創建確認電子郵件的指南

除非您從事電子郵件營銷，否則您可能不會過多考慮確認電子郵件。 但你應該。

一些人可能認為一次性的小型自動電子郵件實際上可以被利用成一個強大的工具來吸引更多客戶。 繼續閱讀以了解如何創建適合您業務的確認電子郵件。

什麼是確認郵件？

確認電子郵件是我們在購買商品時收到的。 它們通常包括快速致謝、訂單摘要和訂單號。

在本文中，我們將介紹：

• 為什麼確認電子郵件對您的電子郵件營銷計劃很重要
• 您應該發送確認電子郵件的原因
• 確認電子郵件的最佳做法
• 不同類型的確認電子郵件
• 有效的確認電子郵件示例

確認郵件能為您做什麼？‌

人們的收件箱是您可以直接與他們取得聯繫的少數幾個地方之一。 確認電子郵件通常位於主收件箱而不是垃圾郵件文件夾，因此它們被更頻繁地看到並且更有可能被打開。

確認電子郵件包含人們需要保留以備後用的重要信息，因此它們的點擊率更高。 如果您提供一個鏈接來跟踪購買的發貨，則尤其如此。

但這還不是全部。 創建確認電子郵件很重要還有很多其他原因。

開始對話‌‌

確認郵件的平均打開率為 42.51%。 每次有人點擊您的電子郵件時，就有機會開始對話。

您可以包括一項簡短的自願調查，詢問人們為什麼選擇購買他們所做的產品，或者他們與您一起購物的體驗如何。 這可以直接從源頭為您提供有關客戶偏好的寶貴信息。

您還可以讓他們設置自己的偏好，讓他們決定將來想從您那裡收到哪些電子郵件。 這需要將他們從你的肩膀上分割出來，而你的客戶只會收到他們想要的電子郵件。 雙贏。

甚至該人觸發確認電子郵件所採取的行動也是市場調查！ 它向您展示了他們在您的網站上所做和/或購買的足夠關心的事情，並且您可以將這些數據與具有相似偏好的其他人合併。

在關鍵的銷售渠道點進行溝通‌‌

在整個客戶旅程中與人們溝通很重要，無論他們是從您那裡購買商品還是剛剛註冊接收電子郵件優惠券。 一封寫得很好的確認電子郵件可以讓某人在購買後感到賓至如歸，或者如果他們有一段時間沒有訪問過，可以將他們帶回來。

跟踪有價值的數據‌

除了他們對客戶行為的見解之外，確認電子郵件還可以幫助您跟踪可用於電子郵件營銷活動的其他類型的數據。 這包括定性和定量數據，例如：

• 您的主題行表現如何
• 一周中哪一天的開盤率更高
• 點擊率
• 兌換率
• 閱讀時間
• 每個列表訂閱者的收入
• 每個電子郵件訂閱者的終生價值
• 一封電子郵件被轉發多少次
• 客戶對您的電子郵件的回复

‌ 此信息可幫助您定制確認電子郵件並添加您從直接訂閱者反饋中獲得的人為因素。 結果？ 在正確的時間將正確的信息傳遞給正確的人，同時提供他們想要和需要的信息。

使用 CTA 提高轉化率‌

當有人收到確認電子郵件時，他們已經在積極參與您的品牌。 他們同意向您購買東西，註冊更新，或以其他方式讓您進入他們的收件箱。

因此，確認電子郵件可能是交叉銷售或追加銷售與他們剛購買的產品完美搭配的產品的好時機。 人們也期待它們出現在收件箱中，因此確認電子郵件更加相關。

考慮在您的下一封確認電子郵件中提供產品建議，並附上人們可以遵循的明確號召性用語 (CTA)。 確保這包含在電子郵件正文之後，其中應包含有關其訂單的相關信息。

讓您的品牌與眾不同

與其他所有客戶互動一樣，創建確認電子郵件讓您有機會展示您的品牌聲音。 沒有人對確認電子郵件有太多期望，但如果你提供一些令人驚訝的東西，比如一點幽默，人們會因此記住你。

Nuggs 在其純素雞塊產品的確認電子郵件中正是這樣做的：

不同類型的確認電子郵件

確認郵件是人們真正期待收到的僅有的一些電子郵件。 它們還可以作為收據，以防出現任何問題。

確認電子郵件通常在以下情況下發送：

• 預訂確認通知。 在某人預訂酒店、航班或預訂後發送。
• 通訊確認。 在訂閱時事通訊後發送，也稱為訂閱確認。
• 訂單確認。 購買後發送訂單詳細信息和預計到貨日期。
• 內容下載確認。 在有人請求下載封閉內容後發送。
• 預約確認。 預約後發送所有相​​關詳細信息。
• 裝運確認。 訂單發貨時發送，通常帶有摘要和跟踪號。
• 活動報名確認。 在購買門票或註冊活動後發送，包括活動詳細信息。

‌ 可以通過包含更多基本信息來改進這些電子郵件類型中的每一種。 您添加的內容取決於電子郵件的類型。

對於票證確認，您可以包含指向有用資源的鏈接，以便為活動做準備。 在下載確認中，使用最少的副本和明確標記的 CTA 按鈕（立即下載）可以幫助人們快速獲得他們要求的內容。

設計更好的確認電子郵件的技巧‌‌

任何一點營銷文案都包含相當多的微妙元素，尤其是電子郵件。 以下是您可以採取的一些措施來改進您的電子郵件設計並提高您下一個廣告系列的打開率和轉化率。

優化您的主題行‌‌

電子郵件的主題行通常會引起某人的注意並吸引他們首先打開它。 你會在確認方面有優勢，因為人們期待他們並且可能想要檢查細節，但這並不意味著你不能採取額外的步驟來讓他們變得有趣。

最佳主題行：

• 使用九個或更少的單詞
• 使用不超過一個表情符號
• 保持在 60 個字符以下
• 使用少於三個標點符號

寫作 一個聽起來像是您的品牌的主題行讓人們認識它，使他們更有可能打開電子郵件。 使用名稱個性化主題行也有助於引起人們的注意。

花時間想出一個有趣的電子郵件主題行，而不會聽起來像垃圾郵件。 雖然加入表情符號可能看起來很奇怪，但您可能想嘗試一下——它可以將營銷效果提高多達 70%！

包括他們需要知道的一切‌‌

相關信息需要在電子郵件中，靠近頂部，並且易於查找。 這就是人們正在尋找的東西，如果他們的訂單號被埋在銷售宣傳之下，他們會感到沮喪。

包括熱烈的歡迎。 然後構建詳細信息，例如：

• 訂單通過的確認
• 訂單號
• 帳單摘要和付款信息
• 客戶購買商品的圖片和描述
• 運輸和跟踪說明
• 遇到問題或問題時的聯繫信息
• 預計交貨日期範圍

‌ 您將包含的內容將根據您發送的確認類型而有所不同，但基本上，請告訴他們他們註冊的內容並提供收據。

之後，您就有機會進行交叉銷售或追加銷售。 如果適用，您還可以提供有關如何使用他們訂購的產品的提示。

如果他們註冊是為了從您那裡獲得折扣或優惠券等激勵措施，那麼也包括這些。 確認他們選擇加入的按鈕和自我細分的邀請也是一種選擇。

請記住，這是一封確認電子郵件，所以不要過度推銷。

留個好印象

如果客戶需要了解他們的訂單，請務必告訴他們。 例如，如果您預計發貨延遲，請讓他們知道並提供客戶服務的聯繫信息。

當您主動為他們的訂單提供明確的後續步驟時，人們會喜歡它，這樣他們就知道在等待時會發生什麼。 例如，給人們一個交付估計，讓他們知道會發生什麼並相應地計劃。 他們不會被蒙在鼓裡，不會生氣，也不會想知道他們的訂單什麼時候會到。

從他們最關心的問題開始對話，然後提供確認。 完成後，您可以在電子郵件的末尾添加一些教育或潛在客戶培養內容。

訂單確認的後續步驟非常簡單：通常只是相關詳細信息、產品圖片和發貨編號/估計。 但是，比如說訂閱服務呢？

你仍然可以讓人們知道接下來會發生什麼。 在註冊您的更新後，讓他們大致了解他們可以期待什麼。 他們會收到什麼樣的電子郵件？ 他們多久發送一次？ 會有優惠或優惠券嗎？ 為他們安排。

像人一樣寫作

‌您希望電子郵件中的副本具有風度，就像收件人認識的人寫的一樣。 你不能通過聽起來像一台機器來做到這一點。

有些品牌在這方面做得很好。 例如，Casper 在他們的電子郵件中總是有很好的副本。 它是口語化的，品牌化的，通常會撒上睡眠雙關語。

新聞聚合器 Digg 是簡潔電子郵件副本的另一個很好的例子。 主題行通常是雙關語，指的是他們的一個故事，每個故事都帶有圖像、標題和簡短描述。 包含這個故事的電子郵件的主題是“Dyson Another Day”：

然後，我們會在描述中獲得引人注目的圖像、有趣的標題和更多雙關語。 它吸引讀者，讓你想閱讀每一個故事。 另外，與主題行相關的故事永遠不會是第一個列出的，這讓讀者滾動瀏覽。

保持品牌上的一切‌‌

構成您品牌的微妙元素，從設計到文案，都應該出現在您推出的所有產品中。 這包括確認電子郵件。

一目了然，收件人應該能夠看到這封電子郵件來自您的公司。 確認電子郵件中出現的配色方案、徽標、字體和語音應反映您品牌的其餘部分。

使其易於閱讀‌‌

您的副本應該易於理解，重要信息應放在前面，因為這是人們打開電子郵件要查看的內容。 人們不會聽懂每一個字——他們更有可能略讀，所以要確保相關信息很容易找到。

使用圖像和圖標，將文本分成項目符號或列表，以及使電子郵件簡短，這些都有助於在您贏得讀者註意力後保持其註意力。 不會使眼睛疲勞的大而簡約的字體也是一個好主意。

並且不要忽視移動設備的可讀性！ Litmus 在其“電子郵件參與狀況”報告中檢查了 2020 年期間打開的數十億封電子郵件，發現近 40% 的人在移動設備上打開電子郵件。

如果您的圖片無法加載，或者您的鏈接不起作用，或者您的電子郵件中的文本一半加載到屏幕的一側，另一側加載一半，那麼人們會在閱讀之前刪除您的郵件。 始終通過將一封電子郵件發送給您自己或您公司的其他人來在移動設備上測試您的電子郵件。

幫助訂閱者慶祝他們的里程碑‌‌

確認電子郵件可以成為感謝人們的忠誠並讓他們興奮地繼續與您開展業務的一種方式。 也許他們已經成為客戶一年了，或者在您的獎勵計劃中達到了某個里程碑，您想承認這一點。

不需要太多，只需快速感謝您或有趣的 GIF。 您甚至可以提供 VIP 折扣或優惠以表示感謝。 即使某人剛剛與您簽約或進行了首次購買，精心製作的電子郵件也可以慶祝這一點，並讓他們感覺自己是專屬俱樂部的一員。

嘗試 CTA ‌

您可以在創建確認電子郵件時添加適當的 CTA，但要小心。 抵制住一百萬件事情的誘惑，因為你知道人們會打開它。 被無情地賣給會很快讓讀者失望。

最好使用確認作為起點，並使用與電子郵件正文相關的明確 CTA。 例如，購買確認可以感謝人們的購買，告訴他們他們是如何做出改變的，然後如果他們想回到你的商店，可以點擊一個“立即購買”按鈕。

如果您的公司有一個有趣的故事，您也可以藉此機會更多地了解您的公司。 假設你用回收的海洋塑料製作 T 卹。 在電子郵件中提供簡短的電梯推介版本，然後通過點擊進入您的網站邀請客戶了解有關該過程的更多信息。

其他 CTA 想法包括：

• 介紹您的團隊成員
• 重申您的退貨和退款政策，尤其是對於鞋子或衣服等常見退貨商品
• 解決有關您的產品的常見常見問題解答
• 為首次購買者或訂閱者提供獎勵
• 包括有關如何使用您的產品的提示
• 顯示購買相同商品的真實客戶的推薦信
• 邀請人們註冊獎勵計劃

所有這些想法都有可能使您和客戶之間的對話繼續進行，並讓他們回到您身邊以獲得更多信息。

這裡的關鍵是不要放棄有利於營銷的重要信息。 始終首先提供人們需要的東西，然後通過額外的可選操作為他們提供更多價值。

一些最終的常見問題解答‌

既然您已經很好地了解瞭如何製作一封出色的確認電子郵件，那麼讓我們更深入地了解一下細節。

包含 CTA 會違反垃圾郵件法嗎？

如果你不賣力過猛，就不會。 聯邦貿易委員會 (FTC) 關於 CAN-SPAM 法案的官方頁面表示，如果電子郵件包含交易和銷售內容，則電子郵件的主要目的是決定因素。

通用數據保護條例 (GDPR) 規則對此還不是很清楚，但假設它們會相似。 請謹慎行事，並確保您包含的任何 CTA 合理地與您的確認電子郵件的目的相關聯。

A/B 測試呢？

A/B 測試是一種營銷概念，您可以在其中同時測試某事物的兩個不同版本。 這可以是網頁、社交媒體投票或歡迎電子郵件。

對於確認電子郵件，A/B 測試很好，尤其是在您有大量受眾的情況下。 不過，請避免一次更改電子郵件的大部分內容。 而是專注於對電子郵件某些部分的細微調整，這樣您就可以準確衡量哪些有效，哪些無效。 ‌

我的網站應該有專門的電子郵件確認頁面嗎？

‌ 這將取決於確認的目的。 如果有人因為看到一個條目彈出窗口而快速註冊了您的電子郵件列表，那麼之後將他們帶到一個完全不同的頁面可能會中斷他們的瀏覽流程。

如果您想在不將他們帶到新頁面的情況下向某人確認他們已註冊，您可以在線進行。 例如，如果有人提交了聯繫表格，您可以在他們提交後將表格替換為感謝信息。

對於購買，它有點不同。 奇怪的是，人們在完成購買後在您的網站上完成了購買，因此顯示單獨的感謝頁面可能是該完成過程中的重要一步。 ‌

底線‌‌

讀完這篇文章後，你有很多信息可以帶入你的下一個營銷活動——希望對不起眼的確認電子郵件有新的認識。 回顧一下：

• 引人入勝的主題總是一個好主意。 讓它簡短、誘人且貼近品牌。
• 您的確認電子郵件應始終以相關信息和確認開始，然後再進行其他任何操作。
• 將您的正文和電子郵件美學（顏色、徽標、字體）保留在品牌上。 發送電子郵件的人應該立即顯而易見。
• 始終在購買確認電子郵件中包含某人訂購的商品的描述和圖片。
• 給人們一個交付窗口，讓他們知道會發生什麼，並概述清晰的後續步驟。
• 保持副本易於閱讀和重點。
• 將 CTA 保持在最低限度，並確保它們與電子郵件的原始目的相關聯。
• 像人一樣寫作。

無論您使用哪種電子郵件營銷平台，都可以輕鬆創建確認電子郵件和其他品牌電子郵件。 嘗試不同的模板、正文和有趣的圖像，讓您的電子郵件真正唱起來。 額外的努力總是值得的。

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