創建無縫的點擊前到點擊後體驗

您多久考慮一次在用戶使用您的品牌的整個體驗中為他們提供的服務？ 這從您付費投放的廣告開始，一直到點擊後體驗。 這種體驗是無縫的嗎？

對於那些錯過了本月初關於無縫轉換的點擊後提示的網絡研討會的人，我將向您介紹我們討論過的幾個示例。 如果這些示例引起您的興趣，或者您想了解更多有關如何創建無縫體驗的信息，請訪問上面的鏈接以按需查看網絡研討會。

點擊前到點擊後體驗

因為我隨時都在懷孕，所以不要驚訝這些廣告實際上是針對嬰兒產品的。 我選擇討論我在過去幾個月中遇到的例子來展示我自己的個人經歷。

誠實的公司

我最喜歡的例子之一是 Honest Company 的以下廣告。 我是一個普通訂閱者，所以你可以理解為什麼這可能是一個最喜歡的，但此外，他們的廣告到著陸頁體驗提供了值得強調的積極和消極方面。

要留神的一個重要的事情就是，用戶可以在廣告上點擊。 在這種情況下，它可能是標題中出現的優惠：第一包減 20 美元。 在下面的登錄頁面上查看 Honest 如何強化此優惠。

我經常提到的另一個方面是一致性。 您的信息不僅應該保持不變，而且還應該使用相同的語言——相同的語言對我們用戶的認知負擔較小，如果以相同的方式重複，他們更有可能記住並保留某些內容。 Honest 在他們的廣告中宣傳“ 6 個巨型包裝和 288 個擦拭巾”，但在著陸頁上展示了以下圖像和信息：

6 包尿布和 4 包濕巾——您可能不會注意到任何問題，我無論如何也不會說這是“錯誤的”。 但是，它可能會給我們的用戶帶來不必要和意外的問題。 4 包濕巾= 288 個濕巾嗎？ 普通紙尿褲包裝和大包裝紙尿褲有區別嗎？

我們將提到 Honest 的點擊前到點擊後體驗的最後一件事，可能是最重要的與價格相關的事情——對我們的用戶來說，這是最重要的信息之一。 請注意，該廣告突出顯示了59.95 美元/月的價格點。 相反，看看著陸頁上突出顯示的價格點：

現在，老實說（沒有雙關語），我已經經歷了這個例子三個不同的時間，這是我第一次意識到為什麼價格會有差異。 該廣告考慮了您的第一個捆綁包的 20 美元優惠，而著陸頁顯示的是該捆綁包的月度價格。 如果像我這樣的用戶不建立這種聯繫，這可能會在購買過程中造成足夠的猶豫，從而失去潛在客戶。

汽車座椅頂篷

我今天想花一些時間分析的第二個例子是 Carseat Canopy 的 Facebook 廣告……或 Canopy Couture，我不能 100% 確定 - 我們將在一分鐘內完成。 我要批評的這個廣告的方面如下：

• 品牌認知度
• 提供強化+意圖
• 新的廣告創意（或缺乏）
• 點擊後體驗

查看下面的廣告，然後是登陸頁面——記住我們的意圖是如何從第一個例子中改變的。 當我們看到 Honest 尿布廣告時，我們正在 Google 上搜索尿布訂閱。 但是，在這種情況下，我們正在瀏覽 Facebook，並且在我們的提要中向我們展示了來自 Carseat Canopy 的廣告。

這讓我想到了我的第一點。 是汽車座椅頂篷嗎？ 還是 Canopy Couture？ 這可能是需要了解的最重要的事情——您購買的品牌是誰？ 很多時候我都在懷疑自己，認為我在創建這個例子時抓到了錯誤的屏幕截圖。 我經常看到這個廣告，非常了解 Carseat Canopy 品牌，但從未真正關注過該網站或優惠。 因此，Canopy Couture 對我來說是一個全新的名字。

其次，查看廣告中的報價。 另外，還記得我說的意圖嗎？ 如果我只是瀏覽 Facebook 而無意購買，那麼對我來說最引人注目的優惠很可能是免費的汽車座椅頂篷。 但是，在訪問登錄頁面時，我看到了兩個優惠，但都不是針對免費天篷的。

如果沒有這種優惠強化，用戶很可能會回到 Facebook，現在你已經失去了一個潛在客戶。

與此相關，讓我們簡要回顧一下廣告創意：

請注意，這是情人節特別節目。 我一直到三月份才收到這則廣告。 我已經被這個品牌弄糊塗了，因為缺乏優惠強化而失望，現在已經是三月中旬了，我仍然收到同樣的情人節優惠。

最後，也許我們今天要討論的最令人沮喪的事情是點擊後體驗。 假設有一個潛在客戶致力於獲得免費的汽車座椅頂篷。 我們將介紹他們成功利用此優惠所需採取的步驟。

1. 由於登陸頁面沒有強化優惠，用戶需要重新訪問Facebook廣告才能獲取優惠券代碼。 代碼：LOVESTRUCK

2. 接下來，用戶需要獲取廣告中顯示的代碼，並在他們到達網站並在他們的購物車中添加一個頂篷後對其進行測試。

這很棒，我們可以使用右上角的簡單購物車下拉菜單添加優惠券代碼。 我們甚至不必訪問購物車頁面。

不行。 應用代碼後，我們會看到一個彈出窗口，讓我知道該代碼可用於其他促銷活動。 太好了，但我只想要我的免費汽車座椅頂篷。 *退出彈出窗口*

3. 成功輸入優惠碼後，用戶將導航至購物車完成購買。

繁榮。 另一個彈出窗口。 另一個報價。 請記住，我們無意購買任何東西，因為我們只是在瀏覽 Facebook——因此，我仍然只對我的免費汽車座椅頂篷感興趣。 *退出彈出窗口*

4. 退出上一個彈窗後，用戶將進入購物車。

或者他們會嗎？ 不是沒有收到另一個報價。 我在 Carseat Canopy 的旅程中沒有取得任何進展，我也不能指望很多潛在客戶這樣做。 體驗造成了許多干擾，在現階段，如果我們對這個優惠不感興趣，我們還不清楚應該點擊哪裡。 提示：它不是綠色按鈕……或藍色按鈕。

你還沮喪嗎？ 嗯，這不是我的本意。 我希望我已經為您提供了兩個示例，說明為什麼考慮您的用戶對您的品牌的整體體驗很重要。

最後的想法

我希望這些示例為您的用戶在與您的品牌互動時可能會注意到的事情提供了良好的基礎和理解。 即使是看起來與我們無關的小東西也有可能引起摩擦並干擾點擊後的體驗。

要查看更多類似我今天討論的示例並了解有關如何確保這種點擊前到點擊後體驗無縫的技巧，請查看本月早些時候的點播網絡研討會！ 我很想看看你遇到過的例子——這是一個絕對讓我感興趣的話題。 如有任何問題、反饋或您自己的示例，請在 twitter @samantha__kerr 上聯繫！