如何使用競爭性基準來增加您的社交影響力

突擊測驗：您的社交網絡與最接近的競爭對手相比如何？ 看起來很簡單，但您團隊的知識有多少是基於假設與數據驅動的見解？

衡量社交媒體上的成功是棘手的。 你應該為這 100 次轉發感到高興嗎？ Instagram 上 2.4% 的參與率值得關注還是值得慶祝？ 比較點贊、分享和其他性能指標在真空中意義不大。 你需要上下文。 這就是競爭性基準測試的用武之地。

社交數據不僅僅決定您的內容策略——根據《 2023 年社交媒體狀況報告》 ，92% 的領導者認為社交媒體數據和見解有助於提高競爭地位。

通過基準測試，您將更好地了解您的公司在哪些方面獲勝，並發現改進戰略的機會。 本指南詳細說明瞭如何進行。

什麼是競爭基準？

競爭基準測試是衡量貴公司營銷活動與競爭對手營銷活動的過程。 通過跟踪特定指標和關鍵績效指標 (KPI)，您可以建立切合實際的基準來評估您的績效。

基準測試是商業中的常見做法。 例如，公司可能會在部門內實施內部基準測試，以便每週完成一定數量的任務（想想：銷售電話）。 該標準鼓勵問責制並為員工提供努力的目標。 在社交媒體上進行基準測試時也是如此。

與其事後猜測一項活動或一段內容是否表現良好，不如查看您的基準並獲得數據驅動的答案，了解它與競爭對手的類似努力相比如何。

競爭基準的類型

基準測試不是一種放之四海而皆準的練習。 您需要使用不同的鏡頭來了解您的社交活動如何與您所在行業的其他人相提並論。 以下是三種類型的競爭性基準測試：

1. 流程對標

流程基準測試涉及分析您公司的流程並將其與您的競爭對手進行比較。 例如，您的競爭對手對評論、消息和提及的回复速度有多快？ 您的競爭對手是忽略負面評論或客戶投訴，還是直接解決這些問題？ 如果信息是公開的，還要檢查你的競爭對手如何尋找和審查有影響力的人，以及他們使用哪些分析工具。

理想情況下，您希望找到機會來縮短響應時間並提供比競爭對手更好的客戶服務，同時提高流程效率。

我們以珠寶品牌 Mejuri 和 Hey Harper 為例進行比較。

Mejuri 會定期回复他們從客戶那裡收到的大部分評論。 該品牌還密切關注客戶反饋並將其傳遞給他們的產品團隊。

另一方面，Hey Harper 對客戶評論的反應不那麼靈敏，這是他們可以解決的一個問題，以更好地滿足消費者對該領域的期望。

他們可以通過承認客戶的評論和問題來提高參與度，並通過展示他們傾聽客戶的意見來提高忠誠度。

諸如此類的見解可指導您如何構建流程、了解客戶需求和偏好，當然還可以提升您的社交策略。

2. 戰略對標

您的社交存在是更大的營銷策略的一部分。 戰略性社交媒體基準測試讓您可以將您公司的目標設定、內容策略和其他策略與市場上的其他公司進行比較。

這是你應該關注的：

• 品牌定位：檢查您的競爭對手如何在社交媒體上定位他們的品牌。 他們的語氣、視覺品牌和信息是很好的起點。
• 內容營銷：看看競爭對手的內容營銷策略。 注意他們創建的內容類型、涵蓋的主題和分發渠道。
• 影響者營銷：分析您的競爭對手正在開展的影響者營銷活動。 檢查他們與誰合作以及他們如何推廣它。

要了解這一點，讓我們看看廉價航空公司瑞安航空 (Ryanair) 和易捷航空 (easyJet)。

瑞安航空的社交形象全都與幽默有關。 他們對客戶投訴等問題採取輕鬆的態度，甚至在他們的大部分視頻中始終使用帶有面孔的飛機來使他們更有趣和吸引人。

瑞安航空的品牌定位完全是關於自我意識。 下面的視頻獲得了超過 1500 萬次觀看和 140 萬次點贊，也是基於同樣的觀點。

該團隊知道這是一家廉價航空公司，他們沒有試圖營造奢華的形象，而是利用了這樣一個事實，即他們知道客戶正在尋找負擔得起的航班。 一致性和幽默感建立了參與度和品牌知名度，同時幫助瑞安航空從其他廉價航空公司中脫穎而出。

另一方面，easyJet 對其社交存在採取了更嚴肅的態度。 其內容側重於展示其船員和提供旅行建議。

內容更加信息化和幕後花絮，建立了一種可信度和可靠性感。 例如，在下面的視頻中，他們就空乘人員如何幫助緊張的乘客提供了有用的建議。

Ryanair 和 easyJet 對他們的社交存在有不同的策略，每個都有自己的優勢。 瑞安航空在 TikTok 上絕對更強大，因為它擁有超過 200 萬粉絲，而易捷航空只有 23 萬。 諷刺的方法使品牌的內容可以共享，但它可能會錯失與客戶建立信任的潛在機會。 另一方面，如果 easyJet 想要增加 TikTok 上的參與度和關注者，它可能需要創建更多有價值的內容。

這是一個示例，說明競爭性基準測試如何通過識別內容機會和您應該投資的平台來幫助您優化戰略。看看您的競爭對手在每個網絡上都在做什麼，以及他們正在實施什麼樣的戰略來集思廣益增加您在關鍵網絡上的話語權份額的想法。

3. 性能基準

性能基準測試就是衡量和比較您的社交媒體工作與競爭對手相比的表現。 跟踪關鍵指標、分析數據並確定需要改進的領域。

查看您有多少關注者，您的帖子獲得了多少參與度（點贊、評論），以及有多少人點擊了您分享的鏈接。 然後將這些數字與您的競爭對手的社交媒體表現進行比較，看看您是如何等同的。

例如，如果您比較梅賽德斯和寶馬的 Twitter 帳戶，梅賽德斯比寶馬擁有更多的關注者和推文。 深入了解他們的表現，例如帖子的平均點贊和轉發，以及每個賬戶的參與率，將有助於 BMW 發現差距和機會，以增加他們在平台上的關注度和客戶忠誠度。

這種類型的數據分析可以讓您客觀地了解您的表現與競爭對手的差距。 使用此信息來調整您的策略和目標工作以獲得更好的性能。

如何創建具有競爭力的基準流程？

1.選擇競爭對手進行標杆分析

理想情況下，您希望查看社交存在、行業、產品類型和目標受眾與您非常相似的競爭對手。 例如，規模較小的獨立咖啡館或零售商不應創建基於星巴克或塔吉特的基準。

包括直接（類似業務）和間接（不同但互補的業務）競爭對手的組合。 例如，Trello 的直接競爭對手是 Asana 和 ClickUp，因為它們都是項目管理工具。 間接競爭對手可以是 Slack、Basecamp 或任何其他促進協作和任務管理的工具。

當你有了這份清單後，創建一個 SWOT 分析來查看你和你的競爭對手之間的優勢、劣勢、機會和威脅。

2. 選擇要跟踪的指標和 KPI 以進行基準測試

定量社交媒體指標可幫助您將自己的表現與競爭對手進行比較，並確定您的活動需要改進的地方。 這些可量化的見解使您能夠尋找模式並跟踪進度。

雖然您可以從您的帖子中衡量點擊率、參與率和廣告購買量，但您的競爭對手可能無法輕易獲得這些數據。 關注您可以在野外發現的指標，例如：

• 互動
• 帖子量
• 關鍵字和標籤

在分析過程中提出關鍵問題也很有幫助，例如：

• 他們獲得了更多的追隨者嗎？
• 他們的職位參與度如何？
• 他們多久在社交媒體上發帖一次？ 每兩週一次、每天一次還是千載難逢？
• 他們在什麼時間和日期發布？ 只是工作日還是周末？
• 他們使用什麼標籤？ 他們是堅持使用一個還是嘗試這些？

提出這些問題並跟踪答案可以讓您更清楚地了解他們的策略。 它還有助於發掘您的品牌脫穎而出的潛在機會。

假設您的競爭對手在他們的社交媒體帖子中使用熱門話題和流行標籤，以提高知名度和參與度。 同時，您對主題標籤和趨勢內容的使用頻率降低或戰略性降低。 這提供了一個機會，可以更好地將您的內容與您的受眾關心的趨勢保持一致，利用相關的標籤來確保您參與對話，同時增加您的影響力和參與度。

雖然您可以手動提取所有這些數據，但這是像 Sprout Social 這樣的競爭分析工具可以派上用場的地方。 我們的平台匯集了競爭對手的績效指標，並綜合了它們的比較方式。

除了社交媒體競爭基準之外，還可以使用其他競爭對手分析工具來完成競爭活動的整體視圖。 這可能包括：

• 電子郵件營銷頻率和活動類型
• 搜索流量、網站訪問量和目標關鍵字
• 內容髮布頻率、博文主題和長度

3.選擇定性數據作為基準

定性研究包括審查競爭對手的內容、捲軸、社交輪播、故事和他們分享的任何其他內容。

想想他們可能擁有的任何一致的主題以及他們使用的格式。 他們只是突出他們的產品或服務，還是他們也以客戶推薦和幕後內容為特色？ 此外，他們是堅持使用輪播之類的靜態帖子，還是也在嘗試使用 Reels 和故事？

然後，您可以將您的內容與他們的內容進行比較和對比。 考慮您關注的主題、發布頻率和使用的格式。 檢查以查看其內容或可能遺漏的區域中的任何空白。 此過程可幫助您確定您可能錯過的任何潛在機會，並使用它們的內容來獲得靈感。

Sprout Social 通過在一個平台中涵蓋定性和定量指標來簡化您的競爭基準測試過程。 全面了解競爭對手的內容和績效指標有助於您更好地了解他們如何創造價值並吸引他們的受眾。

社交媒體的 8 種競爭性基準測試策略

以下是社交數據點的細分，可用於確定您的競爭基準。

1、內容表現

首先要做的事情：營銷人員需要知道在他們的空間中什麼被認為是表現最好的內容。

當您創建一致的帖子並在“喜歡”和分享中激增時，這是一個明確的信號，表明您正在為觀眾提供他們想要的東西。 同樣，您應該知道您的競爭對手發布的哪些內容讓他們獲得了同樣的喜愛。

好消息？ 由於有競爭分析工具，這些數字不必是秘密。 例如，使用 BuzzSumo，您可以查看按關鍵字細分的行業中最受歡迎的內容。 您還可以查看它在社交媒體上的表現如何。

但更重要的是，您需要首先確定哪些內容對您有用。

例如，Sprout 中的參與度報告等分析可以深入分析您的哪些作品最受關注。 分析印象、參與度和點擊次數可以讓品牌對他們應該每天發布的內容有可操作的見解。

通過剔除表現不佳的帖子和內容，您將隨著時間的推移不斷微調您的帖子表現。 確定那些始終可靠的、中等水平的帖子可以作為您品牌社交內容所需位置的基準。

2.時間和頻率

時間是一個關鍵的競爭基準，因為品牌試圖最大限度地增加他們在任何給定帖子上獲得的眼球數量。

根據我們的數據，在社交媒體上發帖的最佳時間因平台而異。

無論哪種方式，如果您不在觀眾最活躍的時候發布您的帖子，您將不可避免地扼殺您的內容的影響力。 您還冒著讓競爭對手搶奪追隨者寶貴注意力的機會。

品牌不僅應該知道他們發布的時間，還應該知道發布的頻率。 例如，如果您的競爭對手今天一直在 Facebook、Instagram 和 Twitter 上多次發帖，而您沒有，那麼您的社交粉絲數量可能會有顯著差異。

花一些時間進行競爭性審計，檢查競爭對手發佈內容的時間、地點和頻率。 這樣做可以讓您了解您所在行業中沒有人發帖或他們沒有有效使用網絡的“死”時間段。 這將使您看到競爭對手所忽視的機會。

3.參與率

怎麼說都不為過：您的關注者數量並不是您社交活動的全部和最終結果。 作為一個競爭基準，您品牌的參與度更為重要，因為它將您的關注者數量與帖子得分的喜歡、分享或評論數量進行比較。

以下是 Phlanx 對 Instagram 平均參與度的細分。 請注意，與較大的帳戶相比，較小的帳戶通常具有更高的參與率。 如果您是一家嶄露頭角的公司，正在與大型競爭對手建立基準，那麼這是需要考慮的事情。

擁有 1,000 名活躍粉絲的品牌比擁有 10,000 名不活躍粉絲的品牌更有價值。 無論是由於假粉絲還是內容乏善可陳，有些品牌在紙面上看似擁有大量“粉絲”，但參與率卻很低。

就像這裡提到的任何指標一樣，重要的是要了解什麼構成了您特定業務領域的高參與率。 這無論如何都不是普遍的，並且可能因行業或利基市場而有很大差異。

最終，更高的參與度意味著更高的參與度。 這種熱情更有可能為您的努力帶來銷售、品牌擁護者和更高的投資回報率。

4.內容類型

為了追求更多的參與度，品牌應該將他們發布的內容類型視為關鍵的競爭基準。 想想看。 就哪些格式在哪些平台上表現最佳而言，存在著如此多的差異。

例如，像 RXBAR 這樣的品牌會在他們的 Instagram 上發布視頻、輪播、影響者帖子和大量故事的組合，您可以在他們的 IG 頁面上看到突出顯示的內容。

這裡的要點是，競爭品牌不會只是一次又一次地發布相同類型的內容並期待結果。 同樣，您應該了解您的內容策略如何與您空間中的其他內容形成對比。

作為審核您的競爭的一部分，請嘗試查看他們正在使用哪些類型的內容或促銷策略。 也許是視頻。 也許他們在用戶生成的內容和主題標籤方面做得不多。

無論如何，有太多的社交媒體創意可以確保您的內容策略看起來與競爭對手的不一樣。

5.增長率

傳統智慧告訴我們，如果您始終如一地發帖並與您的社交粉絲互動，您的影響力就會增加。 發布新鮮內容。 推出新的活動。 與粉絲來回走動。 清單不勝枚舉。

雖然這些都是值得採取的偉大行動，但品牌應該意識到他們的社交追隨者會因此增長多少。 作為競爭基準，增長率衡量的是您的追隨者與原始數字相比增長了多少，原始數字本身意義不大。

例如，雖然在 6 個月內獲得 1,000 名粉絲對您來說似乎是洪水，但對於一個大品牌來說可能只是九牛一毛。

Sprout 的觀眾增長分析等報告會跟踪您在一段時間內的增長率以及您的競爭對手。 這有助於您了解某些活動是否比其他活動更有效，同樣地，您的競爭對手是否自己組織了頂級活動。

6. 聲音份額

您認為您的品牌是您所在行業的領導者嗎？ 後起之秀？ 中間某個地方？ 無論您身處哪個領域，您都可能在競爭中爭取一席之地。

聲音份額是一種競爭基準，用於衡量您通過社交媒體與類似品牌的競爭程度。 例如，您是否關注所有行業主題標籤？ 當涉及到您所在領域的爭議時，您是袖手旁觀還是表明立場？

提高您的發言權最終涉及為您所在行業的對話做出更多貢獻。 這意味著發布深思熟慮的內容、與您的受眾互動並就您所在行業的問題表明立場。

7. 情緒分析

社交媒體不僅僅是房間裡最響亮的聲音。

我們生活在一個並非所有媒體都是好媒體的時代。 情緒分析是一種競爭基準，用於衡量您的品牌提及在受眾眼中是正面的、負面的還是中立的。

如果您專注於客戶服務並與關注者互動，則此指標尤為重要。 情緒分析應該成為您社交聆聽策略的一部分，以確保您利用正面提及並解決負面提及。

8. 社會提及

對社會提及進行評分是任何品牌的基本目標。 能夠參與對話可以讓您有機會以個性化的方式向已經努力與您互動的受眾推銷您的品牌。

因此，您需要知道誰在談論您以及誰可能在談論您的競爭對手。 同樣，這就是為什麼社交聆聽對於跟踪競爭基準如此重要的原因。

因為畢竟，並非所有提及都應一視同仁。 從主要行業參與者或有影響力的人那裡獲得讚譽可以作為您品牌的社會證明。 實時跟踪、衡量和響應提及的能力也表明您是行業中更積極的參與者。

您的競爭基準測試策略是什麼樣的？

競爭基準是任何社會戰略的關鍵部分。 你越了解你的基準，就越容易提出高性能的內容和全面的策略來增加你的社交影響力。

基準測試是一個持續的過程，您需要不斷地審查和調整。 遵循我們建議的策略，以更清楚地了解您的立場以及在您制定營銷策略時可能需要進行哪些更改。

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