將瀏覽者轉化為買家的關鍵步驟 - DigitalMarketer

在人們認識你的地方建立一個例行公事，無論是最喜歡的咖啡店或散步的地方，還是他們叫你狗名字的當地啤酒店，都有一些令人欣慰和愉快的事情。

許多企業可以創造這種個性化的購物體驗，將更多的瀏覽者轉化為買家。 但是，如果您無法直視客戶的眼睛或在他們瀏覽數字貨架時無法輕易詢問他們需要什麼，則很難在網上做到這一點。 儘管如此，我們還是經常聽到電子商務個性化的需求。

為了抓住這個機會，讓我們定義個性化、開始實施它的最佳方式以及優化您的工作的方法。

在電子商務中定義“個性化”

個性化和定制感覺像是一回事，但存在一些重要的區別。 打破這些可以更容易地理解個性化以及它如何應用於電子商務運營。

對於您的網站和銷售工作，個性化使用數據和客戶洞察力為每位客戶打造特定的購物體驗。 這些努力可能包括顯示相關產品、提供推薦以及根據客戶過去的行為調整內容。

公司還可以嘗試個性化服務級別或根據客戶狀態選擇特定的彈出窗口和覆蓋。

另一方面，定制通常指客戶驅動的選擇。 這些範圍從顯而易見的（按尺寸、顏色、價格等選擇或分類）到針對個人的具體努力（客戶選擇不查看某些類型的產品）。 當您將定制視為由客戶掌控的事情時，您將開始確定使用他們的選擇來打造個性化體驗的方法。

個性化如何創造更好的購物體驗

為了創造個性化的購物體驗，電子商務企業需要投資於受眾研究。 通過了解您的客戶及其需求，您可以打造個性化體驗，將瀏覽者轉化為買家。

您將希望創建盡可能完整的購物者圖片。 提出核心體驗問題，包括：

• 他們的哪些需求是您可以滿足和不能滿足的？
• 他們的需求或事物是什麼讓他們不顧一切地進行購買？
• 是什麼促使他們在此時進行購買？
• 他們為什麼要選擇你來滿足他們的特定需求和願望？

一旦您很好地了解了您的客戶，您就可以開始為他們量身定制購物體驗。 以了解他們的直接需求和需求為例。 我

當您知道他們最近瀏覽過什麼或他們點擊了什麼廣告進入您的網站時，就更容易推薦合適的產品。 您正在根據他們的口味進行構建，並根據第二次購買的內容完善建議。

了解為什麼有人重視您的品牌也可以幫助您創建個性化的折扣或特殊交易來吸引購物者。 如果您以客戶服務而聞名，您可以將其用於廣告標語：“世界一流的客戶服務滿足每筆超過 20 美元的訂單免費送貨。”

這不僅僅是一筆交易； 它是用您知道他們喜歡的語言表達的。 將其與運輸和訂單支持聯繫起來也可以強化您關心客戶的品牌。

最後，重要的是要確保客戶感到受到重視和讚賞。 感謝他們的業務，並及時處理他們可能遇到的任何問題。 與您的客戶建立積極的關係可確保他們不斷回頭。

開始個性化的 3 個步驟

要開始個性化，企業需要採取三個步驟：收集數據、分析數據和實施個性化。

1.收集數據

第一步是收集有關客戶的數據。 這可能包括諸如他們的人口統計信息、位置、他們使用的設備、他們在您網站上訪問的頁面以及他們感興趣的產品等信息。企業可以通過多種方式收集這些數據，例如通過網站 cookie，調查和客戶忠誠度計劃。

2. 分析數據

收集了有關客戶的數據後，重要的是對其進行分析以了解他們的需求和偏好。 這將幫助您確定如何最好地個性化他們的購物體驗。 有多種工具可用於幫助進行此分析，例如分析軟件和客戶細分工具。

3.實施個性化

最後一步是在您的電子商務商店中實施個性化。 這可能包括創建個性化主頁、推薦類似產品、使用數據將客戶分成不同的組或提供折扣。 通過個性化購物體驗，企業可以提高轉化率和平均訂單價值。

個性化購物體驗的 5 大方法

根據您的技術棧和您使用的數據量，個性化可以是極其複雜的體驗或更簡單的操作。 首先，有一些核心工作需要實施，可以從最少的當前會話數據開始，然後轉向長期跟踪和利用。

1.用數據推薦產品

個性化購物體驗的最有效方法之一是使用數據來推薦產品。 這可能包括來自過去購買、瀏覽歷史和社交媒體活動的數據。

通過了解客戶過去購買過什麼，企業可以針對類似或互補的產品提出建議。 這有助於客戶更輕鬆地找到他們想要的東西，並允許企業有效地追加銷售和交叉銷售。

2.打造個性化主頁

個性化購物體驗的另一種方法是創建個性化主頁。 這可能包括推薦產品、最近查看的項目，甚至是自定義歡迎消息等功能。

通過創建個性化主頁，企業可以確保每個客戶都感受到自己的價值，並且他們可以輕鬆找到他們正在尋找的東西——強化您的品牌形象，即提供幫助和了解情況。

考慮將主頁與流量和推薦來源聯繫起來，這樣查看您的 Instagram 帳戶的人會點擊一個包含產品和您創建的視頻的頁面。 這是開始了解跨渠道客戶行為的富有成果的過程的簡單方法。

3.使用數據創建有針對性的營銷活動

另一種個性化購物體驗的有效方法是使用數據來創建有針對性的營銷活動。 這涉及使用客戶數據將客戶劃分為不同的組，然後創建適合每個組的營銷信息。 這可能包括向特定客戶群提供折扣或特別促銷。

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不要忽視這裡的小型電梯。 直接通過名字問候客戶。 根據用戶區域調整消息。 適應當地事件和其他更廣泛的體驗，讓您的內容不會感覺過於籠統，即使它不是超個性化的。

4. 使用數據來細分您的電子郵件列表

您還可以通過細分電子郵件列表來個性化購物體驗。 這涉及根據客戶的興趣、人口統計數據或購買歷史將他們分組在一起。 大多數電子郵件營銷工具都會跟踪您可以利用的詳細客戶信息。

例如，監控客戶上次訪問的時間允許您通過電子郵件向人們發送“已經有一段時間了”的信息。

通過細分您的電子郵件列表，您可以向每組客戶發送更具針對性和相關性的消息。 這可以帶來更高的打開率和點擊率，以及增加的銷售額和收入。

5. 通過創建變體來個性化產品頁面

個性化購物體驗的最後一種方式是使用數據創建個性化的產品頁面。 或者，至少創建一個基於更廣泛的上下文和信息來迎合個人需求的頁面。

當您可以非常詳細時，這涉及使用客戶數據（例如購買歷史記錄和瀏覽行為）來推薦類似或互補的產品。 您需要一個能夠實時適應他們的歷史和習慣的動態網站。

如果您沒有強大的網站，請考慮為每個 SKU 的登錄頁面或產品頁面的每個部分構建塊。 然後，您可以創建感覺自定義的分組，因為您使用的預先存在的塊與人們在更廣泛的營銷活動中看到的相匹配。 隨著您變得越來越複雜，這些塊可以成為您在客戶在您的網站上購物時動態插入到不同元素中的內容。

通過創建個性化的產品頁面，企業可以提高轉化率，並且由於向上銷售和交叉銷售促銷的相關性，更有可能獲得更高的訂單價值。

個性化對企業的好處

個性化對企業有很多好處。 通過打造個性化的購物體驗，企業可以提高轉化率、平均訂單價值和客戶忠誠度。

轉化率提高是因為客戶更有可能從認可他們並提供他們感興趣的產品的商店購買。如果您向同一群人進行營銷，那麼在電子郵件中使用某人的名字等小努力就可以提高轉化率。

提供個性化服務的公司也往往會看到平均訂單價值以多種方式增加。 這些激勵措施有助於推動人們進行更多的衝動購買並獲得更高的總訂單量——在提供傳統的在線優惠（例如對一定價值的訂單免費送貨）時，您可以復合這種好處。

最後，研究還表明個性化可以提高客戶忠誠度。 研究發現，超過半數的人願意接受個性化體驗，而獲得這些體驗的人中有 72% 最終會花更多錢或更頻繁地購買。 這是因為當客戶得到認可並提供他們查看或關注的產品時，他們會感到受到讚賞和重視。

總的來說，個性化是一個強大的工具，可以幫助企業提高轉化率、平均訂單價值和客戶忠誠度。 如果使用得當，它可以成為電子商務企業成功的關鍵驅動力。

創造您喜歡的體驗

在個性化購物體驗方面，企業必須採取一些措施來確保他們做得正確。

首先，他們需要收集有關客戶的數據，以便了解他們的需求和偏好。 獲得這些數據後，他們需要對其進行分析以確定如何最好地為每個客戶提供個性化的購物體驗。

然後，他們需要在他們的電子商務商店中實施個性化，這可能包括創建個性化主頁、推薦類似產品、使用數據將客戶分成不同的組或提供折扣。

然而，最後一部分是審查工作並確保它為購物體驗增加價值。 詢問它是否是您喜歡的東西，或者元素和個性化是否妨礙了它。 您不想過於繁重或過於令人毛骨悚然。 目的是向人們展示他們想看的東西，而不會讓他們覺得你在幕後處理大量數據。