3種無痛客戶關係的有效策略

當您是自由職業者時，您的客戶會影響一切。

您選擇與誰一起工作（以及選擇與他們一起工作的方式）直接影響您的收入，生活方式，生產力水平，心理健康以及自僱人士所獲得的滿意度。

換句話說，你的關係很重要。

而且，如果它們沒有建立在信任，價值和相互尊重的堅實基礎上，那麼企業就會變得壓力重重，最終您會遭受無法控制環境而帶來的可怕焦慮。

在這種情況下，沒有人會盡力而為。

但是，好處是，有一些簡單的方法可以防止失去控制，而是建立牢固而無痛苦的客戶關係，從而使雙方都蓬勃發展。

壞關係開始的地方……

不良的客戶關係通常是由於界限不明確，溝通不暢或您的營銷策略不匹配所致。

當然，這些都是您可以解決的問題。

通過調整勘探，定位和運營流程，您可以：

• 大大提高客戶群的質量
• 改進工作和管理項目的方式
• 提高您的生產力，工作滿意度和日常快樂

但是，在我們研究可以實現這些目標的三種強大策略之前，我們需要談談您不小心為破壞客戶關係可能會做些什麼。

設定界限（並遵守界限）以贏得客戶的尊重

在工作和我們的餘生之間建立清晰的界限是所有自僱人士必須做的事情。

這就是我們創建服務條款和操作準則的原因。 但是僅僅寫下這些流程是不夠的，我們必須遵循。

讓小問題滑落或屈服於“僅此一次”向您的客戶表明您不尊重自己的界限，為什麼他們應該這樣做？

如果由於討厭或過分的服務對象而使您充滿焦慮和不必要的壓力，則可能需要反思自己遵守規則的情況。 並在必要時擰緊船。

寄予厚望：為什麼控制溝通渠道如此重要

您圍繞交流設置的規則與某些堅如磐石的服務條款同樣重要。

如果您無法控制溝通渠道，那麼您可能會在星期五晚上收到“緊急”電子郵件，而Facebook消息懇求回答“只是一個快速問題”。

如果您不期望如何開展業務，則客戶會設定自己的期望。 而且我可以保證，他們對您的期望會超出您的滿意程度（並為此而獲得報酬）。

在這裡，清晰的溝通準則變得無價之寶。

這是一些有信心的控制您的客戶溝通的有用的起點：

• 避免透露您的個人手機號碼。 使用Slack或Skype之類的替代方法進行客戶呼叫和聯繫。
• 如果您使用Facebook Messenger，請設置自動回复。 確保您的客戶知道在您檢查此頻道時，它不是24/7全天候監控的直接線路。 告訴他們您的首選方法。
• 將您安排的客戶通話限制為每週一次。 您可以回顧前一周的情況，並在同一通話中設定下週要交付的商品的期望值。 對於較小的查詢和問題，您希望能夠將其移至聊天等更方便的渠道。
• 考慮安排聊天/消息傳遞時間。 我使用Slack進行客戶交流，過去我每週3至4次打開30分鐘的窗口進行問答，並解決一些小問題。 如果您有多個客戶端，則效果很好。
  • 您可以與他們所有人舉行小型支持會議。 確保明確表示您不一定會在聊天過程中採取任何措施，但是任何需要討論的問題都將在下週完成，或者在下一次通話中進一步詳細討論。
• 在電子郵件簽名中顯示您的聯繫時間。 這是一種簡單的方法，可以讓您的客戶知道何時可以與您聯繫，更重要的是，何時不可以與您聯繫。

清晰的溝通對於健康的客戶關係和減少工作日壓力至關重要。 因此，請預先設置期望，盡可能限制訪問，並遵守設置的界限。

檢查一下自己：您的期望和情緒是否導致了問題？

能夠責怪客戶關係發展中的不良氛圍雖然很好，但還是退後一步，看看您是否可能成為問題的一部分是明智的。

我知道我有一種過度思考的趨勢，有時，這會給我的決策和溝通帶來過多的情緒和愚蠢的期望。 當您為自己工作（並可能由您自己工作）時，容易產生自己的焦慮（通常是關於愚蠢的事情）。

但是，通過簡單的技術訓練自己並學習從客戶的互動中消除盡可能多的情緒，這將使您更容易做出明智的決定，並贏得與您一起工作的人的尊重。

可以過濾掉困難客戶的三種簡單策略

很棒的客戶不是獨角獸。 它們確實存在。

而且，當您專注於明智的勘探，清晰的流程和明智的定位時，它們將更容易找到。

現在該看看可以為避免痛苦的客戶而進行的一些調整。

我最喜歡的三種策略是尋找更好的客戶並更有效地管理他們（及其項目）：

策略1：從一開始就尋求高價值客戶

高價值客戶是實現平穩運營和令人愉悅的工作環境的關鍵，就這麼簡單。

“高價值客戶珍視您的投入和專業知識，並認為您不僅僅是聘用的槍支。 他們還向您支付了非常不錯的價格，因為他們沒有購買可以由出價最低的人出售的商品服務（例如，某人每小時在oDesk上收取8.00美元的費用）。”
–布倫南·鄧恩（Brennan Dunn）

高價值客戶將您視為專家，並珍惜您的時間和投入。 從我的發現中，獲得這種優秀客戶群的最有效方法是使用出色的方法來吸引他們。

以下是開始吸引合適類型的客戶時應考慮的一些事項：

• 創建更多（並持續執行）。 內容可以建立您的權威，您可以通過多種方式使用自己創建的內容來促進業務發展，增加銷售額並增加價值。
• 把自己放在那裡。 吸引您想與之共事的人。 到達那里後，請盡您最大的能力來展示您的專業知識（這是方便使用的內容）。 當您有內容備份時，聯網會更容易。
• 顯而易見，您可以被錄用。 讓人們知道您可以解決他們的問題並擁有清晰的聯繫渠道。 更妙的是，您在發掘潛在客戶方面表現出色，獲得了與他們聯繫的許可。
• 追逐那些不需要說服您的價值的潛在客戶-他們已經物有所值。

正如我們的好朋友埃德·甘迪亞（Ed Gandia）所說：

“當您營銷自己的寫作服務時，請追隨那些已經很好地營銷自己的潛在客戶。 因為這告訴您他們“獲取”了您所售商品的價值。 您不必說服他們擁有精心編寫的營銷材料很重要。 他們已經知道了。”

基於價值和尊重的關係減少了您與客戶之間的摩擦，頭痛和不必要的來回往返。

以我的經驗，尊重和珍惜您的工作的客戶往往會讓您去做您的事情-給您我們自由職業者渴望的自由和靈活性。

策略2：路線圖-將自己定位為具有明確戰略方向的專家

路線圖可以為您的業務做兩件事：

• 簡化將潛在客戶轉變為客戶的過程
• 利用您在提案上花費的所有時間和精力來創造收入

Double Your Freelancing的Brennan Dunn將其描述為：

“……一種收取小額固定價格費用的方式，可以為客戶帶來少量價值，同時使他們準備投資更大的費用（例如重新設計他們的網站或構建定制軟件。）”

借助路線圖，您不僅可以通過明確說明如何使客戶從A點到達B點來展示自己的專業知識，還可以為此付費。

如果您花費大量時間在為客戶的項目進行提案和設計計劃上，請考慮將該流程轉變為一次性的小型產品。

因此，即使他們決定去其他地方，您也可以通過努力學習來了解客戶和他們想要達成的目標而賺錢。

如果您想了解更多信息，這是一個有用的播客插曲，內容涉及路線圖：通過路線圖建立信任

策略3：精打細算為客戶服務

如果您確實設法確保新客戶的安全，那麼您將留下無可挑剔的第一印象。

入職過程是您展示專業水平，設定合作期望並加強業務方式的最佳機會。

我聽了詹妮弗·鮑恩（Jennifer Bourn）撰寫的《失業的播客》中的精彩片段，在其中她逐步介紹了她用來吸引新客戶的逐步系統。

令人驚訝的是，解決新客戶可能會遇到的許多常見問題有多麼容易。 以及這些過程完成其餘工作的簡單程度（令人愉悅）。

當您擁有有效的流程時，可以減輕與新手打交道的壓力，同時，通過使他們保持最新狀態，與客戶建立信任。

客戶喜歡知道您知道自己在做什麼。 精心設計的入職流程可激發您的信心，並非常清楚地表明您是一位精打細算的專業人士，可以兌現您所承諾的結果。

別讓煩惱-趕快解決問題

如果您的客戶群不盡如人意，並且您的工作變得越來越令人不愉快且越來越耗費精力，那麼可能是時候對您建立和發展關係的方式進行一些戰略性改變了。

如果您對痛苦的客戶感到困惑，或者他們不是您想要的質量，那麼就可以在本季度為自己實施一個項目，以實施我今天談論的三種策略之一：

• 通過改善潛在客戶來獲得更高價值的客戶。 更好的客戶=一切都更好。
• 通過戰略規劃將自己定位為專家。 為建議書收費可確保您的客戶得到最好的工作。 這樣一來，您付出的時間和精力就會得到報酬。
• 完善您的入職流程以展示您的實力。 您可以使用完善的系統來使客戶了解情況並放心，並使您的工作更輕鬆。

當您專注於在客戶關係中建立信任，價值和尊重時，您不僅會獲得更好的客戶……與優秀人才一起工作所獲得的滿足感和滿足感將充實您的餘生-也使這些領域蓬勃發展。