使用 ChatGPT 提升客戶體驗的 6 種方法

全球化經濟和日益激烈的競爭要求公司提供以客戶為中心的體驗，以吸引有限的用戶群。 您希望在競爭中脫穎而出，為您的客戶提供一流的體驗。

幸運的是，人工智能 (AI) 的最新進展為企業提供了改變與用戶互動方式的方法。 您可以使用 ChatGPT 和其他 AI 工具改善客戶體驗。

使用 ChatGPT 增強客戶體驗的 6 種方法

ChatGPT 可以通過多種方式增強客戶體驗，包括個性化交互、改進客戶支持、優化響應、展示權威、創造自助服務機會以及減少客戶流失。 以下是使用 ChatGPT 提升客戶體驗的方法。

1. 個性化互動。

您可能已經閱讀過關於個性化客戶交互的重要性的研究。 麥肯錫最近分享了個性化如何推動績效。 快速發展的公司從個性化互動中獲得的收入比其競爭對手高出約 40%。

ChatGPT 通過利用機器學習來分析客戶隨時間變化的行為，然後為每個人提供量身定制的解決方案，從而為小型企業提供了一些明顯的優勢。

設身處地為客戶著想。 如果您被點名問候並且考慮到您過去的購買行為，您是否會感到更受重視和理解？ 當買家感到被傾聽時，他們更有可能滿意地離開。

2. 改善支持。

當您的公司將重複性任務自動化時，您可以騰出時間來發揮創造力和與客戶進行更多的一對一互動。 例如，利用聊天機器人回答客戶支持人員反複收到的問題有助於優化流程並節省時間。 ChatGPT 的客戶體驗可以處理常見問題——然後將常見問題解答範圍之外的查詢路由到現場代理。

ChatGPT 可以涵蓋跟踪訂單、基本帳戶問題、推薦產品和基本故障排除的查詢。 支持團隊通過專注於客戶服務的其他方面來改進 ChatGPT 的客戶體驗。 人工智能減少了整個支持團隊的工作量。

ChatGPT 還可以同時與多個客戶交談，減少與代理交談的等待時間。 隨著您的業務增長，客戶支持變得更具可擴展性。

您可以回答許多感興趣方的問題，而不會將團隊的工作量增加到無法管理的水平或增加響應時間。 例如，您可能有一些旺季，例如節假日。 無需僱用臨時工，您就可以輕鬆應對增加的查詢。

計算機不需要睡眠或休息。 您將擁有準備好 24/7 全天候響應的機器人，增強 CX 並讓人們留在您的網站上，而不是跳到競爭對手那裡。

3. 細化回應。

ChatGPT 客戶體驗的優勢之一是該軟件處於持續學習模式。 客戶與系統交談的次數越多，系統就越能學會如何回應、提煉答案並找到滿足個人需求的最佳信息。

律師事務所等企業可以創建研究和記錄先例的存儲庫，以節省時間並與更多客戶合作。

企業可以從數據庫中提取信息並分析改進響應時間、答案和策略的方法。 努力不斷提高客戶對現代可用工具和數據的滿意度。

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4. 成為權威。

ChatGPT 的開發者聲稱該系統是主題的權威。 雖然還有改進的餘地，但該軟件擅長的是只需單擊鼠標即可訪問詳細信息。 您的系統不會依賴於培訓現場代理，您的系統將為客戶提供已經可用的答案。 您將減少對話中出現的錯誤數量，並確立自己在該領域的權威地位。

然而，ChatGPT 的客戶體驗與人類的體驗截然不同。 請記住，與計算機交談時，對話看起來有點千篇一律和生硬。 努力按照您的品牌風格來訓練您的軟件。

5. 創造自助服務機會。

流行病和數字時代的便利相結合，造就了不願與人互動的人。 有些性格類型會盡可能避免與他人交談。 許多人非常需要自助服務選項。

使用 ChatGPT 發現新鮮的營銷理念並從數據庫中提取信息以了解客戶最想要的是什麼。 目前的趨勢是什麼？ 您如何為買家提供一個機會來滿足他們的一些需求，而無需等待代理人的回應？

電腦可以引導客戶更新他們的賬戶，設置熱門商品的自動發貨和選擇軟件設置。 如果他們半夜醒來想要調整賬戶，機器可以為他們做這件事。

6. 減少客戶流失。

在 2023 年的 Zendesk 調查中，64% 的客戶表示他們希望機器人能夠為他們提供與人類相同的服務。 如果機器人不符合他們的期望，客戶會感到聞所未聞，並會考慮離開以尋求不同的選擇。

利用 ChatGPT 客戶服務的即時性和快速響應時間，讓您當前的客戶滿意。 如果沒有其他重大變化，滿意的客戶往往會堅持使用該品牌。 隨著新客戶的加入，您將減少客戶流失並增加收入。

您應該使用 ChatGPT 增強客戶體驗嗎？

聊天機器人通過讓用戶參與即時對話並提供解決方案來改善客戶體驗。 您將個性化交互、改善客戶支持、優化響應、展示權威、創造自助服務機會並減少客戶流失。

快速且知識淵博的響應可幫助客戶感到受到重視和理解。 ChatGPT 和類似軟件將隨著時間的推移而改進，創造卓越的客戶體驗並將業務提升到一個新的水平，因此領導層可以專注於增長並為他們的品牌增加創意價值。