比賽后續電子郵件序列中應避免的 7 個錯誤

您安排的一系列電子郵件對競賽的參賽者進行跟進對活動的投資回報至關重要。

要么您建立信任、信譽和購買傾向……要么您的新潛在客戶退訂，再也不會出現。

問題是，電子郵件營銷仍然是與新潛在客戶溝通的最個性化的方式之一。 事實證明，比賽比許多其他策略可以更快地增加您的潛在客戶名單。 但是如果處理不當，您的後續電子郵件序列可能會被認為是侵入性和煩人的——這是您希望與您的品牌相關聯的最後一種感覺。

這是一種平衡行為。 發送正確類型和節奏的電子郵件將加速您的新潛在客戶的購買過程。 然而，錯誤的順序可能會永遠玷污您的品牌。

為了防止比賽的潛在客戶取消訂閱——或者更糟的是，對你的品牌發表負面評論——以下是你在比賽后續序列中要避免的 7 個錯誤：

#1. 宣布獲勝者的時間太長（或根本不做）

信不信由你，許多品牌要么忘記宣布比賽獲勝者，要么花了很長時間才這樣做。 當人們交出他們的聯繫方式以獲得贏得某些東西的機會時，他們希望被告知結果。 即使他們碰巧是沒有獲勝的倒霉選手之一。

如果不及時宣布比賽的獲勝者，您就會對參賽者產生不滿，他們會變得煩躁。 那時，您會發現自己爭先恐後地恢復他們的信任——無論如何你此時可能還沒有獲得——而不是加強關係。

確保您在比賽報名頁面上清楚說明何時宣布獲勝者並遵守您的承諾！ 沒有什麼比感覺自己被騙加入郵件列表然後收到來自與您毫無關聯的品牌的快速電子郵件更糟糕的了。 不要成為那個品牌。

#2. 未能介紹品牌

大多數參加比賽的潛在客戶不會首先了解您的品牌。 比賽宣傳和登陸頁面是他們的第一次互動。 因此，您需要將這些新前景灌輸到您的世界中。 幫助他們了解您是誰、您代表什麼以及您來自哪裡。

在自動序列的前幾封電子郵件中構建品牌故事將使新訂閱者熟悉您的品牌並消除信任障礙。 如果您的比賽吸引了合適的潛在客戶，品牌的故事就會引起共鳴並建立情感聯繫。

品牌經常跳過這一步，並假設新的潛在客戶已經知道他們是誰。 他們讓個人有責任在註冊之前研究他們的品牌。 實際上，這些人只是對你贈送的免費東西感到興奮，不知道你是誰。 讓他們關心是你的責任。

這封來自冥想應用程序 Headspace 的歡迎電子郵件在介紹品牌方面做得非常出色：

他們甚至使用電子郵件的底部部分來建立對其產品的社會證明的信任：

#3. 發送非個人通信

營銷個性化現在是一種期望，而不是一種選擇。 個性化的電子郵件導致交易率高出六倍，但超過 70% 的品牌未能個性化這種溝通形式。

如果沒有個性化，您的電子郵件就會變得毫無個性。 他們缺乏感覺、聯繫和個性化。 每個訂閱者都感覺就像是一台又大又壞的品牌機器上的另一個齒輪。

您的比賽后續序列需要利用您收集的數據來個性化每個潛在客戶的體驗。 這是關於超越名字佔位符標籤，並根據他們的網站行為、購買歷史、地理位置、競賽響應等來引用個人。

跟進電子郵件序列可以通過智能行為觸發器自動完成大部分工作，這些觸發器可以細分訂閱者並將他們帶入個性化的電子郵件路徑。 你只需要提前投入工作，讓奇蹟發生。

Netflix 是一個品牌的例子，該品牌使用其數據通過個性化電子郵件推薦產生巨大效果：

來自 Netflix 的個性化電子郵件。

#4. 忽略拆分測試和優化

全球營銷策略的一個根本缺陷是缺乏測試。 我們根據經驗、團隊協作和直覺做出戰略假設，很少測試這些假設是否準確。 有時，“專業知識”和對客戶的了解會讓您獲得一些勝利，但從長遠來看，這不是一種可重複且可持續的品牌營銷方式。

證明某事是否有效的唯一方法是運行拆分測試、調整您的方法、優化並再次測試。 這就是營銷的真正意義——一系列的測試一遍又一遍地進行。

當涉及到您的比賽后續序列時，測試可能是一個複雜的過程。 要對序列的任何組件進行有效更改，您需要跨兩個提供輕微變化的特定元素的大量數據。 例如，這可能是兩個主​​題行、兩個圖像、兩個號召性用語等。這個想法是您一次測試一個組件，其他所有內容都相同，適應並再次測試。

#5. 假設他們已經看過每封電子郵件

有人不打開您發送給他們的電子郵件的原因有很多。 也許它進入垃圾文件夾，或者他們不小心將它存檔在他們的手機上，或者它出現在他們的收件箱中的時間是他們收到一打其他電子郵件而他們只是錯過了它。 最重要的是，即使他們打開電子郵件，他們也幾乎不可能閱讀您輸入的每個單詞。

那麼，假設潛在客戶已經打開並閱讀了所有之前的電子郵件，我們為什麼還要發送第二、第三和第四封後續電子郵件？

這種假設是比賽后續序列中的一個常見錯誤，並且很容易避免。 您需要做的就是在每封電子郵件中簡要回顧到目前為止發生的事情。 或者，您可以提供指向所有先前消息的嵌入式鏈接，以便人們可以在某些內容引起他們的興趣時跟上。 無論您選擇哪種方法，每封電子郵件都必須重新設置您的關係背景。

#6. 太執著（或不夠執著）

您發送的電子郵件數量及其頻率是一種平衡行為。 在短時間內太多，人們會因為純粹的挫敗感和信息過載而退訂。 太少，你會失去他們的注意力或無法對購買傾向產生足夠的影響。

通過比賽后續序列使電子郵件的頻率恰到好處，可能是此列表中最複雜的錯誤。 每個行業和客戶檔案在他們與電子郵件通信互動和參與的方式上都會有所不同。 真正了解理想電子郵件節奏的唯一方法是與您的客戶交談並測試序列中的參與率。

下圖描繪了一個有趣的自動回复郵件頻率。 基本上，它是說關係越冷，電子郵件應該越頻繁。

大多數品牌在有人參加比賽后發送電子郵件的頻率太低。 在這些早期階段，您應該加倍努力以建立品牌認知度和信任度。

#7. 忘記社會證明

我在本文中多次談到“信任”和“可信度”。 最後，您的自動回复的全部目的是為潛在客戶創造這兩種感覺。 一旦潛在客戶知道、喜歡並信任您，他們就更有可能購買您提供的產品。

但是你如何與一個完全陌生的人建立信任呢？

好吧，與其談論您的產品或服務有多棒，不如讓其他人為您做。 客戶推薦、專家認證和媒體認可是有助於建立信任過程的“社會證明”的三個例子。 與您的營銷部門的某個人相比，潛在客戶更有可能相信您的一位客戶所說的話。

這是來自床上製造商八睡眠的一封電子郵件，致力於通過社會證明建立信任：

結論

如果您將電子郵件完美地結合在一起，提供個性化、社交證明、講故事和適當的上下文，它將加快新潛在客戶的購買過程。

另一方面，如果您沒有做到這些並犯了本文中討論的錯誤，則可能會降低您品牌的聲譽。 這使得整個競賽活動浪費了時間和資源。

下次您舉辦比賽時，您打算如何通過電子郵件跟進序列吸引新的潛在客戶？ 您將如何避免上述錯誤？