COVID-19 如何改變社交媒體的參與度

今年早些時候，我們定期更新了有關在社交媒體上發布的最佳時間的最新數據。 幾乎在我們發布這篇文章的同時，許多個人和組織開始遠程工作，就地避難，並以其他方式改變他們的行為，以幫助防止 COVID-19 的傳播。 隨著日常生活在一夜之間發生變化，更多人的日常生活和工作生活轉向在線，社交媒體成為更重要的聯繫工具。

隨著這些變化，我們審查了來自 20,000 多名客戶的數據，以了解在此期間社交媒體的使用情況發生了怎樣的變化。 您可以使用此信息來更新您的策略，並了解在這場全球大流行期間受眾的優先事項和興趣發生了怎樣的變化。

正如我們之前對今年發布的最佳時間的看法一樣，我們獲取此數據的方式類似於 Sprout 的最佳發送時間如何確定在個人帳戶級別獲得參與的最佳時間。 要了解最佳發送時間如何消除調整內容日曆的猜測，請測試 Sprout Social 的 30 天免費試用。 有關我們對 COVID-19 的反應如何重塑社交媒體行為的見解，請繼續閱讀：

• 更新 Facebook 時間以發布
• 更新 Instagram 發佈時間
• 更新推特發佈時間
• 更新LinkedIn發佈時間
• 社交媒體消息量的變化

COVID-19 如何改變在社交媒體上發帖的最佳時間

我們更新了為我們的最佳發佈時間年度審查提取的數據，以顯示截至 2020 年 4 月中旬的最新數據。總體而言，我們發現，隨著工作和生活的更多方面首先在線轉移，最佳發佈時間已經發生了一些變化。 在某些情況下，我們發現在過去幾週的行為改變中，這些時間的變化比從 2019 年到 2020 年初的變化更大——請繼續閱讀以按網絡細分。

免責聲明：來自 Sprout Social 的數據包括來自各種計劃類型、行業和地點的用戶。 所有時間範圍均以中央時區 (CST) 記錄。 參與次數表示品牌在該小時時間範圍內在特定渠道上獲得的總參與度。

更新 Facebook 時間以發布

雖然我們之前發現週三上午 11 點和下午 1 點至下午 2 點是在 Facebook 上發帖的最佳時間，而且週三是總體上的高峰日，但我們更新的評論顯示，每個工作日的活動都更加穩定。 目前，在 Facbook 上發帖的最佳時間是周一、週三和周五上午 10 點至 11 點。事實上，每天上午 11 點與其他時間相比是一個輕微的高峰。

週末和下午 5 點之後的工作日仍然出現顯著下降，因為在許多情況下，在典型的工作日結束後，遠程工作者需要兼顧各種家庭和家庭需求，他們的注意力需要更多。

更新 Instagram 發佈時間

與 Facebook 類似，自我們之前對 Instagram 的評論以來，一周中的高峰時間數量有所增加。 此前，週三上午 11 點和周五上午 10 點至上午 11 點被確定為發帖的最佳時間。 現在，我們看到，在工作日和工作時間的整個非常繁忙的跨度中，週一、週二和周五上午 11 點和周二下午 2 點是在 Instagram 上發帖的最佳時間。

此外，雖然我們之前的分析表明，Instagram 活動在清晨和傍晚時有一定的一致性，但現在活動更加集中在工作日，下午 6 點後出現明顯下降。另一方面，週末，包括上週日發布的最糟糕的一天，現在在上午 9 點到下午 5 點左右也非常活躍。作為一個更加以移動為中心的網絡，Instagram 可能會佔用更多時間作為娛樂和分散注意力的來源。

更新推特發佈時間

Twitter 的使用模式在 COVID 之前和之後的響應中保持稍微一致。 這可能是由於該平台一直被用作快速查看新聞並為不同地區的封鎖和隔離措施傳播有用的公共信息的一種方式。

儘管如此，當我們查看 2020 年 4 月的數據時，參與的最佳時間仍然有所變化。雖然之前是周三和周五上午 9 點，但目前在 Twitter 上發帖的最佳時間是周五上午 7 點至9 點，顯示為上午 9 點活動的高峰。

更新LinkedIn發佈時間

由於 LinkedIn 是一個以專業為導向的網絡，因此行為在很大程度上保持相似也就不足為奇了。 和 Twitter 一樣，發帖的最佳時間確實發生了一些變化：從周三上午 8 點至中午 10 點、週四上午 9 點和下午 1 點至下午 2 點以及週五上午 9 點的最佳時間轉變為周三 LinkedIn 的最佳時間下午 3 點，週四上午 9 點至 10 點，週五上午 11 點至中午。

我們還注意到，正常工作日的參與時間現在開始和結束的時間稍晚一些，活動從上午 8 點開始而不是上午 7 點開始，並在下午 4 點左右結束，而不是下午 3 點左右，如前所述。 這可能與改變遠程工作模式有關，包括在通勤期間或上下班期間瀏覽更新的下降。

社交媒體消息量的變化

我們還比較了從 2020 年第一季度到 4 月前兩週發送和接收的消息和參與量的指標，以了解隨著人們適應“新常態”而發生的變化（或沒有變化）。 對於這些數據，我們審查了跨網絡和行業細分的不同互動量，以了解受眾注意力如何轉移。

品牌行為發生了怎樣的變化

與 2020 年第一季度和 2020 年 4 月相比，在所有行業和網絡中，每天發送的帖子數量平均保持不變（僅下降 0.2 個帖子/天）。

在此期間，一些行業增加了發送的消息量，尤其是醫療保健和媒體和娛樂，隨著人們尋求有關大流行的可靠消息更新，這兩個行業都已成為首要考慮因素，而在娛樂方面，則尋找一切在社交距離期間從分心到靈感。

另一方面，在此期間，一些行業的發布帖子出現了更大幅度的下降，特別是體育和旅遊，由於活動暫停和正常營業的限制，這兩個行業都受到了嚴重影響。 零售、消費品和教育發送的信息也有所下降，儘管沒有那麼明顯。

在查看通過網絡發布的所有消息時，品牌發布的外發帖子在各個行業中平均略有下降：

• Facebook：外發帖子平均每天減少 1.8 個帖子
• Instagram：外發帖子每天減少 1.9 個帖子
• Twitter：外發帖子每天減少 2.3 個帖子

這些外發帖子的變化是有道理的，因為隨著情況的變化，品牌必須不斷地重新評估他們的內容策略，以最好地為他們的社區服務。 同樣，我們發現在 2020 年 3 月和 2020 年 4 月期間，觀眾正在改變他們與社交媒體的互動模式。

COVID-19 期間觀眾如何與品牌互動

就像基於不斷變化的用戶模式在不同網絡中發布的最佳時間有所不同一樣，我們發現與 2020 年第一季度相比，2020 年 4 月受眾與品牌互動的方式發生了各種變化。

在所有網絡和行業中，收到的參與平均每天增加 44 次。 在每個帖子級別上，他們每天每個帖子的參與度也增加了約 7.3 次。

在許多情況下，參與趨勢遵循我們發現的不同行業發布量的變化。 消費品、醫療保健以及媒體和娛樂的每日參與度大幅增加，隨著日常生活的基本方面發生巨大變化，所有這些都已成為許多人最關心的類別。 對於其他行業，由於環境變化導致發布的帖子數量因必要而下降，參與度也有所下降——我們發現體育、零售、法律和非營利領域的情況就是如此。

雖然參與度上升，但所有網絡平均每天收到品牌的消息實際上減少了​​ 19 條消息。 與 4 月的前兩周到 2020 年第一季度相比，沒有任何行業的傳入消息增加。下降幅度高於平均水平的行業是非營利、零售和體育。

按網絡劃分，我們看到這一趨勢在Facebook 和 Twitter上得到了進一步體現：

• Facebook 評論每天減少 5.6 條
• Facebook PM 每天減少 2.1 個
• Twitter @ 消息每天減少 16 條
• Twitter 轉推每天減少 20.8 次。

在這些互動中，Twitter 上的互動遍及所有行業。 對於 Facebook，除了醫療保健、媒體和娛樂之外，所有行業的評論都減少了。 對於 Facebook PM，只有媒體和娛樂行業帳戶的消息有所增加。

Instagram顯示傳入消息的唯一增長，平均每天增加 6.4 條評論。 在 Instagram 評論量的變化中，消費品、媒體和娛樂以及軟件是行業板塊的增幅遠高於平均水平。

該數據顯示了社交媒體上的行為可以多快地隨著受眾不斷變化的日常生活而改變。 在遠程工作和學校之間轉移焦點模式、主要設備使用的變化以及對活動的限制，在短短幾週內顯著改變了觀眾與社交互動的方式。

下一步是什麼

鑑於 COVID-19 周圍的局勢動盪，唯一可以確定的是，在接下來的幾周和幾個月內，觀眾的行為將繼續發生巨大變化。 我們在短短幾個月後發現的重大更新表明，品牌將繼續面臨挑戰，突顯了在整個 2020 年持續審查和重新確定其戰略優先級的必要性。

我們在行業和網絡層面的發現可以作為您可以期待的指南，但掌握您自己品牌的數據並確定您獲得成功的最佳機會也很重要。 正如我們在這裡指出的那樣，不同行業對大流行的反應產生了截然不同的影響，隨著情況的繼續，各種規模的品牌都需要考慮到各個州的反應等複雜性。 社交媒體營銷人員有機會利用通過社交數據獲得的豐富見解，繼續讓他們的組織了解受眾情緒和行為的最新情況。

如果您正在尋找開始使用您自己的品牌應對 COVID-19 的想法，請閱讀我們完整的危機管理指南或查看我們的所有資源，包括此處的 Sprout 平台中的有用功能：

關於數據

收到的所有社交信息的參考數據均基於 2020 年 1 月 1 日至 2020 年 4 月 15 日期間審查的 11,038 個品牌的社交媒體資料和自我報告的行業。

分析的消息包括通過標記或@message 定向到品牌的 Facebook 帖子和推文、公共 Facebook 頁面上的帖子和業務評論、對品牌創建的 Facebook 和 Instagram 內容的評論，以及帶有評論的轉發。