電子商務文案 101：如何寫出賣相的詞

已發表: 2021-10-05

在線銷售產品很棘手。潛在客戶無法觸摸、聞到或看到實物。相反，他們依靠文案——營銷人員寫的描述產品功能、解決的問題以及讓買家感覺如何的文本——來賺取更多的銷售額。

文案寫作是大多數企業主沒有花時間改進的技能。你還有其他的帽子要戴，對吧？

然而，強大的文案技巧有能力說服更多的讀者點擊、註冊或購買。一流的副本可幫助潛在客戶設想擁有產品的感覺。他們可以在手中想像它，解決問題或讓他們的生活更輕鬆。

那麼，好的文案是什麼樣的呢？以及如何在考慮潛在客戶的情況下寫作？本指南分享了為您的電子商務商店編寫任何文本時所需的文案編寫過程。目標：寫出回報你的文字。

成為文案專家️

什麼是文案？
文案應用在哪裡？
文案研究：如何找到您的買家需要聽到的內容
如何寫出好文案

什麼是文案？

文案是製作文本的過程，以說服您的目標受眾做某事——訪問您的電子商務網站、加入您的電子郵件列表或購買產品。由於這個原因，它通常被稱為直接響應文案或銷售文案。

有說服力的文案是在不增加收購投資的情況下促進銷售的關鍵，因此為什麼在每個接觸點進行出色的文案是通過銷售渠道吸引潛在客戶或買家的最有效方式之一。

“在我們的網站文案上線的第一年，我幫助 Archer and Olive，一家子彈計劃風格的電子商務商店，將其利潤從 72,000 美元增加到 190 萬美元。我們調整了標題以突出她產品的環保性。我們在產品頁面上提醒訪問者品牌的差異化。雖然這種增長不能僅僅歸功於文案，但它在他們的增長中發揮了重要作用。”
Kayla Hollatz，自由撰稿人

文案應用在哪裡？

無論您將文本放在何處，文案都是您所有訪問量最大的頁面的關鍵要素。包括：

主頁。你永遠不會有第二次機會給人留下第一印象。強大的文案將快速清晰地傳達您銷售的產品以及為什麼它不同，這樣用戶就不會反彈。
產品說明。人們為什麼要購買你銷售的產品？通過您的產品描述副本幫助潛在客戶想像擁有、觸摸或使用它。
類別頁面。 有時，網站訪問者跳上您的網站希望解決問題，但不確定哪種產品可以幫助他們解決問題。解釋頁面上的產品分組，並提供有關單個產品的指導性片段。
關於頁面。大約 52% 的網站訪問者希望查看他們正在查看的網站背後的公司信息。通過您的“關於”頁面上的副本讓人們愛上網站背後的品牌。
元標題和描述。搜索引擎提取這些副本片段並將其顯示在搜索頁面上。文案是這裡唯一的媒介——沒有圖像或視頻可以影響決策。有趣的 SEO 文案可能是潛在客戶點擊您的網站或競爭對手的網站之間的區別。
電子郵件。 每種類型的電子郵件營銷活動，包括促銷活動、放棄購物車活動和購買確認，都需要考慮到客戶。在您的電子郵件文案中反映他們的語言，通過號召性用語將他們從收件箱中帶出並進入您的網站。
社交媒體帖子。 普通人每天花費近 2.5 小時瀏覽社交媒體。通過專注於社交媒體帖子中的文案，您可以將它們從社交媒體推向您的電子商務商店。
直郵。 寫傳單和明信片，讓您當地的客戶光顧您的實體店。
廣告。 無論是 Google Ads、Facebook 活動還是廣告牌，廣告實際上都是文案和創意的交集。將引人注目的視覺效果與廣告文案相結合，讓您的目標受眾停留足夠長的時間來影響銷售。

Bison Coolers的產品描述使用有說服力的文案，使無聊的產品（冷卻箱）看起來更令人興奮。

真正偉大的品牌讓每一個字都很重要，即使在他們的運輸政策頁面上也是如此。自由撰稿人 Samar Owais 解釋說：“每當我想評估一個品牌對客戶體驗的重視程度時，我都會檢查頁腳中的頁面。常見問題解答、聯繫我們、運輸和退貨、COVID-19 響應——這些是對您的品牌超級感興趣的客戶會查看的頁面。”

“大多數品牌將這些頁面視為事後的想法。是的，很少有網站訪問者會訪問它們，但訪問它們的訪問者將更有可能成為長期客戶或品牌傳播者，”Owais 補充道。

底線？如果您在產品前頁面接觸點失去了潛在客戶，您可能會在他們身上擁有最令人驚嘆的副本，這並不重要。

Magic Spoon有趣且友好的文案風格體現在其常見問題解答頁面上。

文案研究：如何發現客戶需要聽到的內容

文案就像一個填字遊戲，答案是客戶用來描述他們問題的詞語。為了編寫高效的文案，您需要研究——您需要了解客戶的動機和障礙。

這與有多少人看待文案相去甚遠，文案通常建立在最有創意的文案獲勝的信念之上。有打破期望的時間和地點，並且總是有發揮創造力的空間，即使在談到客戶的問題時也是如此。但總的來說，好的文案不是想出正確的詞，而是發現它們。

“如果你試圖說服人們做某事或購買某物，在我看來，你應該使用他們的語言，他們每天使用的語言，他們思考的語言。”
奧美創始人大衛·奧格威

專業撰稿人使用一個四步流程來製作有說服力的副本並提高轉化率——您可以竊取並為自己使用。為簡單起見，我們將假設您正在嘗試了解如何在本文的其餘部分中增加您網站上的初始購買量。

免費閱讀清單：企業家的文案寫作策略

您的網站內容是否會影響您的銷售？了解如何通過我們免費的、精選的高影響文章列表來改進您的網站副本。

第 1 步：定義您的受眾和細分市場

高轉化率的文案在正確的時間、正確的地點遇到正確的人、傳達正確的信息。在您的主頁上轉換新用戶與重新吸引添加產品並放棄購物車的人之間存在巨大差異。

以下是您可能想要探索、調查或採訪的一些常見部分：

廢棄的手推車。識別阻止訪客購買的轉化前摩擦（焦慮、恐懼、沮喪等）。請記住，放棄購物車是不正常的，只是正常化。人們不會無緣無故地留下滿滿的購物車。
新客戶。 你會發現更多的轉換前摩擦。是什麼幾乎阻止了他們購買？他們為什麼選擇你而不是競爭對手？結賬時什麼令人沮喪？此外，您將了解產品質量並了解您在實現價值主張方面的表現如何。
回頭客。 深入了解哪些產品搭配得很好、購買週期有多長以及客戶生命週期是什麼樣的。
不活躍的客戶。 深入了解生命週期價值（有助於規劃付費廣告支出）和留存率。他們總共購買了多少？他們為什麼停止向您購買？你能做的更好嗎？

這些是適用於任何商店的一般細分。但是，您可能希望獲得更具體的信息。例如，根據產品類別或六個月內向您購買兩次的新客戶來隔離客戶。

玩轉 RFM 框架，深入了解不同的客戶群：

Recency (R)是訂戶或客戶上次購買後的天數。今天購買的R0。一年前購買的 R365。
頻率 (F)是訂戶或客戶購買的總次數。 F0 從未訂購過。一輛 F10 已經訂購了 10 次。
貨幣價值 (M)是客戶的總支出——他或她所有訂單的總和。

只需確保從您想回答的目標或問題列表開始。（我們將在本文的其餘部分列出一些內容。）然後，向後工作。

了解更多：使用此免費模板組織您的文案研究。

如果您希望根據客戶的生命週期價值 (LTV) 了解客戶的觀點，那麼您不想與新客戶交談。同樣，如果您希望更好地了解初始購買過程，您不想與多年來一直向您購買的人交談。

確保您定位的細分能夠幫助您回答您的問題。他們必須處於購買週期的正確階段，例如，他們需要適當的痛苦或產品意識。

第 2 步：進行定性研究

當您知道自己想知道什麼以及可以幫助您找到的部分時，您就可以開始進行定性研究了。

商務休閒文案和案例研究 Buddy 的 Joel Klettke 解釋了原因：“如果大多數公司遺漏、忽略或忽略一件事，那就是每一次轉換都是您的潛在客戶與您的文案對話的結果。”

“通過定性研究，您有機會在參加考試之前通過詢問您知道您的潛在客戶正在進入您的網站提出的問題來查看答案。你可以接受他們的答案，然後轉身將它們直接融入你的文案，用客戶自己的話來說。”

Klettke 補充說：“我知道沒有其他因素比你進行的研究的質量和深度對你的副本結果產生更大的影響。”

那麼，您應該收集哪些類型的定性數據？這種類型的文案研究可以使用以下四種方法來完成：

內部訪談
客戶訪談
調查
推薦/評論挖掘

內部訪談

在與訪問者和客戶交談之前，了解他們已經在使用哪些渠道會有所幫助。與銷售和支持人員（如果有的話）交談，並從內部資源（如您的 CRM）收集現有數據。

其中一些最受歡迎的包括：

在線聊天
社交媒體
短信
電子郵件

圖片來源： Commbox

通過人們喜歡的渠道（無論是電子郵件、聊天、電話）與他們直接聯繫，這意味著您正在以正確的方式開始工作。

您的客戶關係管理 (CRM) 平台或銷售/支持團隊可以顯示此數據。但是您很有可能是自己的銷售和支持團隊。如果是這種情況，請問自己以下問題：

遊客最常問的問題是什麼？
訪客最常表達的挫敗感是什麼？
訪問者到達我的站點希望解決什麼問題？
訪問者到達我的網站希望獲得什麼好處？
訪客對購買有什麼反對意見？
當我遇到這些問題和異議時，如何成功地解決它們？

在這些內部採訪中，SNAP Copy 的創始人 James E. Turner 建議“讓客戶談一談，以度過‘最佳商業答案’時期並進入‘但實際上，這就是它的樣子’階段。 ”

它有助於在此過程中檢查支持日誌，以防止有偏見的答案。查看過去 3-6 個月的日誌。突出重複出現的問題、痛苦、好處、反對和挫折。將此信息添加到文案研究模板中的客戶調查結果選項卡中。

如果您不是自己的銷售和支持團隊（也許您將支持外包或擁有按點擊付費的自由職業者），請花時間親自與這些一線人員交談。問他們同樣的問題，並再次尋找反復出現的主題。

調查

您可以使用兩種類型的調查來發現您的目標受眾對哪種文案風格最有反應：

現場調查。 在高價值時刻自動彈出的退出或意圖問題。
客戶調查。 通過電子郵件向您希望更好地理解的細分市場提出問題。

兩者都可以幫助您更好地了解最初的購買決定。一項出色的調查確實取決於您的獨特目標或問題。但是，在設計文案調查時，請牢記一些最佳實踐。

1.少即是多

你問的問題越多，得到的回答就越少。人們的注意力持續時間很短，不太可能放棄數小時的時間來幫助您進行文案研究。

客戶調查的目標是 3-5 個問題，現場調查的目標是 1-2 個問題。作為一個內部過濾器，問問自己你將如何處理問題的答案。它將如何幫助您實現目標？如果不會，請不要問。

2.是/否和多項選擇題價值較低

是/否和多項選擇題對於撰寫文案並非毫無用處。定量數據可以幫助您識別問題區域。但是，您正在尋找客戶的聲音來指導您的副本，因此開放式問題將具有更高的價值。

Make Mention Media 的創始人和 Find the Right Message 的作者 Jennifer Havice 提出了一個警告：“了解您的客戶為何尋找您的產品以及他們需要在您的網站上查看以採取行動的信息是對編寫更有效的文案至關重要。”

“關鍵是要提出與他們的實際行為與陳述偏好相關的問題。這意味著要問他們實際做了什麼，而不是他們想做什麼。”

“為什麼這很重要？因為所陳述的偏好是出了名的不可靠，”Havice 繼續說道。 “人們會說他們想要一件事，但在購買時卻反其道而行之。”

最好將是/否問題換成開放式問題，例如：

您的生活中發生了什麼讓您開始使用我們的產品？
在使用我們的產品之前，您考慮過哪些替代方案？
自從使用該產品後，您的生活發生了哪些變化？
在購買我們的產品之前，您是否有任何猶豫？

“通過這種方式，您將更好地了解是什麼驅使您的客戶靠近或遠離您，從而使您的信息傳遞更加強大，”Havice 補充道。

作為規則的一個例外，最初在現場調查中詢問是/否或多項選擇問題可能很有用，然後快速進行開放式解釋。這是腳踏實地的方法。提出簡短而直接的問題可以建立與訪客的善意，並減少第一個“是”的摩擦。然後，您可以在最初的合規性基礎上提出一個相關的、更大的問題（如開放式後續問題）。

同樣的概念也適用於調查。人們有完成偏差，這使他們被迫完成他們已經開始的任務。在調查頂部顯示進度條，例如“已回答 3 個問題中的 1 個”，以激勵他們完成。

3.注意可能潛入的偏見

我們都有偏見，使我們對某事產生偏見。你越是懷疑你所接受的事物的表面價值，你就能越準確地測試你的聽眾，你就越不容易出現盲點。

這些偏見很容易潛入您的調查問題，拋出錯誤的答案並導致您誤解回复——完全破壞您的文案研究。例如：

實驗者偏差。 當您的個人經歷使客觀性變得非常困難時。例如，您可能會在不知不覺中將您期望的結果傳達給您的調查對象，可能是通過諸如“您為什麼喜歡我們令人驚嘆的產品？”之類的引導性問題。
加載的問題。 當您的問題暗示某人已經有某種感覺時。例如，“你喜歡在哪裡喝啤酒？” 假設觀眾確實喜歡喝啤酒。
確認偏差。 您解釋數據的方式證實了您先前存在的信念或假設，而忽略或降級了不支持的數據。例如，當您分析調查結果時，您可能在不知不覺中忽略了反駁您的假設的數據，只突出顯示支持它的數據。
知識的詛咒。一旦你對某件事瞭如指掌，你就會發現很難從一個消息靈通的人的角度去思考一個相關的問題或情況。例如，您每天都與您的商店互動，因此您可能很難注意到首次訪問者面臨的用戶體驗 (UX) 問題。
選擇偏差。如果不選擇具有代表性的樣本，就無法實現真正的隨機化，從而導致結果有偏差。例如，您只調查了 15 個人。（稍後會詳細介紹。）

將它們切換為您越了解可能影響您的調查的潛在偏見越好。雖然您無法消除所有偏見，但您可以通過提高認識和預防措施來減輕它們。

4. 相關性為王

由於您已經定義了您的受眾和細分市場，這一點變得更容易，但這對於現場調查尤為重要。您的目標是在正確的時間向正確的人提出正確的問題。例如：

向有意退出頁面的人展示現場調查，詢問“什麼會讓你留下來？”
在您的購物車放棄電子郵件中，詢問“是什麼阻止了您購買？”
一旦客戶多次購買同一商品，請詢問“您最喜歡該產品的哪一點？”

5. 簡單才是王道

盡可能簡單地表達你的問題。您的受訪者對您的問題的思考越少越好。他們應該考慮的只是他們的答案。這意味著簡短的句子和消除行話。要清楚，要簡短，要簡單。

這裡有一些很好的例子：

是什麼讓你選擇這個產品而不是競爭對手？
您會向您的朋友和家人推薦我們嗎？為什麼或者為什麼不？
您能否舉例說明該產品如何為您解決問題？

6. 樣本量和代表性很重要

正如我們之前所討論的，選擇偏差可能是有害的。如果您的樣本太小或不能準確地代表整個受眾或細分市場，那麼您的結果就會不准確。

例如，僅收集 10-15 個調查響應不足以準確概括結果。同樣，如果您調查僅從一種產品類別購買的人，您無法將結果推廣到購買其他產品類別的人。

通常，您需要收集大約 250 個調查回复。如果您的客戶群較小（或不存在），請考慮購買或創建自己的面板。如果你收集的少，你將無法準確地註意到趨勢和模式。如果您收集更多，您最終可能會不必要地投入更多時間進行分析。

為了具有代表性，請確保樣本選擇是真正隨機的並且代表整個受眾或細分市場。

7. 設計你的調查

您已經確定了問題和目標受眾。接下來是要求人們回答問題的工作。電子郵件是傳遞這些問題的好工具，因為它打開了一條私人的、直接的溝通渠道，使用您已經收集的信息與人們進行交流。

設計這些電子郵件時要考慮到打開率和回复率。正如 Punchline Conversion Copywriting 的 Lianna Patch 解釋的那樣，“沒有人收到調查郵件後會做出這樣的反應：‘哦，天哪，讓我做對了’（除非他們有斧頭要磨）。因此，您不僅要吸引用戶打開電子郵件（這是您的主題行的一項工作），還要吸引用戶點擊並完成調查。這些都是個人的勝利，但除非你得到調查回复，否則這些都不重要。”

相反，Patch 建議“您的調查電子郵件應該充滿活力，並強調讀者的最終利益。”

“這不是‘我們正在努力改善我們的服務’，而是‘告訴我們您真正想要什麼，以便我們可以將其提供給您。’ 如果可以，請明確說明您將如何使用這些數據：“您的回復將有助於在 [This Particular Way] 中創建 [Our Product/Service] 的更好版本。”

客戶訪談

在任何成長階段，客戶訪談對文案寫作過程都很有價值，但在你還小的時候尤其有用。如果你是一個全新的店主，收集這 250 份客戶調查回复需要相當長的時間，對吧？

當您是一個每月銷售量超過 50 次的團隊時，您總是需要使用每種研究/實驗方法的最小可行產品 (MVP) 版本。簡單、快速、“足夠好”的結果是首要任務。

這裡要記住的重要一點是永遠不要用完並開始採訪任何說“是”的人。你想明智地度過你的時間，只採訪那些能給你提供最深刻見解的人。留在您選擇的細分市場內，並篩選具體信息（例如購買、購買頻率、人口統計）。

通過一封簡單的電子郵件與這些人聯繫，禮貌地詢問他們的時間以換取一些東西。這可以是任何東西，從 20 美元的代金券或免費產品到鐵桿粉絲的幕後總部訪問。

您在面試中提出的問題很重要，因此請花時間明智地選擇它們。嘗試在以下方面取得平衡：

示範（“告訴我你會如何……”）
任務（“找到一條 90 美元或更少的緊身牛仔褲。”）
行為（“你生活中發生了什麼導致你開始使用這個產品？”）。

將客戶訪談視為用戶測試和調查之間的交叉。這是陳詞濫調，但使用好的 ol' 誰、什麼、何時、何地、為什麼以及如何仍然有效。

The Copywriter Club 的聯合創始人 Kira Hug 分享了她的採訪過程：“我用來編寫轉換副本（AKA 銷售電子郵件和登陸頁面）的最強大的研究工具就像 20 分鐘的電話採訪一樣基本。”

“雖然我發現調查很有價值——因為你可以從數百（甚至數千）人那裡收集大量數據——但我發現沒有什麼比兩個人聊天更好的了。”

Kira 繼續說道：“通常情況下，我在每次調查後都會進行至少 8 到 10 次客戶訪談。這讓我有機會更深入地了解個人的故事、挑戰、願望、目標、反對意見等等。當你提出正確的問題時，一個陌生人會在 20 分鐘內與你分享，這真是太神奇了。”

只要有可能，通過 Zoom 或 Google Hangouts 進行這些採訪。電話面試很有用，但它們會消除一些上下文，因為您無法閱讀肢體語言，這在上下文查詢等測試中很有幫助。

研究表明，肢體語言對交流有顯著影響。設身處地為客戶著想。如果您正在回答一個坐立不安、咬指甲或避免目光接觸的企業主的問題，這可能會讓您感到緊張。您對自己的回答缺乏信心，可能會匆匆忙忙擺脫尷尬的局面。

雖然您可能不會在自己的肢體語言中註意到這些提示，但如果您這樣做了，客戶會注意到的。由於您的肢體語言，他們的回答以及整個對話的質量都會降低。

記錄會話，這樣您就不必擔心做筆記，這可能會影響您的面試流程。然後將響應組織並聚集到您的電子表格中：

隨著時間的推移，你會在客戶訪談方面做得更好，所以如果你第一次沒有把它淘汰出局，請不要擔心。隨著您的繼續，您將學習如何最好地與不同類型的人交流，以及如何提出更聰明的問題。

第 3 步：識別和記錄模式

至此，您已經在一個電子表格中收集了您的文案研究，其中包含來自許多不同來源的大量數據。它可能會讓人感到不知所措，但請放心，您的工作已經完成了一半。接下來，您需要深入研究數據並開始識別模式。在這個階段，您正在尋找：

讓您印象深刻、特別難忘或經常重複的單詞和短語。
經常重複出現的異議、產品、利益、問題、痛點、網站摩擦點等。

當然，您還希望了解該片段的說話方式以及他們使用的單詞/短語。這將幫助你用他們認同的單詞和短語來寫出聽眾說話的方式。

小心不要意外地將您有偏見的假設插入研究中。只需看看你從研究中學到了什麼，你的聽眾告訴你什麼，然後將其轉變成有說服力的副本。（稍後會詳細介紹。）

從電子表格中獲取數據並根據您正在為其編寫副本的確切頁面對其進行組織會很有幫助。以下是產品頁面的外觀：

注意：如果您在研究過程中發現了任何現場摩擦點，您可以在此階段繼續實施 UX 修復。

第 4 步：定義消息傳遞層次結構和線框

無論您是為產品頁面或 Facebook 廣告製作文案，您現在都可以更好地編寫以數據為依據的、客戶驅動的文案，從而實現轉化。接下來，我們需要將數據轉化為解決方案。

為此，請依賴消息傳遞層次結構——一個有助於可視化每條消息重要性的圖表。在你的研究過程中，痛點、好處或問題出現的頻率越高，它在你的消息傳遞層次結構中就應該越高。

假設您正在為電子商務網站編寫副本，一旦您有了這個高級概念，您就可以開始使用 Figma 或 Sketch 等工具構建線框。這是另一個顯示頁面設計的圖表，包括可供複製的空間。

“我審核客戶當前的任何消息，並確定哪些有效，哪些無效。從那裡，我創建了簡單的線框（考慮了格式和佈局，但沒有設計），因此我能夠制定一個易於視覺思考者處理的策略。”
Kayla Hollatz，自由撰稿人

線框圖不僅適用於正在重新設計的網站。即使您已經確定了設計，也要這樣做。很有可能，您可能會看到某些元素可以在您的網站上移動，具體取決於您所傳達的好處和功能。

決定先複製還是先設計就像先有雞還是先有蛋的場景。設計師認為他們需要文本來模擬網站設計；撰稿人爭辯說，他們需要知道他們正在使用多少空間。

我們屬於後一種陣營——複製應該是第一位的——因為文字很暢銷。客戶需要放心，該產品是適合他們的產品，它可以解決他們的問題或讓他們的生活更輕鬆。攝影、設計和佈局是錦上添花。

如何寫出好文案

文案寫作相對容易學習，但很難掌握。正如我們所介紹的，找到合適的詞是一個研究驅動的過程，可以說只是一個開始。優秀的撰稿人會測試和衡量他們的文案，以確保它能夠帶來真正的結果。偉大需要時間。

但是，您可以通過學習他人的疤痕組織來加快您的教育。從他人的錯誤中學習，以防止犯明顯的錯誤。在《可憐的查理年鑑》一書中，投資者查理芒格說，避免明顯的錯誤比變得聰明容易得多。一旦你建立了信心和經驗，就從那裡開始，做出自己的大膽舉動。

第一個文案錯誤是在沒有研究的情況下寫作，但我們已經深入討論過。二是犯明顯錯誤。以下是編寫出色電子商務副本的另外八個步驟。

1. 複製客戶的語氣

如果你不使用它來寫你的文案，你的文案研究有什麼好處？

回到您的研究電子表格並提取客戶在評論、採訪或調查中使用的術語。您可能會發現每個人口統計或角色都有特定的詞彙表。在您的電子商務網站上包含相同的詞彙可以建立融洽的關係。他們在那裡思考，“這個品牌讓我著迷。”

哈珀王爾德就是一個很好的例子。在其整個電子商務網站上，您會發現其目標受眾可能使用（或至少熟悉）的句子——比如它的胸罩如此舒適“你無法相信它不是黃油”的想法。

2. 賣的是利益，而不是功能

很難不落入大喊您的產品功能多麼令人難以置信的陷阱。雖然您可能認為它以最好的方式展示了您的產品，但事實是大多數購買都是由情感驅動的。

您的羽絨被布有 400 支線數這一事實並不會激發那些“我需要購買這個！” 情緒。奢華舒適的羽絨被，讓你瞬間入睡？確實如此。

文案和用戶體驗應該協同工作。 There are so many ways to distill quick facts that customers care about—using icons, badges, or bullet points—without boring people with the nitty gritty product spec. So, each time you list a feature, follow it with a benefit.

Eight Sleep clearly communicates the USPs outfits mattress by listing benefits alongside product features.

That leaves you more space to use valuable real estate, particularly headlines and product descriptions, to sell rather than tell.

There are many benefits to pull on in your copywriting; each depends on the reason why customers are buying the product. 它解決了一個問題嗎？ Increase pleasure and happiness? Make people feel like they're part of a community? Use your copywriting research process to uncover the benefit, then pull on it in your writing.

For example, your oven might have a fast preheat system. This feature makes you more relaxed about getting dinner ready in time. This benefit is an increase in pleasure (feeling more relaxed) and it makes cooking less stressful (taking away the pain of stress). These feelings of joy and anticipation are proven to increase ecommerce landing page performance.

Outline all of these features and benefits before you start creating your product pages, outline a comprehensive list of features and benefits. Planning what you need to write helps you craft more persuasive copy, faster.

Kettle and Fire ’s homepage copy straight to the point with a humorous headline and bullet point-listed benefits of using the product.

3. Sprinkle unbiased copy

Imagine you're browsing two websites. The first is written by a copywriter who raves about how great a product is. The second website does the same, only some of the text is written by happy customers who can vouch for what the copywriter says.

Which one are you more likely to engage with? Chances are, it's the second. It uses social proof—reviews from other happy customers—to make you trust the product more.

Social proof is a type of content that makes copy feel less biased. Testimonials, reviews, and user-generated content is your most influential marketing asset, proven to increase sales page conversion rates by 34%.

Surely creates social proof with its “Over 20,000+ wine loving customers” headline above a carousel of positive customer reviews.

4. Avoid meaningless drivel

Formerly top-shelf words like “world-class”, “market-leading”, and “innovative” are used so frequently they've lost much of their impact. Now they're just filler—taking up space without adding meaning.

Put on your devil's advocate hat and for each sentence and each word, ask yourself: what does this mean? If you can't come up with a specific answer immediately, cut or rephrase until your text is concrete and meaningful.

Meaningless drivel: Innovative office chairs from a world-leading manufacturer.

Try instead: Office chairs with lumbar support used in over 150,000 offices in the US.

Meaningless drivel distracts and wears your reader down. In contrast, facts and figures increase your credibility. Where possible, include numbers and write them as digits (7) rather than words (seven) because numerals stop wandering eyes.

5. Limit adjectives

Adjectives help us to explain what our products look like (appearance), what they do (features), and how they make our buyers feel (benefits).

In moderation, adjectives are useful. They help customers visualize what a product looks, feels, or smells like—most often your unique selling point (USP). But an overdose gives your reader a headache because it makes your content hard to read. Take this sentence for example:

This relaxed, romantic collection of beautiful cookware has a unique look, up-to-date yet completely classic with a result that's perfect for your kitchen.

The problem with so many adjectives is that it slows your reader down and confuses them. What about simply saying:

This romantic cookware collection suits most kitchen styles.

When using adjectives, follow these essential best practices:

Use only one adjective before a noun. Rather than "relaxed, romantic collection," go for "romantic collection."
Don't use adjectives to state the obvious. Don't describe what a product looks like if you're showing it in a picture.
Choose sensory or emotional words. They make your reader feel something. Words like nice, good, or effective are rather bland. Opt for delightful, dazzling, or tantalizing instead.

Copywriting on Studio Neat ’s product page strikes the perfect balance between descriptive adjectives and being benefit-driven.

6. Tell stories, not facts

When potential buyers read stories, they forget they're being sold something. Any pre-existing barriers to your sales messages go down, and your content becomes more engaging and persuasive.

We've all been educated to focus on data, figures, and facts. Facts increase the credibility of your product description, but facts on their own don't make your content persuasive. Facts are cold. Facts don't have soul or personality.

The most persuasive product descriptions include both story and fact. Stories engage your reader, while facts help justify their purchase. Our brains are wired to think in stories. It's why helping a customer visualize the product in their life is the hidden gem in crafting direct response copywriting that nudges them toward a sale.

“Facts give stories substance. Stories give facts meaning." Lee Lefever

A story can be ultra-short. Imagine you're selling an office chair with lumbar support. You can tell a simple story about a customer who tries different chairs and continues to suffer from back pain.

Meet Sarah. Sarah finds it hard to concentrate on her work. She paces around during meetings. She's grumpy.

Then one day Sarah buys your chair and after just one month, her back pain is finally gone. Her colleagues notice she's more cheerful at work. Her boss remarks she's more productive. And when she gets home, she's not as tired and cranky as she used to be. Even her dog notices it when the absence of Sarah's back pain results in an evening walk.

A simple story can help potential buyers visualize the benefits of your products—especially if they're complicated; but stories also add personality. You can tell stories about the development, testing, or sourcing of your products to make your products more fascinating or to increase the perception of quality.

So, how do you inject these mini-stories into your copywriting? Here are three quick tips:

Learn from investigative journalists. Dig deeper to uncover fascinating details. Talk to your suppliers and existing customers. The more you listen and learn, the more stories you have to tell.
Keep your stories concise and concrete. Focus your story on just one simple idea.
Avoid the obvious. Tell unexpected stories to engage, entertain, and sell.

Meow Meow Tweet gives new subscribers a brief backstory of the brand in its welcome email.

Sometimes, things need to be mentioned on a product page because of laws or compliance. In a 1978 Harvard study, researchers found that using the word “because” increases compliance from 60% to 94%. So, when listing need-to-know facts, tell people why they're important. For example, “This adhesive type is great because it's required by law.”

7. Have a strong point of view

Many big-box ecommerce sites sound like what they are: big corporations without a soul. They don't connect, they don't engage, they hardly sell the value of the products they offer. They simply provide bread, butter, beer, and toothpaste.

But nobody likes chatting with a faceless corporation. Nobody likes ringing a soulless call center. So why create text that sounds like a dull corporation?

Great copy can often change the way people think about a specific idea or problem, along with what role your product plays in the solution.

To connect with your readers, you need a dash of personality on your ecommerce site. Think about your tone of voice—if your website was a real salesperson talking to a customer, how would you like them to sound? What stories would they tell? What jokes would they crack? Which words would they choose?

Remember to visualize one buyer and write like you'd talk to them in real life. Ditch the corporate jargon in favor of copy that sounds more like a conversation.

GREATS產品頁面的頁腳使用其理想客戶知道的短語，包括“有好處的朋友”、“給我們打個電話”和“獲得優先權”。

8.花更多時間編輯而不是寫作

這聽起來違反直覺，對吧？文案，其實就是寫作。然而，專業的文案不能一口氣寫完。他們計劃。他們寫。他們編輯。除非您是超人，否則您需要仔細編輯您的內容。

想像一下，您正在與您最喜歡的客戶交談。大聲朗讀你的副本。您最喜歡的客戶是否在嘲笑您誇張的短語？他們是否因為無聊而開始看手機？

重寫和潤色您的文本，直到您能夠說服您最喜歡的客戶購買您的產品。以下是一些幫助您進行自我編輯的快速提示：

確保您為每個功能都包含了一個好處。
您最喜歡的客戶對購買您的產品有什麼反對意見？你解決了每一個反對意見嗎？
價格通常是一個問題，因此請務必通過解釋您的客戶將獲得多少價值來證明您的價格合理。
您的內容是否專注於您的客戶？計算一下你使用“我”、“我”、“我們”和“我們”與“你”的次數。
刪掉不必要的詞。減少形容詞的數量。去掉“just”、“really”和“actually”等不增加意義的副詞。
向後閱讀您的副本，因為這樣更容易發現拼寫和語法錯誤。更好的是：請同事或專業人士為您校對您的副本。

成為一名出色的編輯比成為一名出色的作家更重要——你要了解蹩腳的文案、好的文案和出色的文案之間的區別。

請記住：您的出發點應該始終是您的理想客戶。出售他們享受的利益。永遠記住你在為誰寫作。不要和他們說話；引發對話。給予意見。樂於助人並吸引人——客戶會因此而獎勵你。

複製可以成就或破壞您的電子商務網站

如您所見，文案撰寫過程中除了列出產品的最佳功能外，還有更多內容。高效文案的秘訣是傾聽你的聽眾。

偉大的文案是偉大的研究和偉大的編輯，比聰明的寫作更重要。因此，放棄假設，開始著手研究過程。調查潛在客戶，採訪現有客戶，並挖掘競爭對手的評論。

只有當您在文案中反映現有的客戶故事並激起情感時，您才能創建完成其工作的詞語：銷售。

Islenia Miien 的插圖