未來的 CMO：營銷領導者加緊把握新命運的 5 種方式

企業比以往任何時候都更需要 CMO，但 CMO 本身的角色已經發生了變化。 它現在是公司內多個利益相關者之間的關鍵業務鏈接，並且是客戶（現在和未來）的關鍵擁護者。 成為 CMO 不再只是擅長營銷策略：CMO 現在直接影響業務增長，是轉型的關鍵驅動力。

CMO的演變

昨天的 CMO 是關於傳播、品牌和廣告的。 適應未來的 CMO 是 CEO 的戰略合作夥伴，他們希望能夠充分了解業務格局，以闡明和預測哪些市場、產品、服務或執行策略將帶來最有利可圖的增長。

CMO 最近的一篇文章進一步強調了營銷領導力正在發生的巨大轉變，並指出“不僅 CMO 及其營銷職能必須調整、培養新技能和工作方式，並接受快速創新，他們還必須隨著事物的不斷變化和轉變，不斷學習和調整。 再加上一場全球大流行病和一種全新的工作和執行活動的方法，你就會遇到一場完美的風暴，這些因素促成了 CMO 迅速發展的角色。”

適應未來的 CMO 正在將他們的組織從品牌管家、潛在客戶生成機器和銷售支持者的傳統角色轉變為組織成功的架構師。 營銷的新使命是成為組織實現其目標的驅動力。

5 個重要的 CMO 支點

CMO 如何才能駕馭這個新職責的迷宮？ 他們必須在他們的組織中設計幾個重要的心態支點，並以極大的緊迫感承擔營銷新任務的擴展責任。

1.以客戶為中心，以客戶的痴迷

儘管 CMO 一直專注於解決客戶需求，但客戶的需求和期望不斷提高，這要求適應未來的 CMO 將客戶置於他們所做一切的中心。

根據 Forrester 的 2021 年全球營銷調查，“71% 的受訪者同意買家希望獲得根據他們的需求和偏好進行個性化的體驗，74% 的受訪者同意買家希望立即對他們的問題做出回應。”

CMO 處於獨特的位置，可以通過以下方式使他們的組織圍繞客戶的共享視圖進行調整：

• 提供有關潛在客戶和現有客戶的數據和見解
• 開發旨在在與業務的每次互動中滿足客戶新聞的流程和方法

2. 從數據驅動到洞察激活

市場上出現了大量用於建模數據、推動預測分析和推動機器學習以自動化、協調和優化營銷工作的技術和工具。 因此，營銷組織被數據和洞察所淹沒。

適應未來的 CMO 必須確保他們的團隊不僅可以分析數據，還可以將這些洞察力轉化為卓越的客戶互動和體驗。

3. 從協作到對齊工程師

營銷與業務的許多關鍵部分並存，包括銷售、產品管理、客戶支持和工程——為 CMO 提供了關於組織一致性的獨特視角。

適應未來的 CMO 將其天生的客戶至上作為他們的超能力，並不懈努力將客戶的共同觀點轉化為加速增長的短期和長期計劃。 這意味著 CMO 必須與跨職能的領導者和團隊建立更緊密的聯繫，以推動協調、建立互鎖並促進相互問責，以實現卓越的買家和客戶體驗。

4、從細分到個性化

我在以前的領先 FWD 博客中寫過關於有效個性化的力量。 無論您銷售 B2B 還是 B2C，您的客戶都希望獲得個性化的品牌體驗，在他們需要的準確時間向合適的人提供合適的報價。

隨著機器學習、人工智能和客戶數據平台的進步，營銷人員現在可以使用關鍵的支持技術來提供 1:1 的個性化體驗。

未來的 CMO 將超越基於人口統計和企業統計的微細分領域，以策劃現代客戶當今所需的高度相關的定制體驗。

5. 從公司價值到客戶價值

品牌目的的清晰表述為組織的整個營銷計劃奠定了基礎。 品牌目的營銷不僅僅是對過去一年左右令人不安的事件的短暫反應。 它深深植根於新生代的靈魂之中。

十多年來，來自客戶的信息一直在穩步增強：品牌的價值對他們很重要。 他們想要一個品牌宗旨的真實陳述。 許多人願意支付溢價將自己與良好的目標聯繫起來，如果品牌的目標與他們的目標不一致，他們通常願意將業務轉移到其他地方。

在分析品牌商業價值的 2020 年“目標強度”全球研究中，充分理解“目標”表明這些有目標的品牌及其公司具有強大的商業利益。 消費者購買、信任、支持和捍衛具有強烈目標的公司的可能性要高出四到六倍。

適應未來的 CMO 帶頭激活其組織的品牌目標，確保其完全融入運營和組織結構以及業務活動。

讓我們為成功鋪平道路

營銷一直是企業的戰略支柱。 但在我們以客戶為主導、受疫情影響的環境中，適應未來的 CMO 是為成功鋪平道路的合適人選。

我期待看到我們所有人都將做的偉大工作，以迎接我們作為適應未來的 CMO 的新命運。

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