提升職業生涯所需的 5 種社交優先的企業溝通技巧

如果您將所有企業溝通技巧視為食譜的成分，那麼社交媒體專業知識就是調味料。 它提升了膳食，將其提升到新的和改進的高度。

經過幾年動蕩的歲月，企業通信領域發生了巨大的變化。 今天，這是執行領導團隊的一個關鍵焦點，因為他們重新考慮如何向員工、媒體、投資者等講述他們的成長故事。

這些多樣化的需求正在推動全新的洞察驅動角色，其中許多依賴社交來放大品牌信息並了解目標受眾。 磨練您的社交媒體技能可以幫助您與專業一起發展，因此您可以創造更大的業務影響並在未來的工作機會中保持競爭力。

這並不意味著您需要參加“初學者社交媒體”課程。 用於企業通信的社交應用程序是獨一無二的，因此您最好根據您的業務或團隊需求定制您的開發計劃。 為了幫助您創建更個性化的學習路徑，我們創建了這份可以通過社交徹底改變的基本企業溝通技能列表。

1. 社交聆聽

每天，數以百萬計的人登錄他們的社交媒體賬戶，討論從政治到文化等等的一切事物。 這些對話不僅僅是在線閒聊。 它們是商業智能的豐富來源。

通過社交聆聽，您可以將那些未經過濾的對話提煉成可操作的見解，從而為您的溝通目標提供信息。 在 Sprout 中，聽力主題可以使用預先構建的模板或通過自定義查詢來設計。 設置您的主題後，只要它處於活動狀態，它就會繼續收集社交數據。

雖然使用社交聆聽有很多創造性的方法，但有兩個用例可以幫助您完善策略：受眾洞察和品牌情緒。

社交聆聽以獲取受眾洞察

為了使信息與目標受眾產生共鳴，它必須經過充分研究和定制。 當您與多個受眾（客戶、媒體、股東等）交談時，該細化過程可能是勞動密集型的。

無論您是想創建更有針對性的媒體宣傳，還是需要了解受眾對品牌危機的反應，社交聆聽都是您即時獲得洞察力的秘密武器。

例如，印第安納大學的團隊依靠 Sprout 的社交聆聽工具在校園危機期間為大學領導層提供可行的建議。 當一位 Twitter 用戶從 IU 終身教授那裡發表不敏感的推文時，他們的社交團隊迅速設置了一個聽力主題，以了解圍繞該問題的對話的數量和範圍。

這使 IU 領導團隊能夠在問題首次出現後的 24 小時內製定以受眾知情的方式應對危機。 這種快節奏的響應策略緩解了任何進一步的升級，阻止了可能是一個更大的問題。

社交傾聽品牌情緒

從某種意義上說，品牌就是名人。 他們獲得關注，吸引粉絲，並且（無論好壞）經常在公共領域對他們的行為進行剖析。

根據您品牌的公眾認知，這種類型的關注可以是金礦也可以是雷區。 這就是為什麼能夠實時理解和解讀品牌情緒是一項必不可少的企業溝通技巧。

假設您正在發起一項新的企業社會責任活動。 如果您使用的是 Sprout 等社交聆聽工具，您可以創建一個品牌健康聆聽主題，以更好地了解隨著時間的推移情緒在您的品牌中的趨勢。 這些見解可以在您廣泛啟動之前告知您的活動中的機會或風險。

活動啟動後，您可以監控圍繞活動和品牌的對話，以了解哪些內容引起了受眾的共鳴，哪些內容不足。 在您繼續改進策略時參考這些信息可以在更短的時間內獲得更好的結果。

2. 行政溝通

在強化品牌故事時，您的執行溝通策略可以創造奇蹟。 但是，如果它只考慮演講活動和內部溝通，那麼你就會在桌面上留下很多機會。

為了大規模推廣公司的願景，您需要讓您的執行領導團隊參與社交。 指導領導者發展他們的社交影響力可以在很多方面幫助您的業務。 首先，它可以增加貴公司與重要利益相關者之間的透明度。 事實上， 63% 的人表示，擁有自己社交資料的 CEO比沒有社交資料的 CEO 更能代表公司。

確保您的領導團隊了解發布未經檢查的內容所涉及的風險也可以減少不幸的社交媒體失禮的機會。 請記住：如果領導者在社交方面表現不佳，就會為您的團隊帶來更多的清理工作。

這些帳戶的管理方式可能會有所不同，具體取決於您的領導團隊在社交媒體上發帖的舒適程度。 如果您與一位精通社交的 CEO 合作，他們或許可以通過一些戰略指導自行管理他們的個人資料。 如果他們稱 Twitter 為“推特”，那麼你需要積極參與這個過程。

通過了解社交媒體管理來增強您現有的企業溝通技巧可以使這一過程變得更加容易。 這可以通過獨立研究或與您的社交媒體團隊的持續合作來完成。 此外，不要害怕向其他商業領袖尋求靈感。 社交領域的一些著名 CEO 包括：

• YouTube 的蘇珊·沃西基
• 通用汽車的瑪麗·巴拉
• 百事可樂的拉蒙·拉瓜塔

三、投資者關係

社交媒體可以推動市場。 只需問 GameStop 。

2021 年初，熱門 subreddit r/WallStreetBets 上的一個帖子導致 GameStop (GME) 股票飆升超過 7,200%。 對話從 Reddit 傳播到 Twitter、YouTube 等。 如果您將社交對話的數量與這種突然的價格波動一起映射，則相關性幾乎是完美的。

社交賦予消費者集體動員的力量——這可以從根本上影響市場行為。 錯過這些對話可能會給上市公司帶來風險盲點。 社交聆聽可以幫助您掌握投資者的看法和潛在危機，但要真正涵蓋您的所有基礎，您需要準備好加入對話。

創建特定於投資者關係的社交形象可以幫助您的品牌更積極地與投資者、分析師以及市場和財務記者等商業受眾互動。 這些賬戶可用於發布收益信息、公司公告、投資者相關事件以及與您的執行團隊的媒體採訪。

4.雇主品牌

雇主品牌管理一直是必不可少的企業溝通技巧，但現在它正成為人們關注的焦點。 隨著大辭職演變成一種新的勞動力常態，員工招聘和保留將成為跨行業的優先事項。

社交媒體和雇主品牌之間的界限正在迅速模糊。 社交職業網絡是第二受歡迎的求職渠道。 隨著越來越多的專業人士轉向 LinkedIn 和 Glassdoor 等平台來評估新的工作機會，維持以員工為中心的社交媒體形像只會變得更加重要。

在我們列出的所有技能中，這是迄​​今為止最注重內容的。 如果沒有特定於文化的內容，就無法在社交媒體上突出公司文化。 如果這讓您感覺不自在，請不要害怕向您的社交團隊尋求幫助。 他們將擁有寶貴的專業知識，可以從招聘的角度提升貴公司的社會影響力。

影響在線雇主品牌的另一個主要因素是評論。 每個月，有 3200 萬人使用 Glassdoor來評估潛在雇主的領導力、內部文化、福利等方面的看法。

為了提高您的 Glassdoor 形象，請定期監控評論，並對負面和正面做出快速回應。 如果您使用 Sprout，您可以使用我們的評論管理工具監控和回複評論。

5. 媒體關係

傳統的公共關係方法——發布新聞稿並希望媒體報導——並沒有像以前那樣返回同樣的機會。 如今，要獲得媒體關注，您必須具有創造力。

在這個擁擠的媒體環境中，讓社交數據成為您的秘密武器。 以社交為先的視角審視這一重要的企業溝通技巧，可以幫助您確定優先渠道並創建更好、更有針對性的宣傳。 最重要的是，如果您已經掌握了社交聆聽的藝術，您會發現媒體關係是另一個創造性的用例。

假設您是一家咖啡公司的媒體關係負責人，該公司即將宣布推出新的家用咖啡配件系列。 要確定符合您的展示位置目標的潛在渠道，您可以圍繞咖啡和咖啡愛好者創建一個聆聽主題。 從這裡，您將能夠在“人口統計”面板的“個人資料概覽”部分的對話中找到最有影響力的人。

如果某些媒體上榜，恭喜！ 你已經找到了一些潛在的目標。 如果沒有，您可以查看頂級影響者的個人資料，了解他們從誰以及從哪里分享新聞。

要創建更有針對性的宣傳，請更新您的聽力主題，以包括特定於該出口的關鍵字和帳戶。 這可能包括他們的品牌名稱、品牌主題標籤、競爭對手的名稱——任何能讓你更全面地了解他們在談論什麼以及為什麼這樣的東西。

使用此信息來創建相關且有數據支持的定制宣傳。 隨著您的社交聆聽技巧的提高，您將能夠發現可以擴大您的媒體關係策略影響的新機會。

發展您的社交媒體技能，以製定更強大的企業傳播策略

通過社交媒體專業知識提高您的企業溝通技巧可以幫助您將業務影響提升到一個新的水平。 此外，您可以使用大量免費資源來構建新的和改進的溝通策略，無論它們是什麼。

請記住花一些時間來弄清楚您想要解決的商業機會。 社交媒體有很多機會，但這並不意味著你必須一次完成所有事情。

慢慢來，從你欣賞的品牌中尋找靈感。 如果您不確定從哪裡開始，請查看這些來自真實公司的示例，這些示例通過社交數據推動影響。