轉化率優化——漏水桶的塞子

作為數字時代的企業主，幾乎不可能不聽到購物車放棄率、跳出率和流失率等術語。 它們是任何企業不可避免的事件，發生在銷售週期的不同階段。 如果一家公司的最終目標是成功地裝滿水桶，那麼這些事件就是水桶中的洩漏，可以匯總在一個稱為漏桶綜合症的總稱下。

沒有企業是 100% 有效率的，所以漏桶綜合症是顯而易見和自然的。 在商業術語中，漏桶相當於客戶在轉化漏斗的不同階段流失。 但是，如果導致客戶流失的事件沒有得到監控，那麼這些來自轉化漏斗的洩漏可能會影響業務維持或利潤潛力。

因此，讓我們來看看漏桶綜合症帶來的挑戰以及它們如何影響企業的各種職能。 此外，我們將研究解決方案，以克服帶走寶貴客戶的漏洞。

漏桶綜合症——挑戰

大多數公司不必削減運營成本或降低定價，而是在轉換漏斗的各個點收緊漏洞。 從 Zendesk 提供的統計數據可以理解這一點的重要性，該數據表明，一次糟糕的體驗會使 61% 的客戶流失到競爭對手那裡。 不受監控的洩漏是對業務績效的威脅。

此外，重要的是要注意漏桶綜合症會影響整個組織的績效。 以下是漏桶綜合症如何挑戰組織中的不同職能。

需求生成

該團隊專注於轉化漏斗的頂部，以提高知名度並將合格的潛在客戶帶到桌面上。 他們的漏洞是點擊率低或訪問者在瀏覽產品信息後未註冊為潛在客戶。 對於團隊來說，很大程度上取決於第一印象。 洩漏意味著甚至在接觸產品或服務功能之前就失去了客戶。

為了防止洩漏，需求生成團隊跟踪客戶從漏斗頂部到中間所經歷的旅程的每個微點。 該團隊提高了內容創建率，以找到吸引用戶的內容。 甚至通過有吸引力的號召性用語來創建更好的著陸頁體驗的實驗也成為日常計劃的一部分。

隨著洩漏的增加，團隊的壓力越來越大，影響了正常的工作流程。

銷售量

洩密對銷售團隊來說是競爭的機會。 當常客離開時，它會帶來反省。 如果原因與服務方面有關，則需要付出大量努力才能說服訪問者不要繼續前進。

客戶流失可以使銷售團隊投入人才，以在短時間內發現故障並做出改變。 此外，它可能會導致銷售流程的徹底改革。 整個過程變得被動，這阻礙了計劃性和系統性的實施。

產品設計

他們的最終目標是為最終用戶創建無縫流程，並在數字接觸點上輕鬆搜索。 產品設計團隊的重大洩漏或客戶流失會帶來許多問題。

漏桶意味著產品設計團隊必須考慮現有消費者旅程的有效性，找到流量中斷點，並繪製正確的消費者旅程。 最終用戶在數字接觸點上的內部通信屬於掃描儀。 此外，分析還考慮了產品是否適合市場。

產品設計團隊必須投入時間並回到繪圖板上以符合用戶期望。

內容營銷

這個團隊負責對外溝通。 他們負責通過知識和最佳實踐賦予潛在領導以做出更好的決策。 他們的漏洞是跳出率、預期 CTA 的低點擊率和低合格線索。

洩漏意味著內容不符合用戶的意圖，或者它包含過時的信息。 此外，不受監控的內容營銷活動會引發低質量的潛在客戶。 因此，內容團隊必須花費大量時間來修剪和審核已發布的內容以減少洩漏。 它會影響新內容和項目的交付時間。  

效果營銷

對於績效營銷人員而言，廣告支出回報率 (ROAS) 是決定營銷活動命運的指標。 他們的工作涉及完美的付費活動，其中包含相關的目標關鍵字列表和相應的著陸頁。

負 ROAS 是不受監控的漏水桶的症狀。 作為回應，效果營銷團隊要么停止定位效果不佳的關鍵字，要么降低廣告系列中對它們的出價。 分析著陸頁上的體驗，使它們與關鍵字意圖相關。

此外，隨著越來越多的客戶在不同階段流失，洩密迫使再營銷預算增加。 因此，洩密會加速燒錢速度，進而影響業務的可持續性。

不受監控的洩漏和缺乏主動實驗會導致任何功能的反應性措施和工作流程中斷。 最重要的是，隨著現金消耗率的加快，收入受到負面影響。

但每個問題都有解決方案。 如果有洩漏，則還有一個塞子。

CRO——解決方案

實體店的經典營銷策略是創建一個能量牆，這是一個從商店入口處可見的產品展示。 強力牆是為了讓訪客相信可以以最優惠的價格買到優質的產品。 在當今的數字商店時代，所有者創建商店的登錄頁面以吸引訪問者購買產品並在第一屏提供價格。

儘管業務模式發生了變化，但破解吸引和說服客戶的密碼的不懈努力將永遠持續下去。 同樣，隨著工具和流程的變化，提高轉化率和對抗漏桶綜合症的努力也在不斷發生。

轉化率優化 (CRO) 是這個數字時代的必備工具，數據收集和分析是任何組織不可或缺的一部分。 它涉及試驗數字接觸點，分析它們對用戶體驗的影響，並進行數據驅動的改進，使最終用戶感到舒適，甚至愉快。 這是漏水桶的塞子。

CRO 工具有助於採取主動的方法來監控和減少洩漏。 對客戶行為和假設驗證的洞察降低了需要緊急關注的突然下降的風險。 一個好的 CRO 工具和流程與常規工作融為一體，使得帶寬在新項目和舊項目的優化之間得到平衡。

CRO 規模龐大，擁有許多技術，其中 A/B 測試是最突出的技術之一。 在不過度依賴開發團隊的情況下輕鬆運行 A/B 測試是每個營銷人員夢寐以求的場景。 這讓我們想到了 Bear Mattress 的奇特案例。

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結論

如果您是企業主，您將在數字化旅程的某個時刻面臨漏桶綜合症。 然而，獲取新的流量來彌補洩漏中丟失的流量是一種不可持續的方法。 從長遠來看，提高轉化率有助於企業發展。 擁有一個 CRO 平台可以快速融入現有工作流程，同時減少人力資源的參與，這是當務之急。 請記住，一個好的 CRO 平台有助於端到端優化，而不僅僅是實現一個預期目標的一個步驟。

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