WordPress 開發人員：如何為您選擇最佳支持平台

已發表: 2015-09-29

成功的 WordPress 插件開發人員同意——如果您希望您的插件在市場上銷售，那麼必須有一個出色的客戶支持系統。

有很多很棒的客戶支持解決方案，但哪個平台最適合您？ 您需要選擇一種最能補充您的工作方式和客戶需求的產品，同時也符合您的預算和客戶服務優先級。

在本文中，我們將逐步介紹來自 Help Scout、Zendesk 和 Desk.com 的流行客戶支持系統的功能，以幫助您確定哪個適合您。

我們走吧！

Help Scout 是一個易於使用和協作的支持平台

幫助偵察兵。

用戶喜歡 Help Scout，因為它易於設置並提供直觀的佈局。 該服務為您和您的團隊提供了一個共享收件箱，讓您可以就客戶響應進行協作。 Help Scout 提供電子郵件、電話和票務選項，但不提供實時支持。

這個可擴展的客戶支持系統讓您可以在各種平台上為客戶提供幫助：除了標準桌面瀏覽器訪問之外，還支持 Windows、Windows Mobile、Android、iPhone 和 iPad 選項。

Help Scout 為美國、英國、加拿大、歐洲、澳大利亞和拉丁美洲的用戶提供全面支持。 如果您發現您的許多客戶仍在使用 Blackberry，或者位於非洲或亞洲，那麼這可能不是您的解決方案。

我們在 Help Scout 向 Gregory Ciotto 詢問了他認為產品的主要優勢：

支持軟件經常讓我想起人們在 Reddit 上發布的那些“為爺爺製作的遙控器”，其中包含大量功能。 許多企業最終屏蔽了他們不使用的垃圾。 他們想要保持個人風格的軟件，但可以與他們一起成長； 畢竟，谁愿意被迫下線？

Help Scout 為各種規模的團隊達到“恰到好處”的溫度：我們的團隊只有少數用戶，而公司的用戶超過 600 人。 我們的產品旨在不浪費空間，很高興看到這麼多優秀的 WordPress 公司——從 Yoast 團隊，到 WMPU，再到 Pippins 插件——從繁瑣的論壇或令人困惑的“客戶服務軟件”轉向電子郵件解決方案，讓他們保持高標準並縮短響應時間。 – Gregory Ciotto，幫助童子軍。

Help Scout 為最多三個用戶提供免費版本，但這不包括對其 API 或報告選項的訪問，並且所有傳出的電子郵件都將包含一個品牌的 Help Scout 鏈接。

他們的固定價格版本是每位用戶每月 15 美元。 這包括無限郵箱、電子郵件集成和存儲、40 多個第三方集成以及報告和滿意度評級。 您將可以訪問他們的幫助台和知識庫，還可以每月額外支付 25 美元來添加 Docs。 可以通過他們的定價頁面獲得 15 天的免費試用。

Zendesk 在全球擁有超過 40,000 家客戶，包括 Groupon 和 Zappos

Zendesk

Zendesk 深受小型企業和大型跨國公司的歡迎。 在最近的一次在線演示中，Zendesk 平台總監 Maxime Prades 強調了 Zendesk 功能可以嵌入到網絡或移動設備的任何位置這一事實。 他們的移動 SDK 和 API 讓 WordPress 插件開發人員可以自定義構建並將客戶支持直接嵌入到他們的插件中。

這個幫助台解決方案每天可以處理數千張工單，並且可以在桌面或移動設備上輕鬆使用。 它通過將電子郵件、網絡、聊天和社交媒體集中到一個地方以便於響應和跟踪，幫助您保持井井有條並掌握客戶響應。

Zendesk 提供電子郵件、電話和實時支持以及培訓和票務選項。 它可以幫助您在 Windows、Linux、Blackberry、Android、iPhone、iPad 和 Mac 上幫助您的客戶。 在區域支持方面，您覆蓋美國、英國、加拿大、歐洲、亞洲、澳大利亞、拉丁美洲和中東。

Zendesk 有五個訂閱計劃：

  • 入門計劃：每個代理每年按 1 美元計費，如果您按月支付，則按 2 美元計費，三個代理的票務門戶。
  • 常規計劃：按代理計費，每年每月 25 美元或每月 29 美元。 這包括客戶滿意度評級和域映射。
  • 加號計劃：每個代理計費為每年 49 美元或每月 59 美元。 這包括洞察力、訪問其內部知識庫和時間跟踪。
  • 企業計劃：按代理計費，每年每月 125 美元或每月 139 美元。 這包括啟動指南、免費燈光代理、工單表格和自定義角色。
  • 企業計劃：企業精英計劃每位代理每月 195 美元，僅按年計費。 它具有精英支持和 99.9% 的正常運行時間 SLA。

您可以在 Zendesk 定價頁面開始 30 天免費試用。

Desk.com 讓您以客戶的母語與客戶交流

Desk.com

Desk.com（前身為 Assistly）收集來自所有渠道的客戶互動，包括電話、電子郵件、社交網絡和聊天。 這為您的代理提供了一個可以監控和響應的中心位置。

您可以通過選擇配色方案和調整聯繫表格來自由定制自己的自定義支持中心。 您甚至可以編輯 CSS 和 HTML 以使其與您的網站相匹配。

Desk.com 還提供了通過其 CMS 提供的 36 種語言以客戶的母語與客戶交流的選項。

借助 Desk.com，您可以支持使用 Windows、Blackberry、Android、iPhone、iPad 和 Mac 的客戶。 區域支持適用於美國、英國、加拿大、歐洲、亞洲、澳大利亞、拉丁美洲和中東。 Desk.com 提供電子郵件和電話支持，但不提供實時聊天。

Desk.com 提供四種基本軟件包：

  • 入門計劃：按代理計費，每月 3 美元，最多三個用戶可以訪問多渠道支持、案例管理、報告、自助服務支持、集成和安全功能。
  • 標準計劃：按代理計費，每月 30 美元，支持無限制的電子郵件收件箱以及 Twitter 和 Facebook 帳戶。 該計劃提供案例管理工具，例如自定義字段、案例路由和代理成就，以及知識庫和客戶支持中心（僅提供英文版）。 您還可以訪問完整的自定義和集成功能。
  • 專業計劃：每個代理每月收費 60 美元。 此計劃具有標準計劃的所有功能，以及報告中的無限數據訪問、36 種語言的自助服務支持以及用於測試配置更改的沙盒。 您還可以在現收現付的基礎上以每小時 1.75 美元的價格添加兼職代理。
  • Business Plus 計劃：此選項提供無限的多品牌功能、交互式儀表板和自定義代理角色和職位。

您可以在他們的定價頁面上訪問 Desk.com 的 14 天免費試用。

在選擇支持平台之前，請考慮客戶的需求

在考慮適合您的支持計劃時，重要的是要考慮客戶的需求、位置和平台，當然還有您自己的預算。

如果您的客戶講英語，主要居住在北美或歐洲，並且主要使用 Android 等設備，Help Scout 可能是您的最佳選擇——尤其是如果您正在尋找價格合理且易於使用的選項。

如果您支持大量使用 Blackberry 的客戶，您將需要考慮 Zendesk 或 Desk.com。

希望自定義構建並將客戶支持直接嵌入到您的插件中？ 那麼 Zendesk 可能適合您。

不過可以肯定的是，這三個平台都以可承受的價格為各個級別的業務提供了一組強大的功能。

在選擇支持計劃時，您最重要的考慮因素是什麼？ 通過評論部分取得聯繫，讓我們知道！