為什麼要對聯繫人進行細分（以及 8 種方法）

曾幾何時，電子郵件營銷相當簡單……

建立一個列表，點擊發送活動，完成銷售。

但那些時光早已一去不復返了。 在過去十年中，您的電子郵件聯繫人的期望值呈指數級增長，因為他們的收件箱中充斥著優惠，垃圾郵件過濾器和垃圾規則變得更加嚴格，並且注意力分散在許多其他在線平台上。

“批量發送”電子郵件活動已死在水中。 如果您向所有聯繫人發送相同的電子郵件活動，它會在噪音中迷失或最終進入垃圾郵件文件夾。

基於聯繫偏好、行為和興趣的有針對性的電子郵件營銷活動不再是錦上添花，而是必需品。 事實上，據估計，針對性不強的活動會使您的購買成本增加三倍，並且 86% 的消費者認為個性化在他們的購買決策中發揮著重要作用。

那麼，您如何實現從群發到電子郵件個性化的轉變？

這一切都歸結為有效地細分您的聯繫人。 這裡有 8 種方法可以做到這一點。

#1. 人口統計信息

細分聯繫人的最簡單方法是使用人口統計信息，例如年齡、位置和性別。 這對於開展針對特定國家/地區的活動的全球組織或想要推廣地理定位特許經營或商店的公司而言尤為重要。

想一想，您是否要向所有聯繫人發送群發電子郵件，宣傳當地餐廳的披薩折扣優惠？ 當然不是！

例如，Yelp 會根據您的人口統計信息發送包含個性化餐廳推薦的電子郵件。

#2. 興趣和偏好

您還可以根據他們的興趣或通信偏好對您的聯繫人進行細分。 基於興趣的細分數據包括他們打開的電子郵件、他們查看的博客文章或他們加入訂閱者列表的路徑。 首選項包括用戶希望接收的電子郵件類型或這些電子郵件的頻率等內容。

例如，Zapier 在所有活動的底部都有一個電子郵件首選項鍊接，可讓您控制從他們那裡獲得的通信類型：

當有人試圖取消訂閱時，一些品牌甚至會捕捉到用戶的偏好。 例如，您可能會向訂閱者發送不同類型的電子郵件營銷活動，例如時事通訊、銷售電子郵件、產品更新等。詢問您的聯繫人他們更願意接收這些類型的電子郵件中的哪一種，這樣您就可以定位您的更有效地開展活動並降低退訂率。

#3. 多步表單

您可以使用多步表單作為獲取有關潛在客戶的合格信息的一種方式，而不會嚇跑他們。 例如，表單的第一部分將非常簡單明了，只有一個電子郵件地址和一個姓名。 然後，隨著潛在客戶在表單中的進展，細節和問題會根據他們的回答變得更加具體和詳細。 如果潛在客戶在任何時候退出並停止填寫表格，則您已經從第一步獲得了他們的聯繫方式，並且可以在以後重新與他們互動。

多步驟表單不僅是指導潛在客戶完成潛在客戶資格流程的好方法，而且還可以幫助您根據聯繫人提供的信息對聯繫人進行評分和細分。

#4. 互動內容

交互式內容，例如測驗、計算器、競賽和調查，是一種有趣且轉化率高的方式，可以用來捕捉潛在客戶的聯繫方式。

除了對用戶具有高度吸引力之外，這種類型的潛在客戶捕獲的好處在於它使您能夠收集有價值的數據以細分受眾。 例如，測驗中的每個問題都可能是一個數據點，可幫助您在未來個性化電子郵件活動。 或者，投票競賽可以提供有關產品和購買偏好的信息。

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#5. 網站行為

大多數 CRM 和電子郵件營銷軟件允許您向網站添加跟踪用戶瀏覽量的腳本。 在細分您的聯繫人時，此信息非常有用，因為它可以告訴您用戶對您的品牌的參與程度，並突出顯示他們可能感興趣的主題或產品。

例如，如果潛在客戶多次訪問產品頁面但尚未購買，則可以安全地假設他們正在強烈考慮購買該產品。 或者聯繫人可能訪問了您博客上的特定內容，這些內容會告訴您更多有關他們的興趣的信息。 這有助於您根據點擊文章或購買產品的可能性來定位電子郵件營銷活動。

亞馬遜經常將此策略與電子郵件自動化結合使用：

#6. 電子郵件參與

與跟踪網站行為類似，您的電子郵件營銷軟件將捕獲有關聯繫人打開、點擊和回复您的活動的數據。 這將使您深入了解他們感興趣的內容以及將來如何更好地定位電子郵件。

例如，您可以根據打開和點擊有關產品發布的活動的人來細分您的聯繫人——將他們確定為該產品的潛在客戶。 或者，您可以整理來自多個營銷活動的數據，根據您在興趣、開放時間或其他有意義的數據點中確定的趨勢來細分聯繫人。

#7. 購買

過去的購買是細分聯繫人的重要方式。 畢竟，這些人已經與您的品牌建立了財務關係，並且與冷淡的潛在客戶相比，在統計上更有可能再次向您購買。

購買信息像某人購買的產品或產品類別一樣簡單，可讓您根據用戶表現出的產品興趣來定位未來的促銷活動。 例如，如果您發布補充產品或某人購買的同一產品的新款式，它們就是產品發布活動的完美候選者。

在 Kogan.com 的網站上購買商品後，會跟進針對補充產品的有針對性的電子郵件活動：

#8. 領先評分

聯繫人細分的潛在客戶評分是上述策略的組合。 從本質上講，您正在提出一個評分系統，該系統根據聯繫人與您的品牌的互動為他們分配分數。 然後，此評分系統將具有等級，以突出潛在客戶的熱度（或冷度）以及在適合向他們發送銷售信息之前他們需要多少培養。

如果您使用潛在客戶評分，您應該根據聯繫人的相對分數來構建您的營銷活動。 例如，與您的企業進行過多次互動的最熱門聯繫人會收到直銷電子郵件，而您會向那些需要更多熱身的人發送建立信任的內容。

您分配積分的方式完全取決於您，但大多數 CRM 都內置了此功能。

結論

您可以通過多種方式對訂閱營銷電子郵件的聯繫人進行細分，所有這些方式的目的都略有不同。 但是，每個都有一個共同點——它們可以幫助您更好地定位和個性化您的電子郵件活動。

考慮本文中有關聯繫人細分的八個技巧，並確定可以將哪些組合應用於電子郵件營銷計劃，以提高參與度和轉化率。