注意差距：商學院沒有讓我為 CMO 做好準備

“那是你說話的特權。”

在我在 Sprout 的早期，我正在參加一個多元化、公平和包容性 (DEI) 領導會議，但那次聲明阻止了我的前進。 當我們討論與價值觀並不總是與我們一致的公司開展業務時，我談到了維護言論自由。 我的同事直接看著我，當場檢查我的特權。

她並不羞於挑戰我並與小組分享她的知識。 她接著解釋了壓迫制度，以及為什麼當言論直接導致有色人種被邊緣化時，你不能用言論自由作為辯護。 我對她在打開如此情緒化的東西時的知識和無畏感到敬畏。

在那一刻，我意識到創造一個環境的重要性，讓任何級別的任何人都可以暢所欲言並挑戰假設和意見。 您將從這些時刻中成長和學習，它們將挑戰您做得更好，並作為個人和領導者繼續學習。

當我 2011 年從商學院畢業時，我感到自信、興奮，並且具備將業務需求轉化為個人和團隊層面目標、創建強大團隊等等的技術技能和專業知識。

但在過去的十年裡發生了很多變化。 營銷人員需要的技術技能已經發展，可以說更重要的是，我們需要指導團隊的領導技能也在發展。 今天的 CMO 需要我們在商學院沒有學到的技能。 尤其是，我們需要培養同理心、信心和流暢性，將多樣性、公平和包容性概念應用於我們領導力的各個方面。

隨著我們的消費者和我們周圍的世界發生變化，我們正在編寫新的營銷手冊。 當然，它仍然包括業務驅動因素和 KPI，但營銷的未來還取決於我們自我教育、提出棘手問題和建立強大的內部文化的能力，讓不同的人和想法能夠蓬勃發展。

未來的浪潮

我們越來越多地看到消費者從符合其價值觀、表明立場並代表不同受眾的品牌購買產品。 針對喬治·弗洛伊德 (George Floyd)、布倫娜·泰勒 (Breonna Taylor) 和其他人被謀殺的種族不公正現象和全球抗議活動的可見性，產生了一個非常明顯的副作用：消費者支持激增，為黑人擁有的企業增加了風險投資資金。 那是巨大的！

多年來，人們一直相信品牌有能力推動變革。 如今，在影響品牌行為並追究其責任方面，消費者正在意識到自己的力量。

美國消費者普遍認為，品牌可以採取的支持種族正義運動的最重要行動始於僱傭多元化的人。 他們還希望品牌挑戰現狀，超越企業聲明和捐贈。 在最近的一項調查中，我們發現超過一半的消費者希望品牌宣布新的舉措、目標和參與專注於社會問題的行業聯盟。

預測顯示，從現在到 2045 年，白人人口將減少並降至美國人口的 50% 以下，而少數族裔群體將繼續擴大。 消費者群體的這種轉變將改變整個營銷格局。 投資 DEI 計劃不僅是正確的做法，也是明智的商業舉措。

商學院從來沒有教過我，或者很多 CMO，預測這種規模的變化——但現在是時候挺身而出。 在我上面提到的調查中，我們發現當品牌在社會問題上未能兌現承諾時，42%的消費者會購買替代品牌，29%的消費者會完全抵制該品牌，因此我們必須全力應對挑戰。

從招聘和保留開始

我非常關心員工的成長，並且一直感受到改變人們生活的更廣泛的呼喚。 但是，當我在商學院了解如何建立強大的團隊時，他們是看起來和思想都像我的團隊。

麥肯錫公司、德勤和 Gartner 的研究一致表明，團隊在經驗、種族、性別和背景方面越多樣化，他們在實現目標和提出獨特的創新解決方案方面就越成功。 我們當然需要招募更多樣化的候選人，但我們還需要學習如何消除系統性障礙，並為有色人種開闢道路，以打入那些努力在建立多元化勞動力方面取得進展的行業。

我們還需要在招聘和保留方面更加有意識。 如果 BIPOC、LGBTQ+ 或少數群體中的其他人在他們的組織中沒有看到很多像他們這樣的人，那麼向他們表明您關心他們的成長並確保他們獲得應得的機會和認可變得更加重要.

當然，這些是任何領導者應該為他們的團隊實施的最佳實踐。 但是，如果我們想要應對這些群體面臨的一些系統性不平等，我們需要對我們為 BIPOC 同事提供的支持和職業投資的數量進行過度指數化。 這些齊心協力的努力將幫助團隊成員感到賓至如歸，並看到貴公司的道路和未來。

樹立榜樣，提出問題並挑戰您的假設

有意義和持久的變化從內部開始，然後向外走。 在解決系統性問題並建立強大、多樣化的團隊之前，您必須先識別問題、樹立榜樣並進行自我教育。 幸運的是，自學是商學院絕對教給你的一項技能。

閱讀 Ijeoma Oluo 的“So You Want to Talk About Race”真的影響了我的思考。 我從未見過系統性種族主義及其發揮作用的方式如何如此周到和有力地解釋，從微觀侵略到製度化的種族主義。 你當然可以從閱讀中學到很多東西，我也有，但要加深你的觀點，你必須傾聽 BIPOC 和代表性不足群體的其他成員的意見並提出問題，而不是驗證假設，而是了解他們的經驗和真相。

在 Sprout，我們很幸運有令人難以置信的直言不諱、有愛心、聰明的人來領導我們的 DEI 計劃，包括我們每月的 DEI 公會會議。 這些會議是我們團隊了解邊緣化群體面臨的不同文化、身份和社會挑戰的空間。 我們的業務資源小組會定期與整個組織共享資源和見解，例如 Black@Sprout 給我們社區的信。 這種教育至關重要，並且使我們的團隊和領導者能夠不斷學習如何制定真正的解決方案。

一直在成長

作為營銷領導者，我們還有很多東西要學習和改變。 我們的角色比投資回報率更大，管理預算和發展我們的團隊。 我們必須在工作和世界上成為偉大的領導者，為我們的 BIPOC 社區和其他邊緣化群體倡導平等和正義。

當然，我在商學院沒有學到這一點，但人際關係和利用我們的權力做更多事情的責任是通過經驗學到的。 展望未來，我們必須不斷吸收和實施我們從與 BIPOC 同事和朋友的對話中吸取的教訓。 我們必須接受我們自己的自主學習、謙遜和同理心，以便讓我們的團隊、我們的公司和我們的世界處於一個比我們發現它們更好的地方。