根據 NocNoc 的說法，創建完美個性化購物體驗的 6 個步驟

Insider 的成長創客俱樂部是一個社區，匯集了來自世界上一些最具創新性和增長最快品牌的營銷人員。 這是一個開放的平台，可以認可成功，允許品牌分享想法，並為營銷人員提供相互學習的場所。

在我們最近的 Growth Makers Club 網絡研討會上，NocNoc（總部位於泰國的家居和生活方式產品在線市場）討論了他們如何利用 Insider 的客戶數據和體驗平台 (CDxP) 來創建無縫、高度個性化的數字購物體驗。 以下是電子商務和零售品牌可以從 NocNoc 的經驗中學到的東西。

步驟 1：創建單一、統一的客戶視圖

NocNoc 的客戶生命週期包括多個階段，從潛在客戶開發和客戶獲取到客戶參與和保留。 這會生成各種不同類型的數據。 客戶的個人數據（例如地址、付款詳細信息、電子郵件和電話號碼）通常保存在 CRM 中。 然後是用戶參與度數據，包括網站和應用程序交互、社交媒體點贊或分享以及電子郵件打開率和點擊率。 客戶服務問題、疑問或投訴是參與數據的另一種形式。

然後是行為數據，例如訂閱數據、以前的購買、平均訂單價值和購物車放棄率。 此數據類別還包括客戶如何在滾動方面使用網站或應用程序以及他們的注意力集中在哪裡。

NocNoc 利用 Insider 將所有這些不同的數據類型從其 CRM、網站、移動應用程序、電子郵件和 POS 收集到一個位置。 對於所有希望從數據中獲得可操作的見解以創建個性化消息傳遞的組織來說，創建單一、統一的客戶視圖是至關重要的第一步。

第二步：分析並了解用戶行為

銷售渠道是線性的，但客戶旅程卻並非如此。 客戶可能會多次訪問一個網站，反复比較不同的產品，並從筆記本電腦切換到智能手機或從網站切換到應用程序。

換句話說，用戶行為不一致，反映出用戶可能處於截然不同的心理狀態。 這就是為什麼向多個用戶發送相同的消息通常是無效的。

通過分析客戶數據和行為，NocNoc 可以為每位客戶量身定制個性化促銷活動。 這不僅增加了購買的可能性，而且還有助於建立客戶忠誠度。

第 3 步：創建客戶群

憑藉完整的 360 度客戶視圖以及跟踪和了解用戶行為的能力，NocNoc 然後根據特定屬性對用戶進行細分。 其中包括 CRM 數據、購買歷史記錄、現場行為、他們在渠道中的位置以及他們喜歡使用的渠道。

根據這些屬性創建細分，使 NocNoc 能夠創建與每個客戶產生共鳴的有針對性的營銷活動。

第 4 步：利用所有渠道打造無縫體驗

為了吸引客戶，品牌必須找到他們並在他們已經在的地方接觸他們。 NocNoc 明白這一點，因此利用 Insider 通過多種渠道與用戶溝通，包括電子郵件、短信、現場和應用內。

這種在客戶旅程的每個階段跨多個渠道進行溝通的能力使 NocNoc 能夠始終如一地發送相關的、及時的消息，以創造真正的無縫體驗。

第 5 步：持續測試以優化性能

借助 Insider 提供的 100 多個經過驗證的高轉化率消息模板，NocNoc 可以輕鬆發送定制消息，從而提高轉化率。 Insider 還提供一系列用於 A/B 測試和優化用戶體驗 (UX) 的工具。

通過利用並不斷測試其營銷策略中的特定消息傳遞類型，NocNoc 的轉化率全面持續增長，包括：

• 你好吧：轉化率提升20%
• Side coupon：轉化率提升24%
• 彈出窗口：轉化率提高 35%
• 浮動圖標：轉化率提高 58%
• 刮刮優惠券：轉化率提升30%
• 購買進度條：轉化率提升36%

第 6 步：關注長期客戶忠誠度和保留率

電子商務品牌可以從 NocNoc 經驗中學到的最終教訓是繼續關注長期客戶忠誠度和保留率，從而提高終身客戶價值 (CLTV)。 NocNoc 通過使用 Insider 的預測營銷引擎來預測何時重新進貨有售完風險的商品，從而能夠做到這一點。

保持熱門庫存的供應是 NocNoc 確保可用性的非常有效的方法，從而提高了客戶忠誠度。

想要為您的組織利用個性化的力量嗎？

預測用戶行為並大規模創建有吸引力的個性化促銷活動的能力是 NocNoc 的真正優勢所在。 僅在 2023 年第一季度，轉化率就提高了 10%，公司的投資回報率 (ROI) 達到了 201 倍。

但 NocNoc 並不是獨一無二的。 遵循本博客中概述的六個步驟，您也將獲得更高的客戶獲取和 CLTV 的回報。

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