如何在 2022 年制定成功的數字化轉型戰略

大流行在 2020 年掀起了新一波數字化浪潮。世界各地的企業改變了他們的業務運營並遠程工作，使用新技術進行內部協作並接觸客戶。

到 2022 年底，70% 的組織將增加對數字技術的使用。

為什麼？

因為企業需要數字技術才能生存。

但數字化轉型是一個難以破解的難題。 技術發展迅速，知道什麼技術適合您的業務說起來容易做起來難。

在本文中，我們將向您展示如何制定成功的數字化轉型戰略，您應該了解 2022 年的哪些數字化趨勢，以及如何確定哪種技術適合您的業務。

在本文中，您將學習：

• 什麼是數字化轉型？
• 什麼是數字化轉型戰略？
• 數字化轉型有什麼好處？
• 提高效率
• 更大的資源分配
• 提供更好的客戶體驗
• 2022年有什麼可能？
• 網站個性化
• 基於雲的技術
• 無代碼/低代碼平台
• 如何在您的業務中實施成功的轉型
• 事先弄清楚你的目標和成功指標
• 確定需要改進的領域
• 使用正確的技術
• 通過 ActiveCampaign 改變您的客戶體驗

什麼是數字化轉型？

數字化轉型是使用新技術來改進（或創建新）業務流程和整體客戶體驗戰略。 通常需要這些改進來滿足不斷變化的業務和市場需求。

企業選擇使用數字化轉型計劃的原因有很多——最有可能的是他們必須這樣做。 無法適應周圍環境的企業會將自己置於危險之中。

假設您的客戶因為您的支付系統效率不高而放棄了他們的購物車。 速度很慢，付款過程中的步驟太多。

為了提供更好的體驗，您採用了新的支付技術。 結果，您的付款流程得到了簡化，您的購物車放棄率下降，客戶獲得了更好的體驗。

什麼是數字化轉型戰略？

數字化轉型戰略是行動計劃，概述了公司將如何以及為何重新定位以適應數字化變化。

數字化轉型戰略包括：

• 為什麼您的企業需要數字化轉型
• 它將如何使您的業務受益
• 它將如何改善客戶體驗
• 您計劃使用的數字技術以及原因
• 您計劃如何推廣使用新技術

有了數字化戰略，企業可以確保他們的數字化與公司的整體成功保持一致。 它使事情保持在正軌上，並為公司提供時間表和最終目標。

數字化轉型有什麼好處？

既然我們已經概述了數字化轉型是什麼，讓我們更詳細地看看它的好處。

提高效率

通過新的和改進的流程，您可以提高工作流程的效率和生產力。

如何？

好吧，這取決於您計劃使用的技術。

假設您決定實施一種新的內部溝通工具，作為您數字化轉型之旅的一部分。 使用此工具，員工可以比以前更快地進行溝通。 這使他們能夠更有效率地處理其他任務。

這只是數字化轉型如何提高效率和提高生產力的一個例子。 但正如我們已經提到的，這僅適用於您實施正確的技術。 我們稍後會更多地討論這個問題。

更大的資源分配

如果您的工作流程盡可能高效，您將使用更少的資源來完成工作。 這意味著您可以將這些資源分配到其他地方，以改善您業務的其他領域。 這是雙贏的。

讓我們以客戶體驗自動化為例。

您的企業已決定自動化客戶旅程以加速業務增長並為客戶提供更加個性化的數字體驗。 這項新技術的很大一部分涉及向潛在客戶發送個性化的後續電子郵件。

隨著新技術的採用，您的銷售團隊將花費更少的時間聯繫潛在客戶，而將更多時間用於識別合格的潛在客戶以擴大您的客戶群。

因此，您可以最大限度地利用您的資源（在本例中為您的員工的時間），從而以其他方式提高生產力。

提供更好的客戶體驗

正如我們已經提到的，數字化轉型不僅僅是內部流程。 它也會影響客戶。

研究表明，他們重視與所購買公司的經驗。 借助更好、更先進的技術，您可以提供可靠的客戶體驗。

例如，看看 Bonjoro……

通過使用 Bonjoro 的技術，企業為消費者提供了更好的電子郵件體驗。 他們的打開率提高了 70%，點擊率提高了 44%。

2022年有什麼可能？

談到 2022 年的數字化轉型，我們可以期待什麼？ 讓我們來了解一下。

網站個性化

網站個性化涉及在您的網站上創建個性化體驗。

2020年，它變得越來越流行。 大流行來襲時，40% 的營銷人員進行了頁面編輯以個性化他們的網站。 我們預計這一趨勢將持續到 2022 年。

72% 的消費者只參與個性化消息傳遞。 如果一個品牌無法提供個性化體驗，45% 的消費者可能會在其他地方購買。

消費者對其在線體驗有一定的期望。 滿足這些期望並個性化您的網站取決於您。

以下是網站個性化的一些建議：

• 了解您的受眾：要有效地個性化您的網站，您需要知道您的受眾是誰。 這將允許您相應地定制您的內容，甚至根據他們的人口統計數據來細分您的受眾。 我們建議使用站點跟踪來獲取此信息。
• 了解他們的在線行為：通過了解您的消費者在看什麼來個性化在線購買體驗。 例如，您可以通過根據他們已經在查看的頁面向他們展示相似的商品來追加銷售。 以下是在線時尚零售商 ASOS 的示例：

• 向訪問者展示他們想看到的內容：當您知道觀眾在尋找什麼時，您可以向他們展示他們想看到的內容。 看看 ActiveCampaign 是如何管理這個的，例如：

借助我們的網絡個性化功能，您可以使用標籤來個性化文本、圖像，並在正確的時間向消費者展示正確的內容。

基於雲的技術

隨著如此多的企業採用遠程工作（82% 的雇主計劃至少在某些時候允許遠程工作），雲計算變得越來越流行也就不足為奇了。

它不僅允許公司遠程操作，而且還提供了適應意外障礙的靈活性——大流行就是一個典型的例子。

隨著我們進入 2022 年，全球雲服務支出將比 2021 年增長 8.8%。

Gartner 的高級首席分析師 Brandon Medford 也對基於雲的軟件的使用發表了評論：

​​“組織正在推進他們的數字業務計劃時間表，並迅速遷移到雲端，以努力實現環境現代化、提高系統可靠性、支持混合工作模式並解決大流行所帶來的其他新現實。”

簡而言之，基於雲的軟件仍然存在。

如果您正在考慮使用它，則需要將現有信息遷移到新平台。

在雲遷移方面，您可以遵循以下一些最佳實踐：

• 選擇正確的應用程序：首先，您需要找到適合您需求的基於雲的平台。 每個企業都是不同的，所以花一些時間從平台上找出你需要什麼，然後找到適合你的東西。
• 創建雲遷移策略：遷移策略將使遷移更加順暢。 它還將減少您在遷移過程中丟失重要信息的機會。 查看此遷移清單，了解您應該在策略中包含哪些內容。

• 為挑戰做好準備：遷移到基於雲的平台並非沒有挑戰。 無論是低延遲還是對安全性和合規性的擔憂，您都需要準備好應對這些挑戰。 因此，在遷移之前嘗試考慮潛在的挑戰。 這樣會更容易處理問題。

無代碼/低代碼平台

在過去的幾年裡，隨著越來越多的企業遠程工作，團隊需要使用軟件來創建完美的工作流程并快速有效地改善客戶體驗。

輸入：無代碼/低代碼平台。

無代碼/低代碼平台允許非開發人員在不使用代碼的情況下創建應用程序和構建軟件。 這在過去幾年中變得越來越流行。

Gartner 預測，到 2021 年底，全球低代碼開發技術市場將達到 138 億美元。這比 2020 年增長了 22.6%。據 Forrester 預測，到 2022 年將增長近 220 億美元。

鑑於 2022 年有如此多的企業繼續遠程工作，我們預計低代碼/無代碼平台的使用將繼續流行。

您如何知道是否以及何時需要無代碼/低代碼平台？

問自己以下問題：

• 您的客戶旅程中是否存在差距？ 如果您的一些客戶陷入困境，無代碼/低代碼平台可能會有所幫助。 您可以創建端到端的客戶體驗，確保每位潛在客戶都能體驗到理想的客戶旅程（閱讀我們的創建客戶旅程地圖指南）。
• 您是否在重複性任務上花費了太多時間？ 借助正確的無代碼/低代碼平台，您可以創建自動化以節省時間、簡化內部流程並為客戶提供更好的體驗。
• 您想自定義您的工作流程嗎？ 無代碼/低代碼平台可幫助您創建應用程序和功能，而無需開發人員。 這使非技術人員可以快速輕鬆地構建自定義工作流程並創建可提高業務效率的功能。

如何在您的業務中實施成功的轉型

實施數字化轉型絕非易事。 它涉及改變整個業務的運作方式，這是一項艱鉅的任務。

讓我們來看看如何為您的企業實施數字化轉型。

事先弄清楚你的目標和成功指標

在實施數字戰略之前，您需要設置指標和目標來跟踪績效。

如果沒有這些，你怎麼知道它是否是一個成功的數字化轉型？

這些指標將允許您在軟件上線後跟踪性能。 如果事情沒有按計劃進行，您可以進行調整。

我們還建議您事先審查您的業務目標。 您需要清楚您的數字化轉型將如何支持這些目標，以確保一切都符合您的業務戰略。 這將有助於貴公司的成長和發展。

確定需要改進的領域

確定業務和績效目標後，您需要找到當前數字基礎架構的改進領域。

有幾種方法可以解決這個問題：

• 查看您的工作流程：全面了解您的工作流程。 是否有任何瓶頸不斷出現？ 還是同樣的問題不斷出現？ 找到這些領域將確保您的數字創新解決了這些問題。
• 與您的團隊交談：從您的團隊那裡獲得洞察力，以找出需要改進的地方。 畢竟，他們是每天處理流程的人。
• 與您的客戶交談：企業使用數字化轉型為客戶提供更好的體驗，因此找出他們認為可以改善體驗的方法。 我們建議使用在線調查來獲得他們的反饋。

整理完所有這些信息後，您就有了堅實的基礎來確定數字化轉型如何改進您的業務流程。

使用正確的技術

為您的業務使用錯誤的技術可能會阻礙生產力並對客戶體驗產生負面影響，這幾乎違背了首先使用數字化轉型的意義。

但是有這麼多數字技術可供選擇，您如何才能為您的業務做出最佳選擇？

以下是我們的建議：

• 具體說明您希望幫助您改進流程的功能。 這將幫助您淘汰不符合要求的平台。 例如，如果您希望實現客戶體驗自動化，請尋找提供電子郵件自動化、集成和受眾細分的數字平台。 如果您遇到不提供這些功能的平台，您知道要保持清醒。

• 測試多個平台：如果您要在幾種不同的技術之間進行選擇，請給他們進行測試，以了解他們的軟件的第一手性能。 大多數平台都提供免費試用或免費會員資格。 例如，我們在 ActiveCampaign 提供 14 天免費試用。

通過 ActiveCampaign 改變您的客戶體驗

如果做得好，數字化轉型項目可以改進業務流程、提高客戶參與度並提高員工生產力。

棘手的部分是知道要使用什麼數字技術以及如何有效地使用它。

如果您正在考慮使用技術來改善客戶體驗，請查看 ActiveCampaign。 我們的軟件允許各種規模的企業在每個接觸點加深與客戶的關係。