一年後：冠狀病毒危機期間交流的經驗教訓和資源

在 COVID-19、封鎖和隔離的過去一年中，生活和業務的方方面面都發生了變化。 隨著世界各地的人們努力適應生活的快速變化，品牌和營銷人員不得不從根本上改變他們與受眾溝通的方式。 在許多人感到孤立的時候，社交媒體和數字渠道往往成為品牌聯繫和對話的唯一選擇。

今天，隨著疫苗使用範圍的擴大，營銷人員面臨新的挑戰：如何規劃重新開放。 由於不同地點不同階段的限制和疫苗供應情況，社交營銷人員將需要規劃時間線的變化和轉折點的需要。 如果我們從去年學到了什麼，那就是人們會對企業提出很多很多問題——而社交往往是他們首先要問的地方。

在本綜述中，我們收集了我們為幫助營銷人員應對 COVID-19 大流行而創建的資源，包括如何和何時進行溝通，以及如何規劃您的重新開放策略。 這些資源將幫助您為應對新常態企業和社區面臨的持續調整做好準備。

規劃重新開放的資源

為重新開放做好社交策略準備

世界開始開放，人們希望在親自購物時感到安全。 請按照以下步驟順利重啟業務並獲得強大的客戶支持。

反思什麼是有效的，並為未來做計劃

此清單可在您需要縮小範圍並批判性地重新審視您的社交策略時使用。 當您為品牌重新開業做準備時，請利用這段時間為未來做計劃。

制定建立長期忠誠度和聯繫的戰略

2020 年最大的收穫之一是社交媒體在危機期間（象徵性地）保持大門敞開的力量。 本指南將幫助您在建立社區和聯繫的社交媒體策略時進行長期思考。

隨著形勢的不斷變化，保持敏捷

即使在沒有大流行的世界中，事情也會發生變化，企業也會陷入困境——社交團隊處於溝通和應對這些變化的第一線。 幸運的是，營銷人員一直都很適應。 以下建議可幫助您在優先事項發生變化時保持敏捷、管理變更並充分利用新方向。

雖然重新開放已經開始，但當地的計劃和限制各不相同，冠狀病毒仍然是一個非常現實的威脅。 以下部分中的資源涵蓋了在危機期間進行持續溝通的最佳實踐。

危機期間的溝通資源

如何在社交媒體上度過全球危機

在這場危機中，人們利用社交來接觸、幫助他人並在這段不確定的時期建立有意義的關係。 詳細了解如何找到正確的基調來參與和激勵您的社區度過危機，並使用您的平台來幫助建立聯繫。

數據：COVID-19 如何改變社交媒體的參與度

我們更新了我們對最佳發佈時間的年度審查中的數據，以調查自應對 COVID-19 大流行以來發生的變化。 使用此信息更新您的策略並了解受眾的優先級和興趣如何變化。

使用來自 Sprout Listening 的特色主題的實時數據隨時了解最新信息

Sprout 的產品團隊整理了一個關于冠狀病毒的綜合聽力主題，以便您可以利用對話並了解如何以最有價值和最真實的方式做出貢獻。 詳細了解如何將此功能付諸實踐。

仔細觀察：品牌需要了解的有關 COVID-19 的哪些信息

在全球大流行期間，營銷人員從未管理過社交媒體。 為了更好地了解企業如何為對話做出貢獻，我們分析了 Sprout 圍繞 COVID-19 的聽力主題中的 Twitter 消息。 我們分解了這些數字所揭示的內容，提供了品牌成功度過危機的例子，並分享了營銷人員在製定策略時應該考慮的因素。

基本 Sprout 功能可幫助您的品牌在不確定的時期保持聯繫

Sprout 有幾個在危機期間管理通信的基本工具。 隨著社交平台轉變為通過促銷信息共享重要更新的場所，這些功能可以幫助您快速轉變對內容的處理方式並保持對受眾需求的響應。

從危機到聯繫：如何構建社交媒體危機管理策略

冠狀病毒大流行表明，社交媒體危機管理沒有一個模板。 了解如何通過本指南中的建議制定具有前瞻性且適應性強的響應計劃來建立您的社交團隊。

社交媒體危機計劃：出現問題時該怎麼辦

如今，品牌需要為任何事情做好準備。 在某些情況下，這可能意味著讓您的社交營銷暫停或轉移焦點。 在其他情況下，社交可能是與客戶溝通的最佳渠道。 詳細了解社交媒體危機的類型以及發生時如何改變方向。

遠程工作並適應新常態

現在如何處理您的 2020 年社交策略

經過您對 2020 年的所有精心規劃，第一季度很快帶來了一種全新的生活方式和對一切照舊的新定義。 這對社交營銷人員提出了快速轉型的挑戰，但這並不意味著您必須完全放棄以前的計劃。 我們概述了營銷人員如何重新評估他們計劃的活動和內容，評估不斷變化的客戶需求，並確定他們戰略的哪些部分可以挽救或廢棄。

遠程工作：培養員工茁壯成長環境的 5 個步驟

隨著企業盡其所能促進社會疏離，遠程工作已成為新常態。 嘗試這 5 個簡單的想法，幫助建立適合您整個團隊工作風格的遠程文化，並幫助他們感到參與和高效。

遠程團隊的屏幕共享提示和最佳實踐

無論您以前是否進行過遠程工作，與您的團隊或客戶會面而不是僅僅依靠電子郵件的重要性都不會丟失。 知道您將在他人面前共享您的計算機屏幕在最初的幾次可能會令人傷腦筋，因此我們整理了一份屏幕共享技巧和最佳實踐列表，以幫助您自信有效地與您的組織或客戶。

照顧好自己作為社交營銷人員

作為社交媒體經理與倦怠作鬥爭

在“永遠在線”行業工作的需求使社交媒體倦怠對一線人員來說是一個非常現實的挑戰。 在這篇文章中，通過 Red Hat 的 Leigh Morrison 的提示，了解如何識別倦怠並平衡自我保健與客戶服務。

在社交媒體工作時管理您的心理健康

雖然我們中的許多人最近越來越多地使用社交媒體，但很少有人像社交媒體經理那樣經歷從客戶投訴到種族主義和性別歧視評論再到直接死亡威脅的所有事情。 對於社交媒體經理來說，解決您的心理健康問題不僅僅是維持工作場所的生產力——它還涉及保護您的理智和整體健康狀況。

展望未來

我們對社交將如何幫助我們所有人保持聯繫並駕馭我們面臨的持續變化感到樂觀——無論是作為個人還是作為營銷人員。

當您規劃持續數字化轉型的未來時，您將需要與您的戰略和團隊一起成長的用戶友好型工具。 如果您想了解更多有關 Sprout Social 強大的社交媒體管理平台如何提供幫助的信息，請立即向我們的一位團隊成員申請演示。