同一屋簷下的一切：創建一家全棧產品設計公司

Felix：今天，來自 W and P Design 的 Eric 和 Josh 加入了我的行列。 W and P Design 為食物和飲料的詩句帶來了新的想法。 Mason Shaker、Carry On Cocktail Kit 等的製造商。 它始於 2012 年，總部位於紐約布魯克林。 歡迎，埃里克和喬希。

埃里克：嘿，你好嗎。

喬希：嘿，謝謝你邀請我們。

菲利克斯：是的，很高興有你參加。 那麼讓我們從產品開始吧。 你們網站上有很多很酷的產品。 也許告訴我們你們賣的一些最受歡迎的東西是什麼。

Eric：是的，所以我們從 Mason Jar Cocktail Shaker 開始，這是一種使用 Ball mason jar 的新穎實用的雞尾酒調酒器。 從那時起，我們通過生產有趣的產品來定義公司，通常是在食品和飲料領域。 這包括硬商品、消費品和內容，還有書籍。 我們創造了多樣化的產品線。 從非常適合送禮的新穎產品到可在廚房使用的功能強大的工具，無論是在家中還是在服務中，應有盡有。 所以它涵蓋了廣泛的事物，但在 W 和 P 設計，我們有點保持我們在食品和飲料中運行的通道。

菲利克斯：非常酷。 大家是怎麼選擇這個行業的？ 你是如何適應飲食世界的？

喬希：所以實際上，回到大學時，我從大學請假去了烹飪學校。 所以我在意大利度過了一段時間，實際上，上烹飪學校，學習如何成為一名廚師。 然後畢業後，我們都知道我們想一起重新做生意。 最初，我們正在考慮開一家餐廳，但我們真正想做的是在食品和飲料領域創造新事物。 因此，我們創辦了 W 和 P，基本上是為我們創建一個平台，將食品和飲料的新想法帶入生活。

菲利克斯：你們過去有沒有一起合作過其他公司？

埃里克：當喬什從烹飪學校回來時，我們在大學的第一次創業是我們創辦的一家餐飲公司。 是喬什，我自己，一個現在是廚師的朋友，實際上是我們的營銷總監，他是一名糕點廚師。 所以我們過去都以某種身份一起工作過。

菲利克斯：很好。 你們是貿易設計師嗎？ 你是如何……這個背景來自哪裡來創造新產品的？

埃里克：是的，我認為在專業方面，喬希在烹飪和創意方面有很多經驗。 我的背景是產品開發。 因此，與其說是設計方面，不如說是產品開發，將產品從想法變為現實，與全國乃至世界各地的各種工廠和製造商合作。 因此，當 Josh 和我第一次推出 W 和 P 時，我們的第一個系列是與零售商 West Elm 合作完成的，我們自己構思、創建並實際構建了該系列商品。 這在很大程度上是 Josh、我和整個團隊之間的合作努力，因為只有他和我在我們的公寓裡想出了這些東西，所以這個團隊已經發展了很多。

菲利克斯：明白了。 所以我想你之前提到過石匠搖床是你們推出的第一個產品。 你是怎麼解決這個問題的？ 您是如何決定這是您將首先推向市場的產品？

埃里克：是的，所以我們最初是從弗吉尼亞來到紐約的。 我們於 2008 年從弗吉尼亞大學畢業。我們在紐約以專業的方式發展，試圖弄清楚如何在食品和飲料領域共同開展業務，因為我們知道這個領域真的讓我們感興趣。 我們想在食品和飲料領域創造一系列產品，具有弗吉尼亞的審美和紐約的敏感性和功能。 那是一種最初的想法。 梅森罐雞尾酒調酒器是其最初的表達方式，我們圍繞它構思並創造了我們的第一條產品線。

Felix：你有沒有測試過這個產品？ 我從來沒有見過這樣的產品，所以我不能說我會知道去尋找它。 你怎麼知道這是一款可以很好地開展業務的產品？

埃里克：當然，所以這很容易。 當時，梅森罐是一件非常具有標誌性和流行的玻璃器皿。 它超級實用。 我們已經在用它來搖晃和注入罐子裡的波旁酒和其他飲料了。 所以我們認為在一塊超級耐用的玻璃上製作一個雞尾酒調酒器，上面有公制和英制測量值，這會很酷，而且它又是一種流行的玻璃器皿，所以我們實際上發起了一個 Kickstarter 活動，真的真的好吧，由於那場活動的結果，這種驗證了產品的想法，並且該主題中的一系列商品將在市場上表現良好。

菲利克斯：明白了。 所以當你推出這個產品時，你有沒有提到這是你與一家公司合作的產品，還是不同的產品？

埃里克：不，我們……所以梅森罐雞尾酒調酒器是預先資助的，最初在 Kickstarter 上推出，隨後推出了我們與 West Elm 合作的全系列商品。 我們的合作夥伴關係只是向他們銷售產品。 他們與生產線的構思、創造或製造並沒有太大的關係。 但他們是我們的第一個客戶。

菲利克斯：明白了。 由於 Kickstarter 活動的成功，他們是你的客戶嗎？ 您是如何與一家大型零售商建立新業務的聯繫的？

埃里克：當然。 我認為 Kickstarter 活動幫助很大。 我們相互依存地聯繫了西榆樹。 他們位於我們所在的布魯克林。 因此，我們能夠與他們聯繫並與他們一起預覽產品。 但我認為 Kickstarter 在向他們展示產品或產品周圍的產品線會非常受歡迎方面非常有幫助。 所以它肯定有幫助。

菲利克斯：明白了。 現在，當您與 West Elm 這樣的零售商合作時，他們在尋找什麼？ 如果有人正在考慮進入像 West Elm 這樣的零售商，他們應該得到什麼樣的鴨子才能成功推銷他們的產品。

Eric：當然，我認為他們正在尋找流行的產品，這些產品會吸引與他們的客戶群相關的客戶。 因此，並非所有產品都適合所有零售商。 然後我認為最重要的是，他們真的在尋找能夠負責任地以合規的方式向他們交付這些產品的人……在我們的案例中，是食品安全和可擴展的方式。 零售商想做的最後一件事是推出產品，然後供應商要么用完產品，要么無法以可靠的方式交付產品。 所以這可能是一件棘手的事情，特別是如果你剛剛開始。 所以這是你必須隨著時間的推移解決的事情之一。

菲利克斯：是的。 這是有道理的，對吧？ 你不能只擁有他們認為會銷售的非常酷的產品。 你需要確保他們關心的是你有你的供應鏈訂單，你有你的製造、分銷、鎖定。 因此，作為一家新公司，我假設您當時在這方面沒有太多的業績記錄，您如何說服他們相信您，進行賭博並在貨架上銷售您的產品？

埃里克：是的，我認為一開始是一個緩慢的斜坡。 他們進行測試抽樣、對您的製造進行審核，然後是一個小測試訂單。 如果您一次只勾選這些框，他們就會開始提高他們的採購水平和與您的長期業務往來。 這就是我們的做法。

菲利克斯：明白了。 不只是從一個巨大的訂單開始。 他們可能會開始一些較小的事情，然後逐漸增加。

埃里克：我的意思是，也許是為了其他人。 只是不適合我們。

菲利克斯：我明白了。 所以當你說涉及審計時，涉及到什麼？ 他們關心什麼？ 什麼對他們來說很重要？

Eric：當然，對於任何主要零售商來說，都是食品合規、材料合規、測試、標籤和包裝要求。 這取決於客戶，但對於一些較大的客戶來說，為了將產品推向市場，你必須經歷很多事情，因為像這樣的公司最不想做的事情就是購買東西來自小型設計師或零售商，在我們的案例中，它們可能不安全，包裝正確，你知道的。 經歷運輸的嚴酷和可能需要的那種性質的事情。 如果您在布魯克林或長島或其他地方的倉庫中創建產品，就像我們一樣，它可能會在到達客戶之前運送三到四次。

菲利克斯：在他們審查您的業務的過程中，他們是否要求您更改或修復某些事情？

Eric：當然，是的，包裝調整，標籤調整。 那種性質的東西。 這不是太瘋狂。 但這是一種雙向的街頭對話。

Felix：是的，我以前聽說過零售商非常挑剔的地方，當然，關於包裝和標籤，因為它會出現在他們的貨架上。 如果有人要啟動或開始與零售商合作，根據您的經驗，他們應該牢記進入這個可能的審查或審計過程，他們應該確保他們已經準備好他們的包裝和標籤？

埃里克：我的意思是我認為每個零售商實際上都是……嗯，不幸的是。 但是每個零售商都是不同的。 所以我的建議是注意他們發送給你的手冊或合規文件，因為他們有一些非常嚴格的指導方針，你可以，如果你越界了，可能會被罰款，回來，那種性質的東西。

喬希：我認為，當您考慮類似的包裝和要求時，您可以做的一件事是查看這些公司或零售商攜帶的可比產品，而不是閱讀合規性並詢問您的買家的方向。 因為如果商店裡有產品，你就知道它已經通過了那種嚴格程度的測試和合規性。 因此，當涉及到標籤和此類性質的事情時，您可以從其他人在您自己的包裝上所做的事情中記錄下來。

菲利克斯：是的，這是有道理的。 現在，您在包裝方面有多少創作自由？ 它是不是非常嚴格，或者只要您檢查一定數量的盒子，您就有很大的自由來創建包裝？

喬希：一般來說，對於我們生產的自有品牌和系列，我們在包裝方面擁有完全的自由。 這些是我們為我們自己的銷售和我們自己的品牌而創造的產品。 我們確實在自有品牌或定制的基礎上與一些零售商合作，我們將對現有產品的產品進行一些小的包裝調整，為零售商創造真正特別的東西。 在這些情況下，零售商確實對產品和包裝以及他們希望看到的東西有一些非常好的投入。

菲利克斯：是的，我相信他們無論如何都想讓你成功，並幫助你設計一個可以賣給他們客戶的包裝或標籤。 現在的時間表是什麼？ 同樣，進入這樣的大型零售商是企業的關鍵勝利。 在您第一次交談到能夠走進 West Elm 商店並看到您的產品之間，您付出了多少努力，召開了多少次會議，或者花了多長時間？

埃里克：我們的投球非常激進。 我想我們是從早春開始的，我們要在深秋上市。 這對我們來說非常具有侵略性。 許多大型零售商計劃在 12、18 或 24 個月後推出。 我們有一個特殊的例外，那就是我們的產品做得很好，而且有點跟上潮流。 所以我認為每個人在我們這個世界上的經歷都有點不同，但你有點想為長期做好準備。 這就是您必須通過主要通過以下方式來平衡您的業務的地方……您知道，如果您與較小的零售商以及實際的零售客戶進行業務合作，那麼您是否將擁有穩定的業務您銷售對象的所有各種平台。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 那是什麼意思？ 侵略性是什麼意思？ 你做了很多跟進嗎？ 很多會議？ 你是如何以更快的速度推動事物的？

埃里克：嗯-嗯（肯定）。 肯定有很多後續行動和很多會議。 我們是當地人，所以我們能夠相對較快地與他們會面。 我們能夠按照他們的要求盡快交付樣品和四張照片樣品之類的東西，而且時間非常快。 我們只是在家裡做所有事情，當時主要是手工，這讓它比它可能的要快一點。 此外，當時的產品線非常簡單，因為它是一個相對容易的產品組合。

菲利克斯：明白了。 現在，我在您的網站上看到的一件事，我覺得有趣的是，您將公司描述為全棧產品設計公司。 你能多說一點嗎？這對你意味著什麼？

喬希：當然，是的。 因此，我們對公司的看法是我們處理產品生命週期的所有步驟。 因此，從構思到設計、生產、製造、交付、銷售、營銷，一直到消費者手中，我們都在內部處理。 所以我們所有的設計都是在內部完成的。 我們所有的攝影都是在家裡完成的。 生產、製造、物流、銷售、營銷。 所有這一切都在一個屋簷下。 而這讓我們能夠完全控制產品從一個想法的核心到交付的商品。 對我們來說，這非常重要，因為它確實創造了原始想法的最真實表達，並為最終用戶提供了最好的產品。

Felix：就像我猜想的蘋果一樣，他們從頭到尾設計一切的方式。 這是您喜歡為您的業務建模的方式嗎？

喬希：是的，我的意思是受此啟發，但老實說，最受我們驅動的可能是控制狂，就在我們的核心。 只是想確保每一步，我們都參與了這個過程，並推動它如何實現產品的生命。 而且我認為，在我看來，推動我們產品取得很大成功的原因在於，當我們發布它時，我們只發布我們非常熱衷和滿意的東西，我們通過參與每一個項目來達到這一點使該產品栩栩如生的一步。

Eric：我想說，與其從蘋果的角度來看，不如從廚師的角度來看，他正在構思一道菜，從當地供應商或農民那裡採購原料，準備這些原料，準備那道菜，然後上菜餐廳裡的菜，他可能已經對餐廳或服務環境的感覺有了所有的投入。 希望這就是我們能夠用我們的產品做的事情。

菲利克斯：明白了。 現在在另一端的另一個極端是，有些企業家正在外包一切。 他們希望將所有不同的任務、流程出租給其他公司、其他供應商。 顯然，當你像你們所說的那樣，控制狂時，它可能會以其他方式使業務變得困難，而這可能是外包一切的人所沒有經歷的。 你遇到了什麼？ 因為您正在控制整個堆棧，所以會遇到什麼樣的挑戰。

埃里克：當然。 我們已經學會了在履行方面將某些事情外包到哪裡。 最初，當我們推出時，我們是在我們自己的全棧倉庫中進行配套、製造和履行一切。 做一些事情，比如理解這不是做事情和外包的最佳方式。 我們已經在我們的業務中做過這些事情。 然而，當涉及到實際的產品設計、開發和交付時，實際上是我們已經外包的交付。 我們通常在內部做的所有其他事情，除非它似乎沒有意義。 我們確實外包了我們業務的一些功能，但無論是營銷、社交媒體、網絡開發還是銷售。 我們確實希望將所有這些都保留在布魯克林的內部。 我們擁有優秀的設計團隊，涵蓋設計和項目管理、產品開發的各個方面。 這是一個非常協作和有趣的環境，當我們遇到一些我們認為在全棧流程中沒有有效利用時間的事情時，我們會嘗試找出外包的地方。 因此，隨著時間的推移，我們已經做到了。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 我敢肯定，聽這個播客的不止你是控制狂。 那麼，對於那些需要學習如何更多地放棄他們的業務並開始將他們緊緊抓住的部分外包出去的其他人，你有什麼建議呢？

埃里克：當然。 我認為這將始終了解您所處的業務階段。 因此，當談到夏天時，請嘗試識別您所處的位置並詢問可能處於某些類似情況的其他人，或者可能比您領先一兩步。 因此，我們一直對與我們所在領域的其他企業家一起存在的所有知識、信息和研究感到謙卑。 我們一直在與他們交談，以了解當他們不得不外包某些東西或決定將某些東西帶入內部時，他們在業務中所處的位置。 所以這是一個持續的對話，我們發現，不僅在紐約，在這種人們製造東西、交付它們並創造真正有形商品的空間中，這是我們不斷與他人接觸的事物之一，並且與他們交談並權衡了許多人的意見和決定，然後我們自己進行了討論，並為我們公司實施了接下來的步驟。

菲利克斯：明白了。 現在，當您確實坐下來考慮下一個產品時，該過程是什麼？ 你們如何決定接下來要開發哪種產品？

喬希：是的，我的意思是，我們一直在關注食品和飲料領域正在發生的事情，以確定我們可以帶來的新想法。 在這一點上，我們在布魯克林有 30 人都非常熱衷於食品和飲料行業，並且在該社區中非常活躍。 因此，我們作為一個團隊在內部不斷就食品和飲料領域的最新動態進行對話，並在整個公司內分享這些動態。 當我們確實發現食品和飲料領域發生了一件新事物時，我們都會作為一個團隊聚在一起討論它，並真正集思廣益，我們如何才能參與到這一趨勢或食品和飲料領域的運動中。

Eric：無論是產品經理，還是設計師，實習生，營銷團隊，銷售團隊的人。 我們更廣泛的團隊中的每個人都為這些想法做出了貢獻。 也有來自 Josh 和我的產品和項目。有來自公司實習生的產品和項目。 它真的跨越了整個團隊，這真的很有趣。

菲利克斯：現在這 30 人，他們是公司的實際員工，還是幾乎是你們用作共鳴板的非正式顧問委員會？ 他們和你是什麼關係？

Eric：當然，我們在布魯克林的 Green Point 有 30 名全職員工，在第三方外包履行方面我們有很多合作夥伴。 一些共同包裝等等。 但是紐約的球隊已經 30 歲了，是的。

菲利克斯：非常酷。 現在，您是否有一個標准或因素列表，您嘗試將這些標准或因素用作篩選所有新產品創意的過濾器，您至少希望看到它們在您投入時間和資源之前達到其中一些新產品？

Eric：我認為從一個非常廣泛的初始角度來看，我們會嘗試遵循一些宏觀上有趣或趨勢的東西。 但它也必須非常有趣並且符合我們自己的趨勢。 我們不會僅僅因為我們認為它會做得很好而去追逐某樣東西。 我們必須真正對主題感興趣。 然後從那裡，我們有一個內部和外部檢查系統，以確保我們正在開發的產品的方向是有希望成功的。

然後我們保持一種態度，無論我們在一個項目上投入多少時間或精力，如果我們意識到這可能是沉沒成本，我們就會繼續進行下一個項目。 因此，對於我們所擁有的許多好點子來說，即使我們在設計和創造過程中稍微了解了一下，也有一些我們不得不謙虛和扼殺。 如果它通過我們現有的系統並且似乎撞到了牆或路障，通常我們會讓這個想法要么休息，要么死去。

菲利克斯：它就像一堵市場需求牆，你意識到它的銷量可能不如你想像的那麼好。 為什麼你可能會扼殺一個你已經投資、你已經沉沒的想法的某些原因……你提到了沉沒成本。 你已經將這些資源投入其中。

埃里克：是的，我認為歸根結底，真正完成或破壞項目的地方在於我們的最終審查過程。 所以它激發了客戶，預先篩選了這個想法。 一旦我們真正關心的個人和團體達到一定程度，我們認為對市場脈搏有更大的了解，就會有一大群人，無論是影響者、大型零售商、獨立店主，個人客戶。 我們嘗試並且非常積極主動地預先篩選某些想法和 [音頻不清晰 00:24:27] 由一大群人組成的想法，如果它看起來沒有引起共鳴，我們就會回到繪圖板上。

菲利克斯：明白了。 這個預篩選過程是什麼樣的？ 你有給他們的原型嗎？ 在您將其炸毀並開始將其發送給製造商之前，測試市場涉及什麼？

Eric：嗯，如果您瀏覽我們的網站 wandpdesign.com，您會看到範圍廣泛的產品和項目。 所以書籍、消耗品和硬貨都是非常不同的。 因此，預篩選過程實際上可以涵蓋您剛才提到的所有內容。 因此，從我們可能在辦公室 3D 打印的硬原型樣品，一直到我們將筆放在紙上並且可以通過買家或個人傳遞的簡單想法。 所以它確實取決於項目，因為有些比其他更容易取樣。 但它可以運行從一個非常概括的想法或想法到幾乎完成的產品。

Felix：現在，當您在其中一位成員面前展示潛力時，您通常會尋求什麼樣的反饋？

埃里克：是的，我認為當您談論某人會購買或消費的商品時，這很容易。 所以如果是不良反應，那是很明顯的。 有點豎起大拇指，你想要這個，你不想要，你認為這會引起你的客戶的共鳴，不是嗎？

菲利克斯：明白了。 即使反饋可能不冷不熱，但您是否曾經繼續開發產品，但也許您比與您交談的人更相信它？

埃里克：當然，我想說我們的很多項目在某些領域可能就是這種情況，因為我們要由這麼多人或這麼多不同的人群篩選，一個超級有影響力的咖啡師或調酒師可能沒有零售店的購房者可能有同樣的看法。 因此，您可能會從同一領域的一種人那裡得到真正冷淡的接待，而不是另一種人。 你可能會繼續前進，因為你有預感。

菲利克斯：明白了。 現在，一旦您決定投入時間來創建產品，這一切是如何計劃的。 與我們討論下一步，基本上是在為新產品開綠燈之後。

埃里克：同樣，我不想給出太寬泛的答案，但因為有這樣一個範圍。 它可以是任何東西，從設計到定價再到抽樣。 當涉及到消費的食品和飲料時，我們必須確保它是食品安全的。 與食品科學家進行了磋商。 當涉及到創意項目和印刷材料、書籍時，它確實涵蓋了所有領域，它與我們的 [聽不清 00:27:20] 可行的作者有關，這是一種創建內容的方式。 但是我們實現的每一個項目都可以從某種，我不知道，六個月到一兩年的分娩週期。 這實際上取決於項目的複雜性，或者我們如何將其推向市場。 但是有些想法我們已經提出了長達一兩年，或者短至三到六個月的想法，這種想法已經初見端倪。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 而且由於您作為一家公司在所有這些不同類型的產品方面擁有如此豐富的經驗，您認為創建和推向市場的最具挑戰性的產品類型是什麼？

喬希：我想可能是隨身攜帶的雞尾酒包。 所以我們在大約一年半、兩年前推出了這款產品，它可能是我們迄今為止最暢銷的產品。 它實際上是一個工具包，可以讓你在飛機上製作兩杯雞尾酒。 而且我們有點厭倦了飛機上的普通飲料，這真的不是那麼好。 我們把它當作一種設計挑戰來製作一個可以在飛機上製作兩種雞尾酒的工具包。 當我們開始時，我們對此非常興奮，但很快意識到我們要做的事情非常困難，因為我們試圖設計一個非常小的包裝，裡面有很多混合材料。 我們有小型金屬工具，我們有一些亞麻餐巾紙，一些必須創建、配製和測試的消耗品。

因此，從設計和生產的角度來看，該產品的混合材料使其非常具有挑戰性。 但與此同時，那裡的挑戰和困難造就了一款非常有價值的產品，因為我們最終得到了市場上不存在的令人難以置信的獨特產品，因為坦率地說，它真的很難製造。 對於喜歡雞尾酒和喜歡旅行的人來說，我們現在有一些非常有趣和有趣的東西。

菲利克斯：是的，太棒了。 因為你們正在創造這麼多獨特的產品，你們是否需要，或者你們是否選擇申請專利或採用這些方法來保護你們提出的產品和想法？

埃里克：當然，是的。 我們的確是。 我們為許多產品做。 我們基本上權衡每個產品，以及它是否可申請專利，是否有我們可以申請專利或版權的東西。 但是，是的，我認為這一切通常都是值得的。 我們目前擁有多項專利。 我們有一堆專利正在申請中。 但是，是的，這是我們一直在練習中所做的事情。 一般來說，作為一家公司，我們在過去一直被抄襲或模仿，一般來說，作為一家公司，我們努力保持積極、創新、前瞻性的思維。 就是這樣……我們盡量不掛斷任何這些東西。 我認為梅森罐雞尾酒調酒器是我們獲得專利的產品，但與此同時，有多個副本，雖然我們不得不處理這些問題，但我們也採取了非常積極的方式安置和前進，只是非常積極地思考我們的公司和我們在食品和飲料領域的地位。 所以這是一個複雜的問題，但我們會採用多種不同的方式來解決這個問題。

Felix：是的，我想你寧願把精力用在創造新產品上，而不是追趕任何模仿者。 現在，當您創建產品時，定價是從什麼時候開始的？ 那過程是怎樣的？ 您如何決定如何為您的產品定價？ 因為你的商店裡有這麼多不同類型的產品，我確實想知道你們是如何坐下來說“好吧，讓我們為一種產品定價 X 美元”。

喬希：我認為它總是從直覺開始，然後是目標消費者、零售商和公司內不同利益相關者的多輪反饋。 因此，一般來說，僅從我們對行業的了解以及對零售環境或產品應該定價的地方的了解，我們就有很好的感覺。 但我們總是第二次猜測。 所以我們總是根據目標客戶的反饋進行測試。 無論是消費者還是大型零售商的買家。

Eric：它總是在目標成本、你認為應該是什麼、或者消費者會以什麼價格購買某樣東西之間取得平衡，然後再不影響產品的質量。 有時我們不得不終止項目，因為我們認為我們無法將某個想法或產品推向市場，其價格是一項業務，二是對客戶有意義。 因此，這始終是一種平衡和持續的對話。 我們要做的最後一件事是設計和創建這個與客戶支付的完全不符的奇妙項目或產品。

Felix：是的，當你準備好將產品推向市場時，發布過程是怎樣的？ 您如何將這種新產品推向市場？

Eric：當然，我的意思是，我們通常從 B2C 的角度推出它，從我們的業務到我們網站上的零售客戶，在我們的 Shopify 網站上。 然後我們還從 B2B 的角度以類似的時間線推出它，因此我們將它推出給全國和世界各地支持我們並批發購買我們的產品並在他們各自的商店零售的偉大零售商和商店。

Felix：將所有這些都排成一行以確保它們都在……我相信答案是肯定的。 所以也許我會繼續討論你如何管理所有這些，將所有商店排成一列以同時發布你的產品？ 你的網站上確實有它。 你如何管理這一切？

埃里克：當然，是的，你自己回答了這個問題。 是的，這有點複雜，但是我們有一個出色的營銷、銷售和項目管理團隊，一旦設計交出，一旦生產流程到位，項目管理團隊、營銷團隊和銷售團隊......在創建所有材料，將所有東西放在一起時，有一個非常謹慎的平衡。 But we've got a fantastic team in Green Point that are constantly working on that. And it is always a struggle and we're still refining how to do that and we're kind of batching things into seasons now, as opposed to a rolling fashion, at least that the idea. But yeah, it's a constant balance and it's a total group effort.

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 Now for the direct consumer, the B2C business, where do you focus your marketing resources and efforts?

Josh: Yeah, we have great marketing team that works across a number of different channels and promotional areas. I think a major channel for us is Instagram and I think a lot of consumer brands of sort of our type have found success there. I think we have a very visual product offering and combined with the products that we make, we also produce a lot of content. So Instagram has been a phenomenal platform for us. Email marketing is also kind of like a tie for first place, I'd say. So those two. And we also engage with our customer base and followers as well. So we do a lot of influencer outreach and try to get samples of products in people's hands that we know would appreciate it in a very organic way.

We've found a lot off success in getting the right people in the right people's hands. And letting them decide if they want to share it, but making sure that we're getting a good product to the right people.

菲利克斯：明白了。 So with Instagram, are you using paid ads, or is it the influencer marketing approach?

Josh: We don't use paid ads. We only do sort of an organic program where we're producing great content and hopefully our products speak for themselves and we get them in the right people's hands and they share them.

菲利克斯：明白了。 Yeah, I'm sure everyone can check out the Instagram to see your approach. For listeners, what kind of content are you focused on producing for your page?

Josh: Yeah, definitely. You can check us out at @wandpdesign on Instagram. We do share a lot in a couple of different categories. So we share recipes across food and beverage. That's obviously a really sweet spot for us, given the scope of what we're doing in the company. [inaudible 00:36:43] that come out of the cookbooks that we've published, or just a simple cocktail recipe that's great for that season. All those live on our Instagram. So you can check them out there. And then we also share more information about our products and how you can use them at home. So whether that's the carry on cocktail kit that is being used on a plane in kind of a novel way, or our Peak Ice Trays that are changing the way you make ice at home. We'd wanna share that functionality and the backstories behind the products with our followers on Instagram.

Felix: Yeah, now I really see what you mean when I'm looking at your Instagram page about the organic approach because all the photos they don't scream “Product photos” to me. They show lifestyle uses of your product in the wild, and not showing off your product in a way that comes off as salesy. Is that an intentional approach to demonstrate, to educate the consumer about how they can use your product?

Josh: Yeah, absolutely. I think we take more of a show rather than tell approach and really showing how you can use our products and how they can fit into your life, versus just telling you about them. And I think we try to do that across all of our social efforts.

菲利克斯：明白了。 And the photography, it's beautiful for this too. Is that all done in house? How do you guys get the photos for Instagram?

Eric: I'd say pretty much we do almost all of it in house. Sometimes we'll have partners post that influencers that will short of repost or share. But the vast majority of what you'll see, especially on our constant living feed, is all in house photography.

菲利克斯：明白了。 Now are people coming to the Instagram page or seeing your posts and they're clicking over to the site? Are you able to … Is that where that traffic is coming from? Instagram？ Or are they typically coming from the influencers that you're working with?

Josh: I think it's a combination of both, but generally we try to get people to our Instagram so that they can see the broader breadth of what we're doing in food and beverage, versus going directly from a one off product post. So we try to engage people so they can see the full scope, and then bring them over to the website, where they can hopefully shop and purchase some of our products.

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 Now another thing that I see that you guys do well in terms of content are the product videos that I see on the website itself. How are these produced?

Josh: For the product pages?

菲利克斯：是的。 For the product pages. Even on your homepage, there's like a video playing immediately for I believe the ice tray.

Josh: We do all of that content production in house. That's very important to us to control that and make sure that we're producing the best content possible. So we try to have, for most of our product lines, at least one product video that explains what the product is and how to use it. And then all of the product photography, both the product itself and then also the lifestyle photos are done in house.

菲利克斯：明白了。 Now what are some key factors for an effective product video? What are some things that you try to make sure are included, or are demonstrated in each of your videos?

Josh: Yeah, the videos that we have show the use of a product. So you wanna show the core use of it in a very concise, visually stimulating, impactful way. So that means not too long. Keep it short. Keep it sweet. Hit really the highlights and people's attention span shrinking by the day, it's super important to make sure that you can get your point across very quickly. And in addition, with subtitles and text overlays and things like that, that can help really hammer home the point of how to use a product.

菲利克斯：明白了。 Yeah, I've been hear the statistic grow more and more where a lot of people are just watching videos without sound, which I think is very important for you to not just demonstrate the video in a way that doesn't require sound, but then always include things, like you're mentioning some kind of caption or text so people can follow along without having to hear necessarily.

Do you use the videos anywhere else, other than on the site? Or are you using them for ads, or distributed anywhere else outside of your website?

Josh: Yeah, absolutely. I think what we try to do is create great content and then distribute it across a number of different channels. So those videos live on our website, they will be distributed to some of our retail partners. They'll be used on social media accounts and shared with other influencers that requested would like to use them. So we definitely expand the reach from just the product page.

Felix: Yeah, I like that you get a lot of mileage out of this content. I think that's one of the benefits of investing heavily in quality content, is that you're going to be able to use it in more places. You can imagine that a retailer or even an influencer might not want to share your video if it's not high quality. Maybe you would, but maybe the influencer wouldn't if you didn't invest the time and money and resource into creating a piece of content that they wanna put their name behind or alongside of.

Now I'm imagining products that you're selling are going to kill it during Black Friday and Cyber Monday, during that time of year. How do you guys prepare for that season?

Eric: I mean, it's important for us to address it and make sure there's a sale going and we've got great new content, but it's also important for us to note that we've got a really wide audience and wide range of customers, including a lot of independent retailers that depend on us to be supporting them. So we kind of focus on them and our online retail presence, we always make sure there's something new and interesting going on and that we're paying attention to the full circle of our customers.

菲利克斯：明白了。 Now when you have so many retail clients and when it comes to Black Friday, do you have to … Or is there another level of management there to make sure that everything's coordinated if they do want to discount one of your products and you have to make sure you match it on your site. What's involved when you're in that situation?

Eric: Yeah, it's a pretty highly involved dialogue with everybody. So everybody's on the same page because you wanna make sure that your products aren't found discounted deeply, if you haven't okayed it or anything like that. But fortunately we're so small that it's relatively easy to handle. But it's something that we're super conscious of and we're always talking about.

菲利克斯：明白了。 And you mentioned email marketing is also one of the key drivers for traffic and sales for you. What's your process for collecting emails? How are you able to build up a large enough email list to build a business and launch products to?

Eric: Yeah, every time our marketing department has been really adept at partnerships, partnered posts, giveaways. We've been building our email list for a few years now and I think it's part of a bunch of different strategies. But some of the most effective ones have been partnered giveaways and posts that we've participated in with other like minded brands over the past couple of years.

Felix: How do the partnerships work? How do they help grow your email list?

Eric: Sure, it's part of an organic outreach with those other brands. They're reaching out to us and we all run sweeps campaigns, giveaways, things of that nature that kind of add to our list over time. Other than that it's natural too. People will sign up to our list on the website, via our blog, things that are going on, things of that nature. So it's kind of, they come from all sources.

菲利克斯：明白了。 So you partner with a brand or a company that has similar audience as you, and they are running a sweepstakes or giveaway and they're promoting your product, promoting your brand and basically you're reaching a whole new segment of the marketplace that you might not have had before?

Eric: Yeah, that's exactly right.

菲利克斯：太棒了。 Now to run this business, you mentioned you have 30 employees. How do you guys … What kind of tools or applications, whether they be on Shopify or off of Shopify, do you rely on to help run the business?

Josh: Yeah, I think for a Shopify standpoint, I think over the first couple of years, one of our biggest tools was MailChimp, and that integration with Shopify. We had a lot of good luck with that. We've also had good luck with some cross selling apps, and I think that there's a variety of those out in the market that all do similar things, but it's so important when you have a collection of, especially sort of disparate items that all appeal to a similar consumer, to be cross selling products. So on the product page, having those suggested products shown to a customer when they're looking at one product, has been super helpful for us. So both of those things are immensely helpful. For more of a business standpoint, I think we've had a lot of success with some of the enterprise technology like Slack or Dropbox and things like that.

菲利克斯：非常酷。 Now what's next for the business? Where do you guys want to see the brand grow over the next year?

Eric: Sure, I think we wanna continue to build our catalog of interesting products. We're steering towards really interesting giftable things, like the carry on kit, as well as addressing entire categories, like we have with Peak Ice Works. So innovation in two parts. As far as newness in the company, we're expanding our titles, our books. And as far as the business from a macro standpoint, I think we wanna continue to build our social and email following, our retail customers that seem to be interested in what we're doing. We wanna continue to foster our relationships with our Independent stores and accounts. They're super important to us. They're where we got our store. And then I think continue to do special and interesting collections with larger retailers.

We're a company that's grown one step at a time and I think we're gonna keep on doing that. And with each year, we've been able to do more interesting things in food and beverage and to create more of an impact in the space. So whether that's new and interesting consumable goods, or hard goods, or books and content, it's all [inaudible 00:48:20], authors lined up for this fall. Some really great books that we're coming out with. I think that early October, October third or something, is the pub date for a lot of things that are coming out. And I think continue to grow that catalog, to grow the bandwidth of our own team of categories that we can approach is really important to us.

菲利克斯：太棒了。 Thank you so much for your time, Eric and Josh. So wandpdesign.com, WANDPDESIGN dot com is the website. Thank you so much again for coming on.

Eric: Yeah, hey thanks for having us. 我們真的很感激。 We're huge fans of Shopify. We're huge fans of the podcast. A lot of us at the company listen to it and enjoy and we really appreciate you having us on.

Josh: Yeah, thanks a lot.

Felix: Awesome, thanks guys.

Here's a sneak peek for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 4: They're not just buying it because they like it. It's almost like a test.

Felix：感謝收聽 Shopify Masters，這是面向雄心勃勃的企業家的電子商務營銷播客。 要立即開始您的商店，請訪問 Shopify.com/masters 申請延長 30 天免費試用期。 Also for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.