持續趨勢和新機遇：電子郵件營銷的 5 個預測

2020 年，隨著發件人數量的激增，我們看到電子郵件營銷的使用量大幅增加。 這種趨勢會持續到 2021 年嗎？ 或者我們應該期待來年出現不同類型的顛覆？

我諮詢了 Validity 的幾位內部專家，以下是我們對 2021 年電子郵件營銷的前五名預測：

收件箱超載

隨著電子郵件保持其作為最受信任的數字營銷渠道的作用，尤其是在大流行期間，列表規模已顯著增長。

根據我們的數據，全球電子郵件量同比增長了 25%。 這些數字繼續呈上升趨勢。 電子郵件量的持續擴張將使人們更難進入收件箱，也更難讓人們參與到 2021 年收到的郵件中。

打開速率跟踪的替代方法

開放率關鍵績效指標 (KPI) 變得越來越不可靠。 在 Validity 最近的峰會上，Verizon Media（為 Yahoo! Mail 和 AOL 提供支持）的產品管理總監 Marcel Becker 告訴我們，實際打開率可能比所報導的低三倍。

原因包括圖像緩存增加，尤其是在移動設備上，以及機器人驅動的註冊，這會導致人為抬高打開率。 法律方面的考慮也可能促使人們放棄開放率跟踪：在歐洲，開放跟踪像素被視為 cookie，使其受到特定同意要求的約束。

到 2021 年，我們認為發件人將關注比打開率更有用的 KPI，例如人們實際花在閱讀和處理電子郵件上的時間。

增加電子郵件欺詐

4 月，Gmail 表示它每天攔截 1800 萬封惡意軟件和網絡釣魚電子郵件——每天攔截超過 2.4 億封垃圾郵件——所有這些都使用 COVID-19 作為誘餌。 這些類型的攻擊正在繼續增長和演變。 不良行為者通常會使用who.int等虛假子域來冒充世界衛生組織 (WHO) 等受信任的網站。

在來年，我們預測合法營銷人員將採取更多措施，通過實施基於域的消息身份驗證、報告和一致性 (DMARC) 政策，保護其品牌、發件人聲譽和客戶免受此類欺詐。

DMARC 標準旨在讓域所有者控制誰代表他們的域及其子域發送電子郵件。 在峰會上，貝克爾表示他個人的願望是在 2021 年 100% 採用 DMARC。

更多基於意圖的營銷

2020 年，許多品牌意識到他們需要使用更大的同理心與客戶溝通：減少銷售，更多關注我們在一起，我們如何幫助您？ 這不會在 2021 年消失。

事實上，我們相信在新的一年裡，許多公司會更有效地與客戶建立聯繫。 註冊資料是我們看到發件人更有效地分割列表的一種方式，在這種情況下是基於訂閱者的意圖。

此人是否因為提供的特定產品、與品牌的親和力或其他一些好處而註冊？ 漸進式分析，其中營銷人員通常通過其網站上的一系列表格一次收集少量數據，也可以幫助公司定制電子郵件內容、語氣、時間等，以更好地為每個細分受眾群服務。

這種基於意圖的營銷有可能幫助發件人提高參與度和轉化率，並減少投訴和退訂。

新興技術

我們預測，到 2021 年，更多發件人將使用 Accelerated Mobile Pages (AMP) 發送電子郵件，以在收件箱中提供豐富、引人入勝的體驗。 使用 AMP 電子郵件，消費者不必單擊鏈接，然後等待網頁加載。

相反，Booking.com、Pinterest、Doodle 和 Babylon Health 等公司正在將類似網站的功能融入電子郵件本身，包括下拉列表、輪播和客戶調查，從而增加參與度並減少銷售過程中的摩擦。

我們還將看到更多地採用人工智能 (AI) 來優化主題行和標題，以及增強現實 (AR)，以將更多店內“試穿”體驗帶入收件箱。

為了在 2021 年在擁擠的收件箱中脫穎而出，發件人將採用新技術，並更好地了解他們的客戶，以使消息更具相關性、更具吸引力和更具可操作性。

要做到這一點，營銷人員需要良好、乾淨的數據，以及理解這一切的方法。 他們需要保護自己的品牌、客戶和聲譽免受欺詐性電子郵件活動的影響。 通過這樣做，他們將能夠利用電子郵件的力量與客戶進行更深入的互動，最終使每個人受益。