客製化社群平台或白標社群平台：哪個最好？

建立強大的線上社群行銷策略已成為現代行銷的支柱。 當建立一個專門的家來與熱情的消費者受眾互動時，您可能會在業務策略方面遇到長期爭論：您應該建立客製化解決方案還是尋找擁有現成白標社群平台的合作夥伴？ 讓我們來談談它。

在哪裡建構很重要

社區關係：

• 增強品牌忠誠度，實現更高的顧客終身價值
• 推動口碑宣傳以吸引新客戶
• 提供持續的見解，讓您的品牌在不斷變化的環境中面向未來。

然而，您選擇用於建立這些社群的平台不僅會影響您的影響力的有效性，還會影響您與受眾之間的聯繫的感知價值和品質。

在所有類別中，行銷人員都在利用數位工具來實現業務目標，並且軟體比以往任何時候都更容易存取。 客製化軟體和開發解決方案之間的決定可能會在數年後產生持久影響。 您應該以長遠考慮來做出此決定。

如今，建立線上品牌社群有多種不同的方法。 每種都有優點和缺點，確定您的品牌要求以找到最適合您的產品非常重要。 最受歡迎的方式包括：

• 在社交網站或已建立的第三方線上社群上建立品牌帳戶
• 建立客製化技術來託管線上品牌社區
• 與現有軟體即服務 (SaaS) 合作創建白標線上社群平台

您應該在社群網站上建立品牌社群嗎？

過去十年的一種流行做法是將您的線上社群安置在 Facebook、Twitter、Instagram、Reddit 等第三方社交網站上，以及最近的 TikTok 和 Twitch 等網站上。 雖然品牌無疑可以在社群媒體對話中發揮作用，但大多數行銷人員會發現他們與消費者進行有意義的互動的能力有限。

社群媒體的廣泛使用可能會讓尋找消費者變得更加容易，但所達成的任何消費者關係最終都歸社交網站所有。 這使得品牌受到第三方的影響，第三方通常會透過要求增加廣告投資來把關數據並限制消費者的存取。

關鍵點

使用社群網站作為線上品牌社群的優點：

• 擁有高流量的既定受眾
• 零或低前期成本，通常免費帳戶設置
• 進入門檻極低，上線速度快
• 無需投資託管或維護技術

使用社群網站作為線上品牌社群的缺點：

• 付費訪問使得消費者很難看到
• 該品牌不擁有數據
• 嚴格的品牌定制
• 參與能力有限且狹窄
• 社群媒體網站的糟糕公關可能會損害您的品牌聲譽

在當今的市場中，建立社群媒體追隨者是線上社群建立的良好開端，但這還不夠。 對於希望擺脫社群媒體的品牌來說，他們需要建立自己的社群資產作為數位足跡的一部分。

您應該資助客製化技術來舉辦線上品牌社群嗎？

一些品牌熱衷於採用客製化技術來建立線上社群。 這意味著創建由開發人員團隊（內部或外部）建立的專有軟體，該軟體旨在滿足品牌的確切要求和願景。

當您不想共享基礎架構並需要精確自訂核心流程和整合來服務您的品牌時，客製化解決方案是理想的選擇。

美容巨頭絲芙蘭的Beauty Insider 社群被譽為客製化線上社群建設中最成功的案例研究之一。 絲芙蘭創建了一個綜合網站生態系統，激發並吸引美容愛好者。 Beauty Insider 社群功能專為絲芙蘭品牌量身打造。 消費者可以在絲芙蘭網站上互動地探索產品，分享內部提示和建議，彼此即時聊天，並從用戶生成的客製化外觀中獲得靈感。

絲芙蘭行銷資深副總裁 Deborah Yeh 表示：「絲芙蘭客戶的數位化程度呈指數級成長。 我們必須不斷優化所有數位內容和體驗，使其適合行動設備，從而無縫融入客戶的生活。 Beauty Insider 社區就是在這方面做出的直接努力，讓絲芙蘭的顧客可以輕鬆訪問我們的所有功能。”

雖然對社群平台的完全控制和所有權有很多優點，但客製化技術也有一些嚴重的缺點。 眾所周知，客製化技術專案既繁瑣又昂貴，成本失控可能會抑製成長。

• 內部平台在您品牌的伺服器上運行，使您負責這些平台的安全、效能和維護。
• 團隊必須掌握使用者體驗和設計的最新趨勢，並建立產品路線圖來滿足使用者的需求。
• 客製化解決方案的這兩個方面的資金是以犧牲預算和人力為代價的，您本可以在其他地方投入這些資金。

關鍵點

為您的線上品牌社群建立客製化技術的優點：

• 外觀和感覺是根據品牌的規格和要求精確設計的
• 可以與其他行銷技術創建自訂集成
• 靈活控制應用程式功能和整體平台開發
• 品牌完全擁有數據

為您的線上品牌社群建立客製化技術的缺點：

• 從頭開始建造可能是勞動密集型項目，開發可能需要幾個月到一年或更長時間
• 它可能需要大量投資以及持續的成本和未知的支出
• 該品牌完全負責託管技術和維護平台，包括錯誤、安全、用戶問題和功能要求

您應該使用現有軟體建立白標線上社群嗎？

對於想要擁有資產但不想要開發費用的品牌來說，一個快樂的媒介是與現有技術合作。 白標社群平台是一個由您（客戶）授權的無品牌、現成的平台。 您擁有收集到的第一方數據和零方數據，但合作夥伴負責技術的日常管理。

• 白標社群由技術提供者託管和運營，重點是輕鬆設定。
• 雖然現有軟體不是客製化的，但它通常是非常可自訂的。 通常有多種方法可以在整個社區中插入您的品牌。
• 可透過預製模板、字體、品牌顏色、徽標、自訂副本、圖形等添加自訂。

正確的白標社群平台將與您的其他線上品牌資產無縫整合。 大多數消費者不知道您的線上社群是由其他人託管的，並且它將作為您整個數位生態系統的一部分順利流動。

透過 SaaS 提供者建立白標社群的另一個主要優勢是提供者團隊的專業知識和經驗。

• 合適的合作夥伴將擁有豐富的用例、回饋、最佳實踐和教育，以確保您的線上社群策略取得巨大成功。 你永遠不會盲目飛行。
• 每天都會推出新技術：合適的社群提供者將隨時了解所需的最相關功能和新的 API 整合。
• 他們還將帶頭提供一個現代化的創新平台。 隨著消費者越來越多地參與公司的資料隱私，現有團隊也將意識到不斷變化的網路法規。

快速發展的冷凍優格品牌Clio Snacks知道自己擁有一項令人難以置信的資產——熱情而專注的消費者。 但他們需要一種方法來激活和集中品牌興奮感。

因此，像許多品牌一樣，他們轉向 Facebook 和 Instagram，在私人群組中創建有限的目標消費者群體並與之互動。 團隊清楚地意識到社交網路社群存在明顯的限制。 他們想要發展社區建設策略，但知道他們需要合適的工具。

他們尋求的是一個線上品牌社群。 從本質上講，品牌擁有的社群是一個人們可以因對產品或服務有共同興趣而聚集在一起，並與品牌和其他志同道合的人互動的地方。 作為一個預算有限的小團隊，他們與 Vesta 的白標社群平台合作創建了 Clio Cravings Club。

他們的線上社群提供參與度並培養忠誠度，以激勵消費者採取行動。 憑藉正確的技術（咳咳，Vesta）和方法，他們的線上品牌社群：

• 透過激發真實的口碑宣傳來提高品牌知名度和影響力
• 透過評級和評論以及 UGC 生成推動消費者獲取
• 透過交易之間的個人化參與建立持久的忠誠度
• 透過提供即時的預測性見解來提高決策水平
• 透過提供數據來支持每項活動，提高行銷效率

在推出的前 100 天內，該品牌的淨推薦值增加了 18%，購買量增加了 23%，品牌忠誠度增加了 25%。

Clio Snacks 的首席行銷長 Rachel Moore 表示：「我們為什麼選擇 Vesta？ 它很容易，它是對我們消費者的訪問，它是數據的所有權，它是推動購買之外的忠誠度和推動購買之外的洞察力的能力。 這確實是這個平台滿足我們之前試圖拼湊的所有需求的地方。 這將它提升到了一個新的水平。”

關鍵點

創建白標線上品牌社群的優點：

• 現有平台的進入門檻低，無需程式碼
• 品牌擁有數據
• 外觀和感覺適應品牌偏好
• 平台擁有經驗豐富的產品團隊，致力於跟上趨勢和使用者需求
• 降低前期成本，沒有隱藏的驚喜

創建白標線上品牌社群的缺點：

• 它可能無法滿足您的所有要求 - 需要調整一些偏好
• 由於管理整體產品優先順序或需要額外投資，某些功能請求需要更長的時間
• 可能會也可能不會提供與現有行銷技術的集成

Vesta 如何幫助您建立白標社群？

Vesta 是一個可增強您的行銷能力的整合解決方案。 我們被稱為行銷工具瑞士軍刀並非無緣無故，我們為企業和新興品牌提供可擴展的品牌社群。 憑藉超過 13 年代表品牌與數百萬消費者權益倡導者互動的經驗，我們已經開展了社區建設業務。

我們致力於增強您的行銷堆疊並與您已經使用的行銷工具（如 Salesforce、Shopify、Yotpo、Bazaarvoice 等）集成，以無縫地提供評論、用戶生成的內容、社交推薦、見解和數據。

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