釋放您網站的潛力：CRO 營銷指南

已發表: 2023-04-29

網站流量不等於轉化。

事實上，花錢讓用戶訪問您的網站只是成功的一半。

CRO 或轉化率優化側重於優化您的網站體驗，這樣一旦用戶登陸您的網站，他們就有更好的轉化機會。

在此博客中，CRO 總監 Randy Anderson 將帶您了解他幫助客戶提高任何網站轉化率的流程。

什麼是轉化率優化 (CRO)

CRO 最簡單的形式是優化網站訪問者執行所需操作的藝術（和科學），無論是購買、註冊時事通訊還是下載資源。

但從整體上講，它遠不止於此。 CRO 是關於了解您的受眾、調整您的網站並不斷測試以為用戶提供最佳體驗。

但 CRO 並不是一種放之四海而皆準的方法。 CRO 具有三個不同的方面：獲取、激活和保留。

根據您的目標，您將專注於網站的不同區域、用戶體驗和營銷策略以優化轉化。

衡量轉化率

那麼如何衡量轉化率呢？這是一個方便的小公式：轉化率 =（轉化次數/總訪客數）x 100。

例如，如果您有 100 位訪問者，其中 5 位進行了轉化，那麼您的轉化率為 5%。很簡單，對吧？

讓我們弄清楚一件事：並非所有轉化都是平等的。

宏轉換是最終目標。這些是您希望訪問者在您的網站上執行的主要操作，例如購買或註冊訂閱。

微觀轉化是訪問者採取的較小但仍然很重要的行動，引導他們進行宏觀轉化。考慮社交媒體分享、視頻觀看或將項目添加到願望清單。他們可能不會搶鏡，但他們扮演著至關重要的配角。

為什麼 CRO 營銷很重要？

讓我們深入探討為什麼 CRO 物有所值的五個令人信服的理由（以及支持它的統計數據）。

1. 降低獲客成本

充分利用您當前的網站流量，而無需花費額外的現金來吸引新訪問者。通過專注於優化您的網站，您可以從當前用戶那裡獲得價值。

根據Forrester Research 的數據，在 CRO 上每投資 1 美元，平均會產生 100 美元的回報。那是 100 倍的投資回報率！

2. 更好的用戶體驗

一個經過良好優化的網站可以帶來更高的轉化率並改善用戶體驗，將臨時訪問者變成狂熱的粉絲。

事實上，谷歌的研究發現，如果頁面加載時間超過 3 秒，則53% 的移動網站訪問會被放棄。通過 CRO 優先考慮頁面速度可以避免您失去一半以上的潛在客戶。

移動站點訪問放棄

3. 更高的客戶生命週期價值

CRO 不僅僅幫助您獲得新客戶；它還可以讓現有的返回更多。

僅僅增加 5% 的客戶保留率就可以帶來25-95% 的利潤增長。這就是投資 CRO 以提升客戶體驗的力量。

4. 智勝你的競爭對手

隨著數以百萬計的網站爭奪關注度，CRO 可幫助您脫穎而出。您可以通過提高網站的可用性和相關性來獲得競爭優勢。簡而言之，保留有用的，去掉其餘的。

恰當的例子： 47% 的客戶希望網頁在 2 秒或更短時間內加載。如果您不超越競爭對手，您就會失去客戶。

5. 加強 SEO 工作

一個經過良好優化的網站不僅有利於轉化；它還有助於提高您的搜索引擎排名。

隨著頁面加載時間從 1 秒增加到 10 秒，移動網站訪問者跳出的可能性增加了 123% 。

創建您自己的 CRO 流程——第 1 步：研究

在開始您的 CRO 之旅之前，必須打下堅實的研究基礎。為此，讓我們討論定性和定量數據。

為什麼研究必不可少

研究是任何成功的 CRO 活動的基礎。

俗話說，“如果你不知道什麼東西壞了，你就無法修復它。”通過定性和定量研究，您將全面了解您的網站、用戶和需要改進的領域。

定性研究

定性研究就是了解用戶行為背後的原因。 這就像玩夏洛克·福爾摩斯一樣，深入訪問者的思想以發現他們的動機、偏好和痛點。

要收集定性數據，請考慮使用以下工具：

調查：使用SurveyMonkey或Typeform 等工具創建調查，以深入了解用戶的想法和感受。
用戶測試：觀察真人使用UserTesting或Trymata等平台與您的網站互動，發現可能阻礙轉化的可用性問題。
熱圖：可視化用戶行為工具，如Hotjar或Crazy Egg ，揭示用戶在您的網站上單擊、滾動和逗留的位置。

定量研究

另一方面，定量研究是關於什麼的。它涉及分析冷硬的數字，以確定您網站上的趨勢、模式和問題區域。

要收集定量數據，請使用這些值得信賴的工具武裝自己：

網絡分析： Google Analytics或Adobe Analytics等平台對於跟踪用戶行為、識別高轉化率和低轉化率頁面以及發現改進機會至關重要。
A/B 測試：使用Optimizely或VWO 等工具進行實驗，以測試網站元素的不同變體，並發現最適合您的受眾的元素。
銷售漏斗分析： Mixpanel等軟件可讓您分析銷售漏斗，查明用戶流失的區域並確定優化機會。

第二步：優化

制定路線圖

首先要做的事情是：您需要一個路線圖來指導您的優化之旅。

該路線圖應概述您的業務目標、戰略目標、戰術目標以及您將如何衡量成功。

正如那句名言所說， “沒有計劃就是計劃失敗。”

A/B 測試

A/B 測試涉及根據您的戰術目標創建測試並比較不同的網站元素版本以查看哪個版本最能引起您的受眾的共鳴。

您可以測試的內容沒有限制——標題、圖片、CTA、顏色和佈局都是公平的遊戲。使用Optimizely等工具可以輕鬆設置測試，而Google Analytics將衡量您的成功。

為什麼要進行 A/B 測試？這對於了解更改的真正影響、消除猜測和確保數據驅動的決策至關重要。

英雄測試

並非所有測試都是平等的。英雄測試是具有高影響力的實驗，有可能使您的轉化率飆升。

例如， Electronic Arts在測試其產品頁面佈局時，發現了一個成功的變體，使銷售額增加了 43%。

因此，在計劃您的實驗時，請優先考慮那些對您的底線具有最大潛在影響的實驗。

你應該測試多長時間？

價值百萬美元的問題：您應該運行多長時間的測試？答案：直到你可以建立統計顯著性。

通俗地說，這意味著您需要足夠的數據來自信地確定您的更改是否產生了真正的影響，或者結果是否僅僅是偶然的。

Optimizely 的樣本量計算器等工具可以幫助您根據所需的顯著性水平、基線轉化率和最小可檢測效果來估計測試應該運行多長時間。

請記住，耐心是一種美德。最好將測試運行更長的時間，而不是根據不充分的數據得出結論。

第 3 步：分析結果

勝利與學習

在分析您的結果時，您必須認識到並非每次測試都是本壘打。

有時你會贏，有時你會得到教訓。然而，在您的 CRO 工作的宏偉計劃中，兩者都同樣重要。

勝利：這些是您的測試顯示顯著改進、使您的轉化率飆升的輝煌時刻。一定要慶祝這些勝利，同時記錄並實施成功的變革以繼續收穫回報。

經驗教訓：並非每次測試都會獲勝，但這並不意味著您失敗了。未產生積極結果的測試仍然可以提供有價值的見解，讓您了解什麼對您的受眾不起作用，幫助您完善假設並為未來的測試提供信息。

談到測試，沒有失敗——只有學習。因此，無論您的測試結果是成功還是學習，請記住，每一步都會讓您在營銷掌握方面更接近 CRO。

第 4 步：重複您的 CRO 營銷流程

CRO 是一個持續的過程，總是有更多的工作要做。下一個是什麼？

通過你的路線圖

是時候完成您的路線圖並解決下一組目標了。以下是保持 CRO 營銷勢頭的分步格式：

重新審視您的研究：再次審視您的定性和定量研究，以確定新的改進機會。請記住，您從以前的測試中獲得的見解可以幫助您了解下一個假設。
確定您的測試的優先級：使用一組全新的想法，根據潛在影響、可行性和實施的難易程度確定您的實驗的優先級。不要忘記加入一些英雄測試來保持遊戲的趣味性。
啟動新實驗：使用您在前面步驟中掌握的工具和技術設置並運行下一輪A/B 測試。
分析結果：一旦您的測試達到統計顯著性，就深入研究數據以確定結果。擁抱勝利，從中學習，並完善你的假設。
沖洗並重複：就像一台運轉良好的 CRO 機器一樣，在您完成路線圖的過程中不斷循環執行這些步驟。通過每次迭代，您將更深入地了解您的受眾並微調您的網站以獲得最大的轉化率。

在您完成路線圖時，請做好迭代、創新和發展的準備。保持好奇，不斷測試，並記住：旅程與目的地一樣重要。

其他 CRO 元素

在本節中，我將探討其中一些鮮為人知但同樣重要的因素，從設計元素和用戶體驗注意事項到社交證明和聊天機器人。

影響 CRO 的網站設計元素

您的網站設計會對您的轉化率產生重大影響。以下是一些需要考慮的基本要素：

CTA：您的號召性用語 (CTA)是轉化的守門人。確保它們脫穎而出、清晰且引人注目。 Unbounce 發現，只需更改 CTA 按鈕的顏色即可將轉化率提高 35%。

呼籲採取行動

標題：您的標題應該引起注意並傳達您的價值主張。 80% 的人閱讀標題，但只有 20% 閱讀內容，因此標題對於轉化至關重要。

用戶體驗元素

用戶體驗 (UX) 對於營銷中的 CRO 至關重要。考慮以下因素：

導航：通過清晰、直觀的導航讓用戶輕鬆找到他們想要的內容。
著陸表單流程：簡化您的表單以最大程度地減少摩擦並使轉換過程盡可能順利。減少表單字段最多可將轉化率提高 120%。
站點搜索：通過有效的站點搜索功能幫助用戶查找信息。據Econsultancy稱，使用網站搜索的訪問者轉化的可能性是其 1.8 倍。

社會證明

社會證明可以提升可信度和信任度，從而帶來更高的轉化率。 明鏡研究中心發現，顯示客戶評論可以將轉化率提高 270%。

聊天機器人

聊天機器人可以通過提供個性化幫助、回答問題和指導用戶完成轉換過程，為更好的 CRO 營銷做出貢獻。 福布斯發現聊天機器人最多可以將轉化率提高 45%。

彈出窗口

彈出窗口可以成為捕獲潛在客戶和促進轉化的強大工具，但明智地使用它們至關重要：

做：有策略地安排彈出窗口的時間，確保它們是相關的，並讓用戶很容易關閉它們。
切勿：使用過多的彈出窗口或過早地顯示它們來讓用戶不知所措，這會使訪問者感到沮喪並趕走他們。

Upworthy 上的侵入式彈出窗口示例

一致的消息傳遞

在您的網站上保持一致的消息傳遞對於建立信任和引導用戶進行轉化至關重要。

確保您的文案保持一致的語氣、風格和信息，並考慮使用緊迫感元素來促使用戶採取行動。

行動中的 CRO 營銷：一個真實的例子

讓我們回顧一下記憶，重溫領先的集客營銷和銷售軟件提供商HubSpot 非凡的 CRO 成功故事。

HubSpot 的 CRO 之旅是一個光輝的例子，說明了數據驅動的優化方法如何產生令人驚嘆的結果。

挑戰

HubSpot 希望提高其著陸頁的轉化率以促進潛在客戶的產生。他們的團隊決心不遺餘力地尋求優化黃金。

過程

研究： HubSpot 的團隊首先進行了廣泛的研究，分析了用戶行為、熱圖和定性反饋，以確定需要改進的地方。
優化：有了數據，他們著手優化登陸頁面，重點關注標題、CTA、表單字段和社會證明。他們還採用 A/B 測試來試驗不同的變體並確定最有效的設計。
分析：在運行測試以達到統計顯著性之後，HubSpot 的團隊深入研究數據，從他們的成功和不太成功的實驗中學習。
重複：憑藉新發現的見解，他們在 CRO 卓越的永無止境循環中繼續迭代和優化、完善他們的假設並測試新想法。

結果

HubSpot 對優化的不懈追求得到了回報。專注於他們的頭條新聞，他們將轉化率提高了 130%。他們還發現，以客戶推薦的形式添加社會證明可以將轉化率提高 107%。

得到教訓

HubSpot 的 CRO 之旅為有抱負的優化者提供了一些寶貴的經驗教訓：

擁抱數據：使用定性和定量研究來為您的假設提供信息並指導您的優化工作。
測試、測試、測試： A/B 測試對於確定變更的真正影響和確保數據驅動的決策至關重要。
從你的結果中學習：無論你的測試產生成功還是學習，使用獲得的洞察力來完善你的假設並為未來的實驗提供信息。

HubSpot 的旅程證明了數據驅動的優化方法的力量，並提醒人們只要有毅力、好奇心和健康的測試劑量，您的轉化率是無限的。

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我們的 CRO 專家團隊將與您密切合作，開發定制的、數據驅動的策略，以釋放您網站的全部轉化潛力。

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