COVID-19 期間的轉折：一位企業家如何支持其他企業主

現在是韌性和獨創性的時代。 我們中的許多人現在必須適應、調整併找到新的增長方式。 在本期Shopify Masters中，我們與安大略省康沃爾郡的居民 Kelly Bergeron 聊天，面對 COVID-19 大流行，她迅速採取行動幫助她所在地區的小企業。 Kelly 在康沃爾市長 Bernadette Clement 的支持下，建立了一家在線商店，向 100 多家當地企業出售禮券，使她的社區能夠找到並光顧這些企業。

在 Shopify，我們致力於在此期間竭盡全力支持小型企業。 訪問 shopify.com/covid19 了解更多信息並訪問獨立企業的支持資源。

有關本集的完整記錄，請單擊此處。

不要錯過任何一集！ 訂閱 Shopify 大師。

迅速採取行動幫助當地企業

Felix Thea：告訴我們有關康沃爾禮券的信息，以及您是如何開始行動來啟動該項目的。

凱利·伯杰龍：我們幾乎處於一場大流行的全面封鎖中，每個人都在談論拉平曲線。 我在網上工作，了解到我們的許多餐館和當地機構將不得不在幾天內關閉，因為我知道 COVID-19 在中國和意大利正在發生的趨勢。 所以，基本上，我在六個小時內完成了一個最小可行產品，一個 MVP，我上傳了一個非常小的企業列表，我知道這些企業需要支持，並開始向我們商會的人發送消息。 我通過主持的黑客松學到了很多東西，市長作為評委參加了這些黑客松。

菲利克斯：當你決定要這樣做時，你想關注的一些關鍵事情是什麼？

凱利：我認為這裡的情況完全不同，因為我們只是想盡快上線。 因此，我並沒有過多考慮描述和每項業務的詳細信息，因為那樣你就會開始陷入困境。 我想，“我要推出一個產品。 我要告訴他們這件事。 我要向社區展示，然後告訴大家我們建立了這個，然後再擔心那些額外的細節。” 我們想要採取行動，因為餐館的利潤非常小，與其他擁有更多現金流的企業相比，它們面臨著更快倒閉的風險。 所以，這不是要深入細節，而是要拿出一些東西，向他們展示什麼是可能的。 反應是驚人的。 你知道，我們是一個擁有 50,000 人口的小城市，是一個非常有彈性的地區。

Bernadette Clement：是的，我們始終承認我們位於聖勞倫斯河沿岸的 Akwesasne 莫霍克人的傳統領土上。 所以，我認為這種規模的社區的美妙之處在於你可以迅速採取行動，而且你實際上了解當地的企業。 我們知道他們的名字。 因此，當我們在這裡宣布省級緊急狀態時，我們聽說餐館必須關閉以提供就餐體驗，而酒吧也必須關閉。 我們認識這些人。 他們是我們的朋友、鄰居和家人。 因此，正如她所描述的，看到凱利開始行動真的很棒，而且必須迅速完成，因為需要立即做出反應。 人們有焦慮和痛苦，所以我們希望做出回應。 我一直很感激，在這個規模的社區中，我們有像凱利這樣的企業家可以迅速行動，因為這是一個快速發展的雲。 我們時刻都知道事情正在發生變化，因此能夠迅速做出反應確實令人印象深刻。

Felix：對於一些企業家來說，考慮讓政府參與並不典型。 讓我們打破這個神話：地方政府能夠通過哪些方式幫助推動事情的發展？

伯納黛特：最接近人民的政府級別是市長和議會。 因此，當地企業家可以直接與我們聯繫。 我的意思是，當凱利有這個想法時，她立即給我發了信息。 這意味著我可以在 Twitter 上開始說，“哦，你知道嗎，市政府和市議會對此感興趣”並開始快速對話，以便企業家了解他們可以聯繫我們，他們可以給我們發信息，他們可以告訴我們他們的需求是什麼。 這就是地方政府的魅力所在。 我們與這些人關係密切，他們知道如何联系我們。

凱利：是的，當然。 而且你總是在城裡遇到政府官員。 就像Parks 和 Rec一樣。

如何向政府官員尋求支持

Felix：當企業家確實想向當地政府尋求幫助或只是接觸社區時，他們應該準備什麼？

凱利：我認為你需要對自己有很大的信心才能做到這一點。 你需要能夠擁有你的想法。 我的意思是，大約兩個月前，我剛剛向市議會做了一個關於城市、城市設計、場所營造以及城市藝術如此重要的演講。 我才回來四年。 我搬到舊金山住了 20 年。 所以，我花了一段時間來建立這些關係和信任。 但你絕對必須建立信任。 你不能只是進去然後說，“我要接手，我有所有這些想法，你必須聽我的。” 你必須向人們表明那裡有信任，而且你不是為了錢。 所以這個平台對我來說不是生意。 這是一個社會企業。 我不會削減任何東西。 我致力於幫助我們的企業家和實體店獲得他們需要的東西，以便在需要的時候感到支持並生存下來。

伯納黛特：當企業家與我們接觸時，當地官員正在尋找的另一件事是以前進行了多少合作。 所以，如果一個企業家來找我們說，“聽著，我一直在與其他三個人合作，”或者其他 10 個，或者“我有一個請願書”，或者“我有一個團隊”，那總是更多對地方官員有影響。

Felix：你提到商會也參與其中。 企業家如何與當地商會合作？

凱利：這真的很有趣，因為我們實際上剛剛為我們這裡的商會聘請了一位新的執行董事。 而且他很有創新精神，他一直從事科技行業，並且是一名編碼員。 所以當他接手這個職位時，他邀請當地企業家到他的辦公室與他們會面，了解他們的痛點是什麼，他們的建議是什麼。 所以，我真的接受了那種做生意的方式，而且我知道為了快速宣傳並獲得盡可能多的支持，我需要馬上聯繫他，讓他知道我在做什麼. 我相信他安排了第二天早上七點的電子通訊。 然後我們，整個星期都收到了大量的回复。 老實說，我一直在與來自荷蘭、菲律賓、英國、美國、牙買加的世界各地的人們交談，所有這些不同的國家都表示他們要么複製了我們所做的，要么他們想要到，他們希望得到反饋。

菲利克斯：給我們一個你所在地區發生的事情的時間表。 你能多快開始基本開發這個網站和建立商店？

伯納黛特：在安大略省，它是從學校停課開始的。 因此，一旦該省宣布學校停課三週，人們就開始緊張起來。 這是什麼意思？ 但接下來的一周，該省決定在緊急情況下開始關閉酒吧和餐館。 所以這發生在大約五天的時間裡。 那是從學校關閉到省級宣布緊急狀態。

凱利：我記得在雜貨店，我相信是星期四，四點鐘人們排起了長隊。 很忙。 我的男朋友是當地的記者，他收到一條短信說學校要關閉了，我想，“天哪，這要開始了。 我們必須迅速採取行動。” 我想，那天晚上，我對他說，“我們需要一個全球禮券平台，因為我們不希望人們冒著健康風險去商店和餐館，因為這很快就會變得很糟糕如果我們不停下來讓曲線變平。”我在上面坐了幾天，然後有一天我在 Facebook 上，出於個人原因我並沒有真正使用它，但有一位年輕女士擁有分享，“我如何支持本地業務？ 我想要一張禮券，”每個人都說，“哇，不要進去。呆在家裡。” 然後我設置了一個 Google 電子表格，並開始將其發送給當地企業。

他們為推出在線禮券商店所採取的步驟

有關如何為您的商店設置禮品卡的分步指南，請查看本教程。

菲利克斯：你能詳細介紹一下所涉及的物流嗎？ 一步一步地告訴我們你必須開始達到這些里程碑的事情，你必須在此過程中達到這些里程碑才能成功啟動它。

凱利：當然。 我想說，首先，把你的清單放在一起。 去找你需要去找的人，以獲得一份好的企業清單。 我知道鎮上所有的企業，知道誰仍然活躍，誰不活躍，並且在某種程度上與之合作。 我不得不說，在一個小鎮更容易。 我們所做的是，我有一個好朋友，她的名字叫 Chantal Tranchemontagne，她是 Big Catch Communications 的首席創意官。 她為我們創建了一個徽標，我們決定與任何伸出援手的人分享它的模板。 我們在網站上設置了一個標籤，上面寫著“開始你自己的活動”。 他們可以使用該模板並將名稱更改為他們自己的城市。 很多人已經有了自己的徽標，但我們認為這將是一個不錯的選擇。 我下載了我們的模板並在網站上鍊接到它，然後我們創建了一個社交媒體活動，我們將企業家放在那裡，上面寫著“我是大街”。 大街代表著無處不在。 它不只是在這裡。 就像，我們的主街被稱為坑街。 但我們希望它在其他社區也有意義。 所以我們做了它，所以它足夠通用，人們可以接受它並為他們自己的領域製作它。

我不得不說，它很容易建立起來。 我使用過 Canada Learning Code，我教過人們如何使用 Shopify，但我絕不是專家。 所以我會說我是中級水平，我能夠在不到六個小時內建立商店。 這非常簡單，證書是自動的——或者，正如我們在技術領域所說的，自動地——以電子郵件的形式創建給客戶。 因此，該系統功能強大，易於使用。 我也在努力將其他一些功能集成到網站中，但是那裡有各種各樣的教程。 我在用戶體驗、用戶界面和 Big Catch Communications 創建的圖形方面得到了很多讚美。

Felix：購買這些禮券的客戶如何兌換它們？

凱利：我們不能真正創建一個可以跟踪每個人的購買情況的商店，所以我們讓企業來跟踪，因為這裡的很多企業，或者至少其中一些企業，不使用自動POS系統。 所以我們要做的是，我們讓客戶打印出他們的電子郵件以及確認信息、禮品卡號碼，然後他們進入商店，商店將列出購買了多少禮品卡、在哪些禮品卡號碼下購買的清單。 出於安全原因，我們不提供整數，只提供最後四位數字。 他們也能夠通過它來管理他們的平衡。 然而，展望未來，我很想提出一種更強大的方法來做到這一點。 只是在這種情況下我們必須迅速採取行動，因為我們不希望任何人覺得他們沒有得到支持。 在快速啟動的同時克服挑戰

菲利克斯：這麼快就完成了，最大的挑戰是什麼？

凱利：在這種情況下工作真的很難，我敢肯定市長的情況可能要糟糕一百倍。 我想每個人都對正在發生的事情感到非常不知所措。 在我們的生活中，我們從未見過如此規模的東西。 伯納黛特：從來沒有。 凱利：所以你工作很努力，你覺得你必須做點什麼，你必須幫助社區。 而且我很幸運，因為我從事的是合同工，所以我不必每天遠程工作八小時。 我可以自己安排時間。 你開始意識到，我們可能會長期參與其中。

伯納黛特：我也發現，當你處於這種壓力之下，並且與人合作時，你會更有創新精神。 我覺得來自社區的想法，來自理事會和所有這些團體的想法，令我驚訝的是，這種壓力也導致了一些非常感人的故事，但也帶來了一些非常創新的故事。 因此，從所有這些衝突和鬥爭中產生了一些非常出色的創新。

凱利：這是一個奇怪的時期，但你也看到很多人在他們的社區裡做著很酷的事情，所以你必須鼓勵這種企業家精神來幫助你當地的社區。 我覺得在這樣的時刻，這是一個行動號召。

Felix：除了您目前正在解決的問題之外，您從當地企業那裡學到了哪些關於他們所面臨挑戰的知識，以及其他有抱負的企業家試圖解決他們自己的問題可能想要幫助和解決的問題？

凱利：哦，當然。 我認為金融科技是一個大的。 因此，金融服務現在將是一個巨大的機會——開發一個可以處理來自政府的資金數量並將其分配給民眾的系統。 我今天在想，金融科技，我認為有很多創新的機會，我們的政府實際上很快就創建了一個門戶網站，歡迎人們在危機時刻向聯邦政府提出他們的想法。 而且，顯然，衛生服務也是一項龐大的服務。 因此，您會看到製造商關閉並使用其設施製造呼吸機。 所以，我認為企業家應該考慮如何利用他們的知識來改善這種情況。 讓當地社區參與進來

Felix：所以你已經建立了網站。 您實際上如何促使人們更多地了解該計劃，以便他們能夠支持這些業務？

凱利：我們一直在做很多公關。 我們一直在與當地媒體交談。 我在電視上出現過，然後當地報紙也報導了這個故事。 我們已經在社交媒體上推出了它，也通過 Twitter 推出了很多。 伯納黛特：還有，通過我作為市長的渠道。 我也經常做 Facebook Lives 並且一直在談論這個。 所以，是的，也使用民選的官方地方政府渠道。

凱利：哦，是的。 如果你得到一位市長的認可——有史以來最受歡迎的市長——她肯定在這裡有一些影響力。 當她贏得她的位置時，人們肯定歡迎這種變化。 所以很多人真的很看好她。 我需要說的是：大約一個月前，我們有 130 人在我們的城市被隔離，來自其中一條郵輪公司，因此市長不得不迅速採取行動並儘快發布消息。 在我們前進的過程中，她一直是黑暗中的光。 她很鎮定，她善於讓人感到安全。 所以，我認為擁有像這樣的優秀領導力真的可以讓這個城市的合作和創新變得容易。

伯納黛特：好吧，凱利，就在你身邊。 我認為，當您擁有一個擁有如此具有社區意識的出色企業家的社區時，這肯定會使當選社區領導職位變得容易得多。

菲利克斯：是的，我認為這種情況下的一線希望總是看到社區聚集在一起，看到私人和公職人員一起工作。 我以前從未見過這種規模，因為我們以前從未遇到過這樣的情況，當然。 所以我很感激，你們倆都來分享你的故事，希望能激勵其他想要做同樣事情的人。 您計劃繼續運行或擴展該程序的下一步是什麼？

凱利：我已經開始在市政府和商會招募合作夥伴。 所以，我們肯定想繼續擴大規模，在宣傳方面，告訴這些企業可以推廣它，因為他們中的一些人非常謙虛，非常有社區意識，非常有禮貌，並且說，“我們不”不需要錢。”我對他們說，“如果你不需要錢，有人買了禮券，你為什麼不從另一家公司買禮券呢？” 這正是他們一直在做的事情。 所以，你看到了這個回饋圈。 我們只需要繼續推動這一點，我們只需要出現在人們面前。 我的意思是，他們受到了很大的打擊。 最終感染這種病毒的人，他們肯定受到的打擊最大。 但我看看社區中的其他人，我認為我們的小企業主真的非常需要我們的支持。 所以，這是一個很好的方法。 反響非常好。 我喜歡市長從我告訴她的那一刻起就一直在船上。