根據 Shopify 研究，5 種流行的購買習慣將繼續存在

有多少“新常態”會繼續存在？ 根據我們的研究，購買習慣和其他一切一樣，已經發生了變化——也許是永遠的。

在過去的幾個月裡，我在網上購買了植物奶酪，將處方送到我家門口，購買了虛擬瑜伽課程，並在路邊買了啤酒——這一切都是第一次。 聽起來有點熟？ 事實證明，我也不例外。

53% 的北美買家表示，大流行已經改變了他們未來的購物方式。

6 月，我們對加拿大和美國的買家進行了調查，並詢問：“自 COVID-19 傳播以來，您的購買習慣有何變化？” 參與者分享了他們在 2020 年初如何購物和花錢，以及這些行為與大流行在北美蔓延的前三個月（2020 年 3 月至 2020 年 6 月）相比如何。

隨著塵埃落定，我們重新穿上褲子代替日常睡衣，出現了一些不同的模式。 我們的研究表明，在線購物顯著增加，對虛擬體驗的需求，更多地採用本地取貨和交付方式，以及對小型獨立企業的廣泛支持。 禮品卡購買量也在增加，付款計劃購買量也在增加。

定義 2020 年的消費趨勢及其長期影響

也許比任何個人轉變更令人驚訝的是，這些新興趨勢將持續存在的證據： 53% 的北美買家表示，大流行已經改變了他們未來的購物方式。

作為企業主，這對您意味著什麼？ 在這裡，我們將深入研究數據並探索由大流行引發的五種消費趨勢，它們為何具有持久力，以及您如何在 2020 年及以後成功調整您的業務。

1、網購增加

北美各地的封鎖令導致許多零售店暫時或無限期關閉，而另一些則爭先恐後地轉向僅在線銷售的策略。 溢出效應也迫使買家調整他們的習慣。

52% 的買家表示，與今年早些時候相比，他們將更多的支出轉移到了網上。 對於一些人來說，即使商店已經重新開業，網上購物也成為了更安全的選擇，也是他們的首選：51% 的受訪者表示，他們在大流行期間對店內購物感到不舒服。

我們的研究表明：

• 總共有 83% 的買家表示，他們在大流行的前三個月至少進行了一次在線購買。
• 其中 60% 的人表示，與年初相比，他們在此期間的網上購物次數增加，而 6% 的人有史以來第一次這樣做。
• 18 至 34 歲的受訪者增幅最大，其中 68% 的人表示他們在此期間在網上花費更多，9% 的人表示他們是電子商務新手。

為什麼它會留下來

81% 的買家表示，他們計劃在 2020 年底之前在網上購物——與大流行期間報告這樣做的人數大致相同。 即使許多州和市開始重新開放，在線購物仍然是首選——而且，隨著送貨和取貨選項的改進，更方便的選擇也是如此。

外賣

即使您的在線商店最初是作為臨時措施來度過關門的，也要考慮將其作為您戰略的永久部分。 如果這裡有一線希望，那就是危機提供了一個完美的沙盒，可以在其中嘗試新的銷售渠道和交付選項。 你過得怎麼樣？ 您可以從客戶反饋中學到什麼來改善您的在線體驗？

40% 的買家表示，易於瀏覽的網站讓他們的在線購物體驗變得積極。 對於首次進入電子商務的新企業和僅零售企業，請確保您的在線體驗針對當前的購買習慣進行了優化。 通過分享您的故事並通過專業、熱情的主頁給人留下良好的第一印象來贏得買家的信任。

在產品頁面中，清晰的照片、準確的描述和個性化的購物體驗（例如合身指南、量身定制的推薦和測驗）可以幫助客戶在無法親自拜訪您時做出明智的購買。

BFCM 提示：沒有人確切知道今年黑色星期五網絡星期一會是什麼樣子。 但您可以根據您對業務的了解採取果斷措施。 如果銷售已經開始轉移到您的在線商店，那麼現在正是預測需求以確保您準備好處理大量訂單的好時機。 您還可以開始與客戶就運輸和交貨時間設定切合實際的期望，並製定定價策略以提高這個假期的盈利能力。

2. 支持本地和獨立企業

如果全球大流行激發了任何積極的東西，那就是一種團結感。 各地的社區都已加緊拉近社交距離，並為最弱勢群體提供支持。

另一個現像是對受到封鎖限制重創的小型本地企業的支持增加。 在那些報告在當地購物的人中，79% 的人表示他們這樣做是為了支持他們的社區或保護當地的就業機會。

64% 的學齡兒童家長表示，他們可能會在自己的社區尋找獨立經營的企業。

我們的研究表明：

• 46% 的美國和加拿大買家表示，自大流行開始以來，他們從當地的獨立企業購買。
• 在該組中，34% 的人報告說這樣做比大流行前更頻繁。
• 57% 的人表示，他們特別尋求本地獨立企業來支持。
• 學齡兒童的父母是最支持他們的人群——64% 的人表示他們可能會在他們的社區中尋找小企業（而非父母的這一比例為 54%）。

為什麼它會留下來

61% 的買家表示，他們計劃從現在起六個月後從本地和獨立零售商處購買，這比那些在大流行的前三個月報告的購買者要多得多。 這表明這種趨勢不僅會持續下去，而且實際上正在加速發展。

外賣

買家對具有獨特產品和個性化客戶服務的小型獨立企業有著明顯的興趣。 在您的溝通中充分利用這些優勢：您的購物體驗或產品有何特別之處？

66% 的受訪者表示，他們通過朋友/家人的推薦了解了當地企業。

但首先，確保本地買家可以找到您。 66% 的受訪者表示，他們通過朋友/家人的推薦了解當地企業，而 37% 的受訪者將社交媒體作為來源。 對於零售店來說，吸引路人客流是關鍵——42% 的買家表示，他們通過在附近步行來了解他們所在地區的商店。

如何尋找和吸引當地買家：

• 啟動客戶推薦計劃以獲取口碑推薦。
• 通過 Facebook 廣告定位本地買家。
• 將您的商家信息添加到本地購物目錄。

零售特定提示：

• 確保面向街道的標牌清晰且有吸引力（並包括您的 COVID-19 安全預防措施）。
• 加入您當地的 BIA，與其他當地企業合作，為社區範圍的促銷或活動匯集資源。
• 優化在線地圖的本地 SEO，並更新您的 Google 地圖列表以反映當前時間和信息。
• 激勵評論（在谷歌、Yelp 等）。

BFCM 提示：如果您計劃在店內開展黑色星期五網絡星期一促銷活動並預計客流量會增加，請重新考慮您的 COVID-19 計劃。 您是否需要門禁以保持安全入住？ 您可以添加或增加哪些其他措施來確保為客戶和員工提供舒適和安全的體驗？

3. 路邊取貨需求

從雜貨店到獸醫診所，路邊取貨一直是無數企業的生命線。 它也為買家提供了許多好處，它是一種方便的方式，可以在當天獲得商品，而無需進入商店或支付加急運輸費用——這對單親父母或行動不便的人特別有幫助。 這些只是為什麼 40% 的買家在大流行的前三個月選擇路邊取貨進行在線購買的幾個原因。

使用路邊取貨的買家：

• 31% 的人表示他們在 3 月至 6 月期間首次這樣做。
• 與年初相比，72% 的受訪者表示在此期間更頻繁地選擇它。

為什麼它會留下來

我們的研究表明，到 2020 年底，路邊取貨的需求可能會保持穩定。在大流行開始時使用路邊取貨的買家中，大約有相同比例 (40%) 計劃繼續使用它 (38%) . 除了安全問題之外，路邊取貨證明為許多購物者提供了便利。

外賣

如果您的大部分客戶群已經是本地客戶，或者您計劃在未來吸引更多本地客戶，請考慮在結賬時提供路邊取貨選項。

當我們詢問買家甚麼可以改善他們的路邊取貨體驗時，他們是這樣說的：

• 29% 的首選短信更新，讓他們知道他們的訂單何時可以取貨。
• 29% 的人表示，更多的取件時間會改善他們的體驗。
• 28% 的人更喜歡訂購和取貨之間的時間更快。
• 23% 的人表示，如果在取貨地點有更好的標牌和/或網站上準確詳細的取貨說明，他們的體驗會得到改善。

簡而言之，確保體驗簡單、高效、便捷。 並通過現場標牌和每個接觸點（確認電子郵件、短信等）進行清晰的溝通，以使取貨體驗無縫銜接。

BFCM 提示：考慮一下 BFCM 週末的帶寬：如果您預計訂單量會增加，您能否合理地容納路邊取貨？ 對自己的局限性持現實態度，不要過度承諾。

4. 對本地送貨的胃口

與路邊取貨同步，本地送貨作為送貨或店內購物的替代品越來越受歡迎。 由於承運人的可靠性和交貨時間受到大流行和政治影響（特別是在美國）的影響，許多企業已採取自己的措施將產品送到客戶手中。 這對於通常不適合郵寄的物品（如易腐爛物品）尤其重要。

我們的研究表明：

• 31% 的買家表示，他們在大流行的前三個月在網上購買了東西並在當地交付。
• 其中，19% 的人是有史以來第一次這樣做，59% 的人表示，與 2020 年初相比，他們在大流行期間更多地使用了這種方法。

為什麼它會留下來

本地交付趨勢沒有放緩的跡象，尤其是在美國主要承運人警告包裹延誤和服務中斷的情況下。 在許多地區，親自購物仍然存在風險，進一步提高了其受歡迎程度。 在我們的調查中，33% 的買家預計他們將在年底前選擇本地配送——與表示已經使用過本地配送的買家比例相同。

外賣

正如我們所展示的，支持本地業務的趨勢並沒有放緩——通過迎合這些買家當前的習慣來捕捉其中的一些能量。

在結賬時設置本地交付選項很簡單，但值得考慮的是在開始之前您可能會面臨哪些物流挑戰。 你們的交貨時間表是什麼？ 你們的交貨邊界是多少？ 您是否需要雇用額外的員工來完成下車？ 你們會收取送貨費嗎？

在客戶結賬之前，讓他們清楚地了解這些細節，以便他們確切地知道會發生什麼。 當我們要求買家權衡企業如何改善本地交付體驗並鼓勵他們更頻繁地選擇它時，他們有一些明確的偏好：

• 62% 的人提到免費送貨是一個差異化因素。
• 36% 的人希望看到提供免費退貨。
• 32% 的人表示他們重視更快的交貨時間。

BFCM 提示：考慮調整您的交貨時間表以適應緊急情況。 也許當日或次日交貨是一個不切實際的期望。 無論您做出何種決定，請確保在購買的多個階段將您更新的交付時間表清楚地傳達給客戶。

5. 轉向虛擬體驗

可以說，停工和社交距離措施對基於服務的企業的影響最為嚴重。 健身房、沙龍和藝術工作室不得不爭先恐後地啟動或改進他們的數字戰略，在某些情況下，還要從頭開始創造新產品。 例如，瑜伽工作室和烹飪學校創造性地轉向視頻製作，以便按需提供虛擬課程。 大流行摧毀了她村里的旅遊業後，一位意大利祖母在網上親自上烹飪課。

其他依賴與客戶面對面互動的企業已經找到了通過在線諮詢、AMA 和活動與客戶聯繫的數字方式。 當他們的面對面活動計劃在 2020 年初被擱置時，美容品牌 Then I Met You 組織了與世界各地客戶的虛擬見面會，由創始人 Charlotte Cho 主持。

我們的研究表明：

• 14% 的買家購買了通常會親自完成的數字版本。
• 在 18 至 35 歲的人群中，這一數字躍升至 27%。
• 這一趨勢明顯呈上升趨勢：63% 的購買數字體驗的人表示，在大流行期間購買數字體驗的次數比年初多。

為什麼它會留下來

由於消費者可能對恢復“一切照舊”感到不舒服，即使區域緩慢重新開放，對虛擬體驗的需求可能會持續到 2020 年底。事實上，14% 的買家表示他們將在未來——與現在這樣做的人數相同。

外賣

您的產品或服務的數字版本可以成倍地擴大您的潛在客戶群，因為它們不受地域或時間限制。 數字產品還可以幫助吸引回頭客，直到您可以安全地再次開門。

即使您不從事銷售虛擬體驗的業務，您仍然可以創建數字內容來幫助銷售產品、教育客戶和發展您的社區。 37% 的買家表示，來自企業的免費在線課程或教育內容與他們相關。 在 18 至 34 歲的人群中，這一數字躍升至 57%。

BFCM 提示：使用提高的 BFCM 可見性來啟動或展示您的虛擬體驗，並提供折扣或免費試用。

引領未來

我們誰也無法預測 2020 年會發生什麼。 儘管出乎意料，但大流行加速了已經發生的購買習慣的轉變，強化了我們對這些消費趨勢具有持久力的預測。 能夠在全球大流行中倖存下來的企業是那些願意適應不斷變化的時代並在他們所在的地方與買家見面的企業。

本文中的數據基於 Shopify 的市場洞察團隊進行的研究。 研究數據是通過 2020 年 6 月 12 日至 18 日對美國和加拿大消費者（n=1,000 美國，n=500 加拿大）進行的在線調查收集的。Fielding 由 Maru/Blue 代理商為 Shopify 進行。 在本文中，術語“消費者”、“購物者”和“購買者”可互換使用，均指本研究中接受調查的受訪者。 “大流行的前三個月”是指從 2020 年 3 月中旬到調查開始之間 COVID-19 對北美的影響。

比安卡約翰斯頓的研究
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