您的代理機構需要的客戶入職清單

已發表: 2020-04-07

一旦你最終找到一個新客戶，你就可以休息一下了。 他們不再是領導者，他們想與您的機構合作，困難的部分已經結束了……對嗎？

不完全的。

一旦他們從潛在客戶轉到客戶，您與新客戶的工作就沒有完成。

當您擁有新客戶時，這就是需要努力維護的新客戶關係的開始。 但你可能已經知道了。 您可能不太確定的是如何建立並運行這種客戶關係。

您如何確保客戶在完成銷售渠道並從潛在客戶轉變為客戶後願意繼續與您合作？

您需要的是客戶入職流程。 更具體地說，您需要一份客戶入職清單。

清單可能意味著客戶輸贏之間的區別。 作者 Atul Gawande 寫了一本關於清單力量的《清單宣言》一書。 作為一名醫生，他認識到流程和清單對成功的貢獻有多大。

有了清單，醫生可以挽救更多生命。 有了清單，您的新客戶就有更好的機會成為長期客戶。 清單為您提供了一條有條理、清晰的途徑來建立您的客戶關係以取得成功。

這篇文章將涵蓋：

  • 為什麼客戶入職很重要？
  • 您可以使用的客戶入職清單

為什麼客戶入職很重要？

客戶入職對於保留客戶至關重要。 但這不僅僅是為了吸引和留住客戶——一個適當的客戶入職流程，讓客戶對與您在一起感到安全，為在初始註冊之外賺取更多收入打開了大門。

向現有客戶銷售更多產品要比向新客戶銷售產品要容易得多。 事實上，根據 Lobster Marketing 的說法，您有近 70% 的機會向現有客戶銷售產品，而新客戶只有 5% 的機會。

客戶入職清單極大地增加了您留住客戶並在未來追加銷售的機會。

吸引一個新客戶需要大量的工作——而不僅僅是為了你。 在最初的客戶吸收過程中，您的代理機構會提出很多問題來安排項目的後續步驟。 同樣，您的潛在客戶對您需要他們提供什麼以及您計劃如何幫助他們實現目標有很多問題，客戶需要一個專門的窗口來詢問他們。

客戶還需要時間來深入了解他們的業務並為您的代理問題提供答案。 客戶入職流程包括：

  • 啟動電話或會議
  • 審查客戶接收表格中的信息
  • 審查共同工作計劃
  • 客戶工作開始

要跟踪此過程，您需要一份客戶入職清單。

在客戶接受過程之後，新客戶需要知道他們做出了正確的選擇。 這就是為什麼客戶入職清單很重要的原因——以確保您提供最佳的客戶體驗。

如果沒有適當的客戶入職流程，您的客戶可能對與您合作沒有信心——他們可能會重新考慮與您的代理機構簽約的決定。

從前通用電氣首席執行官傑克韋爾奇那裡得到它：

“你將被你的前 90 天定義。 你必須採取行動。”

Jack 指的是您作為員工的前 3 個月，但同樣的邏輯也適用於新客戶的入職。 事實上，客戶在前 90 天內流失的可能性要高出 3 倍。

這就是為什麼客戶入職清單對於留住客戶和建立客戶忠誠度至關重要。

客戶入職清單——也就是客戶保留的關鍵

需要客戶入職清單嗎？ 這是您可以立即與客戶一起使用的一種。

在高層次上，客戶入職流程遵循以下流程：

  1. 歡迎客戶
  2. 加強您的代理機構對他們的價值
  3. 設定成功的目標和措施
  4. 實施他們的共同計劃
  5. 尋求反饋

epm40jng2 入職流程 全面了解客戶入職流程。

在更集中的層面上，這是一個客戶入職清單，其中包含入職流程每個步驟的特定任務：

  • 發送歡迎電子郵件系列。 歡迎電子郵件應在潛在客戶成為客戶後 24 小時內發送。 這封電子郵件是時候通過明確的說明設定對入職路線圖的期望，例如“我們將在接下來的 2 天內聯繫，安排啟動電話會議並討論 X 項目的第一步。”
  • 安排啟動電話會議。 使用啟動電話來審查您和您的客戶根據客戶接收表創建的共同工作計劃，並深入了解您的客戶面臨的挑戰。 這個電話是您的客戶“啊哈！”的機會。 片刻。 通過加強您的代理機構為他們的目標和挑戰帶來的價值，提醒他們為什麼與您簽約。 此電話還應包括並介紹將與客戶一起工作的所有代理團隊成員。
  • 審核他們現有的工作。 僅僅因為客戶是您的代理機構的新客戶並不​​意味著他們是從頭開始的。 找出當前存在哪些可以繼續或改進的流程和項目，以及需要停止或更改的內容。
  • 設置必要的工具並安排定期簽到電話。 像 Wrike 或 Trello 這樣的項目管理工具對您和您的客戶都是有用的資產。 你們都可以實時查看項目的進度。 安排定期溝通也非常重要——包括在前幾週進行一系列的登記電話，以檢查進度並解決出現的任何問題。
  • 執行共同計劃。 是時候開始實際的項目工作了！ 無論您的客戶目標是提高社交媒體上的品牌知名度、投入付費廣告還是整個網站重做，都從速贏開始。 查看每個項目，找出可以快速產生積極影響的地方，讓您的客戶立即獲得與您合作的滿足感。
  • 徵求反饋意見。 你開始的計劃不一定是你堅持的計劃。 隨著項目的進展，事情可能需要根據您看到的結果或您的客戶想要改變方向進行更改。 找出有效和無效的方法，並在需要時調整您的計劃。 在整個入職過程中不要害怕尋求反饋。 如果某些事情沒有按照客戶想要的方式進行，流失的風險就會增加。 通過尋求定期反饋，在問題變得太大之前解決問題。

在客戶入職方面，確實沒有付出太多努力的事情。 注意你的交流頻率，但也要保持警惕。 前 90 天是最大程度地減少客戶流失和建立代理機構客戶群的關鍵——通過客戶入職清單，您可以為自己和客戶的成功做好準備。

“作為白標選項，ActiveCampaign 還為您提供更多自由。 除了自定義域和徽標之外，您還可以修改界面本身的樣式以匹配您的品牌。”

— Aaron Brooks (Venture Harbour) 為什麼 ActiveCampaign 是他們為代理商提供的最佳白標電子郵件營銷工具的選擇。