考慮一個新的ESP？ 您需要先問的前 7 個問題

你怎麼知道當它的時間遷移到不同的電子郵件服務提供商（ESP）或營銷自動化平台（MAP）？ 為簡單起見，我將使用 ESP 來指代這兩種類型的工具。

幾週前，當您的營銷主管決定是時候繼續前進時，我們談到了遷移到 ESP。 （我們都去過那裡。）但是這個問題也有幾次可能會進入你的腦海：

• 是時候更新了！
• 您當前的平台不再滿足您的需求。

因此，如果您處於這些情況中的任何一種，請先問自己以下有關您當前 ESP 的問題，然後再決定轉向另一個。 您可能會發現您所在的地方的草更綠了。 或不。

我目前的 ESP 可靠嗎？

電子郵件傳送延遲。 部分或全部服務已關閉的通知。 功能未按您預期的方式工作。 我們知道事情會發生，但如果它影響您的業務目標，阻止您的團隊完成他們需要的任務，或者成為您日常工作的常規部分，那麼可能是時候做出改變了。

在我們最近的電子郵件狀態報告中，營銷人員表示他們更多地依賴於代碼編輯器等 ESP 工具。 與前一年相比增加了 50%。 這是一個很大的跳躍。 因此，如果您的 ESP 不是每次都啟動並運行，則可能會對您的工作效率產生負面影響。

我的真實場景：這是我作為電子郵件營銷專家的一個例子，當某個功能沒有按我預期的方式工作並且 ESP 沒有為我提供解決方案時。 我們當時使用了一個非常有名的 ESP。 要進行細分，您需要選擇參數，然後單擊按鈕“運行”受眾。 好吧，“單擊按鈕”需要幾個小時才能運行一個非常簡單的地理查詢。 而且，我有大約 12 個。 因此，有時需要整夜運行才出錯。 意思是——我從來沒有信心這個功能會起作用。

我的解決方案？ 我使用 CSV 文件手動拆分所有受眾。 當我們將目標定位為地理、行業、公司規模等時，這會繼續進行我們更強大的細分。 我學會了繞過 VLOOKUP 函數的方法，但是男孩，這既痛苦又給錯誤留下了空間。 它持續了太久。 這對我們從那個 ESP 轉移來說是一個巨大的驅動力。

我可以輕鬆地與我的團隊協作嗎？

這裡的關鍵詞是：輕鬆。 不是每個人都在一個完整的電子郵件團隊中（我見過你並且去過那裡，一個人的電子郵件團隊！），但在我工作過的幾乎每個地方，都有一個共同點：每個人都有意見或想要擁有在電子郵件營銷方面的輸入。

在過去的一年裡，電子郵件流程中的合作者數量激增。 今天，60% 的公司有 4 人或更多人參與電子郵件審查和批准。 這比 2019 年的 52% 有所增加。您是否有一種簡單的方法來收集反饋並在一個地方獲得全部批准？

我的真實場景：我過去常常打印電子郵件以獲取老闆的反饋，將電子郵件通過電子郵件發送給其他人，並親自與另一個利益相關者會面。 然後，我會回到我的辦公桌前，試著弄清楚每個人想要什麼，並在產生下一個證明時做出我最好的猜測。

隨著時間的推移，我非常了解每個人想要什麼。 但是，將所有反饋集中在一處供每個人查看並確定其優先級將是一個夢想——並且讓我回到了很多時間。 我想現在我的武器庫中有一些絕地思維技巧，所以我會接受它們。

我能得到我需要的數據嗎？

您的帳戶應該附帶一些標準的 ESP 指標。 但通常，一旦您進入並開始使用它，您就會意識到您無法獲得您認為可以做到的一切，或者需要您自己設置報告。 此時，您可能已經設置了您需要的報告，因此如果您決定更換 ESP，請在心裡記下這些報告。

但是那些您無法獲得但想要獲得的其他數據點呢？ 您是否需要在工具集的這一部分中查看多渠道歸因？ 或者，您可能需要為自己準備一份特定的報告，而為合作夥伴準備一份不同的報告。

我的現實生活場景：我曾經在一個電子郵件程序上工作，該程序既是我們的內容，又是讚助的內容。 因此，對於我們發送的任何時事通訊，我們都會有多個贊助商，但每個訂閱者只會出現一個。 當我們在內部構建一個更強大的程序時，我們希望為我們的東西使用動態內容，並且仍然能夠報告我們的讚助內容的表現。 您可能已經猜到了：我們無法通過我們的 ESP 自動獲得兩者。 只有一個或另一個。

我的解決方案？ 由於我們必須向贊助商報告表現，而且我也無法忍受推遲我的電子郵件程序，有時我會手動創建並發送 50 個版本的時事通訊，當一切都完成後。 無法獲得這些數據對我來說是一個交易破壞者，也是一個將我們轉移到新 ESP 的司機。

我可以多快啟動電子郵件營銷活動？

60% 的營銷主管告訴我們，他們計劃在未來發送更多電子郵件。 但是，40% 的電子郵件營銷人員表示他們的團隊資源不足，而其中 52% 的人還表示創建電子郵件需要超過 2 週的時間，您如何才能做到這一點？ 在一個地方構建和測試越容易，您的團隊點擊發送按鈕的速度就越快。

實現這一目標的一種方法是通過集成，因此請考慮您當前的 ESP 如何與您使用的其他工具集成或不集成。

一體化

50% 的營銷人員表示優化電子郵件工作流程是一個優先事項，因此在減少上下文切換（在工具或任務之間切換）以及提高效率方面，與您已經使用的工具的集成可能會改變遊戲規則。 根據我讀過的一篇博客，你切換的每一項額外任務或“上下文”都會消耗你整體生產力的 20-80%。 因此，確保您的 ESP 與 Litmus 或其他您正在使用的工具集成可以顯著改善您的工作日。

我的真實場景：當我與客戶合作使他們的所有電子郵件模板都適合移動設備時，他們已經將 Litmus 用作產品。 然而，這不僅僅是任何客戶。 他們本質上是一家電子郵件代理機構，正在為自己的客戶測試數百封電子郵件。 一旦我們發現 Litmus 與他們的 ESP 集成，我們就能夠優化他們的工作流程並為他們節省大量時間。 如果我們沒有發現，他們就會轉移到另一個 ESP，因為 Litmus 對他們的工作流程非常重要。

它能讓我變得更聰明嗎？

使用正確的 ESP，您可以提高效率，並將節省的時間花在更智能、更具創新性的策略上。 擴展電子郵件自動化、個性化和 A/B 測試是營銷人員與我們分享的優化電子郵件程序的三大策略。 讓我們深入研究每一個，看看您當前的解決方案是否已經滿足您的需求。

自動化

根據您在電子郵件程序中的位置，自動化一些現有的流程或創建一些自動化的培育流可能是您創新的下一個最佳步驟。 擴展電子郵件自動化是電子郵件營銷人員的首要任務。

個性化

個性化是營銷人員的首要考慮。 事實上，60% 的受訪者表示個性化是重中之重。 這是有道理的。 個性化主題行被打開的可能性增加了 50%，個性化就是力量。 但 66% 的營銷人員沒有資源。 意思是——你的 ESP 應該賦予你權力。

A/B 測試

A/B 測試是另一個正在興起的領域，90% 的營銷人員表示他們會對電子郵件進行 A/B 測試。 超過四分之一的 A/B 測試“幾乎總是”或“經常”。 這是個好消息！ 但是現在用你的 ESP 做起來有多容易？ 是否容易超出主題行進行測試？

我的真實場景：由於自動化是大多數營銷人員的首要任務，因此我將分享一個屬於該類別的經驗。 我正在與一位擁有具有培養能力的 ESP 的客戶合作，但都是條件語句，例如“IF THEN”或“IF ELSE”。 對於一個非編碼人員團隊來說，這是痛苦的、低效的，而且對於他們需要實施的自動化來說是不可擴展的。 這是與他們的總體目標相關的首要需求之一，因此他們知道他們需要轉換平台。

我的 ESP 客戶團隊支持是什麼樣的？

當您想到您的 ESP 客戶團隊時，是否就像 Cheers 中的場景——每個人都知道您的名字？ 或者您只是在接近續訂時間時才收到他們的來信？ 支持是否包含在您的合同中，或者您是否為此付出了代價？ 並非所有的客戶團隊都可以成為您團隊的真正延伸，但這是需要考慮的。 根據 Gartner 的說法，高水平的客戶服務增加了客戶保留的可能性。 你得到那個服務嗎？

如果沒有，則可能需要在續籤或轉換時與您的合同進行談判。 但是，即使您為更高級別的支持付費，也並不總能保證獲得出色的體驗。 你已經獲得的支持是什麼樣的？

我的真實場景：我與一位客戶合作，他的電子郵件活動報告與他們的典型表現相去甚遠，以至於引發了嚴重的危險信號。 我們聯繫了我們的高級支持團隊，他們保證在 8 小時內回复。 與此同時，我們停止了所有其他活動，以免影響我們的發件人聲譽。 我們認為到那天晚上我們會知道一些事情，所以我們同意待命。

但是當第 8 個小時一言不發地過去時，我們打了電話。 隊列已關閉。 我們向我們的客戶經理髮送了一封電子郵件。 依然沒有。 時鐘從晚上 11 點 59 分滴答到午夜。 通過多次升級、電子郵件、電話，甚至 CEO 認識 ESP 的高層，我們終於解決了這個問題。 不用說，我們並不覺得這個 ESP 是團隊的延伸。 這從字面上停止了業務。 因為他們違反了協議條款，我的客戶決定解除合同並轉向另一個合作夥伴。

最後，但同樣重要的是……最終的總結問題：

它是否符合我的業務目標？

當你對上述問題有了所有的回答後，你應該對這個問題有了一個很好的答案。 畢竟，它們都與您的業務目標息息相關。

我分享的幾個場景是我使用的 ESP 無法滿足我的業務需求的時候。 也可能有看似基本的需求需要解決。 例如：如果您是一家高速增長的公司，您的 ESP 能否處理髮送頻率、數量和細分以推動您需要的轉化？ 如果您的受眾規模擴大，您會受到懲罰嗎？ 確保您的 ESP 有能力與您一起成長是關鍵。

ESP創新

您的 ESP 應該提高您的電子郵件效率並成為您的創新合作夥伴（如果不是引領潮流），那麼您就可以專注於發展您的電子郵件營銷計劃。 他們是否為您提供實現目標的方法？ 並在需要時提前開發您需要的工作流程和功能？

產品路線圖顯示您的 ESP 有一個創新計劃，並且他們組織的所有部分都與他們的前進方向保持一致。 除了為您提供可見性之外，他們還可以在分享計劃和時間表時建立問責制。 您最後一次看到 ESP 的產品路線圖是什麼時候？

你還有什麼要問的嗎？ 請繼續關注我們 ESP 遷移博文系列的下一篇文章！

準備好使用新的 ESP 了嗎？ 遷移到新的 ESP 並非易事。 但是，我們的 ESP 遷移分步指南為您提供了支持。 獎金？ 您還將獲得隨時可用的計劃模板，以便您現在就可以開始。 獲取指南 →