2023 年您需要了解的 80 多個令人印象深刻的 CRM 統計數據

客戶關係管理 (CRM) 對於任何組織跟踪客戶互動並幫助提升他們的體驗都至關重要。

它通過提供有關客戶如何與產品或服務交互的全面見解，幫助在公司與客戶之間建立信任。

到 2022 年，為了保持市場競爭力，及時了解最新的 CRM 統計數據變得越來越重要。 本文將概述您在 2023 年需要了解的一些最令人印象深刻的 CRM 統計數據。

2023 年您需要了解的一些最令人印象深刻的 CRM 統計數據

CRM 投資回報率統計

實施成功的 CRM 系統的投資回報 (ROI) 可能非常可觀。 一項研究發現，企業通常在 CRM 系統上每投資 1 美元，平均可獲得 8.71 美元的回報。

此外，同一項研究還發現，企業通常每在客戶服務自動化工具上投資 1 美元，就能獲得 5.60 美元的回報。

1. CRM 解決方案可以將每個銷售人員的收入提高 41%。
2. 92% 的公司聲稱 CRM 軟件對於實現其銷售目標至關重要。
3. 使用 CRM 軟件可以將收入提高 245%。
4. CRM 軟件可將轉化率提高 300%。
5. 每投資 1 美元，CRM 通常會返回 8.71 美元的利潤。

CRM 銷售統計

銷售團隊在充分發揮 CRM 的潛力時取得了巨大的成功。 一項調查發現，使用 CRM 的銷售人員中有 55% 達到了他們的配額，而沒有使用 CRM 的銷售人員中這一比例僅為 29%。

此外，使用 CRM 的銷售團隊平均每年完成 36 筆交易，而沒有使用 CRM 的銷售團隊每年僅完成 10 筆交易。

1. 使用 CRM 軟件後，銷售額可能會增加 29%。
2. 32% 的銷售代表聲稱每天要花一個多小時手動輸入數據​​。
3. CRM 技術可以將銷售預測的準確性提高 42%。
4. 對於 48% 的企業而言，提高銷售渠道的有效性是一項關鍵的銷售重點。
5. 65% 的移動 CRM 銷售代表實現了他們的銷售目標。
6. 75% 的企業表示，關閉更多的銷售是一個很高的目標。
7. 使用移動 CRM 軟件時，銷售額可能會增加 87%。
8. 公司最喜歡的銷售工具包括電子郵件交互、社交勘探和 CRM 軟件。

CRM 客戶體驗統計

實施良好的 CRM 系統可通過提供個性化服務和改善與客戶的溝通渠道來幫助公司提供增強的客戶體驗。

根據 2019 年的一項調查，78% 的客戶表示他們更有可能從提供個性化服務的公司購買商品。 此外，在同一項調查中，71% 的受訪者表示，良好的客戶服務是讓他們忠於公司的主要因素。

1. 16% 的美國企業認為在所有接觸點提供實時消費者互動是成功的。
2. 企業聲稱，在 44% 的案例中，增加現有客戶的收入是他們的首要營銷重點。
3. 47% 的組織表示，CRM 軟件會顯著影響客戶保留率。
4. 48% 的 18 至 24 歲客戶表示，人工智能 (AI) 改善了客戶體驗。
5. 忠實消費者的消費比新客戶多 67%。
6. 69% 的企業表示，將聯繫人轉化為客戶是他們的首要營銷目標。
7. 當消費者與企業互動時，69% 的人期望獲得互聯體驗。
8. 73% 的消費者將客戶體驗視為他們決策的關鍵因素。
9. 使用移動 CRM 軟件時，客戶滿意度可能會提高 74%。
10. 78% 的客戶期望持續的部門參與。
11. 80% 的客戶更喜歡從提供定制體驗的企業購買商品。
12. 擁有強大數據安全措施的企業的消費者忠誠度更高 (84%)。
13. 84% 的受訪者表示，消費者認為公司的體驗與其商品和服務同樣重要。
14. 90% 的用戶認為個性化網站會增加其吸引力。
15. 如果客戶保留率增加 5%，利潤可能會增加 95%。
16. CRM 總市場價值的 20% 來自客戶服務收入。
17. CRM行業發展中提到的主要因素之一是了解消費者行為和偏好的重要性。

CRM 收益統計

使用 CRM 系統可為企業在節省成本和提高效率方面帶來諸多好處。 一項研究發現，使用 CRM 系統的公司的客戶獲取成本平均降低了 28%。

同一項研究還發現，企業通過使用 CRM 提高了工作效率，每天處理的客戶支持電話最多減少了 37%。

1. 通過使用客戶數據，您可以將銷售週期縮短 14%。
2. 使用 CRM 軟件可以將潛在客戶成本降低 23%。
3. 使用 CRM 軟件，客戶保留率可能會增加 27%。
4. 使用 CRM 軟件可以將生產力提高 34%。
5. 39% 的公司聲稱使用 CRM 軟件增強了他們的追加銷售和交叉銷售活動。
6. 使用 CRM 軟件時，報告的準確性可能會提高 42%。
7. 45% 的公司聲稱使用 CRM 軟件可以增加他們的銷售收入。
8. 移動 CRM 軟件提高了 50% 的公司的生產力。
9. CRM 技術有可能將銷售代理的溝通能力提高 57%。
10. 60% 的公司表示，使用 CRM 平台提高了他們的生產力。
11. 使用移動 CRM 軟件時，流程效率可能會提高 73%。
12. 74% 的公司聲稱 CRM 軟件增強了他們對客戶信息的訪問。

CRM 使用統計

在過去幾年中，CRM 系統在企業中的使用顯著增加。 根據 2020 年的一項調查，32% 的組織報告使用 CRM 軟件，比 2019 年的 11% 有了大幅增長。

此外，研究發現，17% 的公司計劃在未來三個月內實施 CRM 系統。

1. 銀行和金融領域的 CRM 用戶約佔所有用戶的 7%。
2. CRM 在製造業的採用率為 13%。
3. CRM 在 IT 部門的使用率為 13%。
4. 零售業務佔 CRM 用戶的 18%。
5. 專業服務領域的CRM用戶佔所有用戶的32%。
6. 44% 的公司使用他們的 CRM 軟件獲得潛在客戶。
7. 44% 的公司將營銷自動化與其 CRM 平台相結合。
8. 46% 的企業使用他們的 CRM 平台處理報價和提案表提交。
9. 46% 的銷售團隊聲稱經常使用 CRM 系統。
10. 50% 的公司在其 CRM 平台上使用電子郵件營銷。
11. 52% 的企業使用他們的 CRM 軟件來管理他們的日曆。
12. 55% 的美國公司使用 CRM 解決方案。
13. 79% 的公司使用 CRM。
14. 有效的銷售公司持續使用 CRM 軟件的可能性要高出 81%。
15. 81% 的 CRM 用戶使用多種設備訪問他們的 CRM。
16. 82% 的企業將 CRM 解決方案用於流程自動化和銷售報告。
17. 87% 的企業使用基於雲的 CRM 軟件。
18. 擁有 10 名或更多員工的公司中有 91% 使用 CRM 解決方案。
19. CRM 是個性化消費者互動以提高品牌忠誠度和營銷支出回報率 (ROI) 的三大技術之一
20. 推動 CRM 軟件投資增長的主要因素是擴大以客戶為中心的選擇和活動。

CRM 採用統計

由於 CRM 系統的諸多好處和易用性，不同行業對 CRM 系統的採用正在穩步增加。

研究發現，53% 的 B2C 和 B2B 公司在 2020 年採用了 CRM，高於 2019 年的 43%。此外，59% 的零售企業和 57% 的 IT 和電信組織也在使用 CRM。

1. 由於現有平台過於昂貴，6% 的組織轉而使用新的 CRM。
2. 由於現有平台無法提供足夠的客戶幫助，9% 的公司轉向了新的 CRM。
3. 由於他們目前的平台無法適應公司的發展，13% 的公司轉向了新的 CRM。
4. 13% 的公司的首要銷售目標之一是購買 CRM 平台。
5. 14% 的企業聲稱在購買 CRM 軟件時，成本是最關鍵的考慮因素。
6. 20% 的企業將可用性列為購買 CRM 軟件時最重要的考慮因素。
7. 由於難以使用現有平台，22% 的公司遷移到新的 CRM。
8. 24% 的企業認為功能是選擇 CRM 平台時的關鍵因素。
9. 由於現有平台缺乏支持，28% 的公司遷移到新的 CRM。
10. 30% 的公司聲稱完成協議是他們最大的銷售問題。
11. 31% 的公司認為採購過程中的多個決策者是他們最大的銷售問題。
12. 40% 的公司聲稱他們最大的銷售問題是產生潛在客戶的回應。
13. 在運營的頭五年內，65% 的企業使用 CRM。
14. 因為他們現有的平台沒有他們需要的功能，66% 的公司轉移到新的 CRM。
15. 在他們的 CRM 軟件中，88% 的用戶尋求交互跟踪工具。
16. 在他們的 CRM 軟件中，94% 的用戶尋求聯繫人管理工具。

CRM行業趨勢

CRM 行業有望在未來幾年繼續擴張。 根據 2020 年市場洞察報告，2020 年全球 CRM 軟件市場規模估計為 480 億美元，預計到 2025 年將達到 800 億美元。

這表示 2021 年至 2025 年期間的複合年增長率 (CAGR) 約為 10%。

1. 到 2022 年，預計公司將 12% 的營銷預算用於 CRM 軟件。
2. CRM 市場的價值預計在 2022 年至 2030 年間每年增長 13%。
3. 57% 的公司將 CRM 系統視為最有價值的軟件。
4. CRM 市場價值的 50% 來自 CRM 雲收入。
5. 到 2022 年，美國 CRM 市場的總銷售額將達到 3500 萬美元。
6. 全球移動 CRM 市場的價值為 150 億美元。
7. 到 2021 年，CRM 市場的價值將達到 690 億美元。
8. 到 2028 年，預計 CRM 市場價值將達到 1460 億美元。
9. 增長最快的數字營銷軟件是CRM。

2023 年 CRM 統計常見問題解答

快速鏈接：

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結論：2023 年 CRM 統計數據

從提高效率和節約成本到改善客戶體驗和加強關係，CRM 為企業（無論大小）提供了巨大的好處。

及時了解最新的令人印象深刻的 CRM 統計數據可以幫助您在 2022 年的競爭中保持領先地位。