bank 的個人數字助理是另一個證明聊天機器人開發服務對銀行業的影響的例子。 該機器人使用自然語言處理技術幫助用戶監控他們的賬戶、支付賬單、進行交易、跟踪交易模式等。 通過這種方式,機器人通過處理常見的客戶服務查詢來提升客戶體驗,並使銀行代表可以自由地執行複雜的任務。

7. 欺詐預防

Chatbot 銀行應用程序日益流行的另一個原因是其防止欺詐的功能。

聊天機器人實時關注與金融服務相關的行為,如取款、刷卡等。 他們向賬戶持有人發送通知,確認活動並允許他們使用預先定制的命令停止交易。 通過這種方式,銀行能夠使用聊天機器人開發服務來防止欺詐並建立客戶忠誠度。

8. 盈利營銷

銀行提供了無數的便利。 然而,並非所有客戶都熟悉他們的銀行提供的所有好處。 聊天機器人了解人類行為並在正確的時間推送相關的銀行服務/產品。 這樣,它可以促進銀行服務並提高對話率,而不會惹惱用戶。

9. 推出以用戶為中心的方案

基於 Intranet 的聊天機器人從用戶行為中學習並提示他們分享反饋。 借助從所有分支機構獲得的見解,聊天機器人可幫助銀行管理層研究其現有計劃的影響,並在必要時對其進行改進或引入新計劃。

10. 高效的勞動力運作

員工不再需要登錄 HRMS 並請求訪問/更新其詳細信息或申請休假。 兩者都沒有,他必須親自會見人力資源官員。 在人工智能聊天機器人的幫助下,他們可以輕鬆申請休假、查看個人和工資詳細信息、申請加班費、查看薪酬歷史等等。 他們還可以與機器人互動,以清除他們的疑慮並更有效地工作。 簡而言之,聊天機器人可以幫助員工並鼓勵他們發揮最大潛力,而不需要其他人參與整個對話。

人工智能和聊天機器人技術通過提供上下文和個性化的響應,使銀行業務變得方便和有效。 儘管對話式銀行的未來尚不明朗,但銀行業越來越多地採用聊天機器人開發服務證明了投資該技術的競爭優勢,而不是那些仍然想知道下一步行動的人。