客戶分析與網絡分析：了解差異

分析是當今每一種營銷策略的一部分 - 以至於很難想像一個不涉及分析的決策過程。 隨著數字化格局的變化，客戶與業務的交互呈現出新的形態。 企業正在努力提供最好的客戶服務，而數據可以幫助他們了解什麼是最好的。

在這些不同的分析方法中，有兩種​​重要的分析方法：客戶分析和網絡分析。 要成為更好的數字營銷人員，您需要了解兩者之間的區別以及各自的重要性。

讓我們分別了解這些分析中的每一個，然後了解兩者之間的區別以及它們如何用於數字營銷以製定有效的策略。

什麼是客戶分析？

客戶分析，也稱為客戶數據分析，是研究和理解可用客戶數據的關鍵指標的過程，這將有助於製定戰略或開發最適合客戶需求的產品。 它可以幫助您留住最有利可圖的客戶並吸引類似的客戶。

客戶分析構成了許多營銷活動的基礎，例如細分、數據可視化和預測建模。

客戶分析的目標是收集和分析數據以了解您的客戶，並向他們提供他們最感興趣的產品或服務。獲取信息並在直接負責與客戶相關的決策的組之間傳播。 然後，與業務相關的經理或數字營銷人員可以製定最佳實踐來留住新客戶並吸引新客戶。

客戶分析的重要性是什麼？

客戶分析對於小型和大型行業都很重要。 今天的客戶在購買產品或服務時擁有更多權力。 他們有權選擇在哪裡購買、購買什麼、他們喜歡哪種交易模式以及他們使用哪個平台與企業互動。

這促使企業和在線營銷人員深​​入研究客戶行為、他們的購買動機，並幫助他們深入響應客戶的需求。 您越了解您的客戶，就越有助於您制定以客戶為導向的戰略。     

客戶分析如何幫助您的業務？

執行客戶分析的過程有利於在線營銷人員、業務分析師、客戶服務、產品經理和許多其他業務領域。 客戶分析為您的業務提供以下優勢。

• 通過幫助您與正確的客戶群打交道來節省時間和金錢，從而提高您的轉化率，進而提高您的投資回報率
• 幫助您贏得長期客戶忠誠度
• 顯著降低營銷成本，因為您的努力只集中在對您的項目或服務感興趣的人身上
• 讓您設計活動以積極吸引客戶
• 幫助您提供量身定制的信息，以滿足目標客戶的特定需求。

客戶分析類型

客戶分析對於任何企業有效地獲取、保留、培養和吸引客戶都很重要。 數字營銷經理和業務發展經理應該了解的客戶分析類型包括：

• 客戶滿意度分析
• 客戶終身價值
• 銷售渠道分析
• 客戶細分分析
• 客戶參與度分析
• 社交媒體分析
• 客戶流失分析
• 客戶獲取分析

客戶分析中使用的工具

隨著客戶分析的興起，在線營銷經理正在尋找工具來幫助他們捕獲重要的客戶數據並幫助他們制定有效的業務戰略。 流行的客戶分析工具包括：

• ZOHO CRM
• 對講機
• 套房
• KISSmetrics
• 敏捷客戶關係管理
• 雲櫻桃
• Salesforce 銷售雲

什麼是網絡分析？

高級 Web 分析是一門科學，通過它我們可以衡量組織的效率和績效。 網站分析可幫助在線營銷人員研究您的數字基礎設施並了解正在發揮作用的方面，並消除或修改阻礙您效率的因素。

今天，網絡分析是所有數字營銷計劃的固有部分。 它可以幫助您收集和分析網絡數據，以最大限度地有效利用您的網絡資產。 這主要包括頁面加載速度、跳出率、點擊率、用戶平均花費時間和許多其他因素。

它可以幫助您優化您的 SEO 項目、谷歌廣告活動、社交媒體策略等。簡而言之，網絡分析可以幫助您了解誰在訪問您的網站，他們如何與您的網站互動，他們如何登陸著陸頁，他們在哪裡從您的網站旅行？

網站分析的重要性是什麼？

由於多種原因，Web 分析對企業而言極為重要。 主要原因包括對網站訪問者的研究以及他們如何與您的網站互動。 您可以使用可用數據來優化您的網站，從而為您的客戶提供更好的客戶體驗。 這就是網站分析如何幫助您的業務：

• 網絡分析可幫助您指出網站上的技術問題
• 它有效地跟踪用戶訪問您網站的路徑
• 網站分析可幫助您優化在線營銷活動，吸引更多客戶訪問您的網站並提高轉化率
• 它可以幫助您跟踪營銷活動所需的數據
• 網絡分析可幫助您找到最適合您客戶需求的平台

網絡分析如何幫助您的業務？

網站分析提供有關您的用戶和網絡資產的數據。 網絡分析工具將為您提供以下信息

• 網站訪問者數量
• 新訪客與回訪者的百分比
• 人口統計信息，如年齡、性別、位置
• 技術信息，例如使用的設備、瀏覽器、屏幕分辨率、服務運營商
• 網站分析可幫助您分析網站中受歡迎和不受歡迎的頁面
• 您的網站和單個頁面的跳出率
• 在您的網站或單個頁面上花費的平均時間
• 哪些營銷活動更成功？
• 用戶使用哪些關鍵字來找到您的網站

網絡分析的類型

網絡分析是許多數字營銷人員都知道的重要工具。 許多人都知道網絡分析包，但在線營銷人員執行了各種類型的網絡分析，其中包括：

• 用戶分析
• 流量來源分析
• 行為分析
• 收購分析
• 漏斗分析
• 現場參與度分析
• 營銷分析

網絡分析中使用的工具

每個企業都有自己的需求和要跟踪的指標。 一種工具不可能集成所有功能。 即使有些接近它，建議使用可以為您提供最佳結果的工具。 一些流行的工具包括：

• 谷歌分析
• 彈簧指標
• 伍普拉
• 咔嚓
• 用戶測試

概括

網站分析和客戶分析對當今的企業都很重要。 優秀的數字營銷人員了解每種方法的重要性，並使用適當的工具來提供最佳性能。

客戶分析將幫助您優化與客戶的物理互動，而網絡分析將幫助您衡量在線行為。 簡而言之，兩者都是企業成功所必需的。

Janvi Arora 是 Radon Media 的網絡分析師和轉化率專家。