2023 年 10 款最佳事件和危機管理軟件
已發表: 2023-03-13廣告披露：
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危機隨時可能發生。 您的企業是否有能力應對隨之而來的挑戰？ 通過在您的武器庫中加入事件和危機管理軟件來開始新的一年。 我們在網上搜索了一些 2023 年最好的事件和危機管理軟件。
事件和危機管理軟件在商業中的作用
事件和危機管理 (ICM) 軟件使組織和機構能夠提前計劃、降低風險和事件或危機的影響，並最大限度地減少對其運營的干擾。 此外，ICM 軟件用於增強態勢感知，讓您更好地了解正在發生的事情以及事件的潛在影響。 反過來，這可以通過最大限度地減少或避免風險並促進更好的工作環境來幫助您提高安全性。
此外，ICM 軟件可以簡化溝通，加強不同團隊之間的協調，並讓您在危機發生時處於領先地位。
這些平台還使組織變得更加敏捷和有彈性，使他們能夠通過更高效和有效的事件或危機管理快速恢復過來。
此外，使用 ICM 軟件不僅僅是一種過去的趨勢。 事實上，世界各地災害和危機管理情況的增加促使政府和利益相關者考慮採用危機和事件管理平台。 預計到 2030 年，該市場將膨脹至2070 億美元以上，複合年增長率為 6.71%。
導致人們對 ICM 解決方案的興趣日益增長的不僅僅是自然災害和人為災難。 網絡安全問題也促使組織更加關注 ICM 解決方案。 此類攻擊不僅會對您的業務產生不利影響，還會對您的客戶產生不利影響。 根據最新的IBM數據洩露成本報告，識別和控制此類問題平均需要 277 天（大約九個月）。 您解決數據洩露等攻擊所需的時間越長，您的業務成本就越高。
雖然 79% 的公司擁有網絡保險政策，但實際上只有 45% 的公司擁有事件響應計劃。
2023 年十大事件和危機管理軟件
- 1.銷售人員
- 2.Zendesk
- 3. 4C 策略
- 4. 聯通
- 5. D4H
- 6.維歐奇
- 7.腦袋
- 8.光環ITSM
- 9.融合框架體系
- 10. HSI Donesafe
- 經常問的問題
1.銷售人員
Salesforce 是一家平台即服務 (PaaS) 公司，為銷售、營銷、商務等提供基於雲的創新解決方案。 其解決方案旨在消除孤島、改善團隊合作和協作、簡化工作流程並幫助企業為其客戶提供更好的客戶服務體驗。 它與一些世界上最大的公司合作，例如 IBM、Sonos 和 PayPal。 迄今為止，超過 150,000 家公司正在使用 Salesforce 擴大業務規模。
除了這些解決方案，Salesforce 還擁有客戶服務事件管理 (CSIM) 軟件，使公司能夠在事件演變成重大中斷之前快速解決事件並防止服務中斷。 Salesforce 的 CSIM 軟件使團隊能夠全面了解事件、案例和客戶數據，從而使他們能夠訪問解決客戶服務相關問題所需的工具。 該軟件利用人工智能的功能來識別事件并快速解決它們。 使用 AI，它可以從以前的事件中學習，並通過自動浮出水面的學習來解決新的事件。
主要特徵
- 與 Slack 集成以連接適當的內部和外部團隊
- Salesforce 還提供資源來幫助您設置 CSIM 軟件
- 訪問 Salesforce 系統中的單個工作區
好處
- 讓您向客戶更新他們案例的狀態以確保透明度
- 允許您通過與外部系統集成來主動解決事件
- 與外部應用程序集成
- 單一工作區功能為團隊提供了解決問題所需的上下文
- 提供免費試用
2.Zendesk
Zendesk 是一種客戶服務軟件和銷售 CRM，可為企業構建定制解決方案。 其產品的一些主要功能包括票務系統、實時聊天軟件和服務台軟件解決方案。 Tesco、Uber 和 Mailchimp 等大型企業已使用 Zendesk為其用戶創造更好的客戶體驗。
其幫助台軟件旨在為您的客戶提供一系列與平台無關的支持選項，同時還允許您充分利用您的支持人員資源以獲得最大影響。 Zendesk Help Desk Software 的一些顯著功能包括多渠道支持和統一的客戶視圖、自動化以及跟踪和分析。
除了幫助台軟件外，整個 Zendesk 系統旨在幫助您增強事件和危機管理流程。 它旨在使企業能夠快速跟踪、響應和解決事件。 它增強了團隊之間的協作，並能夠根據您預定義的條件升級問題。 此外，當系統檢測到問題時，它會提醒 Zendesk 網絡運營中心快速啟動事件管理。 一旦確定，問題就會從 0 到 4 排序，幫助團隊確定優先處理哪些事件。
雖然它具有開箱即用的功能，但您可以通過集成和工作流程配置來自定義 Zendesk 系統。
主要特徵
- 全渠道支持
- 多語言支持
- 各種支持渠道：在線、電子郵件、社交、短信和電話
- 自動創建工單
- 上下文自助服務
- 知識庫編輯
- 自動監控功能
好處
- 與您的技術堆棧無縫集成
- 讓您與受影響的客戶溝通
- 允許您執行全面的根本原因分析
- 提供 14 天免費試用
3. 4C 策略
Exonaut 事件和危機管理器 (ICM) 旨在幫助企業變得更加敏捷，尤其是在事件跟踪和危機響應方面。 它是一種基於網絡的端到端解決方案，能夠報告和跟踪事件，以及升級事件以應對危機。 ICM 是一種用途廣泛的工具，可用於不同的行業和部門，包括緊急服務、金融服務和運輸。
主要特徵
- 命令和控制軟件，提供全面的事件概覽、GIS 製圖功能和自定義儀表板等功能
- 包括緊急點名功能的警報工具
- 具有事件日誌和自定義報告模板以及地理標記功能的事件報告功能
好處
- 4C Strategies 的 ICM 套件是可擴展的，可以與其他 Exonaut 解決方案集成
- 與外部應用程序和服務無縫集成，例如地圖服務器和緊急調度服務
- 使用戶能夠可視化威脅和資源，以改進事件和危機管理計劃
- 通過移動應用程序為您的員工提供移動訪問
4. 聯通
Konexus 旨在幫助公司保護員工和業務安全。 它配備了警報和輪詢模板等功能，可簡化關鍵事件通信、用於目標警報和事件數據可視化的地理位置警報，以及高級搜索功能，可讓您在遇到問題時使用過濾器快速找到合適的人危機出現。
主要特徵
- 與 RSA Archer、Ping Identity 和 Azure Active Directory 等相關工具集成
- 任務列表功能可讓您創建可操作且全面的響應計劃，以促進應急響應規劃並加快您的危機響應流程
好處
- Konexus 有一個事件指南，您可以在其中存儲您的人員可以輕鬆訪問的事件和危機管理的相關文件
- 它還有一個移動應用程序（在 App Store 和 Google Play 上可用），讓用戶可以隨時隨地報告事件
5. D4H
D4H 為用戶提供通用的操作畫面，從而實現實時事件管理，以便在任何情況下更有效地響應事件和危機。 該解決方案旨在讓團隊能夠輕鬆、清晰地傳達目標並協作尋找解決方案。 可自定義狀態板等功能使您可以直觀地跟踪事件的狀態，而該軟件的控制室功能則可讓您有效地管理和升級高級事件。
D4H 的其他顯著功能包括文檔庫、事件日誌、任務和清單、數據檢索（審計跟踪和實時過濾器）、數據共享（通過電子郵件或鏈接和可打印的 PDF 共享）以及警報功能（提及和電子郵件、移動、群發和瀏覽器通知）。 此外，它配備了專為管理員設計的功能，包括精細權限、場景設計器，甚至自定義品牌。
它還集成了用於批量通知和 GIS 映射的其他解決方案，例如 Everbridge 和 Singlewire。
主要特徵
- 實時數據
- 內置交互式 GIS 製圖功能
- 直觀的用戶界面
- 管理備份服務以加快災難恢復
好處
- 基於雲的解決方案，採用 SSL 和數據庫加密以確保安全
- 具有多用戶功能
- 可以在離線模式下使用
- 隨附免費的智能手機應用程序
- 讓您將現有數據導入軟件的文檔庫
6.維歐奇
Veoci 是一種無代碼軟件，使組織能夠更好地控制任何事件或危機。 此 ICM 解決方案與此列表中的其他解決方案的不同之處在於，它允許用戶構建自己的自定義解決方案來滿足其組織的獨特需求。 最重要的是，通過 Veoci 構建 ICM 應用程序不需要您具備編碼知識。
除了用於事件和危機管理之外，您還可以通過為關鍵應用程序部署備用或權宜之計解決方案，將 Veoci 用於應急管理和業務連續性。
主要特徵
- 實時消息和文件上傳
- 用於批准和跟踪的單一平台
- 用於安全消息傳遞的工業級加密
- 完全集成的 GIS 製圖功能，可增強態勢感知和資產跟踪
好處
- 便於使用
- 消除妨礙有效溝通的孤島並提高信息可見性
- 即用型統一系統——無需安裝不同模塊
- 可應用於航空、金融、企業、政府、醫療等各行各業
7.腦袋
使用 Noggin for Crisis Management 更快地響應危機並簡化您管理關鍵事件的方式。 它配備了自動化的工作流程和清單，可以自動通知並讓您有更多時間專注於事件和危機管理。 它是一種多功能解決方案，由於其最佳實踐資源庫和可定制性，可用於不同類型的危機——它是一種用戶友好的軟件，具有無代碼功能。
其最佳功能之一是能夠記錄練習、事後回顧和課程。 通過這種方式，您可以進行練習以確保您的團隊知道如何應對未來的事件。 此外，這還可以作為基準，讓您評估如何改進 ICM 流程。
主要特徵
- 提供單一事實來源
- 具有內置的危機溝通和協作工具
- 事件通知
- 內置地圖和情境儀表板
- 福利支票
- 根據您預定義的規則將事件無縫升級為危機
好處
- 遵循 ISO 22398 最佳實踐框架
- 使用基於雲的平台，讓您可以隨時隨地使用任何設備管理事件響應措施
- 作為一個綜合平台出現，因此您無需在系統之間切換
8.光環ITSM
作為 IT 服務管理 (ITSM) 解決方案，HaloITSM 被設計為一個單一的、包羅萬象的軟件，可以更快地解決事件和危機，以滿足 SLA。 迄今為止，它在超過 75 個國家/地區擁有超過 100,000 名用戶，包括西門子、微軟和鈴木。
借助 HaloITSM，您可以構建一個符合 ITIL 標準的服務台，創建一個集中的資產管理中心，並簡化事件管理。 此外，它還允許您為客戶創建自助服務門戶，這有助於改善他們的客戶服務體驗。
主要特徵
- 與其他平台和應用程序集成，例如 Office365、Azure DevOps 和 SCCM
- 讓您自動化事件管理的工作流程
- 實現集中通信
好處
- 提供相對較長的 30 天免費試用期
- 讓您通過豐富的格式和詳細的關鍵字索引建立一個全面的知識庫
- 使您能夠訪問強大的問題管理工具，以升級事件並自動化管理
- 結合 AI 實現流程自動化
9.融合框架體系
這個基於雲的風險管理平台是一個強大的解決方案，它不僅提供用於風險管理和彈性的工具，還提供用於業務連續性管理以及危機和事件管理的工具。
專注於其危機和事件管理軟件，用戶可以獲得可操作的見解，實現協調響應，並監控每個事件的進展。 它具有問題識別功能，使用戶能夠實時識別關鍵問題。 此外，您可以通過其 ENS 集成同步您的數據，以便您可以快速與合適的人員取得聯繫。
主要特徵
- 與 Onsolve 和 Everbridge 等平台和應用程序集成，以增強情境智能以及風險和合規措施等功能
- 任務管理和響應計劃
好處
- 幫助您確定流程中的差距以及其他需要改進的地方
- 讓您創建數據驅動的計劃以更好地適應事件和危機
10. HSI Donesafe
HSI Donesafe 是一款提供端到端功能的事件管理軟件。 它被希望提高工作場所適應性和可持續性的組織使用，包括 Qantas、Deloitte、Allianz 和 Lowe's。 使用 Donesafe 的公司發現事件報告有所增加，安全報告任務顯著減少。 它還幫助將員工敬業度提高了500% 。
它是一個無代碼雲平台，可讓用戶即時訪問解決問題所需的信息和人員。 因為它是一個統一的平台，所以它簡化了您的工作場所管理生態系統。 此外，它是模塊化和可配置的，允許您從 50 多個模塊中進行選擇，您可以使用這些模塊來構建您自己的自定義解決方案。
主要特徵
- 內置面向未來的功能
- 提供單一平台體驗
好處
- 高度可定制和適應性強，因此您可以根據您的特定需求設計解決方案
- 為交互和流程提供無縫體驗
包起來
事件和危機管理解決方案使組織變得更加敏捷，更有能力解決突然出現的問題。 能夠快速適應並確定事件和危機管理的改進機會將使組織即使在面臨不確定性的情況下也能繼續發展。 我們在此列表中共享的軟件可以幫助您為 2023 年的意外做好準備。使用技術，您可以製定更好的事件和危機管理響應計劃，優化您的流程，並促進增強的安全性和更好的體驗，而不僅僅是為了您的團隊也為您的客戶。
經常問的問題
什麼是事件和危機管理軟件？
ICM 軟件是一種解決方案，允許組織識別、監控和解決事件，從客戶服務相關問題到 IT 系統故障。 除了為您提供見解和報告外，這些解決方案還允許您的團隊報告此類事件，讓您在 ICM 響應中更加主動。
為什麼企業應該投資 ICM 軟件？
ICM 軟件可以幫助您遵循更簡化的事件和危機響應流程。 它還減少了停機時間，使您能夠快速規範您的操作。 此外，ICM 軟件是讓您的業務面向未來的寶貴工具，因為它為您提供的數據可以幫助您做出更明智的決策。
2023 年最好的 ICM 解決方案是什麼？
幫助您為 2023 年做好準備的一些最佳 ICM 解決方案包括：
- 銷售隊伍
- Zendesk
- 維歐奇
- D4H
- Noggin 危機管理