互惠的投資回報率：提供有意義（且具有成本效益）客戶喜悅的 9 個想法

絕大多數企業最好在客戶欣賞方面進行更多投資。 為什麼？ 因為商譽和積極的客戶情緒對於幾乎每個新興的在線商店來說都是真正有價值的。

最初，你需要給每一個給你全新業務的客戶一個公開讚美你的機會； 稍後，保持您的業務盈利幾乎肯定取決於讓更多客戶進行重複購買。 如果您希望您的客戶推薦更多客戶並考慮再次向您購買，那麼他們對您的印象需要很好——這就是小動作可以大有幫助的地方。

您可以嘗試多種方法來實現這一目標，但知道從哪裡開始可能很困難。 為了提供幫助，我們匯總了讓客戶知道您重視他們的業務和忠誠度的九大方法。

是什麼造就了卓有成效的客戶讚賞工作？

向客戶表達讚賞的方式幾乎有無數種，但最有效的手勢都有一些關鍵特徵。 這裡有四個總是值得考慮的：

• 令人難忘和有意義。 並非所有的客戶讚賞想法都是平等的。 您認為深思熟慮的內容可能對您的客戶沒有那麼大的意義，他們可以設定標準。 例如，您的客戶是否會發現以他們的名義進行的慈善捐贈比同等金額的禮品卡更具吸引力？
• 真誠。 今天的購物者是精明的——如果一個手勢是不真誠的，他們就會看穿它。 大多數企業家真的很感激他們的客戶，但你仍然需要提醒自己說實話：小心使用過度宣傳你的熱情或聽起來像你或你的品牌永遠不會說的話。 忠於自己的聲音會讓你聽起來像你想要的那樣真誠。
• 意外。 並非每一個欣賞姿態都必須讓顧客感到驚訝。 但是，當您的努力與所有其他企業的努力相同時（例如遵循近乎恆定折扣的劇本），這些姿態的價值就會消失。 相反，在您的支持策略中引入“驚喜互惠”的理念，偶爾使用意想不到的額外內容來打破期望並取悅新客戶。
• 經濟實惠。 忠誠的客戶是無價的，但您的讚賞努力仍然需要在財務上是可持續的。 關鍵是衡量你的重複和一次性手勢的成本與你的平均忠誠客戶的終身價值，然後決定你對這個數字的多少百分比感到滿意並且能夠花在提高忠誠度上。

9個客戶讚賞的想法嘗試

既然您已經熟悉了最成功的欣賞手勢中的一些常見模式，那麼讓我們來看看一個具體的想法列表來嘗試。 這些示例提供了一個很好的起點，但提高客戶滿意度的關鍵是採用一種基本方法來獨特地適合您的品牌和客戶。 這種改變不一定是徹底的背離，但應該旨在讓這種姿態感覺像是你品牌的真正延伸，而不僅僅是另一個通用的祝福。

1.發送手寫感謝信

手寫筆記是表達感激和感謝您購買的最具成本效益的方式之一。 儘管成本低廉，但這些筆記很擅長在客戶眼中傳達誠意和人性化您的品牌。

花時間手寫信件讓客戶知道您願意投入比金錢更多的錢來留住他們。 此外，手寫的觸覺郵件在數字時代自動脫穎而出。

你的筆記也不必是冗長的信。 如果您確保它是個性化的和真實的，您的真誠讚賞將閃耀。

需要更多時間？ 使用這些時間管理應用程序來優化您如何度過每一分鐘。

2. 在您的博客或社交媒體上展示客戶

當您的產品涉及創意輸入或者是客戶身份的一部分時，在您的博客或社交帳戶上展示客戶特別有用。 例如，強調在力量或減肥方面取得進展的客戶的鍛煉產品，或幫助實現全新創作的愛好者的產品。

展示客戶的關鍵是要記住這是他們的故事，而您只是隨波逐流。 您很感激您的產品和品牌可以參與其中，但是當您全力以赴時，客戶的聚光燈總是更具吸引力。 這是一個例子，你不需要過分誇大你的欣賞——你正在展示它。

3. 送一份有意義的禮物

隨顧客購買一起發送小禮物是一種廣泛使用的策略，但大多數“免費”禮物的效果如何？ 現實情況是，帶有您商店徽標的通用筆對普通客戶（即使是忠實客戶）而言意義不大。

如果您花一些時間想出一件對您的獨特客戶來說真正有意義的小禮物，您可以使這個想法更加有效。 例如，相關的、製作精良的商品可能很有意義：像 Casper 這樣的公司可以考慮發送高質量的睡眠面膜，尤其是考慮到其產品的優質性。

4.啟動忠誠度或推薦計劃

定期展示您的感激之情的最簡單方法之一是忠誠度或推薦計劃。 雖然兩者都需要一些工作來設置，但一旦啟動，它們通常可以自主運行——無需持續監控即可激發客戶忠誠度。

忠誠度計劃非常有效，因為如果做得好，它們可以將有時無利可圖的一次性購買變成常客和忠實客戶。 有效的忠誠度計劃通過提高客戶生命週期價值來提高盈利能力。

一個偉大的忠誠度計劃有兩個主要關鍵：

• 在足夠大的獎勵以吸引客戶和使這些訂單保持盈利的利潤之間找到適當的平衡
• 讓客戶輕鬆輕鬆地賺取、接收和使用他們的獎勵

服裝和戶外品牌 REI 提供忠誠度計劃，讓客戶支付 20 美元即可獲得 REI Co-op 的終身會員資格。 這使他們有權獲得豐厚的獎勵，例如年度股息、獲得大幅折扣退貨或二手物品的“車庫銷售”以及 REI Adventures 之旅和課程。

5.落實客戶反饋

這是一種表達您對許多企業未能認識到的讚賞的方式：傾聽您的客戶。 忠誠和參與的客戶通常是您最直言不諱的購物者。 這意味著它們可以成為寶貴反饋的重要來源，可以改善您業務的各個方面。

這種類型的客戶欣賞可以為您的品牌帶來大量價值。 傾聽並實施客戶反饋可以幫助您逐步創建更好的產品和更好的體驗——為客戶提供他們正在尋找的東西。 培養這種反饋有助於在客戶和您的商店之間建立更深層次的關係——但前提是您要真正傾聽客戶的意見並採取行動。

根據反饋進行重大更改時，您可以讓客戶知道他們的聲音已在您的消息中聽到。 例如，基於反饋創建的新產品線或配件可能會發布一些關於客戶輸入如何影響您的決定的消息。

6. 指定客戶感謝日

到目前為止提到的許多客戶讚賞想法都是持續的努力。 但是，當您忙於建立業務時，可能很難跟上不斷擴大的想法列表。 考慮指定一個 100% 專門用於向客戶展示您關心的日期或星期。

您可以提供限時客戶答謝銷售，為最忠實的客戶舉辦特別活動，或者花一整天時間一次性寄出所有感謝信。

請記住，全國客戶感謝日是 4 月 18 日，但您可以選擇任何適合您和您的客戶的日子。 一些品牌在達到特定業務里程碑時會舉行客戶感謝日，例如贏得第 1,000 個客戶。

重要的是您的客戶知道這個特殊的日子以及您正在做什麼來表達您的感激之情。 從美容和護膚公司雅芳收到這封電子郵件：

雅芳向客戶發送了一封明確的電子郵件，詳細說明了其銷售原因、時間表以及所有其他重要細節。

7.舉辦客戶答謝活動

說到舉辦活動，無論您是否有實體零售空間，您都可以通過舉辦活動（真實或虛擬）來獎勵最忠實的客戶。

這可能意味著開設一家快閃店並為特定客戶提供獨家訪問權或首先破解新產品。 您的活動也可能與您的實際銷售無關，只是根據客戶的興趣和愛好來吸引他們。

例如，冰淇淋鑑賞家 Jeni 的 Splendid Ice Creams 在夏天上路，為知情的顧客帶來免費的獨家新聞。

8. 細分獎勵

最基本的獎勵計劃使用積分來獎勵客戶花費的每一美元。 但要真正表達你的感激之情，畢業獎勵計劃可能會更有效。

一個畢業的計劃將成員分成幾層。 較高級別的客戶通常可以更快地獲得積分，並有資格獲得更大更好的獎勵。 這意味著您最忠實的客戶會得到最多的讚賞，並進一步激勵他們繼續光顧您的商店。

9. 感謝和里程碑式的電子郵件

手寫的感謝信並不是讓客戶驚喜和表達感謝的唯一方式。 手寫筆記可能很耗時，但您可以使用一對多電子郵件營銷自動化創建類似的效果。

考慮一下來自 theSkimm 的這封電子郵件：

這封群發電子郵件使用個性化來使 theSkimm 的客戶讚賞工作更具可擴展性。 這是一種出人意料的方式來提醒客戶企業對他們的惠顧和尊重他們對品牌所做的投資有多麼感激。

一句簡單謝謝的商業價值

您的客戶是使您的業務成功的因素。 向他們表達您的感激之情不僅僅是在電子郵件中表示感謝 - 這是確保滿意的客戶保持滿意並長期堅持的最佳方式之一。

借助上述靈感創意，再加上一點情感投入，您可以創造出令人難忘、有意義且可持續的方式來告訴客戶您欣賞他們的業務和忠誠度。