小型企業聯繫人管理

醒來。 檢查您的電子郵件以找到閃亮的新線索。 在完成一天的日程安排的同時吃早餐。 背靠背的客戶會議讓你在午餐前不在辦公室，但你仍然需要在中午之前與供應商核實正在進行的項目。 您或許還應該回复昨天晚些時候打來的電話。 午餐時，您最喜歡的咖啡館老闆提到他們需要修理廚房。 你公司去年秋天僱用的那個人是誰，你對這份工作滿意嗎？ 看一眼手錶，發現現在才下午 1:00

你的日子很忙。 沒有一些幫助，不可能跟踪你遇到的所有人。 這就是聯繫人管理的用武之地。

對於小型企業主而言，管理聯繫人是經營企業最重要的方面之一，但也可能令人望而生畏。 以下是保持領先地位的方法——無論您是在使用數字地址簿還是像潛在客戶 CRM 軟件這樣更高級的東西。

什麼是聯繫人管理？

聯繫人管理是聯繫人數據（如地址、電子郵件和電話號碼）的組織和維護。

適當的聯繫人管理對於客戶關係和運營效率至關重要。 它可以讓您團隊中的任何成員快速訪問準確的客戶數據，並允許您向客戶和潛在客戶分發營銷材料。

聯繫人管理的示例是什麼？

如果您的手機上有個人通訊錄或存儲的聯繫人，那麼您已經對聯繫人管理有了經驗。 在業務中，企業家可能會通過在電子表格應用程序中創建主聯繫人列表或使用電子郵件營銷平台來跟踪客戶地址來管理他們的聯繫人。

如何管理聯繫人

聯繫人管理並不難，但確實需要紀律。 這裡有幾個最佳實踐。

將聯繫信息集中在一處

可以在多個地方訪問聯繫信息，但請為您的聯繫人確定一個中心位置。 無論您使用電子表格還是複雜的軟件，單一、權威的信息來源都可以防止混淆。

開發一個收集和存儲信息的系統

這有助於保持一切順利運行。 確定您希望如何收集聯繫信息、您希望收集什麼類型的信息、您將在哪裡收集該信息以及您希望如何組織聯繫人。

使這些過程自動化。 這樣一來，當您在會議之間衝刺並處理多項任務時，您就不必花費寶貴的腦力來考慮如何處理客戶信息。

嚴格更新你的數據庫

人們會搬家、更改姓名、更換工作和電子郵件地址，並且通常會在他們的一生中發生變化。 使您的數據庫保持最新。

請記住，獲取新客戶的成本是保留老客戶的五到七倍。 與您當前的客戶保持聯繫，並在未來幾年建立持久的關係。

把它備份

如果您將所有聯繫信息都放在桌面或筆記本中，請備份。 （我不確定筆記本是什麼樣子的。第二個位置的複印件？）

我對宇宙知之甚少——除瞭如果你用一組記錄來誘惑它，它會讓它們消失。

為了使上述所有操作更容易，請使用聯繫人管理軟件。

什麼是聯繫人管理軟件？

聯繫人管理軟件並不是什麼新鮮事。 自從計算機流行並將我們的關係數字化以來，它就一直存在。 該類別包括專門設計用於組織和存儲聯繫人詳細信息的任何應用程序。 在許多情況下，您會得到一個作為應用程序套件一部分的聯繫人管理器。

例如，Google 通訊錄和 iOS 通訊錄是您個人生活中常用的聯繫人管理選項。 雖然很少有人專門挑選這些應用程序，但他們通常會選擇包含他們需要或想要的其他應用程序的軟件包，並且碰巧將這些聯繫人管理應用程序作為軟件包的一部分提供。

聯絡經理做什麼的？

理想情況下，您希望團隊的所有成員都能在需要時找到所需的信息。 一些企業選擇桌面應用程序聯繫人管理系統。 如果您處理特別敏感的客戶信息，您可能更喜歡在現場提供所有詳細信息的額外安全性。

對於其他人，基於雲的聯繫人管理提供了急需的靈活性。 有了它，您可以從不同的設備和位置更新或搜索您的聯繫人。

許多聯繫人管理器還允許您導入信息，從而節省您手動輸入的時間。

CRM 和聯繫人管理之間有什麼區別？

首先，CRM代表客戶關係管理。 這些詞——“聯繫”與“關係”管理——是關鍵。

聯繫人管理工具可幫助您與他人保持聯繫。 它們提供了一個收集和存儲聯繫方式的地方，例如生日、社交媒體帳戶和購買歷史，甚至可以添加個人筆記。 大多數情況下，您可以將聯繫人的信息與您的日曆相結合，這樣您就可以在必要時提取重要的詳細信息。

CRM 解決方案從聯繫人管理演變而來。 它們包含與聯繫人管理工具相同的信息，但通過收集更多關於客戶的數據並為您提供管理這些關係的工具而走得更遠。 它們提供更多的集成、分析和對實時數據的訪問。

領先的 CRM 解決方案可讓您在完整的客戶旅程地圖上編排交互。 跟踪從廣告活動到電子郵件再到轉化的一切，並保持參與度向前發展。

聯繫人管理捕獲您的客戶信息，而 CRM 還為您提供了一些功能，可以讓您更好地吸引客戶並簡化您的運營。

聯繫經理+

這就是它變得棘手的地方。 還有第三類……我剛剛編造的。 簡單的聯繫人管理器是供您存儲和組織信息的數據庫。 然而，聯繫人管理器也可以與其他服務捆綁在一起——而不是包羅萬象的 CRM。

例如，專業的電子郵件服務在其平台中集成了聯繫人管理工具。

聯繫人數據庫軟件的好處

擁有合適的聯繫人數據庫軟件對於跟踪您的客戶至關重要。 您需要它來進行日常運營、市場營銷以及讓您規劃未來的洞察力。 一個好的應用程序可以為您帶來多重優勢。

改進的數據組織和可訪問性

業務聯繫人管理軟件使管理和訪問數據變得更加容易。 您可以使用各種文件夾和標籤來組織客戶信息，按名稱或其他屬性進行搜索，並進行過濾以關注您的客戶群。

此外，基於雲的聯繫人管理數據庫使協作變得容易——尤其是在遠程工作變得越來越普遍的情況下。

改善銷售和營銷成果

通過銷售聯繫人管理，您可以優化客戶拓展。 捕獲潛在線索的詳細聯繫信息，存儲相關客戶數據，並根據之前的互動聯繫人們。 根據以下信息制定您的參與策略：

• 他們上次購買的日期
• 購買的產品
• 推薦來源
• 表明利益

良好的組織還可以讓您在查詢和機會出現時縮短響應時間。 如今，將近一半的客戶希望公司能在不到四小時內做出回應。 （12% 的人希望您在 15 分鐘內回复他們，但我認為這些人應該少喝咖啡因。）

您還將加強營銷。 為電子郵件或 SMS 營銷活動建立聯繫人列表，根據客戶人口統計數據優化您的消息，並發現社交媒體工作的重點。

更好地洞察客戶行為

強大的聯繫人管理解決方案可讓您更好地了解單個客戶的行為，幫助您優化營銷活動。

它們還為您提供利用分析所需的數據。 最近有很多關於小企業大數據的討論——小公司可以利用大數據池的方式。

但最好的數據是您的數據，來自您實際客戶群的信息。 確定客戶的趨勢，並根據這些具體反饋改進您的產品或服務範圍。

您甚至可以通過向您的聯繫人分發調查或民意調查來監控客戶滿意度並添加一些定性反饋。

聯繫人管理軟件趨勢

聯繫人管理系統的兩個最大趨勢是自動化和個性化。 每一個都非常有用，但是當它們一起工作時它們真的很閃耀。

自動化

自動化允許企業通過自動執行數據輸入等重複性任務來簡化流程並節省時間。 某些應用程序會自動導入新聯繫人或更新舊信息。 例如，當您收到來自新潛在客戶的電子郵件時，您的軟件可能會立即存儲他們的姓名和電子郵件地址。

您還可以在“聯繫人管理器+”平台中使用營銷自動化，將聯繫人管理與其他服務（例如電子郵件或短信營銷）結合起來。 自動回复某些觸發器，例如特定列表的註冊，或者讓您的平台在它們達到給定的里程碑時將它們添加到新的細分市場。

個性化和客戶體驗

個性化是根據每個客戶的個人需求和偏好為他們創造獨特體驗的藝術。 允許自定義字段和分段列表的聯繫人管理軟件使您能夠定制發送給受眾的消息。

個性化消息建立客戶忠誠度，因為人們學會相信您只向他們發送與其興趣相關的優惠。 通過定位最有可能購買產品或服務的受眾，您還可以增加銷售額。

你如何收集這些信息？ 使用漸進式分析，即在個人與您的品牌互動過程中逐漸收集更多信息的做法。 您將提升您對每個客戶的印象，而不會被一連串的問題淹沒。

自動化和個性化更好地結合在一起

當您將自動化和個性化相結合時，您可以設計出更好的品牌與其受眾之間的互動。 例如，您可以在聯繫人生日時自動向他們發送消息，在電子郵件中包含他們的姓名，或者讓他們知道他們最喜歡的產品何時有貨。

沒有人喜歡成為人群中的一員。 因此，通過將人們視為獨立個體來從競爭中脫穎而出。

您的企業需要聯繫人管理或 CRM 嗎？

了解您是否需要聯繫人管理或 CRM 軟件的方法是問問自己您需要軟件做什麼：

• 我需要管理什麼類型的客戶關係？
• 我想收集什麼信息？
• 我想如何組織我的聯繫人？
• 我的系統需要哪些功能或工具？
• 我想付多少錢？

CRM 聯繫人管理將花費更多並提供更多。 您準備好利用這些功能了嗎？ 如果豐田更適合您的駕駛風格和需求，請不要購買布加迪。 話又說回來，如果你買得起豐田，就不要買一輛在去商店的路上會壞掉的舊車。

通過聯繫人管理組織起來

您已經了解了 - 良好聯繫人管理的重要性、最佳實踐以及它與領先的 CRM 軟件之間的區別。

剩下要做的就是為您的業務選擇最佳解決方案。 在比較蘋果與蘋果時（假設蘋果是聯繫人管理軟件），請考慮以下幾點：

• 系統是否人性化且易於使用？
• 該系統是否與我在業務中使用的其他工具集成？
• 它要多少錢？
• 如果我遇到任何問題，它會提供客戶支持嗎？

選擇一個好的，然後你就可以回到你忙碌的生活中，而不用擔心你會丟失那張紙條，上面潦草地寫著一個炙手可熱的潛在客戶的電子郵件地址。

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