基本 Sprout 功能可幫助您的品牌在不確定的時期保持聯繫

在不確定的時期，社交媒體是人們分享觀點、尋找答案或關注新聞的第一個地方。 社交平台可以迅速從發起下一個活動或提供令人愉快的客戶時刻的地方轉變為關鍵溝通和對話正在推動全球影響的渠道。

隨著全世界的注意力都集中在冠狀病毒的出現上，營銷人員正在努力應對他們的品牌在這個瞬息萬變的環境中所扮演的角色。 現在每個社交組織面臨的挑戰是確定哪些信息與我們的受眾最相關，並以同理心和理解的方式快速傳遞。

為了幫助您的團隊盡可能有效地做出響應，我們將共享一組 Sprout 功能，這些功能可以幫助您瀏覽從暫停出站消息到提供更快的信息和客戶服務的所有內容。 如果您有任何問題或希望獲得有關使用這些功能的任何其他教育，請聯繫我們 — 我們隨時為您提供幫助。

為了幫助您瀏覽這篇文章並找到對您最有價值的內容，以下是我們將涵蓋的內容列表：

• 暫停所有
• 消息完成、任務和衝突檢測
• Sprout 的移動應用程序
• 審批工作流程和資產庫
• 峰值警報和收件箱視圖
• 收件箱規則
• 聊天機器人
• 高級社交聆聽
• 高級分析

所有 Sprout 計劃都提供的基本工具

在本節中，我們將介紹我們認為在不確定時期對團隊或個人的工作流程至關重要的三種工具，所有這些工具都適用於所有 Sprout 計劃：

• 全部暫停（在發佈設置下找到）
• 協作收件箱工具，例如消息完成、任務和碰撞檢測
• Sprout 的移動應用程序（適用於 iOS 和 Android）

使用“全部暫停”停止預定內容

在不確定時期，社交媒體經理的一個常見考慮因素是是否繼續發布定期安排的內容。 至少，重要的是要查看您之前安排的內容，以確保考慮到您的社區目前面臨的情況，這些內容仍然具有相關性。

包括 Sprout 在內的一些品牌選擇暫時暫停所有定期安排的社交內容。 如果這種方法適合您的品牌， Pause All （可在 Publishing Settings 下找到）確保您可以一鍵停止所有外發消息。 啟用此設置後，計劃消息將發送到草稿，並且 Sprout 隊列將暫停。 回复消息和撰寫立即發布消息將不受影響。

使用 Smart Inbox 中的協作工具有效管理郵件

無論您是管理消息量激增的一個團隊，還是本周剛在家工作的一組團隊成員，Sprout 的智能收件箱都將使您更輕鬆地管理和處理您品牌的入站消息。

特別是，消息完成可以幫助各種規模的團隊隱藏不需要進一步操作的消息，讓您專注於更有效地響應您的客戶和社區。

與團隊合作時， Tasks使您能夠將消息發送給最適合回复的人。 單個消息可以作為任務分配給團隊成員，並設計為一般任務、銷售線索或支持問題。 分配任務時，您可以添加內部註釋並在需要時將任務標記為高優先級。 專業和高級計劃的用戶也可以從此視圖將支持問題與幫助台票證聯繫起來。

最後但並非最不重要的一點是，碰撞檢測允許團隊避免在給定時間讓多個團隊成員處理響應。 如果另一個團隊成員正在積極輸入對消息的響應，您將在查看收件箱時在消息本身的表面上實時看到這一點。 此外，一旦採取了這些操作，也可以看到誰已回复、分配任務或完成消息的完整審計跟踪。

使用 Sprout 的移動應用程序隨時隨地工作

無論您使用什麼設備，您都希望能夠響應您的社區並進行重要的內容調整。 Sprout 的移動應用程序可在iOS和Android上使用，與我們的所有發布和參與工具和工作流程的網絡應用程序幾乎相同。

專業和/或高級計劃中可用的其他工具

除了我們上面列出的基本要素之外，Sprout 還提供了專業和高級計劃的附加功能，或者作為附加功能，這對於在危機中管理社交的組織非常有幫助。 在本節中，我們將介紹：

• 審批工作流程和資產庫
• 峰值警報和收件箱視圖
• 收件箱規則，包括 COVID-19 規則模板
• 聊天機器人
• 高級社交聆聽，包括 COVID-19 特色主題和高級分析（附加）

使用 Approval 工作流和 Asset Library 進行消息傳遞治理

在 Sprout 中使用Approval 工作流程可幫助您的團隊在傳出內容上進行協作，以降低品牌外或不敏感消息傳遞的風險。 批准工作流可以鼓勵團隊成員改變和定制副本，同時在發布消息之前保留審查。 對於代理機構，他們可以幫助您讓客戶高枕無憂，他們將最終批准您的團隊代表他們創建的內容。

您的團隊確保質量（特別是在您的回復中）的另一種方法是建立消息協議並將批准的回复保存到Asset Library 。

消息協議是任何組織都可以從代理領域借鑒的最佳實踐——該文檔概述了您預期的可能評論和問題，並提供了各種響應。 這些可以得到客戶和/或法律的批准，然後作為單獨的資產保存到 Sprout 的資產庫中，以確保每個人都在使用正確的措辭和語氣。

建立消息協議並使用資產庫保存已批准的回复可以幫助您的團隊避免罐頭、重複的回复，同時提供有用的措辭作為起點。

使用 Spike 警報和收件箱視圖專注於最重要的消息

Spike Alerts 和收件箱視圖為高級收件箱管理和品牌健康監控提供了工具和工作流程，因此您可以專注於最重要的消息。

首先使用您希望查看的特定類型的消息創建收件箱視圖。 例如，這可能僅包括特定平台上的個人資料（例如僅 Facebook 或僅 Twitter）、包含特定標籤或任何其他使用您智能收件箱中過濾器選項的組合的消息。

從那裡，您將能夠配置尖峰檢測。 在此步驟中，您可以選擇當 Sprout 檢測到峰值時將通知哪些團隊成員，以及選擇 Sprout 根據警報敏感度通知您和您的團隊成員的頻率。

使用收件箱規則消除噪音並管理郵件量

我們的許多客戶都在經歷入站消息量的大幅增加——這在危機或不確定時期極為常見。 收件箱規則以及我們稍後將介紹的聊天機器人可以幫助您消除噪音並有效管理這種類型的增加，同時為需要人性化的消息保留您的團隊的時間和注意力。

在智能收件箱中，您可以設置收件箱規則，以根據特定關鍵字、短語或消息類型標記和/或完成所有傳入消息。 根據您建立的規則，您可以設置自動警報以通過電子郵件或移動推送通知接收您認為重要的消息的通知。

鑑於查找和跟踪 COVID-19 對話對我們的許多客戶的重要性，我們還創建了 COVID-19 收件箱規則模板。 此模板可幫助您輕鬆設置收件箱規則以自動對這些郵件執行操作（標記、完成或獲取警報）。 此外，它使團隊能夠創建基於標籤的自定義收件箱視圖，以便在一個地方管理所有這些對話。

使用聊天機器人管理消息量並迅速提供幫助

管理大量入站私人消息的另一種方法是創建一個聊天機器人，它可以就常見問題進行（或至少開始）對話。 目前，這可能是一種有用的方式，可以立即將通過 Twitter DM 或 Messenger 聯繫到您的取消或重新安排政策的客戶引導至您的取消或重新安排政策，或者將他們引導至您組織的新聞編輯室或更新網站。

聊天機器人不能替代人際聯繫，但它們確實提供了自動化工具來幫助簡化和加快更常見的事務性查詢。 反過來，這可以讓您的團隊騰出時間來處理更細微和復雜的客戶問題。 在 Sprout 中，您可以從我們的機器人模板之一開始，例如客戶服務或內容髮現，或者您可以從頭開始構建自己的模板。

使用先進的社交聆聽工具為您的下一個業務決策提供信息

最後但同樣重要的是，我們的許多客戶在危機中做的第一件事就是轉向社交傾聽。 高級社交聆聽工具是 Sprout 中監控和參與功能的絕佳補充。 他們可以為您提供圍繞關鍵字、主題標籤、品牌、行業和多媒體內容的更廣泛對話的全面視圖，以分析 Facebook、Twitter、Instagram、Reddit、YouTube、Tumblr 和 Web 上的情緒和發現趨勢。

傾聽可以幫助您監控品牌健康和重大事件的持續趨勢，以了解正在進行的對話並提供可操作的情報來為您的決策提供信息。 對於當前的 Sprout 收聽客戶，我們不建議在 Sprout 中針對“冠狀病毒”或“COVID-19”設置新的收聽主題； 相反，Sprout 為您提供了快速了解這個新興主題如何影響您已經跟踪的對話的工具。

使用主題儀表板右側欄中的消息搜索過濾器功能深入了解對話並了解在您的品牌或與您相關的相鄰主題的背景下如何談論“冠狀病毒”或“COVID-19”牌。 然後，您可以使用該收聽數據來影響對計劃內容的優化或編輯。 這將確保您所說的內容是及時的、相關的並且符合您的聽眾現在的期望。

對於當前的Listening客戶，我們通過發布我們的第一個特色主題來簡化和標準化對 COVID-19 數據的訪問，從而使這種分析變得更加容易。 在特色主題中，您可以輕鬆過濾和分析對話趨勢，以更好地了解對您的品牌或行業的影響，並確定如何為對話做出最好的貢獻。

使用高級分析來評估您的整體策略並確定後續步驟

在不確定時期運營時，重要的是要保持最新和適應能力。 在過去幾週、幾天甚至幾小時內可能運作良好的內容或策略並不能保證產生相同的結果。 高級分析可以幫助您發現最佳數據點，從而有效地評估您當前的戰略並尋找改進或戰略方向變化的關鍵機會。

在 Post Performance Report 中，您可以利用 Post Text Search 快速定位和報告與特定主題相關的消息。 例如，您可以搜索所有帶有“支持”一詞的已發布帖子。 根據每個帖子或整個集體的表現，您可以決定是否應重新發布相關帖子，是否應為每週綜述或亮點功能進行策劃，甚至通過 Compose 進行修改並用於不同平台。

為了更好地分類或區分已發布帖子的主題，您還可以從帖子績效報告中批量應用標籤。 標記出站消息可以更輕鬆地更快地執行內容分析，這在及時的情況下尤其重要。

我們在這里為您提供幫助

大多數危機手冊都關注當你的品牌陷入危機時會發生什麼——無論是圍繞你的聲譽、運營、領導力還是員工。 我們現在都面臨的最具挑戰性的事情之一是，當世界處於危機之中時，品牌的作用沒有既定的劇本。

我們始終希望我們的客戶從 Sprout 中獲得最大價值，上述工具是我們的產品可以幫助您的團隊在非常困難的時期大規模應對的方式。 我們的團隊也隨時為您提供幫助 — 如果您想了解有關使用這些功能實施團隊響應計劃的更多信息，請通過您的 Sprout 代表或我們的支持團隊與我們聯繫。

最重要的是，記得照顧好自己。 作為社交營銷人員，擴展同理心並與人建立聯繫是我們 DNA 的一部分——但重要的是要知道什麼時候該快速休息、晚上下班或進行自我保健，尤其是在困難的情況下。 我們在一起。 如果您在此期間渴望與同行建立聯繫，請加入我們的 Facebook社交營銷交流小組，與前線的其他人交流最佳實踐。