當前的電子郵件程序資源水平讓許多營銷人員感到得不到支持和不受尊重

由於投資回報率高，品牌發送更多電子郵件並在電子郵件營銷技術上投入更多，電子郵件營銷正在感受到愛。 但對於許多電子郵件營銷人員而言，情況並非如此，他們感到得不到支持、不被重視和被誤解。

許多營銷人員受挫的核心與資源有關——在技術、人員配備和時間方面。 根據 Litmus 的 2017 年電子郵件現狀調查，超過三分之一的營銷人員表示他們的電子郵件程序“資源不足”或“資源非常不足”，該調查由 3,500 多名營銷專業人士進行。

不出所料，營銷人員報告的電子郵件程序資源水平與營銷人員報告的電子郵件程序成功程度密切相關，因此公司應該擔心他們的投資是否足以保持競爭力。

資源豐富且資源豐富的電子郵件程序成功或非常成功的可能性比其他電子郵件程序高 91%（74.9% 對 39.3%）。 [推文→]

Shaw + Scott 的聯合首席執行官兼聯合創始人 Melissa Shaw 表示：“這還需要真正致力於為技術和團隊提供資金和資源，使世界一流的電子郵件營銷計劃成為可能。”

Adestra 營銷洞察副總裁 Ryan Phelan 表示同意。 “高管們不了解該渠道及其可以完成的工作，”他說。 “這是我對高管們的問題：如果你在電子郵件上的投資很少或根本沒有超過運營成本的情況下賺了這麼多錢，如果你真的投資它，你還能賺多少錢？”

Red Pill Email 的客戶戰略和創意服務副總裁 Jeanne Jennings 說，她認為如果組織執行得不好，他們可以輕鬆地將回報率提高到 200%、300% 或更多，而只需多一點投資，就可以實現 100% 的投資回報率.

Merkle 副總裁兼電子郵件和移動消息服務總經理 Jose Cebrian 打趣道：“我認為我從未見過一家公司為他們的電子郵件團隊提供過多資金。” 因此，在電子郵件營銷方面過度投資的風險很小。

人手不足

雖然許多人認為整體電子郵件程序資源不足，但人員配備水平更是一個痛點。 根據 Litmus 民意調查，大多數營銷人員表示，他們公司的電子郵件營銷人員不足或人員不足。

鑑於電子郵件營銷的複雜程度不斷提高，因此對文案、電子郵件設計、電子郵件編碼、規劃、戰略和績效分析等主要電子郵件營銷任務的專業化需求也相應增長。 電子郵件團隊過小意味著專業化的機會更少，並且團隊成員在執行他們不擅長的任務的情況更多。

“太多的電子郵件營銷計劃是由沒有電子郵件背景的人領導的，”詹寧斯說。 “他們聘請了從事設計和編碼工作的人，並認為這足以使該計劃取得成功。 它不是。 你需要一個團隊或至少一個了解戰略和戰術層面細微差別的人。”

一個亮點是，在電子郵件營銷人員的繼續教育方面，公司相當支持。 Litmus 的一項民意調查顯示，近 78% 的營銷人員表示，他們的公司“非常支持”或“有點支持”他們的電子郵件團隊參加會議和網絡研討會、參加在線課程以及做其他事情來提高他們的技能。 只有 22.5% 的人表示他們的公司“不支持”。

恐懼與不尊重

考慮到許多電子郵件營銷人員的支持不佳，大錯誤似乎是不可避免的。 在最好的情況下，電子郵件營銷錯誤是不可避免的。 頻道太快，音量太大，而且有太多的活動部件，每次都不能完美。

當品牌的電子郵件營銷計劃資源不足和人員不足時，他們就會敞開大門並讓錯誤溜進來。 按發送鍵的恐懼已經足夠大，但感覺自己已經準備好失敗會使這種恐懼更加嚴重 - 特別是如果您覺得自己的工作即將上線，就像許多電子郵件營銷人員所做的那樣。

除了創建高風險、高風險的電子郵件營銷環境的公司外，高管們在加強電子郵件營銷團隊的力量時會進一步破壞信任。 根據 Litmus 的一項民意調查，大多數營銷人員表示，他們公司的高管強迫電子郵件營銷團隊做一些他們強烈反對的事情。

“高管可以為公司的營銷是以客戶為中心還是完全以公司為中心定下基調，”Shaw 說。 “最終陷入困境的公司的高管們不斷推行快速而骯髒的策略，比如向我們所有人再發送一封電子郵件，只是為了實現本週的目標。”

Jennings 說：“還有一種看法認為電子郵件營銷很‘容易’——因此，高管們認為他們的營銷部門過於謹慎。 高管們會做一些事情，比如發送頻率翻倍的需求，而不考慮退訂和列表的長期健康狀況。”

領導層不應干預執行，而應專注於目標設定。 “投資一支在電子郵件渠道方面具有專業知識的營銷團隊，”詹寧斯說，“然後相信他們會做好自己的工作。”

根本原因

電子郵件營銷人員和高管之間發生衝突並缺乏信任，這在很大程度上是因為他們不能很好地相互溝通並且沒有足夠的共同點。

就他們而言，電子郵件營銷人員在宣傳自己並以與領導力產生共鳴的方式宣傳他們的成功和目標方面並不總是做得很好。 正如我們在 8 種方式為更大的電子郵件營銷預算獲得高管認可的方法中所討論的那樣，除了投資回報率之外，他們並不總是將電子郵件營銷與更大的戰略目標聯繫起來，並且在慶祝他們的成功和培養擁護者方面做得很差。

與此同時，營銷人員認為高管們不太了解電子郵件渠道。 事實上，根據 Litmus 的一項民意調查，超過三分之一的人表示，他們公司的高管對電子郵件營銷的理解“很差”或“很差”。

“電子郵件營銷中有很多細節，”詹寧斯說。 “從營銷部門上來的高管——那些實際上不得不捲起袖子在經理級別進行營銷的高管——理解電子郵件。 但那些來自其他商業學科的人，就沒有那麼多了。”

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公司領導層並不總是完全理解電子郵件營銷的價值，這會造成不必要的緊張和表現不佳。 Litmus 已經確定了許多關鍵的電子郵件營銷主題，並彙總了營銷人員可以與管理層共享的執行摘要，其中包括一個關於電子郵件營銷人員配備和成功資源的摘要。

Litmus 電子郵件營銷領導力系列的其他執行摘要包括：

• 交互式電子郵件：了解電子郵件營銷的最熱門趨勢
• 如何克服 2018 年最大的電子郵件營銷挑戰

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