ChatGPT 對營銷的影響：20 位專家告訴我們可以期待什麼

在 2023 年 3 月的一篇博客文章中，微軟創始人比爾·蓋茨 (Bill Gates) 將 ChatGPT 描述為 40 多年前“自圖形用戶界面以來最重要的技術進步”。

他預測工作、教育、旅行、醫療保健和溝通將因此發生巨大變化。

對於營銷人員來說，這種快速演變的影響同樣深遠。 在短短幾個月內，這款人工智能驅動的工具已經找到了從 PPC 到 SMS 營銷等等的各種用例。

那麼，對於負責創建銷售我們的產品和服務的溝通的團隊來說，未來會怎樣呢？ ChatGPT 會顛覆整個營銷行業嗎？ 或者它的崇高期望是否會回歸現實，使其成為另一種有用但不是世界一流的工具，如程序化廣告？

為了弄清楚這些話題，我們詢問了 20 多位專家，他們對 ChatGPT 將如何影響營銷人員關注的四個領域有自己的見解。 這是他們告訴我們的。

ChatGPT 將如何影響營銷

採用 ChatGPT 的營銷人員很快就會看到他們使用的文字、數據和流程發生了徹底的變化。 以下是專家預測 ChatGPT 將影響一般營銷的一些最重要的方式。

加速內容管道

首先是內容，ChatGPT 可以快速創建內容，以幫助營銷人員更有效地執行營銷活動。

這包括博客內容以及社交媒體帖子（儘管我們警告不要使用它來編寫博客內容 - 稍後會詳細介紹）。

“最好的部分？ 它不會取代您，而是與您一起工作，有點像營銷助理。”IT 服務公司 Better-IT 的營銷協調員 Hayley Mollett 補充道。

然而，數字營銷機構 Tab.gr 的數字營銷經理 Tasos Banioras 警告營銷人員在評估人工智能生成的內容和想法時仍必須運用批判性思維。

“否則，每個營銷人員最終都會得到相同或相似的想法，”他說。

相反，營銷人員應該將 ChatGPT 視為內容創建的補充工具。 通過使用 ChatGPT 來獲取想法和靈感，營銷人員可以確保他們的內容有用、獨特且人性化。

讓數據和分析更有用

接下來，ChatGPT 分析數據和生成見解的能力將對營銷團隊非常有用。

數字諮詢公司 Netguru 的需求生成團隊負責人 Kacper Rafalski 表示：“它可以幫助識別趨勢、預測消費者行為以及將營銷信息個性化到以前不可能的程度。”

POS 供應商 Epos Now 的營銷總監 Carlos Barros 對此表示同意，並指出 ChatGPT 可能能夠提供有關品牌產品和服務的更多見解，而數字營銷機構 Shoo Social Media 的創始人 Chris Morris 則指出它可以分析客戶購買歷史記錄、瀏覽行為和人口統計等數據，以生成個性化推薦。

它也是一個有用的市場研究工具。

“ChatGPT 可以分析客戶反饋和社交媒體情緒，幫助企業深入了解消費者行為和市場趨勢，”莫里斯補充道。

改善客戶體驗

此外，SEO 平台 The Hoth 首席執行官 Marc Hardgrove 指出，人工智能工具允許營銷人員創建定制的聊天機器人，這將改變品牌與客戶溝通的方式。 這包括品牌對基本查詢和請求的自動響應。

來源

數字營銷機構 WebSpero Solutions 首席執行官 Rahul Vij 補充道：“ChatGPT 能夠生成類似人類的響應，可以幫助企業與客戶實時互動、提供個性化建議並提供更加無縫的客戶體驗。”

業務開發公司 Admix Global 的創始人 Dmytro Sokhach 指出，這可以提高客戶滿意度和保留率，從而增加銷售額。

結束重複性任務

同樣，ChatGPT 可以簡化銷售和營銷中的其他日常任務（例如潛在客戶開發和培育）以及社交媒體管理。

數字機構 Oyova 的 SEO 營銷助理 Alexander Hollingsworth 指出，“這為營銷人員騰出時間來專注於更具戰略性的舉措。”

ChatGPT 將如何影響小型企業營銷

特別是對於小型企業來說，ChatGPT 將是一個受歡迎的工具，因為這些品牌的資源通常較為有限。

事實上，網絡諮詢公司 Chilli Fruit 的董事總經理米洛斯·克拉辛斯基 (Milosz Krasinski) 稱其為“幫助小企業主消除噪音並在擁擠的數字空間中脫穎而出的工具”。

以下是專家預測 ChatGPT 將影響小型企業營銷的一些具體方式。

通過自動化實現增長

與整體營銷類似，ChatGPT 可以幫助小型企業自動化日常任務，以便他們可以專注於營銷、產品開發和戰略規劃。

Banioras 表示：“通過使用 ChatGPT，中小型企業不僅可以提高運營效率，還可以增強客戶體驗並推動業務增長。”

這並不奇怪——這還包括客戶服務，幫助品牌快速回答問題並建立關係。

Vij 表示：“ChatGPT 對小型企業尤其有利，因為它可以以更低的成本提供高質量的客戶體驗，幫助它們與更大的競爭對手建立公平的競爭環境。” “通過使用 ChatGPT，小型企業可以簡化許多客戶服務交互，從而騰出時間和資源來專注於業務的其他領域。”

大規模了解客戶

ChatGPT 還可以分析消費者數據，這使小型企業能夠更好地了解其客戶。

“通過了解哪些內容能引起客戶的共鳴，小型企業可以製定更有效的營銷策略，”克拉辛斯基補充道。

這在確定目標受眾、個性化營銷信息或尋找新的營銷機會時非常有用。 但它不應該是您在了解客戶時依賴的唯一資源。 目前，ChatGPT 不包含 2021 年以後的信息，因此在推薦或想法方面可能會遺漏更大的部分。 在此詳細了解 ChatGPT 在營銷方面的優缺點。

ChatGPT 將如何影響內容營銷

談到內容創作，數字營銷機構 MarComm 總裁 Michelle Burson 建議將 ChatGPT 比作印刷機。

“許多人認為這會讓打印機破產，但事實並非如此，”她說。 “相反，印刷機使印刷商能夠更快、更高效、成本更低地工作。”

考慮到這一點，專家預計 ChatGPT 將通過以下一些方式影響內容營銷。

培養創意

雖然營銷人員可能很難自己想出想法和關鍵詞，從而錯過了結果內容帶來的流量和潛在客戶，但 ChatGPT 是集思廣益新主題和收集數據的有用工具。

Rafalski 補充道，此外，ChatGPT 還可以識別現有內容中的差距。

“翻閱一頁又一頁的信息非常耗時，”莫萊特指出。 “輸入一個主題、一些關鍵點和事實，ChatGPT 就會顯示出所有需要的信息，這真是天才。”

但同樣，對 ChatGPT 進行事實核查很重要，因為該信息不會是最新的。 ChatGPT 和其他人工智能工具應該作為構建的起點。

更快地發佈內容

ChatGPT 可以幫助營銷人員快速高效地產生內容創意。 這涵蓋了從社交媒體更新到產品描述和電子郵件通訊的所有內容，而這一切都在幾秒鐘內完成。

“當以更有效的方式創建有用的內容時，ChatGPT 的綜合響應和速度是一個真正的優勢，”創意機構 Tiny Giants 的 Aissa Djalo 說道。

ChatGPT 還可以快速創建針對特定受眾的內容。

數字營銷機構 GA Agency 的 SEO 主管 Zaira Cespedes 表示：“通過向 ChatGPT 提供有關目標受眾或客戶群的信息，它可以生成與該特定群體更相關、更有吸引力的內容。”

Morris 補充道，通過使用 ChatGPT 來發佈內容，品牌可以保持更一致的發佈時間表，並將自己打造為思想領袖。

需要正確的提示

關鍵是使用正確的 ChatGPT 提示。

在線品牌公司 Brand Velocity 的創始人 V. Michael Santoro 表示，用戶必須遵循類似於優化搜索結果的流程。

“重要的是指示 ChatGPT 根據品牌和信息以正確的語音和寫作風格生成內容，”他補充道。 “許多新的 ChatGPT 用戶只是請求此類信息，例如，‘寫一篇關於 ____________ 的社交媒體帖子。’ 雖然內容可能是準確的，但它可能與您希望您的品牌在市場上的認知方式不一致。”

意識到挑戰

另一個重要的收穫是採用 ChatGPT 的想法，但不要復制和粘貼它們。

Santoro 表示，這是因為 ChatGPT 可能會向其他用戶提供相同的信息，這可能會導致抄襲或版權問題。

此外，用戶必須始終仔細檢查 ChatCPT 生成的事實和可靠來源。

“值得注意的是，ChatGPT 仍然是一個機器學習模型，因此人工監督和編輯對於確保生成的內容準確、適當且符合品牌的聲音和價值觀仍然至關重要，”Cespedes 說。

或者，正如電子郵件平台 Foldly 首席執行官 Vladislav Podolyako 所說，無法保證 ChatGPT 生成的答案不包含事實錯誤。

“當你問哪種蛋糕配方味道更好時，這不是問題，”他說。 “但當其中一種食譜中含有老鼠藥而不是糖時，問題就變得至關重要。”

這意味著擁有可靠信息的用戶可以信任的網站將受到搜索引擎的獎勵。

支持人類作家

還有一個問題是 ChatGPT 最終是否會取代人類作家。

Burson 則表示，ChatGPT 無法取代人類的經驗或人類的能力。

然而，普遍的觀點似乎是將 ChatGPT 視為配套工具。

LinkedIn 助理 Engage AI 創始人傑森·譚 (Jason Tan) 表示：“雖然過多的自動化會削弱吸引客戶的人性化，但巧妙地將其納入整體營銷策略將帶來紅利，並將品牌與競爭對手區分開來。”

“營銷人員有令人興奮的機會來釋放人工智能的潛力，但要了解什麼最有效，需要在利用技術和讓人類的聰明才智佔據中心位置之間取得平衡。”

ChatGPT 將如何影響 Google 搜索

最後，預計搜索引擎如何對內容進行排名以及品牌如何針對 SERP 進行優化將發生巨大變化。

來源

生成內容可能會受到懲罰

人工智能公司 SuperAnnotate 的內容營銷人員 Tatevik Baghdasaryan 表示，使用人工智能生成內容的營銷人員應該意識到，這可能會損害他們的排名，因為谷歌可以檢測到這些內容，並相應地對網站進行懲罰。

諮詢公司 Gambit Partners 的營銷總監 Luke Glassford 或多或少表示同意，並指出 ChatGPT 將導致大規模自動化內容生成。

他補充道：“谷歌在明年如何識別和獎勵真實內容並阻止人工智能內容的使用，可能會塑造網絡的未來。”

如果這家搜索巨頭無法阻止搜索引擎結果頁面中人工智能內容的浪潮，格拉斯福德預計互聯網上的內容質量將繼續惡化。

專業知識、權威性和可信度變得至關重要

品牌不應簡單地發佈人工智能生成的內容，而應專注於專家級的特定領域內容，以建立與穀歌的信任和權威。

“谷歌希望公司建立話題權威，以便對內容進行排名，”桑托羅說。 “主題權威意味著製作大量內容來覆蓋利基市場並獲得權威。

這可以幫助品牌提高排名。 使用 ChatGPT 作為數據分析工具來優化內容也是如此。

“ChatGPT 可以幫助企業優化搜索引擎的內容，甚至生成元描述和標題標籤，”Hollingsworth 補充道。

研究中心 Magical Media Studio 的首席執行官 Rajan Ad 指出，將 ChatGPT 添加到他的 SEO 策略中有助於將排名提高 25%。

Vij 表示，ChatGPT 還可以通過“提供與用戶搜索查詢相匹配的自然對話式響應”來幫助優化工作。

當與人類作家的專業知識和權威相結合時，使用 ChatGPT 的響應可以為優化提供機會。

排名因素重新洗牌

Podolyako 指出，谷歌使用主題覆蓋的深度以及內容、實體和互連的數量作為排名優勢。

“然而，內容的可承受性將不可避免地導致這些因素的膨脹，因為它們將變得如此容易操縱，”他補充道。 “這就是為什麼我相信谷歌將轉向權威作為排名因素。”

這意味著反向鏈接和引用的質量和數量在未來將變得更加重要。

更好地理解用戶意圖

同時，ChatGPT 可以幫助品牌和 Google 等更好地了解用戶每次搜索背後的意圖，並提供更相關的結果（或對所述查詢進行更好的排名）。

“谷歌搜索算法已經在使用人工智能技術來提供更相關和個性化的搜索結果，”數字機構 Friday Agency 的數字主管加文·達夫 (Gavin Duff) 表示。 “ChatGPT 和其他人工智能技術可以通過提供更準確和個性化的結果來進一步增強搜索體驗。”

專家對 ChatGPT 營銷的看法

目前尚不清楚像 ChatGPT 這樣的人工智能工具會對營銷產生怎樣的全面影響。 但如果你聽聽那些沉浸在這一演變過程中的人們的聲音，就會發現以下幾個主題：

• 自動化是 ChatGPT 的一個直接且重要的用例。
• ChatGPT 在內容創建方面有多種用途，但請始終關注其建議。
• 谷歌正在利用人工智能來改善搜索體驗，但可能會懲罰其在內容中的使用。
• 您可以使用 ChatGPT 來自動化一些客戶體驗，但不要指望它取代真正的人類交互。

請閱讀我們的指南>>《營銷中人工智能緊急指南》，詳細了解人工智能對營銷的影響。