對話式商務：如何利用技術促進銷售

每個在線企業主都希望獲得更多的銷售額和轉化率。 但每個人都知道，確保銷售需要與活躍的買家進行對話。 這對於電子商務至關重要，因為客戶之間以及他們喜愛的品牌之間可以保持更緊密的聯繫。

無論您是通過聊天機器人、聊天應用程序還是消息平台與客戶保持聯繫，都必須使客戶溝通變得有用且結構良好，以激勵他們購買。 這就是對話式商務發揮作用的地方。

它幫助品牌建立在線聲譽、安全對話並滿足在線商店對個人風格的需求。 根據這項研究，到 2025 年，對話式商務渠道的總支出預計將達到 2900 億美元。這證明了對話式商務是客戶參與的未來。

什麼是對話式商務？

對話式商務是電子商務營銷的一種新形式，也稱為對話式營銷或聊天商務。

它讓客戶和品牌可以通過實時聊天、聊天機器人、消息應用程序或語音助手等對話式人工智能 (AI) 技術進行交流。 但是，一些品牌還設有現場代表，以增加客戶終身價值並提供高水平的專業知識。

對話式商務使在線零售商能夠釋放客戶互動的潛力，從而銷售更多產品和服務。 這是在客戶購買過程的每一步中與客戶互動的好方法，並為他們的溝通增添人情味。

該技術可以幫助您回答客戶的疑問並介紹您的產品或服務。 這就像實體店的銷售代表在櫃檯後面一樣，但這一切都發生在網上，以便消費者快速找到問題的解決方案。

如何使用對話式商務來促進銷售

你知道羅馬不是一天建成的。 整合您的對話式商務策略可能需要一些時間。 如果您想脫穎而出，請記住以下提示。

1. 確定業務目標的優先順序

在使用對話式商務之前，您應該設定現實的業務目標，尤其是關於新的電子商務業務。 考慮一下您的客戶面臨的問題以及您可以提供哪些解決方案。 研究您所在地區的其他企業如何利用對話式商務。

您的策略應與特定性別、年齡和地理群體使用的社交媒體和消息平台保持一致，以保持客戶意識。 這將幫助您提供更加個性化的對話和消息，以滿足客戶並提高整體客戶體驗。

一旦你列出了你的夢想清單，對你的企業最重要的目標進行分組和優先排序。 增加銷售額或提供更方便的客戶支持 - 只需說出它們的名稱並提供可用的解決方案即可。

您可以要求演示或註冊免費試用，以了解有關解決方案的優缺點的更多信息。 不要害怕嘗試新奇事物並測試它們如何為您的業務發揮作用。 詢問客戶的意見和研究評論，以找出您服務中的差距。

2. 確定可靠的對話解決方案

找到一個有效的對話式商務選項來與您的業務集成至關重要。 但更重要的是在不使用專業人員的情況下有效地實施和處理它。 幸運的是，有很多有價值的解決方案，例如實時聊天、聊天機器人、語音助手、消息應用程序、社交媒體或短信。 為了提高溝通效率，請考慮將短信自動轉發到電子郵件，以便無縫訪問重要的客戶互動和查詢。

假設您選擇實時聊天選項來回答常見問題。 這意味著您應該培訓您的員工通過文本提供高質量的實時支持。 您必須在30-40秒內提供快速服務，否則客戶會生氣並放棄您的網站。 如果你做不到，你應該尋找聊天機器人。

在選擇對話解決方案之前，請考慮您想要實現的業務目標以及如何解決客戶的痛點。 您可以聘請專家或機構來幫助您決定、實施和管理使用哪種工具，以使與客戶的對話更有效、更輕鬆。

3.應用對話式人工智能自動化

對話人工智能自動化是使用人工智能或人工智能以對話式雙向格式自動實現人與程序之間交互的過程。 這將幫助您改善客戶和員工體驗。

使用對話式 AI 實現自動化支持會考慮以下因素：

• 提供即時 24/7 實時支持和可用性。
• 在任何買家旅程中個性化您的對話體驗。
• 提供交叉銷售和追加銷售產品推薦。

如您所知，客戶可以在不同時區的任何時間出現。 全天候提供服務並立即回答他們的問題至關重要。 根據這項研究， 90% 的在線購物者認為快速響應他們的問題是客戶支持的一個重要因素，而 60% 的人可以等待 10 分鐘或更短的時間。

如果您有充足的預算，您可以聘請實時聊天代理來快速響應不同的問題，例如更改、訂單狀態或運輸。 就人工智能聊天機器人而言，它們成本較低，並且需要最少的人力。 這意味著速度對於改善客戶體驗和購買可能性至關重要。

在購買前的每個客戶旅程階段個性化您的優惠、消息和信息。 考慮他們可能想在哪些階段與您聯繫並了解更多信息。 許多機器人與客戶關係管理系統 (CRM) 集成允許您獲取客戶數據，包括他們之前的互動、購買歷史記錄以及他們是否是當前客戶或潛在客戶。 您可以使用此信息來定制您的消息傳遞並更輕鬆地引導客戶完成購買過程。

先進的人工智能技術可以幫助您監控客戶的偏好並根據個性化數據推薦相關產品。 它將使您的公司的購物體驗更加直觀和有效。

一旦檢測到客戶的意圖和購買歷史記錄，您應該自動進行即時交叉銷售和追加銷售產品推薦。 借助對話式 AI，您可以快速解決他們的問題並根據收集的數據提供建議以提高轉化率。

4. 優化您的網站的語音用戶界面

傳統圖形用戶界面的時代已經一去不復返了。 現在，它看起來更加對話和自然。 它的主要理念是簡單——客戶可以找到他們想要的一切、訂購、定位自己，或者實時對智能手機說些什麼。

以下是針對語音用戶界面優化網站的一些提示：

• 優先考慮網站的移動響應能力

發起語音命令的人更喜歡使用智能手機。 根據這項研究，全球 27% 的用戶在移動設備上進行語音搜索來查找他們需要的東西。 這就是為什麼如果您想讓客戶更輕鬆地與您的對話式網站進行交互，移動響應能力就很重要。

分析移動響應能力的最佳方法是使用 WebCEO進行站點審核，這將在幾秒鐘內完成。 通過這樣做，您可以檢查您的網站是否進行移動優化，檢測技術和移動搜索引擎優化 (SEO) 中存在的任何差距并快速修復它們。

• 包括長尾關鍵詞

你很清楚，人們說話時會使用更多的詞語。 在針對語音用戶界面優化網站時，使用更明確和相關的搜索詞至關重要。 使用長尾關鍵詞是有意義的，特別是如果您想定位更多與利基相關的搜索查詢並提高轉化率。

• 添加架構標記

人們和搜索引擎都喜歡網站為最常見的問題提供易於閱讀、相關且簡短的答案。 最好的方法是在對話網站上創建常見問題或常見問題解答部分。

添加結構化數據標記以確保搜索引擎輕鬆理解您的內容。

這將表明您的內容對於語音用戶界面來說是語音友好的。

5. 打造全渠道形象

客戶希望使用不同的渠道來研究產品或服務，並在購買過程中接觸客戶服務和結賬。 企業必須採用新平台並在所有客戶接觸點建立全渠道業務。

首先規劃您的客戶旅程並通過良好的技術支持接觸點。 首先，您應該跨所有渠道建立統一的客戶檔案。 這可以通過提供高度個性化的方法並提高盈利能力來幫助您滿足客戶的需求。 聊天機器人可以創造出色的全渠道體驗。

使用Google Business Messages來宣傳您的品牌。 用戶通過移動搜索或地圖找到您的公司後，他們可以輕鬆點擊 Google Business Messages 並開始一對一對話。 這種連接方式非常適合在尋找問題答案時使用語音或視頻的客戶。

另一件需要考慮的事情是獨立於平台的聊天機器人。 您可以使用 Facebook、SMS 或其他消息應用程序等平台來提高多渠道參與度和品牌認知度。 使用聊天機器人技術，客戶可以全天候快速與您的企業互動。

6.監控你的表現

在監控您的對話式商務成功之前，請選擇最佳的關鍵績效指標 (KPI)，例如您的業務滿意度核心、轉化率或客戶對話。 這將幫助您更好地了解哪些技術和解決方案可以獲得更好的結果以及哪些需要改進。

確保詢問客戶對您公司的體驗是您績效的重要組成部分。 此外， 79% 的消費者希望分享有關企業的有用信息，以便他們定制客戶體驗。 因此，這將幫助您發現需要改進的領域並建立更好的客戶關係。

為了做到這一點，請在任何客戶旅程階段監控您的表現並調整您的對話活動。 您可以使用實時指標來做到這一點。

結論

對話式商務是電子商務世界的新時代，可幫助企業和客戶直接互動並建立更好的關係。 實時通信工具，如聊天機器人、語音助手或消息應用程序，可以為任何品牌帶來巨大的價值。

制定新策略可能需要時間和資源投資，並且管理所有渠道最初可能具有挑戰性。 但一步一步地，一切都會順利進行，讓您的客戶在家裡感到舒適。