對話智能如何使您的業務受益？

當您聽到“對話智能”一詞時，首先想到的是什麼？

如果您和許多人一樣，您可能會想到您在各種服務網站上與之交互的聊天機器人，或者您的智能手機使用語音命令來按需獲取您需要的有價值信息。

然而，雖然這些類型的交互是圖片的一部分，但它的意義遠不止於此。

在這裡，我們將討論對話智能 (CI) 的真正含義。 然後，我們將介紹它可以幫助您發展和簡化業務的一些獨特方式。

我們還將介紹一些將對話智能準確應用於您正在進行的業務戰略的技巧。

什麼是對話智能？

對話智能是機器學習的一種形式，但並不止於此。

它還利用現代人工智能 (AI) 和自然語言處理技術的自適應能力來處理和解釋幾乎無限量的書面或口頭數據。

換句話說，在記錄、組織、分析和解釋客戶可能與銷售代表、服務人員、聊天機器人等進行的無數對話時，它是企業主最好的朋友。

例如，想像一下您的銷售代表或呼叫中心員工在一個季度內可能與現有或潛在客戶進行的對話次數。

總的來說，這些對話揭示了有價值的信息和重要的見解，讓您了解是什麼讓您的客戶打勾。

他們可以教育您什麼對您的客戶真正重要，他們有什麼獨特的問題，以及他們在像您這樣的服務或產品中尋找什麼。

但即使是最有能力的人類分析師也很難甚至不可能從他們那裡準確地收集到每一個有價值的細節。

這就是對話智能的用武之地。

CI 軟件利用人工智能的效率來處理數小時的電話、聊天、短信、電子郵件和各種類型的通信。

然後，它會掃描這些數據以查找潛在的興趣主題或關鍵字，您可以在這些通信中最重要的部分使用歸零，以進一步分析它們。

為什麼會話智能很重要？

當您完全依賴其他人來促進增長時，您的公司可以增長多少。

特別是，不可能每次都監控每個代表和每次互動，特別是如果您的部分（或全部）員工遠程工作。

此外，即使是最聰明的人也會犯錯誤，並且會不時犯錯。

對話智能技術採用了一個複雜的過程，從而為錯誤留下了很大的空間並簡化了它。

它還為企業主節省了在此過程中浪費的時間、勞動力和資源的一小筆財富。

一旦發生這種情況，您就可以促進可擴展的、可持續的、持續的增長——這是每個企業主都應該追求的目標。

對話智能能為您的企業做什麼？

將對話智能融入您的銷售、管理和營銷團隊的運作方式中，絕對可以節省您的時間和勞動力。

但這並不是它帶來的全部。

下面詳細介紹 CI 可以將您的整個業務提升到新水平的一些最重要的方式。

監控和評估 100% 的溝通

當您僅依靠陰影之類的技術來掌控事物時，您總是會有盲點需要處理。

畢竟，您的質量保證團隊根本不可能監督您的銷售和服務團隊與您的客戶進行的每一次對話。

另一方面，CI 技術可以為您提供保證。

您可以高枕無憂，因為您的所有交互都已涵蓋、記錄和說明，因此出錯的空間要小得多。

為您的公司節省一筆潛在的合規罰款

確保您的座席與您的客戶進行應有的溝通，而不僅僅是保持健康的底線和可靠的客戶滿意度記錄。

如果未能披露關鍵信息或未以某種方式處理交易會使您的公司面臨處罰、罰款或責任，該怎麼辦？

有了 CI 支持，您再也不必懷疑您的代理是否始終如一地遵循協議。

相反，您將能夠保證在程序錯誤有機會花費您金錢或損害公司聲譽之前及時發現它們。

識別並滿足個別代理的需求

會話智能技術消除了很多猜測，以更好地滿足單個團隊成員的需求。

您將能夠快速有效地確定可以從額外的專業指導中受益的代表。

您也將立即知道是誰將他們的互動從公園中剔除。

而且您不僅會知道誰在做高於平均水平的工作，而且您將能夠分析他們的具體工作情況。

• 您的頂級代理如何以不同的方式處理交互？
• 他們使用了什麼詞語、策略和問題使他們與眾不同？

一旦你知道了，你就可以確保你的團隊的所有成員都採用相同的獲勝方法。

從客戶的角度獲得有價值的見解

歸根結底，您的業務實際上取決於您對客戶的了解。

因此，了解他們在像您這樣的產品和服務中真正尋找的東西是至關重要的。

這意味著盡可能多地了解他們感興趣、激勵他們或拒絕他們的東西，尤其是當涉及到他們選擇與之開展業務的公司時。

將 CI 添加到您的質量保證評估協議中可以揭示他們與您的公司溝通中始終出現的趨勢、反對意見和主題。

你會發現他們是如何誠實地思考和說話的。 您將了解哪些語言與他們產生共鳴並產生最佳結果。

如何應用對話智能

總體而言，會話智能技術使滿足和維護您的質量標準更容易、更快、更方便、更高效。

通過節省您的時間、勞動力和人員配備，它還可以帶來更健康的底線。

以下是如何使用 CI 來改善業務運營的多個方面的內容。

1. 改善您的客戶服務中心

CI 軟件在改善客戶和他們信任的公司之間的業務溝通方式方面做了很多工作，將其添加到您的業務戰略中也可以為您做同樣的事情。

例如，CI 可以提供客戶想要和期望的優質客戶服務。

聊天機器人可以開始與客戶進行複雜的交互，然後將每個交互傳遞給最合適的代理完成（如果需要）。

機器人還可以從頭到尾處理簡單的交易（如餘額檢查或信息請求），讓您的人工代理可以自由處理更複雜的交易。

以這種方式將 CI 與人際接觸相結合，有助於提供快速、準確的服務，這是卓越客戶服務的標誌。

它還可以輕鬆收集或分析有價值的數據，並且可以根據服務中心的需要輕鬆擴展或縮減。

2. 讓您的銷售團隊更有效率

如果您真的想充分利用您的業務，那麼持續改進銷售團隊是絕對必要的。

高效的銷售人員是知道如何完成銷售並在人們正式成為客戶後讓他們開心的銷售人員。

對話智能技術可以幫助您的銷售團隊做到這兩點。

CI 使您能夠監控、分析 100% 的銷售代理與客戶的互動並從中學習。

因此，您將能夠更好、更細緻地了解您的銷售團隊和潛在客戶群之間的實際情況，並對其進行改進。

您還將準確了解最成功的銷售代理與最不成功的銷售代理的區別。

可以研究和利用高成就者的互動來改善對低成就者的指導。

您還可以使用 CI 持續增強風險評估和風險管理。

3. 為您的管理團隊提供卓越的支持

CI 帶來的大量數據可以真正幫助您的管理團隊建立一個更好的公司。

是的，您將能夠更好地識別各個部門的優勢和劣勢，但您也會對您的客戶有更深刻的了解。

使用 CI 識別對您的客戶很重要的事件、主題、顧慮和問題，並將它們應用到您的服務、產品和業務戰略中，以使其更強大。

您最終可以了解客戶和團隊成員做出選擇背後的“原因”，並使用您學到的知識來支持您的業務。

9個值得投資的對話智能工具

在我們走之前，這是一個小而有價值的清單。

市場上有很多 CI 工具可供選擇，但您可以開始研究以下 9 個基本要素：

• 吉米尼
• CallHippo 教練
• 恩圖
• 銷售閣樓
• 鑼
• 觀察.ai
• 折射
• 呼叫礦工
• 合唱

總結：通過對話智能保持領先

在經營業務時，您擁有的信息和資源越多，就越容易使您的公司成為您所知道的一切。

對話式智能技術的便利性、經濟性和效率使簡化客戶體驗並保證他們應得的優質服務變得容易。

CI 也非常適合您的營銷團隊，因為它可以幫助他們為您的受眾創建最佳活動。

如果您想了解更多關於人工智能在營銷中的作用，請查看我們錄製的關於該主題的網絡研討會！

我們邀請了 PR 20/20 和營銷人工智能研究所的創始人兼首席執行官 Paul Roetzer 專家。