CRM 與電子郵件營銷與營銷自動化：區別重要嗎？
已發表: 2021-02-15CRM 與電子郵件營銷與營銷自動化。
這聽起來像是很多令人生畏的技術軟件，對吧？ 你想知道，“有什麼區別？ 為什麼我需要它們中的任何一個？？”
要獲得潛在客戶並通過您的產品漏斗一路獲得他們，您需要有條理。 技術三重奏——CRM、電子郵件營銷和營銷自動化——正是出於這個原因而存在的。
- 客戶關係管理 (CRM) 應用程序可以幫助將銷售額提高多達 29%，將銷售生產力提高多達 34%，並將銷售預測準確性提高 42%。
- 81% 的中小型企業仍將電子郵件作為主要的客戶獲取渠道。
- Nucleus Research 的一項研究發現，營銷自動化軟件將銷售效率提高了 14.5%
哇，這是一些令人印象深刻的東西，對吧？ 但你可能仍然會問兩個問題：
- 我需要所有這些軟件嗎？
- CRM、電子郵件和自動化之間有什麼區別？
有些人會告訴您，銷售 CRM、電子郵件營銷和營銷自動化之間的區別僅僅是一個用於銷售，而另一些用於營銷。
嗯不錯。 除了那不是真的。 他們齊心協力解決銷售和營銷方面的不同問題。
他們的綜合能力如何將您的業務推向新的高度？
這篇文章將涵蓋：
- CRM、電子郵件營銷、營銷自動化——你真的需要所有這些嗎？
- 如何知道您何時準備好使用每項技術
CRM 與電子郵件營銷與營銷自動化：“我真的需要所有這些嗎？”
小測驗時間！ 你能猜出這張圖片最重要的是什麼嗎？
這裡有一個提示：要找到 3 件重要的事情。
如果您將營銷自動化、CRM 和電子郵件營銷都猜到了一處，那麼您猜對了！
如果您沒有猜對，這就是您錯過的內容。
\這三種技術工具協同工作，將潛在客戶轉變為客戶。
那麼，您真的需要 CRM、電子郵件營銷和營銷自動化嗎？
是的。
為什麼？ 有什麼不同？ 主要區別在於每種工具為您的業務解決的問題。
- 營銷自動化軟件通過簡化和自動化以營銷為重點的行動和任務來幫助培養您的潛在客戶。
- 電子郵件營銷可幫助您快速、輕鬆且經濟高效地吸引客戶。 它同時提供給 CRM 和營銷自動化。
- CRM（客戶關係管理）是一個管理公司與當前和潛在客戶的所有交互的系統。
是的，它們是不同的軟件——但它們是重疊的。
每個人共同努力實現一個重要目標——將營銷合格線索 (MQL) 和銷售合格線索 (SQL) 轉化為客戶。
這些工具可以幫助您解決哪些潛在客戶培養挑戰？
- 時機——在銷售週期的最佳時刻發送正確的信息。
- 頻率——經常溝通但不要太頻繁
- 跟踪和優化——跟踪結果和優化流程，以便您在未來獲得更多客戶
從漏斗頂部到底部，營銷自動化為您的銷售渠道提供支持。 電子郵件可幫助您在每個階段接觸到人們。
您的電子郵件營銷策略可以在漏斗的每個階段吸引更多客戶（來源：Capterra）
您的 CRM 系統可以將潛在客戶和客戶信息與營銷自動化和電子郵件營銷同步 - 因此您可以查看每個聯繫人已收到和打開的營銷信息。 你可以…
- 查看銷售人員上次聯繫聯繫人的時間
- 看看他們討論什麼
- 獲取提醒和触發器，以鼓勵後續跟進
CRM 和電子郵件營銷
CRM如何幫助營銷？ CRM 就是管理客戶關係。 關係需要溝通，這就是電子郵件營銷的用武之地。
您的 CRM 可以在以下情況下發送自動內部警報：
- 已安排通話
- 客戶的帳戶設置為續訂
- 是時候發送第二封後續電子郵件了
查看客戶在您的銷售漏斗中的位置，並採取措施完成交易。 全面了解他們與您的業務的歷史，然後使用該信息使對話更加個性化。
查看從第一個演示到後續的每一步。
有了這些見解，您可以向人們展示有針對性的促銷內容（有望促成銷售）。
CRM和營銷自動化
想像一下，您必須在發送給每個聯繫人的每封電子郵件上手動點擊發送。
然後還必須記住：
- 什麼時候需要打電話給誰
- 誰已經多次收到您的來信
- 您需要向誰發送您在通話中承諾的信息
另外，您的業務的實際運營仍然需要完成。
沒有幫助，你的頭可能會爆炸。 Hellooooooo 營銷自動化。
您可以自動化 CRM 和營銷自動化軟件之間的任務和通信。 然後，只要需要添加人情味，您就會收到警報。
當潛在客戶通過自動化移動時，可以將它們添加到交易中，以同時跟踪營銷和銷售進度。
當您獲得新的合格潛在客戶時，您可能應該向他們發送電子郵件。 但是每次手動發送該電子郵件會變得乏味。
這就是自動化的用武之地。
採取上述鉛培育活動，在他們通過選擇加入表格提交信息後，將鉛磁鐵發送給營銷合格的潛在客戶。
您希望潛在客戶獲得他們的內容（一次發送一個鉛磁鐵需要很長時間）。 那麼你…
- 設置自動化發送電子郵件（包含裡面的內容）
- 作為自動化的一部分，為聯繫人創建交易
- 設置等待時間和其他觸發條件等條件，以使您的交易繼續通過渠道
結合營銷自動化和 CRM 的強大功能，您可以發送電子郵件跟進，然後自動為他們創建新的 CRM 交易。
什麼是 CRM 電子郵件營銷？
CRM電子郵件營銷是客戶關係管理（CRM）軟件和電子郵件營銷軟件的結合。 CRM 電子郵件營銷將 CRM 中收集的數據與電子郵件營銷平台的個性化相結合，這樣您就可以發送更相關、更有效的通信。
CRM 軟件和電子郵件營銷軟件可以分開，但大多數企業將他們的軟件集成在一起，以便他們可以充分利用所有數據。
許多 CRM 平台還將允許基本級別的電子郵件，通常從 CRM 用戶直接發送給個人聯繫人。
什麼是 CRM 銷售自動化？
CRM 銷售自動化是 CRM 自動化手動任務、簡化流程並使銷售流程更快、更高效的能力。 銷售自動化可以包括將潛在客戶路由給適當的銷售人員、通知銷售團隊關鍵活動、潛在客戶評分或其他操作。
CRM 平台是管理客戶體驗的重要一步，但基本的 CRM 仍然需要銷售人員進行大量手動數據輸入和跟進。
銷售人員在那裡銷售，而不是輸入數據或設置日曆提醒。 具有銷售自動化功能的 CRM 可以自動化交易分配和銷售流程的其他方面，以便銷售人員可以專注於獲得銷售。
如何知道您何時準備好使用一種、兩種或所有三種商業軟件
您怎麼知道您已準備好使用 CRM 和營銷自動化？ 以下是跡象：
- 事情正在從裂縫中溜走
- 您失去的客戶多於獲得的客戶
- 你每天的任務比你的手（和大腦）可以處理的要多
但是你需要同時使用這三樣東西嗎？ 馬上？ 好吧，一方面……
- 74% 的用戶表示，他們的 CRM 系統讓他們能夠更好地訪問客戶數據，並能夠提供出色的客戶體驗
- 儘管社交媒體擁有大量受眾，但在獲取新客戶方面，電子郵件的效果幾乎是 Facebook 和 Twitter 總和的 40 倍
- 五分之四的用戶使用營銷自動化軟件增加了潛在客戶，70% 的用戶看到了轉化次數的增加
您多久會加入營銷自動化團隊？
銷售和營銷技術非常有幫助。 為了幫助您決定您需要什麼，請詢問：
- 您的銷售過程中最困難的部分在哪裡？ 還記得你已經打電話和發郵件的人嗎？ 或者您是否需要更好的方法來快速更新聯繫方式而不會沾染墨漬？ 可能是時候考慮使用 CRM 了。
- 哪些小任務會扼殺您的工作效率？ 您是否讓重要信息從裂縫中溜走，因為要跟踪的信息太多了？ 您是否因為客戶不斷從他們應該被刪除的列表中收到重複的電子郵件活動而獲得更多退訂？ 營銷自動化可以消除這些令人頭疼的問題。
- 您的潛在客戶和客戶需要什麼？ 您需要一個適合您的潛在客戶管理流程，但它也需要適合您的潛在客戶。 您現在的客戶體驗如何？ 溝通會更好嗎？ 是否有他們想要但沒有得到的內容？ 此類工具可幫助您發送電子郵件、及時跟進並自動將人員添加到活動中，而無需費力。
最後一個決定仍然存在……你現在應該得到這項技術嗎？
將 CRM 和營銷自動化與電子郵件營銷策略結合使用是優化銷售和營銷的好方法。
營銷是將潛在客戶帶到漏斗頂部並通過銷售 CRM 將產生巨大影響的地步。 他們協同工作，以增加您培養潛在客戶的機會，直至客戶轉化。
CRM如何提供幫助？
- 幫助您跟踪誰有過第一次接觸，誰沒有
告訴您何時需要發送後續電子郵件或第一次打電話 - 發送一封觸發式提醒電子郵件，說明免費試用即將結束（並且該重新連接了）
- 向您展示您贏了誰，輸了誰 - 以及您可以嘗試再次聯繫的人
許多技術平台（如 ActiveCampaign）將所有這些軟件功能集中在一個地方（或讓您能夠跨多個平台進行集成）。 您可以堆疊您需要的技術，或者根據您的需求變化添加和刪除一些東西。
ActiveCampaign 結合了 CRM、電子郵件營銷和營銷自動化的元素，但通過客戶體驗自動化使每個類別更進一步。
最好的一切：客戶體驗自動化
客戶體驗自動化 (CXA) 是一類軟件，它並不狹隘地關注客戶生命週期的任何單個部分。
客戶體驗自動化平台不僅僅關註銷售、營銷或電子郵件，而是貫穿整個客戶生命週期——從有人與您互動的第一刻到他們作為客戶的 10 週年紀念日。
是什麼讓 CXA 平台與 CRM、電子郵件營銷和營銷自動化不同？
- CXA 連接每一步——當現有客戶需要支持時，他們與您第一次互動的信息就在那裡並且可以使用（而不是隱藏在單獨的 CRM 中的某個地方）
- CXA 是關於連接多個工具的。 CXA 平台可能具有 CRM、電子郵件營銷功能和營銷自動化，但它還允許您連接其他任何工具——因為它需要許多不同的營銷軟件來創造出色的體驗。
- CXA 從您使用的所有工具中提取數據，而不是將其分開。 如果互動發生在 Facebook 廣告、CRM 或電子郵件中，您應該能夠基於該互動進行個性化設置。 CXA 允許您這樣做，因為它將您的所有客戶數據集中到一個地方，而不是分開。
總體而言，集成了一個 CXA 平台。 所有部分協同工作，讓您更全面地了解您的客戶 - 然後將他們視為他們應得的客戶體驗。