質量成本 (COQ)：快速指南

交付過產品或服務的任何人都了解三重約束。 必須控制時間、成本和範圍才能成功完成項目。 然而，還有第四個限制因素較少討論：質量。 質量成本 (COQ) 可幫助您避免忽視質量並提高客戶滿意度。

我們將定義 COQ 如何做到這一點，尤其是在項目管理中。 但我們還將討論優質產品的成本與劣質產品的成本，並向您展示如何測量 COQ。 無論您是製造產品還是提供服務，項目管理軟件都可以幫助您降低質量成本。

什麼是質量成本 (COQ)？

質量成本是組織計算交付滿足項目計劃中設定的質量預期標準的產品或服務所需成本的一種方法。 這是一種方法，公司可以通過這種方法弄清楚交付質量將如何影響他們的底線。

這個概念由來已久。 1951 年出版並由質量專家 Joseph Juran 撰寫的《質量控製手冊》一書將質量成本定義為有形成本和無形成本。 它也是精益六西格碼的一部分，這是一種基於缺陷預防而非缺陷檢測的改進理念。

COQ 不僅考慮產品的製造或提供服務的成本，還考慮必須返工或廢棄項目的財務影響。 它還不僅預測了質量差的影響，還預測了交付優質產品或服務所帶來的審計和維護費用。

質量成本的一個好處是它讓製造商或服務提供商有機會分析他們的流程，從而提高質量運營。 如上所示，這是通過兩種方式完成的：控制良好的質量以防止控制失敗，這會導致質量差。

為了保持項目的質量，您需要建立程序和指南。 項目管理軟件為您提供了實施這些程序並跟踪它們以確保質量的工具。

ProjectManager 是在線項目管理軟件，可讓您實時計劃、管理和跟踪質量控制。 使用我們強大的甘特圖來創建產品路線圖，以在開發過程的每個步驟控制質量標準。 將計劃設置為基線後，您將能夠根據實際工作量來監控計劃工作量，以保持在正軌上。 立即免費開始使用 ProjectManager。

項目管理中的質量成本

確保以預算中確定的成本交付優質產品或服務是項目管理的基礎。 質量成本是項目經理用來避免超支的一種方法，超支會對利益相關者、團隊成員和客戶或最終用戶產生負面影響。

自然地，在任何項目中不交付質量都是一個代價高昂的問題。 這會讓利益相關者不高興，也會讓那些將使用該產品或服務的人不高興。 項目經理必須審查項目中的質量成本，以優化所需的投資額。

這並不意味著使用高檔材料，而是避免與質量問題相關的成本。 其中一些成本可能是材料的價格，這可能會導致更好的工作和更持久的產品。 但 COQ 是項目生命週期每個階段的一部分。

能夠計算質量成本會影響項目經理在整個項目期間的決策。 它說明了在項目期間對質量進行投資與在產品生產期間不預防或發現問題的未來成本之間的平衡。

優質成本 (COGQ) 與劣質成本 (COPQ)

質量成本分為兩類，質量好的成本和質量差的成本。 COGQ 包括質量一致性成本和產品或服務滿足設計資格的能力。 這包括與評估和預防相關的任何相關費用。

COPQ 是與為利益相關者、客戶或最終用戶生產劣質產品或服務相關的成本。 它涉及公司內部和外部的所有不合格成本。 這些是企業在無法滿足產品或服務的質量要求時將產生的增量成本。

這兩個術語之間的區別在於它們是相反的，它們在幫助人們計算出創造優質產品或服務的美元金額方面一起工作。 他們通過查看生產質量的成本並將其與交付質量差的產品或服務的支付成本進行比較來做到這一點。

如何衡量質量成本

所有這些自然會引出如何衡量質量成本的問題。 但要做到這一點，我們需要進一步挖掘質量類別的成本。 我們已經探討了下一個層次，即優質成本和劣質成本，但這兩個類別都可以進一步歸結。

質量成本主要有四種類型。 如上所述，質量好的成本由鑑定成本和預防成本組成，而質量差的成本則由內部故障成本和外部故障成本組成。 讓我們首先定義這些術語。

評估費用

評估成本與檢查您交付的產品或服務的質量有關。 評估成本的一些示例包括產品檢查、測試和其他類型的審查，以確保滿足質量要求。 這也可能與任何測試設備的維護、檢查人員的監督以及在測試過程中損壞或毀壞的庫存有關。

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預防成本

預防成本用於防止產品生產過程中出現任何缺陷。 這種成本有很多例子，從培訓您的團隊以避免錯誤和更有效地工作以改進工作流程。 還有設計成本也屬於這一類，以及質量審計、流程規劃和供應商質量評估。

內部失敗成本

內部故障成本是由於產品或服務沒有達到預期的質量標準而不得不修理或返工而產生的成本。 這方面的一些例子包括與生產中的維修相關的任何成本，必須購買替換件以及返工有缺陷的產品的成本。 也可能存在分析失敗，甚至不得不完全放棄產品開發。

外部失敗成本

外部故障成本與必須更換或退還有缺陷的產品或零件有缺陷有關。 這方面的一些例子包括與保修相關的成本、責任成本以及與由於產品或服務不佳而失去客戶相關的成本。 在最壞的情況下，這也可能是客戶索賠的法律費用。

現在我們已經定義了這些術語，讓我們看看如何衡量質量成本。 請記住，這些計算因組織而異。 例如，一些企業將總保修計算為銷售額的百分比。 但這更多的是外部故障成本。

使用我們上面描述的類別，首先，通過添加預防成本和評估成本 (COGO = PC + AC) 來計算優質成本。 然後通過將內部故障成本與外部故障成本相加來計算質量差的成本 (COPQ = IFC + EFC)。 最後，將這兩個總數相加以獲得質量成本 (COQ = COGQ + COPQ)。

ProjectManager 有助於質量成本 (COQ)

完成這些計算後，您就可以更好地利用必要的資源來規劃您的項目。 但是您仍然需要一個質量保證計劃來確保您滿足這些質量期望。 項目管理軟件可幫助您規劃並滿足您的質量標準。 ProjectManager 是在線項目管理軟件，可為您提供實時計劃、管理和跟踪項目質量所需的工具。

實時監控質量

為了滿足質量期望，您需要監控您的流程並跟踪指標，以便在問題對項目產生負面影響之前發現問題并快速解決它們。 我們的實時儀表板會自動收集實時項目數據，並將這些數據顯示在易於閱讀的圖表和圖形中，顯示從時間到成本、工作量到項目差異的所有內容。 與輕量級工具不同，不需要耗時的配置。 當你準備好的時候，它就準備好了。

使用看板管理質量

如果您確實注意到問題，您可以使用我們的看板來識別和緩解它。 質量問題可以在看闆卡上捕獲，其中包括描述、優先級和標籤。 該團隊甚至可以對卡片進行評論和附加文件。 看板的可視化工作流程允許管理人員在卡片在列中移動時保持透明。 團隊可以管理他們的積壓工作並在衝刺上進行協作。

質量保證的另一個方面是利益相關者。 他們對項目有既得利益，想知道事情的進展情況。 您可以使用我們的定制報告讓它們保持更新。 無論是狀態報告、投資組合報告還是成本或時間報告，您都可以通過多種格式的報告向他們展示相關數據。 讓利益相關者滿意是一種你永遠無法滿足的品質。

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