這就是為什麼對話式營銷是企業的新搖錢樹

在推出新的消息應用渠道幾週後，讓我們深入探討對話式營銷為公司帶來的切實好處——從更短的銷售週期到更多可用數據。

在過去的幾十年裡，營銷已經從報紙廣告等簡單的形式發展到高度個性化的在線定位。 對話式營銷似乎是進化鏈中的下一個重要步驟，它改變了企業計劃和執行銷售策略的方式。

如果沒有相應的 IT 進步，尤其是聊天機器人，這個過程本身是不可能的。 全球聊天機器人行業——對話營銷的基本前提——現在價值約 800 億美元，預計到 2025 年將達到 12.5 億美元。

然而，這到底怎麼可能呢？ 對話式營銷的真正價值是什麼？ 在這篇文章中，我們將向您解釋為什麼對話營銷是企業的新搖錢樹。

什麼是對話式營銷

在我們繼續討論會話營銷的實際優勢之前，我們需要定義這個相對較新的概念。 該模型顯然是以通信為中心的，並為用戶交互提供了更多空間。

會話式營銷是一種新的營銷模式，突出了真正雙向溝通的重要性。

“對話式營銷利用消息傳遞應用程序的潛力直接接觸目標受眾，與潛在客戶建立更人性化的關係。 因此，對話式營銷為品牌提供了準確的與客戶相關的見解。”

Timothy Smith – UK Best Essays 的首席營銷官

因此，與其他更傳統的銷售渠道相比，對話營銷有能力產生更多潛在客戶並推動轉化。 但這不僅與企業有關，因為消費者也可以通過這種方式獲得直接利益：

• 不浪費時間：對話式營銷完全是為了效率，以便潛在客戶幾乎可以立即獲得所需的信息。
• 解決問題：這種營銷形式不是試圖用大錘殺死蒼蠅。 相反，它為客戶正在處理的特定問題提供實用且非常具體的解決方案。
• 用戶感受：消費者不希望被視為鏈條中的數字或鏈接。 他們喜歡被認可和欣賞，而這正是對話營銷帶給他們的。
• 簡單性：最大的移動消息應用程序在全球擁有數十億的月活躍用戶。 這使得新的營銷傳播形式變得簡單、易於使用且可在全球範圍內訪問。

對話式營銷的好處

當您即將看到對話式營銷的實際好處時，我們已經到了關鍵點。 儘管這種模式可以通過多種方式改善當代業務，但我們選擇了八個真正使其非凡的功能。 讓我們來看看：

1. 個性化溝通

與傳統營銷渠道不同，對話式方法側重於定制化溝通。 這是一個雙向的過程，這意味著不再有“我會說，你會聽”的活動。 重點是與您的每個客戶進行一對一的對話，從而分別與所有用戶進行更加個性化的交互。

不再有通用的消息，只有量身定制的溝通努力，目的是達到靶心。 在這種情況下，客戶關係變得更加人性化和自然化，因此您可以加強聯繫並建立更廣泛的忠誠消費者基礎。

增加銷售額並不是這裡的唯一目標。 相反，您還希望將消費者轉變為願意傳播信息並向朋友介紹您的業務的品牌擁護者，從而提高短期和長期的知名度。

2. 更短的銷售週期

平均銷售週期非常長且耗時。 銷售漏斗充滿了各種接觸點，其次是應該將潛在客戶推向下一個里程碑的相應內容。

然而，使用即時通訊技術，整個過程變得更短更簡單。 客戶不必通過電子郵件馬拉鬆或填寫表格。 只需通過移動應用程序與公司聯繫，並幾乎立即收到您的回复。

對話式營銷不僅使銷售工作更易於管理，而且還推動了更多的轉化，因為用戶有更少的時間思考和重新考慮購買。 他們願意進行沖動購物，在更短的時間內花更多的錢。

3. 提高業務效率

根據該報告，近 40% 的美國消費者會在緊急情況下使用聊天機器人來獲得快速答复。 用戶意識到聊天機器人技術的潛力，並毫不猶豫地利用它。

自動化使您作為營銷人員可以持續可用，而無需在運營成本上花費大量資金。 事實上，由於您不必僱用盡可能多的客戶服務代理，因此業務成本會降低。

聊天機器人可以回答絕大多數標準用戶查詢，而未回答的問題將轉移給對問題有更深入了解的人工代理。 與此同時，聊天機器人隨著時間的推移變得越來越聰明，因為它們從以前的互動中學習並使用這些知識來回答未來的詢問。

4. 溝通變得真實

讓我們問你一個簡單的問題：你會如何打電話給一個總是在你身邊並且24/7 可用的人？ 我們猜你的答案可能是“最好的朋友”或非常相似的東西。 好吧，對話營銷正試圖做同樣的事情——把品牌變成最好的朋友。

它全天候可用，並有可能隨時回答用戶的所有問題。 它不是試圖創造一個理想的品牌形象。 相反，它只是試圖為潛在客戶提供服務並為他們提供真實的體驗。

5. 附加值

在對話式營銷中，您不只是銷售產品，而是通過為客戶提供真實的互動來增加現有服務的價值。 目標不是銷售“一刀切”的服務並提供通用解決方案。 您現在正在向前邁進一大步，在任何特定時刻準確地為每個消費者提供他或她需要的東西。

因此，您的品牌變得更加可信和權威。 它讓客戶感到特別，因此您可以逐步建立與品牌有真實關係的忠實購買者大軍。 這會導致更多的用戶參與，因為鼓勵他們在線詢問更多信息、發表評論或分享與品牌相關的新聞。

6. 避免大型活動

我們已經解釋了真實性和個性化交流的重要性。 考慮到所有這些，可以合理地假設對話營銷人員很快就會開始避免大型和通用的活動。

當您可以輕鬆接觸所有規模中最小的客戶時，無需創建包羅萬象的促銷信息。 您現在可以專注於細粒度的活動，以急需的注意力接近每個潛在客戶，而不是在大規模單向溝通模型上浪費時間和資源。

對話式營銷不像其他營銷模式那樣昂貴。 儘管它需要對新技術和聊天機器人軟件進行投資，但遊戲幾乎到此為止。 設置完所有內容後，您只需要偶爾進行調整併觀察通信的順利進行。

7. 數據金礦

以聊天機器人為中心的營銷的另一個優勢是它為您提供了大量信息供您使用。 這是一個真正的數據金礦，您可以在一個地方找到與用戶相關的所有信息。

聊天機器人可以與您正在使用的其他應用程序（電子郵件自動化工具、CRM 應用程序、社交媒體營銷助理等）無縫集成，以構建全面的數據資源。 您與客戶交談過的所有內容都將被記錄并快速訪問，同時您可以使用關鍵字簡單地搜索和分析交互。

它為您提供有關客戶需求和行為的寶貴見解，從而使您有機會通過新優惠接觸消費者。 它是一個完美的分析工具，可幫助您提出追加銷售和交叉銷售的想法，從長遠來看，這是提高利潤的另一種方式。

8. 售後分析

我們向您展示了對話營銷如何幫助企業家分析他們的客戶並增加收入，但您應該知道它也鼓勵預測分析。 也就是說，您可以探索客戶數據以檢測行為模式並預測未來趨勢。

您將能夠注意到與您的服務相關的常見問題，並採取相應措施將新產品添加到產品組合中。 該系統使您能夠領先競爭對手一步，了解即將發生的事情以及目標受眾的未來需求和要求。 因此，您應該抓住機會涉足這扇門，將您的業務提升到一個全新的水平。

結論

對話式營銷是商業天空中一顆全新的星，它迫使全球各地的公司重新考慮現有的銷售策略。 憑藉建立堅如磐石的客戶關係和獲得有價值的消費者相關見解的潛力，它正迅速成為最強大的銷售驅動力之一。

在這篇文章中，我們向您展示了為什麼對話營銷是企業的新搖錢樹。 請務必再次查看我們的解釋，並毫不猶豫地接受新的營銷模式 - 它可以比您想像的更快地為您的業務帶來可觀的推動！