CMO 通過提升社交數據在整個組織範圍內的影響力可以獲得什麼

長期以來，公司都給 CMO 賦予了一個明確的目標：讓更多人看到產品和服務。

但今天，CMO 的角色正在演變。 作為營銷領導者，您有機會超越傳統的部門界限進行思考，並推動整個組織的業務戰略。 已經有十分之九的公司認為 CMO 是多個業務線之間的結締組織和收入增長的驅動力。

一種新型的 CMO 即將出現，這對企業來說是個好消息。 這對 CMO 來說也是個好消息。 由於在業務戰略和運營中發揮更核心的作用，營銷領導者將獲得全新的影響力。 還有更多好消息。 CMO 可以訪問很少有外部營銷人員可以訪問的最強大的商業智能資源之一：社交媒體數據。

要被視為業務增長的主要驅動力並真正影響利潤，CMO 必須學習如何將客戶洞察力，特別是社交數據中的洞察力傳達給其他部門。 首先是授權您的營銷團隊。

根據 Sprout Social Index: Empower & Elevate，71% 的社交營銷人員認為他們可以提供從社交到營銷以外的團隊收集到的有用見解。 一線營銷人員比其他任何人都更了解社交數據，您可以投資於工具，幫助從業人員利用社交數據的能力來滿足需求，並在銷售、客戶服務、研發等部門之間進行協作。

展示社會價值是一個有價值的目標

儘管社交媒體客戶洞察可以對總體業務目標產生積極影響並推動跨部門的創新，但營銷領導者難以將社交價值傳達給其他決策者。 事實上，一半的 CMO (53%) 表示，他們面臨的最大挑戰是展示社會對組織其他部門的影響。

大多數情況下，營銷之外的利益相關者沒有意識到社交媒體數據的存在或不了解其價值，但其中蘊藏著 CMO 的最大機會。 顛覆這些假設，強化社交數據如何為整個組織提供新的、更強大的客戶洞察力。 社交使您可以訪問最大、實時和最真實的焦點小組。 大多數消費者非常樂意分享原始的、未經過濾的社交反饋——例如，比他們通過調查提供的反饋更多。 這些洞察力有可能帶來巨大的成果，包括競爭洞察力和定位、更加個性化和定制的客戶旅程、提高忠誠度和利潤增長。

例如，擁有社交聆聽數據的產品團隊可以了解人們對產品的喜愛程度，並在未來的設計中突出類似的功能。 研發部門還可以發現客戶使用公司可能從未考慮過的產品的方式，並創新功能以增強這些功能。 例如，卡夫食品利用社交媒體數據為食品開發提供信息。 通過深入了解客戶的社交對話並進行社交媒體民意調查，卡夫設計了真正的產品（如 Mayochup），以符合現有客戶的興趣。

提高對此類可能性的認識始於提升與其他決策者的對話——從“嘿，我有所有這些數據”到“這是我們可以為您的部門回答的問題”。 主動將社交媒體客戶洞察和傾聽數據引入每個部門，展示社交的價值，並擴大您的團隊在整個組織中的影響力。

聰明的營銷領導者授權他們的團隊最大限度地發揮社交潛力

未來的 CMO 有很多事情要做，尤其是隨著越來越多的期望成為跨多個部門的連接器和合作者。

幸運的是，您不必單獨實現更大的協作。 您擁有豐富的客戶數據，這些數據支持營銷以外團隊的關鍵業務目標。 當您提供團隊所需的時間、空間和工具來開發穩定的可操作見解並加強公司範圍內社交數據的多功能性時，就會發生偉大的事情。

儘管目前只有 12% 的社交團隊表示他們的主要職能是為整個組織提供業務洞察力，但正確的工具可以改變這一點，尤其是在營銷團隊較小的組織中。 包括傾聽工具在內的社會管理解決方案使一線營銷經理（他們對您的品牌及其客戶有深刻的了解）更具戰略性，將更多的時間用於製定戰略，而將更少的時間用於戰術執行——這是幾乎所有人的願望一半 (46%) 接受調查的社交營銷人員。

只需一點信任和戰略性數字投資，您就可以讓您的團隊自由地將社交媒體轉變為支持宏觀業務目標的多功能、數據豐富的渠道。 當配備社交聆聽工具時，一線營銷人員將幫助您將社交的利益放在決策者的首位。 隨著時間的推移，了解社交媒體見解（並親身體驗其好處）將幫助其他部門領導制定更好、更明智的戰略，這些戰略基於客戶的聲音。

藉此機會與您的團隊每週或每月舉行一次會議，以檢查他們從社交數據中獲得的見解，並確定哪些內容可能對整個組織的領導力有用。 這種方法可以作為一種持續的方式來加強營銷團隊正在進行的戰略工作。

成為明天的 CMO 從今天的協作開始

CMO 的時代正在發生變化。

是時候將自己視為新的首席協作官了——這項工作需要加強溝通、創造力和團隊合作。 有效的協作需要授權您的團隊收集和共享支持每個部門獨特職責的社交數據，然後解釋團隊如何整合社交媒體客戶洞察以提高績效。 通過為社交團隊提供必要的支持和工具，以便從社交數據中獲得可操作的見解，您可以培養跨部門的信任和價值。

結合起來，您的努力將確保您的組織看到許多業務部門甚至沒有意識到社交可以產生積極影響的頂級客戶偏好：與品牌建立更多的個人關係。 社交數據為您的公司提供了充分的機會，可以根據真實的客戶洞察力製定新戰略。

作為倡導將客戶數據帶到其他部門並突出有意義結果的人，您可以證明自己的價值並將營銷團隊鞏固為不可或缺的公司支柱。

要做到這一點，首先要立即投入精力，並為整個營銷團隊配備他們需要的資源，以進行協作並提高社交數據在整個組織範圍內的影響力。

如需深入了解如何讓您的團隊擴大社交數據在組織內的影響力，請下載 Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate。