12 個正確的 COVID-19 電子郵件示例
已發表: 2021-01-10您現在應該向客戶發送什麼？
- 現在不是停止與客戶交談的時候——但也很難知道該說什麼
- 你不想表現得好像什麼都沒有錯，但你也不想成為人們今天收到的第 500 封複製粘貼 CDC 指南的電子郵件
- 您的客戶希望收到您的來信並支持您——但您需要為他們提供同理心、人性和價值作為回報
在 COVID-19 時代，我們可以列出一份電子郵件營銷的注意事項清單，但事情如此不確定，變化如此之快——很難說今天有效的方法明天或一周仍然有效現在起。
相反，這裡有一些我們在 COVID-19 危機期間收到的電子郵件——以及我們認為他們做對的事情。 並非每種方法都適合您的業務，但您了解您的客戶。 你有這個。
12 個正確的 COVID-19 電子郵件示例：
- 從本地活動轉向社區支持 (Do312)
- 分享相關專業知識（校長）
- 突出價值（聚合）
- 提供希望（和可行的建議）（喬爾·克萊特克）
- 適應行業變化（斯科特的廉價航班）
- 通過每日更新解決常見問題（Acorns）
- 承認情況而不考慮它（軌道媒體）
- 支持藝術家和音樂產業 (StubHub)
- 根據經驗提供建議 (Trello)
- 發送來自領導的信息（所有社區活動）
- 將實體店與在線訂單相結合（Fleet Feet）
- 創建時事通訊以支持員工（迷失湖）
1. 從本地活動轉向社區支持（Do312）
主題行：啤酒廠和釀酒廠提供無接觸取貨 | 為服務業工人捐贈膳食
Do312 的正確之處： Do312 的網站和時事通訊重點介紹了芝加哥的活動和地點——當人們不得不待在家裡並且場館關閉時，這很難做到。 Do312 根據當前情況改編了他們的時事通訊。 他們知道他們的觀眾——喜歡芝加哥餐廳、酒吧和音樂場景的人——正在尋找幫助這些行業和彼此的方法。 本時事通訊分享了支持社區的方法（以及來自傳奇傑普森的 Malort 的一些當地幽默和好消息）。
2. 分享相關專業知識（校長）
主題行：事情感覺不確定。 我們是來幫忙的。
信安的正確之處：信安是金融領域的專家——但在這封電子郵件中，他們謙虛地展示了這種專業知識。 他們沒有說“我們有答案”，而是說“這就是我們所知道的”，並承認情況的不確定性。 Principal 的電子郵件還以多種形式提供專家建議，包括常見問題解答、網絡研討會、文章以及與金融專業人士合作的能力。 這使客戶更容易找到他們正在尋找的答案。
3.突出價值（聚合）
主題行：營銷人員如何從現場活動過渡
Aggregage 的 Emily 做得對：即使一切順利，銷售人員仍然需要銷售。 在同理心和人性之間找到平衡並推動銷售比以往任何時候都更難（也更重要）——來自 Aggregage 的 Emily 通過分享他們的解決方案如何幫助面臨艱難決策的企業以及它如何為當前客戶工作而做到了正確。
4. 提供希望（和可行的建議）（Joel Klettke）
主題行：糟糕時期的好消息
Joel Klettke 的正確之處： Joel 的電子郵件充滿了人們互相幫助和獲得所需幫助的機會。 雖然他簡要介紹了他自己的公司（Case Study Buddy），但他主要專注於分享有價值的資源和可供訂閱者立即使用的可行建議。
5. 適應行業變化（斯科特的廉價航班）
主題行：巴拿馬——200 美元（RT）7 月 - 9 月
斯科特廉價航班的正確之處：斯科特廉價航班 (SCF) 向會員發送國際航班優惠——但旅遊業是受當前危機打擊最嚴重的行業之一。 SCF 團隊改變了他們的電子郵件策略； 每封交易電子郵件都以 Scott 的上述信息開頭，僅突出顯示 7 月以後可用於旅行的交易，並重點關注具有靈活變更或取消政策的航班。
SCF 團隊還整理了一個冠狀病毒資源頁面，其中包含有關旅行限制和建議的最新信息。
6. 通過每日更新解決常見問題（Acorns）
主題行： 03/24 – 市場，簡而言之
Acorns 正確之處： Acorns 於 3 月中旬推出了一份新的每日通訊——“簡而言之，市場”，以解決用戶對市場的擔憂並提供財務建議。 作為一個小額投資平台，橡子非常適合給人們這樣的建議。
7.承認情況而不考慮它（軌道媒體）
主題行：此電子郵件與 Covid-19 無關
Orbit Media 的正確之處：主題行非常引人注目。 它可能不會受到所有觀眾的歡迎，但 Orbit Media 的 Andy Crestodina 了解他的訂閱者，並且知道人們已經淹沒在有關 COVID-19 的電子郵件中。 在進入 Orbit 通常的通訊內容和即將舉行的（現在是虛擬的）活動列表之前，他分享了他的員工和業務的快速更新。
8. 支持藝術家和音樂產業 (StubHub)
主題行： ???? 聽：心情提升的現場直播？？？？ 以及如何支持應得的藝術家
StubHub 的正確之處：隨著現場活動的取消，音樂產業現在正在受到傷害。 票務平台 StubHub 知道他們的觀眾對支持現場音樂很感興趣——因此他們不會保持沉默，而是強調“情緒提升”的直播流和接受捐款以幫助社區的組織。
9.根據經驗提供建議（Trello）
主題行：來自 10 家頂級公司的遠程工作建議
Trello 的正確之處：項目管理平台 Trello 是一家完全遠程的公司，這使得它們成為新過渡到遠程工作的人們的可靠建議來源。 他們還分享了他們的平台可以幫助公司轉向遠程工作和協作的具體方式。
10. 發送來自領導的信息（所有社區活動）
主題行：我們總統的視頻信息
All Community Events 的正確之處： All Community Events 是一家總部位於芝加哥的活動公司，生產當地有趣的跑步和長跑——這兩件事在 COVID-19 封鎖期間被擱置。 他們來自公司總裁的信息使這封電子郵件更加個性化。 他們還通過支持慈善機構（以及所有社區活動的工作人員）的虛擬比賽，為跑步者提供了一種幫助社區並保持跑步的方式。
11. 將實體店與在線訂購相結合（Fleet Feet）
主題行：我們很自豪地提供非接觸式路邊取貨服務。
Fleet Feet 的正確之處：芝加哥運營商店 Fleet Feet 重點介紹了一種新的在線訂購、路邊取貨流程，該流程符合 CDC 指南。 這以一種尊重的方式讓他們的品牌保持在首位——跑步和步行仍然可以成為健康生活方式的一部分，Fleet Feet 致力於支持這一點，同時保證客戶和員工的安全。
他們也不會迴避不確定性： “情況繼續迅速變化。 這是我們根據掌握的最新信息制定的當前行動計劃，但我們的計劃可能隨時更改。 不會改變的一件事是，我們將跑步、走路，並儘我們所能讓您在這段時間保持健康。”
12. 創建時事通訊以支持員工（Lost Lake）
我不會分享整個時事通訊——你需要捐款並註冊！
主題行：歡迎來到失落的湖社區主題！
Lost Lake 做對了：芝加哥 tiki 酒吧 Lost Lake 由於強制關閉酒吧和餐廳，不得不解僱所有員工。 為了支持員工，Lost Lake 創建了 Lost Lake 社區線程，這是訂閱者收到的時事通訊，以換取對 Lost Lake 員工的捐款。 時事通訊充滿了故事、食譜和活動，為艱難、不確定的時期帶來歡樂和幽默——並在我們身體分離時將人們聚集在一起。
結論：向您的客戶發送他們需要的電子郵件
本文中的電子郵件只是人們和品牌目前與其聯繫人聯繫的一些方式：
- 分享互相支持的機會
- 提供他們有資格提供的建議
- 通過故事和視頻獲得個性
- 承認正在發生的事情是不確定的——但我們都在一起經歷
現在很難知道該對您的客戶說些什麼——但他們需要聽取您的意見。 如果您不確定從哪裡開始，請考慮與您交談的最後一位客戶：
- 現在有什麼可以幫助他們？
- 你能為他們提供什麼——資源、建議、同理心、幽默？
隨著情況的變化，您的客戶對您的期望可能會發生變化。 但是，當您將客戶的需求放在首位時，您就可以立即為他們提供他們需要的內容，並向他們表明您的關心。