什麼是關鍵成功因素？ 快速指南

為了成功，一個人必須對成功是什麼樣子有一個具體的想法。 如果不是這種情況，就不可能區分輸贏並確定您的目標已經實現。

如果被要求根據特定項目或業務來定義成功，許多人會很難不籠統地回答。 但要真正成功（並從這些成功中學習），我們必須深入研究構成成功的因素。 這些被稱為關鍵成功因素。

什麼是關鍵成功因素？

一個關鍵的成功因素是一個組織、企業或項目為了實現他們的目標而必須完成的事情。 關鍵成功因素幫助團隊或組織決定他們應該關注什麼，並將進展與設定的目標進行比較。

這些目標通常被稱為可交付成果。 不同的可交付成果將具有不同的關鍵成功因素，這些因素最終決定了工作是成功還是失敗。 因此，如果可交付成果是目標，那麼關鍵的成功因素就是實現該目標所需的要素。

需要澄清的是，關鍵成功因素不是衡量成功的標準，而是公司成功的系統。 這些系統始終在運營和項目的“背景”中工作。

為什麼關鍵成功因素很重要？

定義和監控關鍵成功因素是密切關注可交付成果需求的唯一方法。 如果一個項目或組織只知道他們想要到達的目的地，而不知道他們將如何到達那裡，那麼很容易迷失在雜草中。 關鍵成功因素是準確了解實現所有可交付成果所需的唯一方法。 如果沒有這些知識，可交付成果是假設的。

注意不要將關鍵成功因素與成功指標混淆。 這些指標已經作為 KPI（關鍵績效指標）而存在，關鍵成功因素還有其他用途。

一個關鍵的成功因素應該與業務戰略直接相關。 想像一下，目標是增加一定比例的客戶。 有些可能是對客戶服務的審查以及外展工作、論文等的增加。如果沒有這些項目的記錄，就無法確定需要改進的領域，也無法確定團隊擅長的領域。

何時應該定義關鍵成功因素？

關鍵成功因素應在項目的規劃階段與可交付成果同時確定。 通過同時定義這些目標和關鍵成功因素，可以更清楚地了解必須採取哪些具體步驟才能完成任務。

最佳實踐是為每個可交付成果定義不超過五個，但根據項目的規模和範圍可能會更多。 如果有太多關鍵的成功因素，就很難跟踪其中的每一個。 事情很快就會變得複雜。

關鍵成功因素示例

確定關鍵的成功因素可能具有挑戰性。 可交付成果因團隊和項目而異，這些示例將同樣獨特。 以下是針對不同組織、部門、利益相關者等的一些關鍵成功因素示例。

提醒：這不是可交付成果清單。 這些是各​​種交付物可能需要的示例。

• 提高社交媒體參與率
• 提高電子郵件打開率和點擊率
• 更快地創建內容資產
• 在工作現場保持“無事故”狀態
• 每個月都在增加客戶

名單還在繼續。 無論可交付成果如何，關鍵的成功因素是推動更大目標的因素。 其他關鍵成功因素的一般例子是新的領導戰略、改進的公司文化、新的運營方法、改進的客戶服務和更優質的設備。 這些中的每一個都可以應用於大量不同的可交付成果。

關鍵成功因素：關鍵術語

為了了解什麼是關鍵成功因素，您必須首先了解影響系統本身的因素。 其中三個例子是 CSC、KSA 和 KRA：

CSC：關鍵成功標準

CSC 代表關鍵成功標準。 如果一個關鍵的成功因素是交付物需要什麼才能實現，那麼 CSC 就是準確地將交付物確定為成功/實現的因素。

KSA：關鍵成功領域

KSA 代表關鍵成功領域。 “關鍵成功領域”是關鍵成功因素的另一個常用名稱。 請放心，這與 CSF 是相同的概念，應該這樣對待。

KRA：關鍵結果領域

KRA 代表關鍵結果領域。 KRA 是指不同員工和部門將根據其角色關注的特定因素。 顧名思義，這些角色的結果會有所不同。 為了準確定義關鍵結果領域，經理或利益相關者必須完全了解他們的角色和職責。 否則，KRA 將無法與其任務保持一致。 但是，如果準確定義，KRA 會顯示個人、部門或組織需要達到的確切目標。

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