遮掩還是不遮掩？ 這是企業需要回答的問題

已發表: 2021-05-27

CDC 出人意料地宣布，在大多數情況下，完全接種了 COVID-19 的個人可以安全地摘下口罩。

雖然有些人熱切地歡迎這個消息，但其他人則不那麼熱衷，並討論了這樣一個公告所伴隨的不確定性。 最重要的是，口罩政策的變化對許多企業提出了一個具有挑戰性的問題：戴口罩還是不戴口罩？ 雖然 Costco 和 Trader Joe's 等零售商相信購物者會遵守 CDC 的條款，但客戶和員工擔心人們會謊報他們的疫苗接種狀況。 使用 Sprout Social 的 Advanced Listening，我們分析了 2021 年 4 月 24 日至 5 月 26 日期間 Twitter 上的 208,000 多條消息，以了解有關企業和消費者如何響應最新口罩指南的更多信息。

企業在戴口罩後的世界中尋求指導

自從世界首次進入封鎖狀態以來，口罩一直是在線對話的一部分。 5 月 14 日，當 CDC 主任繼續在早安美國宣布新的口罩指南時，對話量激增。 到 5 月 15 日，Publix 和星巴克等零售商更新了他們的商店政策，以反映聯邦的決定。

讓事情變得更加複雜的是，不同的州正在發布自己的指南來補充 CDC 的公告。 在俄勒岡州，完全接種疫苗的個人需要出示疫苗接種證明才能在不戴口罩的情況下進入企業。

與此同時，加利福尼亞州的官員已要求所有人繼續戴口罩，直到企業和工人有時間為 CDC 的更新指南做準備。

CDC 的聲明引發了矛盾的情緒，關於口罩的推文大多是負面的（45% 負面，32% 正面，23% 中立）。 公告的突然性和圍繞州指導方針的問題也導致了混亂，一些企業不確定應該遵循哪些建議。

一些員工說，看到購物者願意多快地不戴口罩走動，他們感到焦慮。

這也導致了憤怒和沮喪的感覺，尤其是當員工覺得他們無法要求商店顧客戴上口罩以確保尚未接種疫苗的工人的安全時。 在提及員工和工人的 19,383 條推文中，56% 的信息是負面的，32% 是正面的，12% 是中性的。

為了幫助保護工人，企業應清楚地傳達他們的店內社交政策，讓顧客了解最新的指導方針。 一旦這些政策到位，每個地點都需要達成共識，以遵守這些規則並確保它們得到一致執行。

消費者中的熱點問題

出乎所有人意料的是，網上幾乎每個人都對 CDC 取消口罩限制的決定發表了意見。 一些人把這個消息當作一個機會來炫耀不戴口罩的選擇，即使這是以讓周圍的其他人感到不舒服為代價的。

與此同時，很多人說他們會繼續在商店裡戴口罩，直到每個人都接種了疫苗。

儘管政策發生了變化，但看到購物者繼續戴口罩，其他人表示鬆了一口氣。

反蒙面者和戴口罩者之間的緊張關係似乎在雜貨店被放大，有 14,992 次提及。 5 月 21 日，提及雜貨店或雜貨店的推文出現流量激增，因為人們爭論是否應該在室內佩戴口罩。

準備好與否，（一些）面具正在脫落

隨著全國越來越多的人接種疫苗，要求更寬鬆的口罩要求的呼聲只會越來越強。 現在是企業弄清楚店內政策是什麼樣子並確保這些政策得到一致執行的時候了。

對於仍然不確定該怎麼做的商店，請考慮傾聽您的客戶和員工的意見，以更好地了解哪些決策會讓每個人都感到舒適和安全。 除了遵循州和當地的指導方針外，重要的是您還必須考慮到您店內人員的反饋。 一旦您的店內政策到位，請主動將這些變化傳達給您的受眾，並製定社交客戶支持計劃，以確保及時、一致地回應通過社交媒體提出的任何問題。

當您為大流行的下一階段準備業務時，請記住隨時了解當地社區的期望。 要了解有關後 COVID 世界所需的更多信息，請查看這篇文章，了解社交聆聽等工具如何幫助您的企業掌握快速變化的口罩指南。